中國醫(yī)療協(xié)會團體標準：患者服務質量安全管理及再訪服務_第1頁
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中國醫(yī)療協(xié)會團體標準：患者服務質量安全管理及再訪服務介紹本標準旨在規(guī)范醫(yī)療機構的患者服務質量安全管理及再訪服務，提高醫(yī)療服務的質量和安全水平，保障患者的權益和安全。范圍本標準適用于各類醫(yī)療機構，包括但不限于醫(yī)院、診所、衛(wèi)生院等。定義1.患者服務質量安全管理患者服務質量安全管理是指醫(yī)療機構在提供醫(yī)療服務過程中，采取一系列措施和管理手段，確保患者服務的質量和安全。2.再訪服務再訪服務是指醫(yī)療機構對患者進行回訪，了解其在醫(yī)療過程中的滿意度和療效，并根據反饋意見進行改進和優(yōu)化。要求1.患者服務質量安全管理要求1.1醫(yī)療機構應建立完善的患者服務質量安全管理制度，明確責任人員和流程，并定期進行評估和改進。1.2醫(yī)療機構應加強對醫(yī)務人員的培訓，提高其服務技能和專業(yè)素養(yǎng)，確保患者服務的質量和安全。1.3醫(yī)療機構應建立健全的患者投訴處理機制，及時處理患者投訴，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。2.再訪服務要求2.1醫(yī)療機構應建立再訪服務制度，明確再訪的時機、方式和內容，并對再訪結果進行記錄和分析。2.2醫(yī)療機構應積極聽取患者的意見和建議，及時反饋并采取措施改進服務質量，提高患者滿意度。2.3醫(yī)療機構應建立患者信息保密機制，確保再訪過程中的患者隱私和信息安全?？偨Y本標準要求醫(yī)療機構加強患者服務質量安全管理，建立再訪服務制度，并根據患者的反饋意見進行改進。通過執(zhí)行本標準，

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