社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）模擬真題六

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）模擬真題六36歲的吳多多是家里的頂梁柱，也是一個(gè)單親爸爸。收入微薄的工作根本不能支撐現(xiàn)在的生活，他不僅要照顧身患重病的母親，還要支付年幼的孩子的各種學(xué)習(xí)費(fèi)用。一次，下班回家的吳多多路過(guò)加油站時(shí)發(fā)現(xiàn)那里的安保工作并不是很嚴(yán)（江南博哥）密。沒想到還未回到家的他就接到醫(yī)院的電話，通知他母親突然暈倒，被送往醫(yī)院。吳多多匆忙趕到醫(yī)院，醫(yī)生通知他的母親需要緊急手術(shù)，家屬要把后續(xù)的手術(shù)費(fèi)用盡快交齊。因此，生活清苦沒有多余存款的吳多多更加堅(jiān)定了搶劫加油站的想法。在暗自觀察了幾天以后，吳多多終于行動(dòng)了。他連續(xù)搶劫了三家附近的加油站，不久后在家中被捕。對(duì)于自己的所作所為，吳多多倍感后悔，更加讓他擔(dān)心的是還在醫(yī)院的母親和年幼的孩子無(wú)人照顧。1.根據(jù)上述案例，請(qǐng)界定吳多多面臨的主要困境是什么？2.對(duì)于吳多多的家人，作為矯正社會(huì)工作者的你將會(huì)提供怎樣的服務(wù)？正確答案：1.對(duì)案例中吳多多的境況進(jìn)行總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，其面臨的主要困境體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要。作為家中唯一的勞動(dòng)力，支撐著家里所有的開銷，所以在一定程度上來(lái)說(shuō)，吳多多艱難地維持著其家庭的基本生存需要。(2)正常家庭生活的需要。從吳多多的角度分析，獨(dú)自撫養(yǎng)母親和孩子對(duì)其產(chǎn)生的壓力很大，與此同時(shí)，對(duì)于孩子的成長(zhǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)也不是最好的。孩子沒有生活在健全的家庭中，對(duì)其以后的身心發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。吳多多選擇搶劫加油站的方式快速獲取錢財(cái)，是錯(cuò)誤的認(rèn)知和行為，需要專業(yè)的社會(huì)工作者通過(guò)矯正計(jì)劃，促進(jìn)其恢復(fù)和重建社會(huì)功能，并在專業(yè)價(jià)值觀指引下，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正等服務(wù)，使其消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式等。2.吳多多被判入獄給他的家庭造成了很大的打擊，作為矯正社會(huì)工作者，針對(duì)其家人提供的服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：(1)家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)。犯罪嫌疑人被拘押和等待審判會(huì)給其家庭和家庭成員的心理、情緒帶來(lái)嚴(yán)重影響，如夫妻關(guān)系失和、婚姻關(guān)系破裂、家庭成員心理自卑、情緒失控、在鄰里和親友面前抬不起頭等，嚴(yán)重者甚至影響家庭成員正常的學(xué)習(xí)、工作和生活。矯正社會(huì)工作者在此種情況下可以介入其中，為家庭成員提供心理、情緒方面的輔導(dǎo)服務(wù)和家庭關(guān)系的調(diào)適服務(wù)，目的是協(xié)助家庭成員將事件造成的負(fù)面影響降到最低。(2)社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難。犯罪嫌疑人如果是家庭收入的主要甚至唯一提供者，其被收押和等待審判會(huì)使家庭經(jīng)濟(jì)陷入困難境地。矯正社會(huì)工作者此時(shí)的主要工作任務(wù)是依據(jù)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，為犯罪嫌疑人的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì)，如幫助申請(qǐng)社會(huì)救濟(jì)、幫助尋找暫時(shí)性工作等。(3)為失去依靠的家庭成員提供生活照料服務(wù)。因事件發(fā)生而失去依靠的家庭成員，如未成年的兒童少年，或年邁又無(wú)人照料的老人，也是矯正社會(huì)工作者需要關(guān)注的服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者此時(shí)的工作任務(wù)是為這些因事件發(fā)生而失去依靠的家庭成員提供生活照料方面的服務(wù)，例如為失依兒童尋找替代家庭或收養(yǎng)機(jī)構(gòu)、與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)齡兒童的學(xué)業(yè)、挖掘社區(qū)資源為老人提供志愿服務(wù)等。服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對(duì)家人的不接納，以及自己無(wú)房住、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料。社會(huì)工作者及時(shí)介入，為李某開展了個(gè)案服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用理性情緒治療模式（ABC治療模式），協(xié)助李某調(diào)整非理性信念；協(xié)調(diào)多方資源緩解李某的生計(jì)困難；并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在社會(huì)工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時(shí)住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。1.社會(huì)工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)的服務(wù)？2.運(yùn)用理性情緒治療模式，對(duì)李某申請(qǐng)低保時(shí)的A、B、C作具體說(shuō)明，并分析其相互關(guān)系。正確答案：1.社會(huì)工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)的服務(wù)？（1）為李某提供心理疏導(dǎo)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念，控制自己的情緒；（2）解決實(shí)際生活困難，幫助其就業(yè)，社會(huì)工作者協(xié)調(diào)多方資源緩解了李某的生計(jì)困難，協(xié)助李某找到了工作和臨時(shí)住房；（3）改善其家庭關(guān)系，社會(huì)工作者協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系，家人重新接納了李某。2.運(yùn)用理性情緒治療模式，對(duì)李某申請(qǐng)低保時(shí)的A、B、C作具體說(shuō)明，并分析其相互關(guān)系。（1）A是引發(fā)事件，即“李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理”。B是對(duì)事件的看法、態(tài)度與評(píng)價(jià)，即“李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了”“李某為此很生氣”。C是行為后果，即“與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料”。（2）ABC三者之間的關(guān)系是：A不直接影響C，而是通過(guò)B影響了C。案例中提到的李某在辦理低保時(shí)與工作人員產(chǎn)生了沖突，實(shí)際上是非理性信念導(dǎo)致的結(jié)果，是由A引發(fā)事件發(fā)生之后，由于李某對(duì)目前的狀況受到了各種情緒和態(tài)度的影響，即B的影響，所以導(dǎo)致了C的結(jié)果出現(xiàn)，所以通過(guò)理性情緒治療分析，導(dǎo)致C出現(xiàn)的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申請(qǐng)低保的事件，所以事情的解決要從B著手，而不是A，即要解決李某的非理性信念。張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求?2.在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問題。正確答案：1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個(gè)方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。矯正對(duì)象一方面是由于長(zhǎng)期社會(huì)功能的缺失；另一方面由于服刑長(zhǎng)期與社會(huì)隔離，缺少社會(huì)適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備，這表明了其社會(huì)功能缺失，無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會(huì)化的服務(wù)需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個(gè)人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2.本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問題：(1)要重視和善于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個(gè)案管理開始階段，張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)，此時(shí)社會(huì)工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃。矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解決，因此矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個(gè)案管理社會(huì)工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個(gè)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，協(xié)助張某在戶籍辦理、低保申請(qǐng)、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于服務(wù)對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。社區(qū)矯正對(duì)象小王，男，35歲，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)犯罪服刑15年，出獄后到社區(qū)居委會(huì)登記，接受社區(qū)服務(wù)。長(zhǎng)期在監(jiān)獄服刑，導(dǎo)致小王在社會(huì)適應(yīng)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，不敢與人交往，也不愿意參與社區(qū)活動(dòng)；小王的妻子在小王入獄后就與其離婚，帶著兒子去了外地，至今沒有任何消息；小王多次嘗試找工作，但因犯罪經(jīng)歷屢遭歧視，目前處于失業(yè)狀態(tài)；面對(duì)生活中的困難，讓小王感到現(xiàn)實(shí)的壓力，對(duì)未來(lái)也感到很迷茫，產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理焦慮，并出現(xiàn)了輕度抑郁。社會(huì)工作者在了解小王的情況后，決定采取同伴教育方法。社工找到了同樣曾因經(jīng)濟(jì)犯罪入獄服刑的小劉，小劉出獄后積極調(diào)整適應(yīng)，成功度過(guò)困難時(shí)期，還擁有了自己的公司。社工希望通過(guò)小劉協(xié)助小王擺脫困境。經(jīng)過(guò)幾次會(huì)談交流后，小王的心態(tài)趨于平穩(wěn)，并以小劉為榜樣，開始積極找工作，多方尋找家人，對(duì)生活逐漸有了信心。小劉也經(jīng)常到小王家中與其溝通與交流，鼓勵(lì)小王努力改變。1.案例中，社工該從哪些方面評(píng)估小王的需要？2.結(jié)合案例分析，同伴教育發(fā)揮了哪些作用？正確答案：1.社工可以從以些方面評(píng)估小王的需要：（1）基本生存條件的保障方面：小王產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理焦慮，并出現(xiàn)了輕度抑郁，需要心理咨詢服務(wù)。（2）就業(yè)權(quán)益保障方面。小王在找工作時(shí)因犯罪經(jīng)歷被歧視，目前處于失業(yè)狀態(tài)，就業(yè)權(quán)益沒有得到保障。（3）正常家庭生活方面：小王處于離婚狀態(tài)，與兒子妻子沒有聯(lián)系，有構(gòu)建和恢復(fù)正常的家庭生活的需要。（4）再社會(huì)化的服務(wù)方面：小王不敢與人交往，不愿意參與社區(qū)活動(dòng)，有恢復(fù)和重建社會(huì)交往、適應(yīng)社會(huì)的需要。2．案例中同伴教育發(fā)揮了以下作用：（1）改變自我認(rèn)同，提升自信，獲得價(jià)值感。通過(guò)與小劉的溝通，小王對(duì)生活逐漸有了信心。（2）明確自身定位，獲得使命感和責(zé)任感。小王的心態(tài)趨于平穩(wěn)，并開始積極找工作，多方尋找家人。（3）增強(qiáng)幫助同伴的動(dòng)力，提升生活意義。小劉經(jīng)常到小王家中與其溝通與交流，鼓勵(lì)小王努力改變。（4）樹立棄惡從善、改過(guò)自新的榜樣。小劉為小王樹立了榜樣。劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液螅瑒⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。1.劉某面臨的問題和需要是什么？2.社會(huì)工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？正確答案：1.劉某面臨的問題有：(1)社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某社會(huì)功能嚴(yán)重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正、就業(yè)困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、沒有成家等問題。(2)服刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無(wú)法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。劉某的需要有：(1)基本生存條件的保障需要。尤其是劉某和父親生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟(jì)緊張。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。劉某沒技能、沒本錢，難以就業(yè)或自己做生意。(3)正常家庭生活的需要。劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成家立業(yè)。(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要。劉某需要恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能，成為社會(huì)正常的成員。2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：(1)同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。(2)誠(chéng)懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。(4)積極主動(dòng)。社會(huì)工作者以積極主動(dòng)的態(tài)度表明關(guān)心他。某社區(qū)，有社區(qū)矯正人員。社區(qū)資源利用率低，社區(qū)矯正人員無(wú)法就業(yè)。社區(qū)經(jīng)過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)：“我們就是“人渣”，沒人會(huì)看得起我們，我們犯了錯(cuò)，一輩子都找不到工作”?！叭藗冇糜猩坨R看人，我們犯了錯(cuò)，難道一輩子都改不了嗎？”“我們不會(huì)上網(wǎng)，在里邊時(shí)間長(zhǎng)了，什么都不會(huì)，現(xiàn)找工作都上網(wǎng)，而且要政審，我們不會(huì)找到工作的”“那些職業(yè)技能培訓(xùn)，太難，我們根本就是學(xué)不會(huì)”“我們沒什么本事，只求工資高點(diǎn)，錢多點(diǎn)，坐辦公室就行了”從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容，目標(biāo)），不需要寫具體過(guò)程。正確答案：社區(qū)矯正對(duì)象趙某，近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺得自己一無(wú)是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對(duì)象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過(guò)程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對(duì)他們這些有過(guò)犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭(zhēng)吵使他丟失了來(lái)之不易的工作。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：理念(原因分析、理論基礎(chǔ))：社會(huì)工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少社會(huì)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過(guò)改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力?？偰繕?biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。具體目標(biāo)：1．改善自我認(rèn)知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃；第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷；第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息；第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地；第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧；第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。1．分別對(duì)上述小組服務(wù)方案中的目標(biāo)與活動(dòng)主題的相關(guān)性，以及理論基礎(chǔ)與活動(dòng)主題的相關(guān)性作出簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。2．依據(jù)理性情緒治療模式，結(jié)合案例，修正小組目標(biāo)(總目標(biāo)、具體目標(biāo))，修正每節(jié)小組活動(dòng)主題并簡(jiǎn)要說(shuō)明其內(nèi)容。正確答案：1.小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來(lái)的是：(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾：理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和理性信念的辯論技巧。而活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡(jiǎn)單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。2.理性情緒治療模式是以人為本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識(shí)別等。(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：總目標(biāo)：社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。具體目標(biāo)：反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信；提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。每節(jié)活動(dòng)主題：第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)定各種求職障礙。第六節(jié)：提升自信，學(xué)習(xí)面試技巧。第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。劉某，男，現(xiàn)年：32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無(wú)其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因?yàn)楦鐐儍毫x氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年。剝奪政治權(quán)利l年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬，由于沒有經(jīng)濟(jì)來(lái)源。只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會(huì)，又害怕因有前科而遭到社會(huì)排斥的困境。1.請(qǐng)問矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些?2.請(qǐng)對(duì)劉某的問題進(jìn)行分析。3.作為矯正社會(huì)工作者，你認(rèn)為你改如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。正確答案：1．矯正社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社會(huì)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)。2．通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：(1)生活方面：無(wú)工作收入，僅靠母親退休金過(guò)活，生活拮據(jù)。(2)心理方面：頭腦簡(jiǎn)單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強(qiáng)。(3)社會(huì)融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無(wú)法正常適應(yīng)社會(huì)生活，融入尚存在障礙。3．對(duì)于案主劉某．我們可以采取如下輔導(dǎo)策略：(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀念，反省過(guò)去的錯(cuò)誤。(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對(duì)人生未來(lái)的規(guī)劃。(3)與劉某母親聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助對(duì)案主的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。(4)增強(qiáng)劉某的社會(huì)參與，多參加社區(qū)與社會(huì)的一些活動(dòng)，以增強(qiáng)社會(huì)歸屬感。(5)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人職業(yè)水平。(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對(duì)劉某的歧視。王某某，男，49歲，秀英街道某某村人。1989年伙同他人參與盜竊19次，作案金額2萬(wàn)余元，被判處無(wú)期徒刑，并被剝奪政治權(quán)利終身。在服刑期間，他認(rèn)罪服法，遵守監(jiān)規(guī)，積極改造，有后悔表現(xiàn)，獲得多次減刑，于2004年提前釋放，繼續(xù)接受社區(qū)矯正。王某某跨出監(jiān)獄那天，妻子親自帶著4個(gè)女兒接他回家。當(dāng)年坐牢的時(shí)候4個(gè)女兒尚未成年(最大的7歲、最小的5個(gè)月)，如今孩子們都長(zhǎng)大成人，妻子也衰老了很多?；丶业穆飞纤浅？鄲灒阂皇菍?duì)自己的行為深感后悔，感到無(wú)臉見人，有愧于妻女家人；二是面對(duì)闊別十幾年的社會(huì)，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么過(guò)？社會(huì)是否接納自己？頓時(shí)感到天地間一片迷茫，愧疚、自卑、苦悶、彷徨、無(wú)助一齊向他襲來(lái)，面對(duì)親人們殷切的目光，該何去何從？他自己感到一片茫然。1．王某某面臨的問題和需求都有哪些？2．在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，王某某的“優(yōu)勢(shì)”主要有哪些？3．針對(duì)王某某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的社區(qū)矯正介入策略？正確答案：1．王某某面臨的問題(1)自責(zé)，感到愧對(duì)家人。(2)擔(dān)心社會(huì)大眾不能接納自己。(3)無(wú)法適應(yīng)新的社會(huì)生活。(4)缺乏生存的能力。王某某的服務(wù)需求(1)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要，即找到穩(wěn)定的工作獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2)再社會(huì)化的服務(wù)需要，即接受心理輔導(dǎo)、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)環(huán)境改善等多方面的服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)生活。2．王某某的“優(yōu)勢(shì)”(1)改造積極，改過(guò)自新的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。(2)王某某的妻子和孩子一直對(duì)其不離不棄，是他重要的支持系統(tǒng)。3．社區(qū)矯正介入策略(1)通過(guò)宣傳社區(qū)矯正制度的意義及措施安排，使王某某提高認(rèn)識(shí)，服從監(jiān)管。(2)根據(jù)王某某家庭的實(shí)際情況，幫助他申請(qǐng)最低生活保障和醫(yī)療保障。(3)為王某某爭(zhēng)取就業(yè)培訓(xùn)，提高其職業(yè)技能，幫助其尋找工作。(4)為王某某提供心理輔導(dǎo)，幫助其重新認(rèn)識(shí)自己，發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，提高其自我價(jià)值感，樹立對(duì)生活的信心。(5)從改善社會(huì)環(huán)境入手，開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。李大爺，2001年從部隊(duì)退休后被安置在地方軍隊(duì)離退休干部休養(yǎng)所，老伴兒也是地方退休干部，兩人育有一兒一女，子女均不在身邊，平時(shí)主要通過(guò)電話聯(lián)系。自從移交地方安置以來(lái)，李大爺一直悶悶不樂，心里的“結(jié)”很難打開，覺得自己為部隊(duì)工作了大半輩子，老了沒有用了，被當(dāng)作“包袱扔了出來(lái)”，當(dāng)年“最可愛的人”和地方“最可憐的人”一起成了民政部門管理對(duì)象，有強(qiáng)烈的被拋棄感和失落感。李大爺平時(shí)很少下樓，也從未踏出過(guò)駐地社區(qū)的大門，狀態(tài)好的時(shí)候就翻翻老照片、看看軍功章；狀態(tài)不好時(shí)，一個(gè)人躺在床上絮絮叨叨、自言自語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)“自己生是部隊(duì)的人、死是部隊(duì)的鬼”。了解到這些情況后，社會(huì)工作者小張及時(shí)介入，準(zhǔn)備運(yùn)用理性情緒治療幫助李大爺處理認(rèn)知和情緒問題。1.依據(jù)理性情緒治療理論（ABC理論）說(shuō)明ABC分別是什么，以及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。2.社會(huì)工作者小張如何從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面協(xié)助李大爺進(jìn)行社會(huì)融合？正確答案：1.依據(jù)理性情緒治療理論在案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容如下：（1）A是引發(fā)事件，案例中指：2001年從部隊(duì)退休后被安置在地方軍隊(duì)離退休干部休養(yǎng)所；（2）B是信念系統(tǒng)，案例中是“覺得自己為部隊(duì)工作了大半輩子，老了沒有用了，被當(dāng)作包袱扔了出來(lái)；（3）C是認(rèn)知、情緒和行為，本案例中是“李大爺一直悶悶不樂”“很少下樓，從未踏出過(guò)駐地社區(qū)的大門”強(qiáng)調(diào)“自己生是部隊(duì)的人、死是部隊(duì)的鬼”。2.社會(huì)工作者小張從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面協(xié)助李老進(jìn)行社會(huì)融合的措施如下：（1）微觀層面，推進(jìn)軍休老人和社會(huì)老人融合。為李大爺提供心理疏導(dǎo)和身份認(rèn)同，幫助其對(duì)自身的情況有更清楚的定位和認(rèn)識(shí)；組織開展豐富的院內(nèi)活動(dòng)，鼓勵(lì)李大爺和社會(huì)老人積極參加，促進(jìn)相互認(rèn)識(shí)和了解，加強(qiáng)彼此間支持；加強(qiáng)家人之間的支持和聯(lián)系，構(gòu)建李大爺夫妻、子女、院內(nèi)老人等多種支持網(wǎng)絡(luò)。（2）中觀層面，推進(jìn)軍休社區(qū)與駐地社區(qū)的融合鼓勵(lì)李大爺走出軍休所，去當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校、社區(qū)等地方開展紅色思想教育，講述自己的生命歷程，做好思想政治教育工作，實(shí)現(xiàn)“老有所為”。（3）宏觀層面，推進(jìn)軍隊(duì)保障和地方保障融合通過(guò)政策宣講等方式，讓李大爺了解國(guó)家政策；積極推進(jìn)軍地社會(huì)保障“一體化”，推動(dòng)政策、程序等更加人性化、一體化，實(shí)現(xiàn)軍地保障“無(wú)縫銜接”。某地區(qū)的復(fù)員退伍軍人管理部門最近接待了幾起復(fù)員退伍軍人的信訪事件，工作人員在與信訪的復(fù)員退伍軍人交流中了解到，有的軍人表示退伍以后與家人、朋友的關(guān)系沒有以前緊密了，感覺自己被疏離了；有的軍人覺得政府忽略了他們，退伍以后并沒有及時(shí)跟進(jìn)解決他們遇到的一些困難；有的軍人并不了解目前轉(zhuǎn)業(yè)安置的國(guó)家政策，對(duì)退伍以后的就業(yè)安置有較大意見；有的軍人想創(chuàng)業(yè)，但是對(duì)目前的就業(yè)市場(chǎng)和就業(yè)優(yōu)惠政策不甚明了；還有的軍人本身缺乏學(xué)歷和專業(yè)技能，在求職過(guò)程中屢屢受挫，導(dǎo)致情緒低落，等等。針對(duì)以上復(fù)員退伍軍人遇到的問題，復(fù)員退伍軍人管理部門計(jì)劃引入一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。為了更好地幫助復(fù)員退伍軍人重新建構(gòu)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)退伍以后的生活，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對(duì)該地區(qū)的復(fù)員退伍軍人開展主題為“退伍不孤獨(dú)、生活更出彩”的小組工作，解決他們遇到的問題。請(qǐng)依據(jù)小組執(zhí)行階段中的初期、中期、后期三個(gè)階段撰寫一份小組計(jì)劃書（只需要列出需求評(píng)估、總目標(biāo)、成員招募、具體目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式即可）正確答案：劉某，女，50歲，企業(yè)員工。家中有一位80歲高齡，并患有阿爾茲海默癥的婆婆；還有一位85歲高齡癱瘓?jiān)诖驳墓?，由于家庭?jīng)濟(jì)收入有限，無(wú)法聘用專職保姆，照顧老人的重?fù)?dān)就落在了劉某與其丈夫的身上。去年，公公在彌留之際交代劉某與其丈夫要照顧好婆婆，面對(duì)即將離開人世的公公，劉某與其丈夫有些措手不及，雖然已經(jīng)做好了心理上的準(zhǔn)備，但是對(duì)臨終的公公卻不知道應(yīng)該如何更好的照顧他，心中留有遺憾。社會(huì)工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像劉某這樣的情況在老舊社區(qū)中比較普遍，這些子女不僅要照顧家中老人，還要兼顧工作和家庭生活，往往都會(huì)身心俱疲，但是又沒有很好的替代措施，所以只好默默的忍受。社會(huì)工作者決定采用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助他們。1.結(jié)合案例，說(shuō)明開展老年人臨終關(guān)懷服務(wù)的主要內(nèi)容。2.結(jié)合案例，指出社會(huì)工作者可以為劉某提供的支持服務(wù)有哪些？正確答案：1.為老年人開展的臨終關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容如下：（1）全程陪伴走完最后一程，在老年人臨終的時(shí)候，劉某與其應(yīng)該全程陪伴老人走到人生最后一個(gè)階段；（2）探尋生命價(jià)值，幫助老年人通過(guò)人生回顧療法，回顧自己的人生，正確看待自己的一生，實(shí)現(xiàn)自我完整，幫助其探尋生命的價(jià)值；（3）開展死亡教育，為老人開展死亡教育，消除其對(duì)死亡的恐懼心理和情緒，讓其能夠平等的對(duì)待死亡；（4）解決各個(gè)層面的問題，解決老年人的醫(yī)療、養(yǎng)老等問題，通過(guò)與各個(gè)層面進(jìn)行溝通，幫助其解決一些矛盾與沖突；（5）處理未完成的事務(wù)與愿望，在老年人彌留之際，幫助其實(shí)現(xiàn)未完成的心愿與事務(wù)，讓其能夠安心；（6）協(xié)助做好后事處理，處理好老年人去世后的身后事宜，包括墓地購(gòu)置、家人的哀傷輔導(dǎo)等。2.為劉某的提供服務(wù)如下：（1）幫助其開展心理疏導(dǎo)，減輕其心理壓力，教會(huì)她自我減壓的方法與技巧；（2）提升其照顧老年人的技巧，通過(guò)技巧的提升減輕其照顧的壓力和負(fù)擔(dān)；（3）幫助其搭建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，依托社區(qū)的志愿者、鄰里、駐區(qū)單位等資源為其提供臨時(shí)性的托管服務(wù)，幫助其獲得短暫的休息；（4）創(chuàng)建照顧者的支持小組，讓組員之間能夠分析各自的感受，互相支持，提供照顧老年人的一些方法與技巧的分享；（5）鏈接社區(qū)或社會(huì)中的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，幫助其能夠臨時(shí)照顧一下老年人，幫助劉某獲得臨時(shí)短暫的休息機(jī)會(huì)。小楊，27歲，在部隊(duì)轉(zhuǎn)士官6年之后未考上軍校，所以選擇退伍。退伍以后小楊沒有接受政府安置的工作，打算自謀職業(yè)。但是，由于長(zhǎng)期在部隊(duì)服兵役，小楊與家人的關(guān)系沒有像以前那么親密，原來(lái)的很多朋友也少了聯(lián)系，看到昔日的朋友都成家立業(yè)，心理壓力越來(lái)越大。加上最近在找工作過(guò)程中，由于缺少技能，對(duì)就業(yè)情況也不甚了解，導(dǎo)致處處碰壁，小楊的情緒也越來(lái)越糟糕，對(duì)服兵役的經(jīng)歷開始后悔，覺得越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)。社區(qū)工作者老張了解到，社區(qū)中與小楊情況類似的復(fù)員退伍軍人還不少，決定開展社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)協(xié)助他們適應(yīng)退伍的生活，盡快投入到正常的社會(huì)生活中。1.結(jié)合案例，說(shuō)明復(fù)員退伍軍人的需要有哪些？2.社會(huì)工作者可以采用哪些直接介入的策略滿足服務(wù)對(duì)象的需求？正確答案：1.復(fù)員退伍軍人的需要主要有以下幾個(gè)方面：（1）改善與家人關(guān)系的需要，案例中提到“小楊與家人的關(guān)系沒有像以前那么親密”。（2）重建其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的需要，案例中提到“原來(lái)的很多朋友也少了聯(lián)系”。（3）緩解其心理壓力的需要，案例中提到“心理壓力越來(lái)越大”。（4）協(xié)助其就業(yè)的需要，案例中提到“缺少對(duì)就業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的認(rèn)識(shí)和了解”。（5）協(xié)助其重新適應(yīng)社會(huì)的需要，案例中提到“對(duì)服兵役的經(jīng)歷開始后悔，覺得越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)”。2.社會(huì)工作者可以采用哪些直接介入的策略滿足服務(wù)對(duì)象的需求？（1）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源的能力，協(xié)助復(fù)員退伍軍人運(yùn)用個(gè)人、家庭、社區(qū)、政策等資源，社區(qū)工作者協(xié)助其發(fā)現(xiàn)并整合使用這些資源。（2）進(jìn)行危機(jī)介入，面對(duì)遇到心理壓力與情緒困擾的復(fù)員退伍軍人，社區(qū)工作者要及時(shí)進(jìn)行危機(jī)介入，防止出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。（3）用活動(dòng)作為介入的策略，社區(qū)工作者為復(fù)員退伍軍人開展就業(yè)咨詢、就業(yè)能力培訓(xùn)、就業(yè)信息提供等活動(dòng)。（4）調(diào)節(jié)行動(dòng)，社區(qū)工作者協(xié)助復(fù)員退伍軍人正確認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷，通過(guò)與政府、社會(huì)的互動(dòng)溝通滿足復(fù)員退伍軍人的訴求。（5）運(yùn)用影響力，社區(qū)工作者運(yùn)用個(gè)人的能力，如勸導(dǎo)、誘導(dǎo)等技巧進(jìn)一步滿足復(fù)員退伍軍人的需求。新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無(wú)力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺得可能是但是預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無(wú)力感的主要原因是什么？2.基于增強(qiáng)權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？正確答案：1.社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無(wú)力感的原因如下：小范產(chǎn)生無(wú)力感的主要來(lái)源是來(lái)自各方面的壓力所導(dǎo)致的，具體有以下方面：①服務(wù)沒有成效帶來(lái)的壓力：案例中提到“最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效”。②自身的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任帶來(lái)的壓力：案例中提到“雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，但小范還是非常自責(zé)”。③服務(wù)能力和技巧不足帶來(lái)的壓力：案例中提到“小范認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足”“個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，小范覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面”。④工作行政的壓力（工作中缺乏主動(dòng)性帶來(lái)的壓力）：案例中提到“小范是新入職的員工，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見”。⑤經(jīng)驗(yàn)缺乏帶來(lái)的壓力：案例中提到“自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)”。2.督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展的督導(dǎo)服務(wù)如下：①支持性督導(dǎo)：面對(duì)小范情緒的低落，督導(dǎo)者為小范提供支持性督導(dǎo)，提供情感的支持和鼓勵(lì)，疏導(dǎo)小范的不良情緒，對(duì)小范的工作表示肯定，并鼓勵(lì)他積極面對(duì)困難。②教育性督導(dǎo)：針對(duì)小范覺得工作技巧不足的問題，督導(dǎo)者可為小范提供有關(guān)服務(wù)對(duì)象的知識(shí)、具體的服務(wù)技巧和方法，預(yù)估的方法和技巧、工作者本身的知識(shí)等等。③行政性督導(dǎo)：針對(duì)小范因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)中缺乏發(fā)言機(jī)會(huì)的現(xiàn)狀，督導(dǎo)者可為小范提供在機(jī)構(gòu)中積極表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)，合理安排小范的工作分工，協(xié)助小范盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)環(huán)境，并做好工作協(xié)調(diào)與溝通。吳某是某部隊(duì)退伍傷殘軍人，由于他的傷殘部位一遇到輕微擠壓就會(huì)發(fā)炎，膿腫，所以吳某經(jīng)常為此忍受疼痛坐很長(zhǎng)時(shí)間的車去醫(yī)院治療。在醫(yī)院中，吳某認(rèn)為醫(yī)生對(duì)他的態(tài)度很冷漠，而且不耐煩，并且每次治療都要花掉不少錢。吳某在一次和戰(zhàn)友聚會(huì)時(shí)，聊起了此事，大家都有同感。他們決定就此事找社會(huì)工作者尋求幫助。請(qǐng)針對(duì)這些退伍傷殘軍人的問題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。正確答案：1．問題的陳述及分析針對(duì)這是一次群體服務(wù)，社會(huì)工作者要充分收集每個(gè)個(gè)體的相關(guān)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行判斷和認(rèn)真分析。主要從以下幾個(gè)方面考慮他們可能面臨的問題：（1）從身體狀況分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢(shì)恢復(fù)情況如何，在什么情況下會(huì)再次復(fù)發(fā)，并且多久會(huì)去一次醫(yī)院等。（2）從年齡方面進(jìn)行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多少，在這個(gè)年齡段對(duì)于醫(yī)療的需求是什么等。（3）從家庭經(jīng)濟(jì)狀況分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家里結(jié)構(gòu)怎樣，家庭經(jīng)濟(jì)能在什么程度上承擔(dān)這些退伍軍人的醫(yī)療費(fèi)用等。（4）從心理方面分析，他們對(duì)于疾病和醫(yī)院的看法。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：（1）方案目標(biāo)：為退伍傷殘軍人提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助他們解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。（2）方案實(shí)施策略：第一，協(xié)助退伍傷殘軍人充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；第二，進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信念和信心；第三，在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；第四，聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員，為他們開設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們從自身預(yù)防舊病的復(fù)發(fā)；第五，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門診療、送醫(yī)送藥服務(wù)；第六，必要的時(shí)候，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，安排專人幫助患重病的退伍傷殘軍人就醫(yī)。（3）方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（4）方案評(píng)估：包括對(duì)方案執(zhí)行情況、退伍傷殘軍人就醫(yī)情況的改善程度及效果的評(píng)估等。劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家超市工作。一家人收入不高，生活過(guò)得平平淡淡，但他們也很知足。后來(lái)劉某在工作中經(jīng)常伴隨輕微乏力、發(fā)熱等不適癥狀，礙于工作原因，劉某沒有及時(shí)到醫(yī)院檢查。然而不久前，劉某又出現(xiàn)腹瀉、腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說(shuō)下，才同意妻子陪同他到該市重點(diǎn)醫(yī)院檢查，沒有想到劉某已經(jīng)是癌癥晚期，還有兩個(gè)月的存活期。劉某一直不能接受自己的病情，經(jīng)常亂發(fā)脾氣，摔壞家具，多次偷偷流淚大哭。這對(duì)他們家庭是個(gè)沉重打擊，一家人陷入悲傷境地，全家人情緒低落，失去生活的方向。假如你是一位醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份為劉某及其家庭提供臨終關(guān)懷服務(wù)的方案。正確答案：1．問題的陳述與分析。臨終關(guān)懷是指向臨終服務(wù)對(duì)象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關(guān)生理癥狀以及解除心理、社會(huì)與精神層面的痛苦為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務(wù)對(duì)象能夠有尊嚴(yán)、無(wú)痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時(shí)，通過(guò)向臨終服務(wù)對(duì)象親屬提供支持與哀傷輔導(dǎo)，使其身心健康得到維護(hù)和增強(qiáng)。劉某是晚期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重病情，其家屬也在心理、生理、精神和經(jīng)濟(jì)方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段，患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者要了解臨終者可能會(huì)有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應(yīng)，了解臨終者對(duì)于治療的愿望，進(jìn)而提供臨終關(guān)懷服務(wù)，使患者能有尊嚴(yán)地離世。社會(huì)工作者還要協(xié)助患者及其家人處理好醫(yī)療與后事安排、家人支持等方面的事宜。2．方案設(shè)計(jì)。對(duì)癌癥患者及其家屬的社會(huì)工作方法主要是情緒疏導(dǎo)與心理支持、建立良好穩(wěn)定的溝通關(guān)系、經(jīng)濟(jì)與資源的整合協(xié)助、整合生命意義與心愿達(dá)成以及哀傷輔導(dǎo)等。根據(jù)患者劉某及其家屬的需要．為劉某及其家屬設(shè)計(jì)包括生理、心理、社會(huì)和信仰等方面的臨終關(guān)懷服務(wù)方案具體如下：(1)方案目標(biāo)：①滿足劉某生理和心理上的需要，減少他對(duì)死亡的恐懼。②緩解劉某身體上的疼痛，減輕他的痛苦。③保證劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊嚴(yán)地走完生命的最后階段。④為劉某家屬提供在劉某重病期間以及生命終結(jié)后陷入哀傷的各種支持。(2)方案實(shí)施策略：①為劉某及其家屬提供緩和性照顧和支持性照顧。②照顧方式是由醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作者以及受過(guò)訓(xùn)練的護(hù)工和家屬組成的團(tuán)隊(duì)提供務(wù)。③照顧地點(diǎn)可以是在家里也可以是在醫(yī)院。④照顧初期以治療性照顧為主，后期以緩和性照顧為主，去世后延伸為對(duì)其家人的照顧，最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面臨的困境。(3)方案執(zhí)行：①利用社會(huì)資源為患者劉某及其家屬提供服務(wù)，協(xié)助他們認(rèn)識(shí)疾病，應(yīng)對(duì)實(shí)際困難。②滿足劉某的需求，對(duì)劉某的治療以減輕和緩和痛苦為前提，包括音樂治療、藝術(shù)治療、寵物治療、戲劇治療等，按摩和做運(yùn)動(dòng)也常用來(lái)緩解臨終者及其家庭照顧人身體上承受的壓力。③協(xié)助劉某及其家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)與情緒支持，通過(guò)談?wù)撋饬x，改變錯(cuò)誤認(rèn)知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的安寧，安詳?shù)貙?duì)待死亡。④協(xié)助劉某與家人以及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通關(guān)系，處理突發(fā)危機(jī)。⑤醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者要盡力為患者和家屬提供信息和經(jīng)濟(jì)援助，直接為劉某及其家人提供服務(wù)。⑥劉某過(guò)世后要為其家人提供哀傷輔導(dǎo)，支持他們走出悲傷歷程，重新投人生活。(4)方案評(píng)估：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者和醫(yī)務(wù)工作人員一起做評(píng)估，主要包括患者家屬的滿意度、方案執(zhí)行情況以及執(zhí)行的效果。某街道轄區(qū)有七八名復(fù)原軍人處于安置后失業(yè)狀態(tài)，他們表現(xiàn)出自信心低，自我封閉，不愿意接觸社會(huì)等社會(huì)不適應(yīng)狀態(tài)，某社會(huì)工作服務(wù)中心采用小組工作方法，來(lái)提升轄區(qū)內(nèi)復(fù)員軍人的社會(huì)適應(yīng)能力和自信心。請(qǐng)你為該中心設(shè)計(jì)一個(gè)小組活動(dòng)方案。正確答案：小組活動(dòng)的要素：名稱、背景、目標(biāo)、性質(zhì)、成員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算和評(píng)估。如：小組名稱：天生我材必有用小組背景：分析復(fù)員軍人的需求和特點(diǎn)以及開展小組的理論基礎(chǔ)小組目標(biāo)：提升復(fù)員軍人的社會(huì)適應(yīng)能力小組性質(zhì)：開放性的發(fā)展小組小組組員：一般為8-15人為宜小組活動(dòng)內(nèi)容：設(shè)計(jì)6-10次小組聚會(huì)。詳細(xì)計(jì)劃每一節(jié)小組的計(jì)劃預(yù)計(jì)與應(yīng)對(duì)策略經(jīng)費(fèi)評(píng)估方法孫楠楠今年24歲，已經(jīng)復(fù)員退伍回家兩年了。剛復(fù)員回家時(shí)，她拒絕了民政部門聯(lián)系的售票員工作，但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時(shí)孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗，得知近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)，孫楠楠打聽了班上同學(xué)們的大體情況以后，隨便找了些理由說(shuō)自己不能出席，但實(shí)際上她的心情卻很難平靜。對(duì)比同學(xué)們的近況，自己似乎無(wú)所事事、毫無(wú)成就。1.社會(huì)工作者在對(duì)孫楠楠的基本情況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，決定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。2.如果你是社會(huì)工作者，具體的介入過(guò)程你將會(huì)怎么做？正確答案：1.社會(huì)支持理論認(rèn)為，人的生存需要與他人合作，并依賴他人的協(xié)助，一個(gè)人擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過(guò)程的組成部分，每個(gè)人都擁有一定的正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會(huì)正式組織給予的支持，后者是指來(lái)自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)助人自助。2.復(fù)員退伍軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。社會(huì)工作者在此過(guò)程中扮演的主要角色是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)(組織)和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會(huì)功能，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)：①部門聯(lián)動(dòng)。復(fù)員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊(duì)，而且涉及地方編辦等多個(gè)部門，社會(huì)工作者可以發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治。②政策倡導(dǎo)。在政策的制定和完善過(guò)程中，充當(dāng)改變媒介的社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)代言人的角色，積極推動(dòng)退役安置法規(guī)制度良性改變，以國(guó)家層面的福利與社會(huì)政策為基礎(chǔ)，通過(guò)福利國(guó)家的建設(shè)和社會(huì)保障體系的發(fā)展，為復(fù)員退伍軍人提供社會(huì)保障、失業(yè)救濟(jì)等，使其實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的個(gè)體或家庭生活。③資源連接。社會(huì)工作者可以發(fā)揮了解安置政策、熟悉安置渠道的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，挖掘國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位潛力，充分調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)積極性，推動(dòng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置工作新格局，協(xié)助保障復(fù)員退伍軍人合法權(quán)益，推動(dòng)復(fù)員退伍軍人盡快融入社會(huì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)：①開展小組輔導(dǎo)。小組介入旨在幫助面對(duì)同類問題或共同需求的組員建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。②開展個(gè)案輔導(dǎo)。個(gè)案介入旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我能力，以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。社會(huì)工作者主要擔(dān)當(dāng)同行者的角色，陪同服務(wù)對(duì)象走出困境，走過(guò)職業(yè)轉(zhuǎn)向的特殊時(shí)期。小韓是一名剛剛退伍的士兵，高中畢業(yè)以后就直接入伍當(dāng)兵了，退伍后發(fā)現(xiàn)自己好像不太適應(yīng)社會(huì)生活，找工作也不太順利。與其他同學(xué)相比，只有高中學(xué)歷的他也倍感自卑。他開始對(duì)自己生活擔(dān)憂，對(duì)未來(lái)也開始迷茫。1.社會(huì)工作者可以為小韓提供哪些服務(wù)?2.在服務(wù)過(guò)程中需要特別注意的內(nèi)容是什么?正確答案：1.復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作是指社會(huì)工作者將社會(huì)工作的知識(shí)、技巧、態(tài)度以及價(jià)值觀應(yīng)用于復(fù)員退伍安置工作中，協(xié)助復(fù)員退伍軍人實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，使其更好地適應(yīng)環(huán)境，順利地度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期。因此，社會(huì)工作者可以為小韓提供的服務(wù)內(nèi)容包括：(1)協(xié)助小韓適應(yīng)新工作和新生活，順利度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期。(2)協(xié)助小韓充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(3)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。(4)傾聽小韓的心聲，舒緩其情緒，提供慰藉。(5)協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)，為小韓找工作提供幫助。(6)積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變，從政策上為小韓這樣的退伍軍人提供保障。2.人的一生是一個(gè)不斷適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程，復(fù)員退伍軍人在個(gè)體的生命歷程中經(jīng)歷了與其他社會(huì)成員極為不同的組織化經(jīng)歷，這種組織化的烙印不僅鍛造了這些個(gè)體獨(dú)特的人生特質(zhì)，也影響著他們“再適應(yīng)”社會(huì)的心路歷程。復(fù)員退伍軍人在既往的軍營(yíng)生活中型塑了相對(duì)固定的工作、生活和人際交往模式，但是由軍營(yíng)到地方，已有的定勢(shì)發(fā)生了變化，在截然不同的新環(huán)境中，如何盡快地適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變從而開啟新的生活和工作，是復(fù)員退伍軍人面臨的難題，也是社會(huì)工作介入的重點(diǎn)。老張是某部隊(duì)的高級(jí)軍官，去年年底從部隊(duì)退休。離開部隊(duì)回到家中的生活讓老張非常不適應(yīng)，待在家里無(wú)所事事，又不愿意外出活動(dòng)與鄰居交流，只有在每次說(shuō)起部隊(duì)的生活時(shí)才會(huì)神采奕奕。老張的這種情況讓老伴很是擔(dān)心，鼓勵(lì)他多出去走走，參加社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)，卻被老張拒絕了。無(wú)奈的老伴只能找到社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者可以幫助老張。1．軍休干部的需要包括哪些方面？2．結(jié)合本案例分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題有哪些？3．社會(huì)工作者應(yīng)該如何介入本案例的工作？正確答案：1．軍休干部的需要主要包括以下方面：(1)軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊(duì)服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感，軍隊(duì)情結(jié)深。(2)社會(huì)尊重。軍休干部是一個(gè)政治上相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、生活上相對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體，離退休后更渴望得到社會(huì)尊重。(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對(duì)醫(yī)療保障需求高。(4)居家養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨(dú)居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。(5)社會(huì)參與。軍休干部政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)豐厚，社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)。2．軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題主要有：(1)角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老張作為高級(jí)軍官，從部隊(duì)退休回到家中，對(duì)于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿外出，也不愿與人交流，待在家中無(wú)所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過(guò)較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位，但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的，從而造成事實(shí)上，更多的是心理上的社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對(duì)剝奪感心態(tài)。3．社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入本案例的工作：(1)與老張的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)注老張的精神需求，建議他們輪流傾聽老張講述軍旅生活；同時(shí)鼓勵(lì)老張給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對(duì)孩子們具有教育意義。(2)與老張進(jìn)行溝通，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老張盡快適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。(3)因?yàn)槔蠌堅(jiān)?jīng)訓(xùn)練過(guò)士兵，社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老張充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。周斌是某軍區(qū)某部士官，他原本是一位長(zhǎng)相英俊的小伙子，但在一次救災(zāi)行動(dòng)中，身受重傷，導(dǎo)致左腿和右手都被截去。周斌不能接受身體的殘廢，但隨之而來(lái)的打擊更大，與他交往了三年的女友提出分手。對(duì)于日后的生活安排，周斌覺得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴終生的愛人，他就知足了。在民政部門的幫助下，周斌得以安置就業(yè)，在某事業(yè)單位從事保安工作，工作一段時(shí)間后，據(jù)同事反應(yīng)，他干得還不錯(cuò)，可他覺得自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想就此放棄，且他一直沒有遇到知心愛人，內(nèi)心越來(lái)越沮喪。現(xiàn)在，他向社會(huì)工作者尋求幫助。1．什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作?2．針對(duì)案例中的情況，周斌存在的困境主要有哪些方面?3．結(jié)合案例，列出社會(huì)工作者幫助周斌走出困境的具體步驟。正確答案：1．優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能。使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。2．周斌存在的困境主要包括以下幾個(gè)方面：(1)周斌因?yàn)樵诓筷?duì)的救災(zāi)活動(dòng)中導(dǎo)致重傷，身體殘疾；(2)在遭受身體重創(chuàng)的同時(shí)，其女友又與其分手，造成心理上的劇痛；(3)周斌本人對(duì)自己現(xiàn)在的工作不滿意，覺得自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想放棄；(4)一直沒有遇到知心愛人，內(nèi)心越來(lái)越沮喪。3．社會(huì)工作者幫助周斌走出困境的具體步驟包括：(1)與周斌進(jìn)行接觸、溝通，與其建立信任關(guān)系；(2)在與周斌的溝通和交流中．了解他的想法，挖掘他身上的優(yōu)點(diǎn)；(3)幫助周斌不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；(4)對(duì)周斌進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他走出身心陰影，重新樹立人生目標(biāo)，建立積極的生活態(tài)度；(5)幫助周斌積極就業(yè)，重新樹立信心；(6)幫助周斌建立人際關(guān)系，鼓勵(lì)他多融入社會(huì)生活，建立友善的社會(huì)關(guān)系；(7)為周斌提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；(8)可以聯(lián)系婚介機(jī)構(gòu)為周斌提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)助他找到知心愛人。邵勇出生在一個(gè)清貧的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為了一名士兵。家人也都很支持他，希望他能在軍隊(duì)中好好表現(xiàn)，爭(zhēng)取考軍校的機(jī)會(huì)。在一次運(yùn)輸物資的任務(wù)中，邵勇乘坐的汽車由于下雪路面結(jié)冰而發(fā)生側(cè)翻，他也在事故中嚴(yán)重受傷，導(dǎo)致頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，邵勇被移交至政府安置，由國(guó)家集中供養(yǎng)。但是入院以來(lái)，家人由于生活困難，從來(lái)沒有到醫(yī)院看望過(guò)邵勇，也再?zèng)]有聯(lián)系。年輕的邵勇考慮到自己以后的生活，感覺毫無(wú)希望，開始覺得生活沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向。1．根據(jù)邵勇的情況，評(píng)估其現(xiàn)在存在的問題有哪些?2．簡(jiǎn)要介紹危機(jī)干預(yù)模式及其主要的服務(wù)階段。正確答案：1．服務(wù)對(duì)象邵勇主要存在的問題如下：(1)生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。邵勇是高位截癱重殘人員，生活半自理甚至完全不能自理，日常生活完全需要護(hù)理人員的幫助才能完成。(2)心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙。案例中邵勇覺得生活沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向。(3)生活保障問題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低，邵勇面臨生活困難等問題。(4)家庭婚姻障礙，生兒育女困難。邵勇尚未成家，即使結(jié)婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。(5)社會(huì)隔離問題。和相似多數(shù)服務(wù)對(duì)象一樣，邵勇缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，身心非常孤單。2．危機(jī)是指人類個(gè)體或群體無(wú)法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理的事件和遭遇，一般包括三個(gè)相互聯(lián)系的因素：一是壓力性或危險(xiǎn)性事件；二是個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)識(shí)；三是個(gè)體的應(yīng)對(duì)機(jī)制和克服危機(jī)的能力。危機(jī)干預(yù)是一種短期干預(yù)的方法，一般僅持續(xù)1～6周，旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、壓力或危險(xiǎn)事件，目標(biāo)是幫助個(gè)體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。危機(jī)干預(yù)主要包括以下相互聯(lián)系的七個(gè)階段：(1)開展評(píng)估。全面評(píng)估造成危機(jī)的生理一心理一社會(huì)因素，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感一認(rèn)知一行為反應(yīng)，了解服務(wù)對(duì)象能夠獲取的支持和資源，重點(diǎn)獲悉服務(wù)對(duì)象對(duì)自身、他人或社會(huì)的傷害史，做好致命性殺傷力評(píng)估。值得注意的是，在任何時(shí)候，服務(wù)對(duì)象發(fā)生危險(xiǎn)需要就醫(yī)的，應(yīng)本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務(wù)對(duì)象的安全。(2)建立關(guān)系。對(duì)于處于危機(jī)中尤其是對(duì)生活失去信心，可能不會(huì)主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者應(yīng)熟練運(yùn)用溝通與談話技巧，主動(dòng)出擊，積極拉近與服務(wù)對(duì)象的距離，迅速與其建立良好互信的專業(yè)關(guān)系，協(xié)助服務(wù)對(duì)象敞開心扉。在這一階段，社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出無(wú)條件的積極的關(guān)注、真誠(chéng)和同理關(guān)懷。(3)聚焦問題。造成服務(wù)對(duì)象危機(jī)的原因多樣、問題多元，社會(huì)工作者可以使用開放式的問題讓其詳細(xì)闡述危機(jī)問題和突發(fā)事件、充分表達(dá)人生經(jīng)歷和過(guò)往故事。在問題呈現(xiàn)的過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)將焦點(diǎn)限定在與危機(jī)相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險(xiǎn)陛判斷。(4)穩(wěn)定情緒。在梳理問題的同時(shí)，要有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，幫助其宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張，協(xié)助其遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、遠(yuǎn)離導(dǎo)致自殺等極端行為的情緒反應(yīng)。在這一階段，服務(wù)對(duì)象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認(rèn)可和支持，社會(huì)工作者可以使用積極傾聽的技巧，對(duì)服務(wù)對(duì)象予以鼓勵(lì)性、認(rèn)可性、反應(yīng)性的示意。(5)制定方案。通過(guò)詢問，著力呈現(xiàn)、辨識(shí)、建構(gòu)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)技巧，充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)|生，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應(yīng)對(duì)機(jī)制。這里尤為強(qiáng)調(diào)：介入的目的是處理那些與危機(jī)有關(guān)的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點(diǎn)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，確立現(xiàn)實(shí)、有限、具體、可行的目標(biāo)；介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對(duì)象修改其意識(shí)中和潛意識(shí)中存在的問題，故應(yīng)與服務(wù)對(duì)象一起探討可行性方案、訂立服務(wù)計(jì)劃，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自決。(6)實(shí)施計(jì)劃。在具體實(shí)施的過(guò)程中，要注重：①輸人希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無(wú)助的服務(wù)對(duì)象重燃對(duì)生活和人生的希望。②提供支持，加強(qiáng)資源連接，積極聯(lián)絡(luò)親屬，充分利用其自身?yè)碛械馁Y源，協(xié)助解決當(dāng)前問題，共同努力克服危機(jī)。③恢復(fù)自尊，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，協(xié)助其重塑自信、自我增強(qiáng)權(quán)能，并在其改變的過(guò)程中給予適度激勵(lì)，以樂觀的精神感染服務(wù)對(duì)象，傳遞正能量。④培養(yǎng)自主能力，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展功能、減少依賴、增強(qiáng)自主、克服危機(jī)。(7)后續(xù)跟進(jìn)。社會(huì)工作者應(yīng)該在最初的危機(jī)干預(yù)結(jié)束后適時(shí)結(jié)案，之后通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進(jìn)服務(wù)等方式，確保危機(jī)情況得到解決，幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)生活態(tài)度，努力促進(jìn)其身心健康和人際交往。胡老人住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內(nèi)年齡相仿的老人去世，就會(huì)陷入一陣恐懼的情緒中，認(rèn)為自己的“大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的自己，胡老總是無(wú)法調(diào)整好自己的情緒，深陷在對(duì)生命結(jié)束的恐懼中與對(duì)自己燦爛過(guò)去的回憶中，因此他總是悶悶不樂、抑郁寡歡，情況日益嚴(yán)重。1．根據(jù)胡老的情況，請(qǐng)你界定他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些?2．如果你是負(fù)責(zé)胡老的社工，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。正確答案：1．胡老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：(1)心理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的情緒，胡老總是無(wú)法調(diào)整好自己的情緒。(2)社會(huì)地位下降。由于長(zhǎng)期的和平環(huán)境，人們的國(guó)防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象社會(huì)地位有所下降。(3)社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種慢性疾病。(5)老化問題。在變老的過(guò)程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。2．人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過(guò)回顧、評(píng)價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，7幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過(guò)程，促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。具體步驟如下：(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽胡老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合：①引導(dǎo)胡老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”；②引導(dǎo)胡老找到往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來(lái)建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)胡老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)胡老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導(dǎo)胡老“拓展個(gè)人愛好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。(3)制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊(cè)，并通過(guò)設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過(guò)往人生感悟(立言)、肯定個(gè)人良好品質(zhì)(立德)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。尤某是一名來(lái)自汶川的18歲的武警戰(zhàn)士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強(qiáng)忍著失去親人的痛苦，堅(jiān)持奮斗在第一線，爭(zhēng)取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊(duì)友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發(fā)癥，需長(zhǎng)期治療。部隊(duì)為了表彰尤某在抗震救災(zāi)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦，還要面對(duì)和適應(yīng)自己身體殘疾的事實(shí)，并且他也開始擔(dān)憂自己退伍后的生活。1.根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象界定的標(biāo)準(zhǔn)，判斷尤某是否屬于服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)？2.若要為尤某提供具體的服務(wù)，主要內(nèi)容包括哪些？正確答案：1.優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。其中，榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：(1)因傷殘后遺癥需要經(jīng)常醫(yī)療處置的；(2)生活需經(jīng)常護(hù)理，回鄉(xiāng)安置不便照顧的；(3)獨(dú)身一人，無(wú)依無(wú)靠，不便回鄉(xiāng)安置的。復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是：(1)患有嚴(yán)重慢性病的帶病回鄉(xiāng)復(fù)員軍人；(2)患有嚴(yán)重慢性病的在鄉(xiāng)革命殘疾軍人；(3)在部隊(duì)立有三等功以上、病情特別嚴(yán)重的帶病回鄉(xiāng)退伍軍人。復(fù)員退伍軍人精神病院的服務(wù)對(duì)象必須是帶病回鄉(xiāng)的復(fù)員、退伍軍人中的嚴(yán)重精神病患者。根據(jù)尤某的情況，退伍回鄉(xiāng)后生活需要人長(zhǎng)期護(hù)理，親人在地震中喪生，孤身一人，無(wú)依無(wú)靠。服務(wù)對(duì)象情況與標(biāo)準(zhǔn)相符，屬于優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)象。2.為尤某提供的具體服務(wù)包括：(1)協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及其家庭的問題。①參與人院時(shí)的評(píng)估，疏導(dǎo)尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦，對(duì)自己病情的了解，對(duì)以后生活的擔(dān)憂等。②增強(qiáng)對(duì)病情或醫(yī)療程序的了解與適應(yīng)，可聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對(duì)有關(guān)傷病殘引起的心理、生理、社會(huì)影響開展宣傳教育。③手術(shù)或特別治療之前及之后的心理輔導(dǎo)。④增進(jìn)尤某與醫(yī)護(hù)人員的溝通，建立適當(dāng)關(guān)系。⑤對(duì)如果遭遇緊急或突發(fā)事件的尤某進(jìn)行危機(jī)介入。(2)協(xié)助增強(qiáng)尤某對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。①解釋醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。②幫助尤某熟練運(yùn)用醫(yī)院的設(shè)施，充分利用醫(yī)院提供的醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)，盡量預(yù)防傷病殘的加重和復(fù)發(fā)。(3)協(xié)助處理尤某與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。①提供相關(guān)的醫(yī)療資訊。②協(xié)助及聯(lián)絡(luò)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的各專業(yè)同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協(xié)助尤某運(yùn)用有關(guān)的社會(huì)資源。④提供相關(guān)的醫(yī)療及福利的電話咨詢。⑤個(gè)案處理及轉(zhuǎn)介。⑥疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛，妥善處理投訴，進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)務(wù)糾紛調(diào)解，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。(4)出院及跟進(jìn)服務(wù)。①與醫(yī)護(hù)人員一起商討病情，做好出院評(píng)估，制訂離院計(jì)劃，尤其要做好離院前的適應(yīng)性方面工作。②協(xié)助尤某一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)及檢討方案。③運(yùn)用居家照顧及社會(huì)康復(fù)護(hù)理等機(jī)構(gòu)或志愿者服務(wù)。張輝是一位木訥的農(nóng)村男青年，小學(xué)文化，經(jīng)常被村里的同伴們欺負(fù)，還受外鄉(xiāng)人的欺騙，非常自卑。在一次征兵中，張輝參了軍。在部隊(duì)里，張輝刻苦訓(xùn)練，經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)。在部隊(duì)里，張輝得到了戰(zhàn)友們的關(guān)心、幫助和支持，感覺像是一個(gè)大家庭，他決定在部隊(duì)好好干。沒想到，在部隊(duì)滿一年時(shí)，他卻接到了復(fù)員通知。張輝心里非常難受，再想想自己在村里受欺負(fù)的日子，他覺得回去沒有出路，于是向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求留在部隊(duì)。1.上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有哪些？2.針對(duì)案主張輝的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？正確答案：1.上述案例中，案主張輝面臨的困境主要有：性格木訥，文化程度不高，經(jīng)常受欺負(fù)和欺騙，非常自卑，難以適應(yīng)社會(huì)，對(duì)外界充滿恐懼。而在部隊(duì)里，他得到了戰(zhàn)友的關(guān)愛，干得很出色，對(duì)部隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，所以他不希望復(fù)員回家，請(qǐng)求留在部隊(duì)。2.針對(duì)案主張輝的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：(1)幫助張輝認(rèn)識(shí)復(fù)員幫助張輝正確認(rèn)識(shí)復(fù)員，與其一起探討對(duì)復(fù)員的認(rèn)識(shí)，宣泄復(fù)員帶來(lái)的負(fù)面情緒；(2)幫助張輝認(rèn)識(shí)自己為張輝提供心理輔導(dǎo)，幫助其認(rèn)識(shí)自己，特別是認(rèn)識(shí)自己的能力，鼓勵(lì)其消除恐懼，克服弱點(diǎn)，增強(qiáng)自信，勇敢面對(duì)社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)；(3)幫助張輝順利就業(yè)①為張輝提供復(fù)員人員就業(yè)政策咨詢，讓其全面了解我國(guó)針對(duì)復(fù)員軍人的安置政策和規(guī)定；②做好轉(zhuǎn)介工作，聯(lián)系張輝的安置單位、所在街道，促進(jìn)其順利復(fù)員和成功就業(yè)?！拔夷弥鴤麣堒娙俗C，竟然不讓免費(fèi)乘坐公交車。還遭受司機(jī)的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點(diǎn)侮辱。發(fā)生了這件事情后，他的激動(dòng)情緒也不斷感染著周圍的其他優(yōu)撫對(duì)象，大家的情緒越來(lái)越激動(dòng)，揚(yáng)言要沖到公交公司去評(píng)理，還要將公交公司告上法庭。1．試分析這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因。2．作為社會(huì)工作者，你該如何介入?正確答案：1．這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因：(1)該公交司機(jī)的錯(cuò)誤做法和惡劣態(tài)度。(2)謝先生易怒易暴的性格。(3)謝先生對(duì)周圍同伴的影響和同理心的作用。(4優(yōu)撫對(duì)象特有的強(qiáng)烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動(dòng)等等。2．可以采取以下三種方法介入：(1)個(gè)案方法：對(duì)謝先生進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解不滿。(2)小組方法：通過(guò)小組活動(dòng)，解讀相應(yīng)規(guī)定，對(duì)謝先生及其戰(zhàn)友進(jìn)行心理安撫，使他們?cè)鰪?qiáng)自信心。(3)社區(qū)社會(huì)工作方法：為優(yōu)撫對(duì)象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們?cè)诖朔矫婕訌?qiáng)教育，出一份書面道歉信函等。林某于2005年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級(jí)殘疾(套改后為八級(jí))，在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級(jí)殘疾。2008年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。2012年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動(dòng)合同至2012年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2014年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒有享受過(guò)傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動(dòng)部門反映情況時(shí)卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個(gè)新的工作。按照縣勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時(shí)，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金；但有個(gè)前提，是否傷殘及等級(jí)如何得由勞動(dòng)部門加以鑒定，部隊(duì)及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。1.上述案例中，林某面臨的主要問題是什么？2.對(duì)于這些問題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？正確答案：1.上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。2.針對(duì)林某的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取以下策略：(1)對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估。(2)提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó)家和地方政策。(3)協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性。(4)為林某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆]有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失。(5)調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過(guò)程的法律援助。小葛，南京軍區(qū)某部士官，在一場(chǎng)滅火救災(zāi)行動(dòng)中負(fù)傷，昏迷了三個(gè)多月，全身燒傷面積達(dá)75%，其中面部嚴(yán)重?zé)齻?，雙手手指末節(jié)被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責(zé)怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過(guò)去，小葛希望能將自己余下的力量繼續(xù)貢獻(xiàn)給社會(huì)，并且希望能找到一個(gè)可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時(shí)間后，覺得自己并不能勝任這項(xiàng)工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來(lái)越沮喪。前來(lái)找社會(huì)工作者尋求幫助。結(jié)合案例，談?wù)勅绾芜\(yùn)用優(yōu)撫安置社會(huì)工作方法幫助小葛走出困境。正確答案：首先，運(yùn)用同理心的方法，對(duì)其愛情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對(duì)待感情；再次，聯(lián)系調(diào)動(dòng)社區(qū)社會(huì)資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助他尋找合適的對(duì)象；最后，對(duì)他的情況進(jìn)行定期跟蹤隨訪，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決新問題。具體步驟可分為三個(gè)階段：第一，可以鼓勵(lì)、安慰小葛，疏導(dǎo)他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡；第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。老張，退休前是某部隊(duì)高級(jí)軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里．老張一直呆在家里，覺得無(wú)事可做，對(duì)任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會(huì)變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動(dòng)，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵(lì)父親參加活動(dòng)，但幾乎都是無(wú)功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂道、樂此不疲的．但他們一走，老張又回復(fù)到了從前的狀態(tài)。在朋友的推薦下，老張的子女前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?2．針對(duì)老張目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?正確答案：1．老張面臨的困境：(1)如何適應(yīng)退休后的生活。(2)如何處理與子女的關(guān)系。2．主要介入策略：(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。(2)對(duì)老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心及改變的愿望。(3)針對(duì)老張的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)。(4)爭(zhēng)取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場(chǎng)所。王奶奶，70歲，未生育子女，兩年前老伴突發(fā)心臟病去世，自此便獨(dú)自生活，靠撿廢品和低保勉強(qiáng)維持生計(jì)。社工小劉在社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)王奶奶總是在遠(yuǎn)處觀望，每次邀請(qǐng)王奶奶加入時(shí)，她都擺手拒絕，然后趕緊離開。經(jīng)社區(qū)工作人員介紹，小劉到王奶奶家中進(jìn)行走訪，小劉發(fā)現(xiàn)，家里裝修老舊，電線裸露，堆滿雜物。王奶奶很熱情的歡迎小劉，說(shuō)很久沒人到家里來(lái)做客了。王奶奶說(shuō)身體一天不如一天了，有糖尿病、白內(nèi)障等疾病，年輕時(shí)還喜歡養(yǎng)花，現(xiàn)在自己照顧自己都困難，每天吃飯也很湊合，眼睛看東西越來(lái)越不清楚了，但做手術(shù)需要不少錢，她負(fù)擔(dān)不起。王奶奶還有一個(gè)弟弟，但是弟弟定居在外地，身體也不好，很多年沒見面了，偶爾和丈夫家的親戚還有走動(dòng)，也會(huì)給些救濟(jì)，但王奶奶都拒絕了，她說(shuō)只要自己還能動(dòng)，就不想給親戚添麻煩。王奶奶說(shuō)社區(qū)里還有幾個(gè)一起撿廢品的老人，但他們有子女，撿廢品是為了找點(diǎn)兒事干，和她靠撿廢品為生不一樣。老人們一起經(jīng)常說(shuō)子女的事，她也搭不上話。社工小劉又到居委會(huì)進(jìn)一步了解了王奶奶的情況，社區(qū)工作人員表示社區(qū)有針對(duì)獨(dú)居老人的公益服務(wù)、醫(yī)療救助，還有“愛老服務(wù)志愿隊(duì)“，但王奶奶很少主動(dòng)接受服務(wù)?；谝陨锨闆r，社工小劉決定采取構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的方式，幫助王奶奶獲得更多支持和幫助。1．用馬斯洛需求層次理論分析王奶奶有哪些需求?2．請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，分析社會(huì)工作者可以從哪些方面構(gòu)建王奶奶的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?正確答案：1.馬斯洛需求層次理論共包括五個(gè)方面，生理需要、安全需要、社交需要（愛與歸屬）、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)、王奶奶的需求主要體現(xiàn)在以下方面：（1）生理需求。王奶奶靠低保和撿廢品勉強(qiáng)維持生活，身體狀況越來(lái)越差，自己照顧自己困難，吃飯也是湊合吃，在日常生活照料和飲食方面的需求。（2）安全需求。王奶奶家電線裸露、堆滿雜物有安全隱患，同時(shí)王奶奶患有多種疾病，眼睛看東西越來(lái)越不清楚，又負(fù)擔(dān)不起治療費(fèi)用，有居家安全、健康保障等方面的需求。（3）社交需求。王奶奶多次觀看社區(qū)活動(dòng)，說(shuō)明王奶奶內(nèi)心希望加入到活動(dòng)中，同時(shí)王奶奶對(duì)社工小劉的到訪很歡迎，有增加與他人交流互動(dòng)的需要。（4）尊重需求。王奶奶拒絕親戚的救濟(jì)，很少主動(dòng)接受社區(qū)服務(wù)，說(shuō)明王奶奶很要強(qiáng)，有被尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。王奶奶年輕時(shí)喜歡養(yǎng)花，但現(xiàn)在受身體因素限制，自己照顧自己都困難，有提升自身照顧能力和豐富老年生活的需要。2.可以從以下幾方面構(gòu)建王奶奶的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：（1）政府層面：向有關(guān)部門呼吁，倡導(dǎo)針對(duì)無(wú)子女老人和獨(dú)居老人的福利保障政策。（2）社會(huì)層面：一方面，鏈接公益組織為王奶奶提供白內(nèi)障手術(shù)和居家照顧等服務(wù)；另一方面，鼓勵(lì)王奶奶主動(dòng)參與公益組織開展的公益性活動(dòng)，獲得自身所需資源。（3）社區(qū)層面：動(dòng)員和整合社區(qū)資源為王奶奶提供服務(wù)，比如“動(dòng)員愛老服務(wù)志愿隊(duì)”給王奶奶提供必要的照顧。（4）個(gè)人層面：評(píng)估王奶奶個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)