景區(qū)服務(wù)與管理模擬習(xí)題+參考答案

景區(qū)服務(wù)與管理模擬習(xí)題+參考答案

1、在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商

務(wù)禮儀的做法是：

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反

B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方，下樓時(shí)一樣

C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方

D、隨便都可以

答案：A

2、撥通電話后，待確認(rèn)對方是你要找的人之后應(yīng)（）

A、重新問候

B、直接說正題

C、聊天后再入正題

D、其他

答案：A

3、下列屬于A類火災(zāi)的是：

A、石蠟

B、瀝青

C、鉀

D、棉布

答案：D

4、最常見的景區(qū)安全事故是：

A、社會(huì)安全事件

B、自然災(zāi)害

C、事故災(zāi)難

D、公共衛(wèi)生事件

答案：C

5、很多景區(qū)早在（）年起就開始紛紛制作景區(qū)旅游app,告別傳統(tǒng)模式，爭

取與智能時(shí)代,與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代掛鉤。

A、2015

B、2014

C、2012

D、2016

答案：B

6、由于各個(gè)國家、民族的文化風(fēng)俗存在差異,在外出旅游時(shí)產(chǎn)生的違反當(dāng)

地文化禮俗的行為,如在中國，人們喜歡撫摸漂亮可愛的小孩頭部,并贊美，但在

(),除和尚外,任何人不能觸摸別人頭部,也忌諱贊美自己的嬰兒。

A、泰國

B、美國

C、日本

D、韓國

答案：A

7、我國景區(qū)評級標(biāo)準(zhǔn)中所使用的《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》采用千

分制考核。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

8、訪談法是一種定性的調(diào)研方法，在景區(qū)市場調(diào)研中經(jīng)常被常用，又稱“座

談會(huì)”。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

9、環(huán)境的社會(huì)文化容量。旅游活動(dòng)一旦超越一定水平，就會(huì)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居

民帶來社會(huì)、文化方面的負(fù)面影響。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

10、在稱呼禮儀中應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：()

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

答案：B

11、以下哪項(xiàng)不是景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn)要解決的問題？

A、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量

B、景區(qū)面積擴(kuò)大

C、環(huán)境質(zhì)量

D、景觀質(zhì)量和游客意見

答案：B

12、下列哪個(gè)節(jié)事活動(dòng)是以自然景觀為主題的節(jié)事活動(dòng)？

A、白洋淀荷花文化節(jié)

B、哈爾濱國際冰雪節(jié)

C、南寧國際民歌節(jié)

D、馬拉松比賽

答案：B

13、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的

A、名片正面朝向接受方

B、雙手拿著名片兩個(gè)上角

C、右手拿著名片上角

D、左手拿著名片上角

答案：D

14、一企業(yè)發(fā)生爆炸事故,導(dǎo)致29人喪生,49人重傷,則該事故為：

A、一般

B、較大

C、重大

D、特別重大

答案：C

15、（）是建立游客信任的重要環(huán)節(jié)，對游客的游覽決策、游覽項(xiàng)目選擇等有

著重要的指導(dǎo)意義

A、智慧咨詢服務(wù)

B、電話咨詢服務(wù)

C、現(xiàn)場咨詢服務(wù)

答案：C

16、按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于（）。

A、自然景觀型

B、人文景觀型

C、現(xiàn)代游樂型

D、休閑度假型

答案：D

17、下面哪項(xiàng)不是景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生的背景？

A、管理體制混亂

B、環(huán)境破壞嚴(yán)重

C、景區(qū)自身保護(hù)優(yōu)良

D、經(jīng)營理念落后

答案：c

18、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素

A、單位、部門、職務(wù)、電話

B、單位、部門、地址、姓名

C、姓名、部門、職務(wù)、電話

D、單位、部門、職務(wù)、姓名

答案：D

19、接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往

是（）

A、后排左座

B、后排右座

C、副駕駛座

D、司機(jī)后面的座位

答案：A

20、導(dǎo)游解說過程中,服務(wù)對象復(fù)雜,接觸的人員也較多,游客的需求多種多

樣，因此導(dǎo)游解說服務(wù)充滿了（）o

A、獨(dú)立性

B、困難性

C、復(fù)雜性

D、多變性

答案：C

21、旅游淡季,游客量比較少的情況下，工作人員始終做好迎客準(zhǔn)備,在游客

距離5米左右時(shí),首先要關(guān)注對方;游客距離工作人員（）米左右時(shí),工作人員對

游客微笑；1米左右時(shí)向游客表達(dá)歡迎:您好歡迎光臨。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：A

22、握手有伸手先后的規(guī)矩

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手,一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

答案：D

23、木質(zhì)桌椅燃燒時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)的燃燒方式是

A、分解燃燒

B、表面燃燒

C、熏煙燃燒

D、蒸發(fā)燃燒

答案：D

24、（），英國政府頒布了BS5750。

A、1979年

B、1989年

C、1969年

D、1978年

答案：A

25、對AAAAA級旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)中導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語

種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率（）。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化

程度,其中本科以上不少于30%o

A、50%

B、75%

C、90%

D、100%

答案：D

26、職場中打電話的最佳時(shí)間主要有兩個(gè):一是雙方預(yù)先預(yù)定的時(shí)間，二是

（）

A、工作時(shí)間

B、休息時(shí)間

C、對方方便的時(shí)間

D、飯后時(shí)間

答案：C

27、較大火災(zāi)是指死亡（）人

A、10-29

B、0-2

C、3-9

D、230

答案：C

28、國外在景區(qū)解說服務(wù)方面的研究起步較早，越來越“以人為本”，體現(xiàn)

景區(qū)解說系統(tǒng)的（）設(shè)置。

A、人性化

B、個(gè)性化

C、規(guī)范化

D、自主化

答案：A

29、旅游標(biāo)準(zhǔn)化中的“提高”功能，主要說的是指導(dǎo)旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理

的過程，即管理和服務(wù)一體化的過程。

A、對

B、錯(cuò)

答案：B

30、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽

A、一聲

B、兩聲

C、三聲

D、四聲

答案：C

31、服務(wù)人員下蹲時(shí)可以采用兩腿左右分開平行下蹲。

A、對

B、錯(cuò)

答案：B

32、禮節(jié)性握手時(shí)間一般在（）秒

A、3秒

B、5秒

C、10秒

D、30秒

答案：A

33、關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是？

A、由世界旅行旅游理事會(huì)WTTC創(chuàng)立

B、加入條件非常嚴(yán)格,要求規(guī)模大,類型廣

C、中國國家環(huán)?？偩钟?002年10月15日簽訂合作協(xié)議

D、認(rèn)證的好處之一是提升企業(yè)形象,擴(kuò)大國際品牌知名度

答案：B

34、木質(zhì)桌椅燃燒時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)的燃燒方式是（）

A、分解燃燒

B、表面燃燒

C、熏眼燃燒

D、蒸發(fā)燃燒

答案：D

35、近幾年，景區(qū)最常見的安全問題是（）

A、自然災(zāi)害

B、社會(huì)安全事件

C、事故災(zāi)難

D、公共衛(wèi)生事件

答案：C

36、女性服務(wù)人員穿裙裝站立時(shí)應(yīng)保持的腳位是

A、并列式腳位

B、“V”字型腳位

C、“丁”字形腳位

D、隨意站都可以

答案：C

37、景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)引導(dǎo)游客游覽，（）地講解與景區(qū)、景點(diǎn)、

景點(diǎn)有關(guān)的知識,并解答游客提出的各種問題。

A、有趣

B、科學(xué)

C、幽默

D、準(zhǔn)確

答案：B

38、（）是一個(gè)空間概念，主要描述游客的空間移動(dòng)方向，反映出游客在空間

上的分布特征。

A、流向

B、流量

C、流速

D、流質(zhì)

答案：A

39、從標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性維度上看，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制力是最高的？

A、地方標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

40、在社交場合,眼睛注視對方時(shí)不符合規(guī)范的是

A、近距離時(shí)，看對方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。

B、和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對方

C、注視對方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3-2/3為宜

D、握手時(shí)應(yīng)目視對方，面帶微笑。

答案：B

41、對于座次的描述正確的有（）

A、后排高于前排

B、外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

C、中央高于兩側(cè)

D、兩側(cè)高于中央

答案：C

42、對手部的具體要求有四點(diǎn):清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和

A、腋毛不外現(xiàn)

B、不干燥

C、不佩戴繁瑣的首飾

D、以上都不對

答案：A

43、江西井岡山景區(qū)推出的青少年“井岡練兵”項(xiàng)目就是對景區(qū)文化資源

的一種活化。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

44、乘車禮儀中，如果主人親自駕駛汽車,首位應(yīng)為（）？

A、副駕駛座

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

D、司機(jī)后排對角線

答案：A

45、當(dāng)你給客人領(lǐng)路時(shí),應(yīng)走在客人的（）前方（）遠(yuǎn)。

A、右方，1、2步

B、左方,2、3步

C、左方,1、2步

D、右方,2、3步

答案：B

46、到2006年7月，我國已被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》的

景區(qū)有（）

A、27

B、28

C、31

D、33

答案：D

47、“節(jié)能降耗、污染預(yù)防”是（）標(biāo)準(zhǔn)的核心思想。

A、OHSMS18001

B、IS014001

C、IS09001

D、1809004:2000

答案：B

48、我國旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分最高的景區(qū)等級是？

A、5A

B、4A

C、3A

D、2A

答案：A

49、當(dāng)給顧客找零時(shí)，要向游客說出找的錢數(shù)，如“多謝您，找您二十元?！?，

這是三唱三謝原則中的（）。

A、唱價(jià)

B、唱收

C、唱找

答案：C

50、關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的作用，說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是

A、提升企業(yè)形象，擴(kuò)大國際品牌知名度

B、建立量化的監(jiān)測體系,評價(jià)管理的實(shí)際成效

C、保護(hù)野生動(dòng)植物種類

D、為各種獎(jiǎng)項(xiàng)評比提供可靠的環(huán)境資信證明

答案：C

51、一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上,但男女通行時(shí)，上下樓宜令

（）局后（）

A、單行、前、男

B、并排、后、男

C、單行、前、女

D、并排、后、女

答案：A

52、旅游產(chǎn)品包含了“吃、住、行、游、購、娛”各個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)環(huán)節(jié)都

必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理,這就要求景區(qū)應(yīng)該實(shí)行

A、全員質(zhì)量管理

B、全程質(zhì)量管理

C、全組織質(zhì)量管理

D、全面質(zhì)量管理

答案：B

53、前臺(tái)接待服務(wù)人員看到有客人上前咨詢時(shí)應(yīng)“站迎服務(wù)”。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

54、按景區(qū)資源的屬性可以將旅游景區(qū)分為（）大類

A、5

B、3

C、7

D、6

答案：C

55、散客是相對團(tuán)體而言的自行結(jié)伴、自助旅游者，他們根據(jù)自己的興趣和

愛好,按照自己的意志自行決定旅游線路和內(nèi)容。散客的數(shù)量一般是（）人以下。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

56、（）指景區(qū)及內(nèi)部項(xiàng)目及演出運(yùn)營時(shí)間、景區(qū)票務(wù)政策、當(dāng)日開園運(yùn)營

信息、團(tuán)隊(duì)人數(shù)預(yù)報(bào)、重大節(jié)慶客流預(yù)報(bào)等信息。

A、常規(guī)信息

B、日常信息

C、特殊信息

D、必須信息

答案：C

57、盜竊案件,首先應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，向景區(qū)保安部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

58、出入無人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)該

A、先進(jìn)后出

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

答案：C

59、只在全國范圍內(nèi)基于社會(huì)公眾的安全衛(wèi)生等各方面的要求而必須出臺(tái)

的技術(shù)規(guī)范或其他規(guī)范性文件是以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

A、地方標(biāo)準(zhǔn)

B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、國家標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

60、下列屬于游客投訴心理的是

A、求全心理

B、求心態(tài)平衡

C、求發(fā)泄心理

D、求解決心理

答案：B

61、一般火災(zāi)是指死亡（）人

A、10-29

B、0-2

C、3-9

D、230

答案：B

62、重大火災(zāi)是指死亡（）人

A、10-29

B、0-2

C、3-9

D、230

答案：A

63、在接受游客的投訴處理時(shí)首先做到的是

A、認(rèn)真聆聽

B、充分道歉

C、問出相關(guān)的信息

D、提出解決方案

答案：A

64、旅游客流管理是旅游景區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營管理的重要內(nèi)容,主要從游客總量控

制、游線管理和重點(diǎn)區(qū)域的游客管理三個(gè)方面來管理。（）

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

65、統(tǒng)計(jì)工作中，員工需在下班前填寫工作日志，集中保管門票副卷，每月底

交由（）處理。

A、領(lǐng)班

B、主管

C、經(jīng)理

D、總經(jīng)理

答案：B

66、下列哪個(gè)不是按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施約束力程度劃分的？

A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B、管理標(biāo)準(zhǔn)

C、指導(dǎo)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

答案：B

67、最常見的景區(qū)安全事故是（）

A、自然災(zāi)害

B、社會(huì)安全事件

C、事故災(zāi)難

D、公共衛(wèi)生事件

答案：C

68、旅游標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的是以下哪一個(gè)選項(xiàng)？

A、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B、旅游企業(yè)參與市場競爭

C、追求行業(yè)與國際接軌

D、對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化

答案：A

69、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜。

A、半米之內(nèi)

B、B5T.5米之間

C、1.5-3米之間

D、3米以上

答案：B

70、在沒有特殊情況時(shí),兩名工作人員同時(shí)上下樓應(yīng)（）行進(jìn)

A、靠右側(cè)單行

B、靠左側(cè)單行

C、靠右側(cè)并排

D、靠左側(cè)并排

答案：A

71、（）體現(xiàn)了PDCA的管理思路。

A、IS01400

B、IS09004:2000

C、IS09001

D、OHSM18001

答案：C

72、從標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求維度上看，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求是最高的?

A、地方標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、國家標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

73、坐著與顧客交談時(shí),正確的坐姿應(yīng)該是坐滿椅子的

A、1/3

B、1/2-2/3

C、全部

D、隨便

答案：B

74、介紹他人時(shí),不符合禮儀的先后順序是

A、介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí),應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

B、介紹女士與男士認(rèn)識時(shí),應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí),應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者

D、介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來賓

答案：c

75、女性服務(wù)人員無論選擇何種方式下蹲，都應(yīng)注意

A、兩腿靠緊

兩腿一高一低

C、兩腿分開

D、前腳小腿垂直地面

答案：A

76、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括

A、端立

B、身直

C、肩平

D、腿并

答案：A

77、一般旅游景區(qū)的節(jié)事活動(dòng)并不是單一的活動(dòng),而是由系列活動(dòng)組成。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

78、特別重大火災(zāi)是指死亡（）人

A、10-29

B、0-2

C、3-9

D、230

答案：D

79、景區(qū)建立投訴處理中心，屬于

A、重點(diǎn)控制

B、集中控制

C、預(yù)防性控制

D、后饋控制

答案：D

80、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）

A、先問清對方是誰

B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

C、先問對方有什么事

D、先告訴他找的人不在

答案：D

81、從事服務(wù)行業(yè)的女性不能留披肩長發(fā),其頭發(fā)最長不應(yīng)長于

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

答案：D

82、旅游景區(qū)娛樂服務(wù)具有（）特點(diǎn)

A、新穎性

B、活動(dòng)性

C、解壓性

D、發(fā)泄性

答案：A

83、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對方的（），才不算失禮。

A、上半身

B、雙眼到嘴巴之間的三角區(qū)

C、頸部

D、腳

答案：B

84、下列哪個(gè)節(jié)事活動(dòng)是以文化藝術(shù)為主題的節(jié)事活動(dòng)？

A、白洋淀荷花文化節(jié)

B、福建湄洲島媽祖文化節(jié)

C、南寧國際民歌節(jié)

D、武夷山茶文化節(jié)

答案：C

85、宴會(huì)上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）

A、主人的左側(cè)

B、主人的右側(cè)

C、主人的對面

D、隨便坐

答案：B

86、空間距離禮儀中，展示距離以多少米為宜（）

A、半米之內(nèi)

B、0.5T.5米之間

C、1.5-3米之間

D、3米以上

答案：c

87、商務(wù)會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）

A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B^面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

答案：A

88、穿著套裙的四大禁忌不包括

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

答案：C

89、使用手機(jī)的不正確做法是：（）

A、女士將手機(jī)掛在脖子上

B、在會(huì)議或影院等場合,應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)

C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中

D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的

答案：A

90、IS09000不斷地吸取現(xiàn)代管理科學(xué)的精華，以人為本的理念就是來自于

現(xiàn)代營銷管理科學(xué)。

A、對

B、錯(cuò)

答案：B

91、TC是國際標(biāo)準(zhǔn)化“技術(shù)委員會(huì)”的縮寫，是該組織中的核心部分。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

92、人們一般把59歲以上的人稱為老年人.

A、對

B、錯(cuò)

答案：B

93、”到什么山上唱什么歌”是禮儀（）特征的喻意。

A、規(guī)范性

B、從俗性

C、制度性

D、針對性

答案：B

94、在經(jīng)常排長隊(duì)區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對隊(duì)列結(jié)構(gòu)進(jìn)行固定,避免隊(duì)

列秩序混舌L,采用了排隊(duì)服務(wù)技巧中的（）

A、培養(yǎng)敬業(yè)的服務(wù)精神

B、設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

C、制定合理的排隊(duì)規(guī)則

D、提供良好的“等待服務(wù)”

答案：B

95、旅游活動(dòng)具有明顯的時(shí)間性和（），導(dǎo)致客流量的不均衡，忽高忽低，旅

游旺季、公共假日、周末都是游客相對集中的時(shí)期。

A、地域性

B、空間性

C、靈活性

D、季節(jié)性

答案：D

96、下列關(guān)于ISO哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？

A、ISO總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦

B、ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫

C、中國不是成員國

D、ISO推動(dòng)和協(xié)調(diào)國際標(biāo)準(zhǔn)化工作

答案：C

97、火災(zāi)導(dǎo)致3人死亡，10人輕傷，屬于（）火災(zāi)

A、一般

B、較大

C、重大

D、特別重大

答案：B

98、電話咨詢服務(wù)時(shí),拿起話筒第一句話應(yīng)該說

A、您好!哪位?

B、您好，這里是***旅游景區(qū)。

C、您好,找誰？

D、什么事

答案：B

99、國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系由四級構(gòu)成，以下哪個(gè)不是國內(nèi)的四級標(biāo)準(zhǔn)體系？

A、國家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、國際標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

100、智慧票務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查詢門票出售人次和收入情況，包括分售票窗、

門票種類等,實(shí)時(shí)查詢游客的景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)出入情況。（）

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

101、從游客在景區(qū)的活動(dòng)行為來看,景區(qū)的安全管理滲透在景區(qū)逗留過程

中的“吃、住、行、娛、游、購”等各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，即可分為飲食安全、住宿

安全、交通安全、游覽安全、購物安全、娛樂安全六大類。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

102、綜合各類旅游景區(qū)的娛樂服務(wù),按照活動(dòng)規(guī)模和提供頻率可以分為小

型常規(guī)娛樂和大型常規(guī)娛樂兩類。

A、對

B、錯(cuò)

答案：B

103、在各大城市中，（）逐漸成為最為普遍的訂票方式。這也迎合了散客越

來越多的旅游趨勢。

A、網(wǎng)上訂票

B、電話訂票

C、代理點(diǎn)訂票

答案：C

104、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是（）

A、前排為上

B、居中為上

C、以右為上

D、以左為上

答案：D

105、景區(qū)解說服務(wù)起源于（）國家公園服務(wù)中心的解說事業(yè),二戰(zhàn)后，發(fā)展

成為在那些科學(xué)價(jià)值高的景區(qū)或者公園內(nèi)的專門服務(wù)。

A、美國

B、中國

C、英國

D、法國

答案：A

106、在我國，5A級景區(qū)的評定一般從十個(gè)方面加以評定。

A、對

B、錯(cuò)

答案：A

107、下列屬于A類燃燒的是：

A、石蠟

B、瀝青

C、鉀

D、棉布

答案：D

108、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？

A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話

C、名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜

D、名片上不準(zhǔn)印名言警句

答案：B

109、服務(wù)場所的服務(wù)待命距離為：（）

A、半米之內(nèi)

B、0.5T.5米之間

C、1.5-3米之間

D、3米以上

答案：D

110、有時(shí)候游客咨詢的內(nèi)容短時(shí)間內(nèi)無法回答,則需要隔天或稍后回復(fù)。

在回復(fù)電話時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間是否合適。通常應(yīng)避開早上（），11:30-14:00的時(shí)間

段，

A、7:00-9:00

B、8:00-9:00

C、7:00-8:00

D、8:00-10:00

答案：D

UK下列屬于服務(wù)人員不良站姿的是

A、雙手亂放

B、做小動(dòng)作看手機(jī)

C、彎腰駝背

D、東倒西歪

答案：ABCD

112、現(xiàn)場咨詢服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有。

A、主動(dòng)問候

B、用心傾聽

C、積極溝通

D、禮貌道別

答案:ABCD

113、液體燃燒分為：

A、閃燃

B、沸溢

C、噴濺

D、爆炸

答案：ABC

114、大型節(jié)慶活動(dòng)突發(fā)安全事故的處置方式包括（）

A、及時(shí)確定事件發(fā)生的原因和危害程度

B、制止混亂,及時(shí)疏