社會(huì)工作綜合能力（初級）-社會(huì)工作行政

社會(huì)工作綜合能力（初級）-社會(huì)工作行政()是將社會(huì)政策變?yōu)橛行У纳鐣?huì)福利服務(wù)的過程，它在增進(jìn)社會(huì)福利方面發(fā)揮著重要功能。A．社區(qū)工作B．社會(huì)工作行政C．社會(huì)管理D．社會(huì)工作監(jiān)督正確答案：B社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)橛行У纳鐣?huì)福利（江南博哥）服務(wù)的過程，它在增進(jìn)社會(huì)福利方面發(fā)揮著重要功能。故選擇B選項(xiàng)。

()關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對社會(huì)所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。A．效果B．效率C．可行性D．附加結(jié)果正確答案：D策劃者可選用"可行性方案模型"來篩選理想方案，這個(gè)模型中有6個(gè)"篩選標(biāo)準(zhǔn)一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值;二是效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度以及帶來的服務(wù)對象的改變;三是可行性，指實(shí)施這個(gè)方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行，機(jī)構(gòu)是否可以完成這個(gè)方案，機(jī)構(gòu)過去完成這類方案的記錄，方案計(jì)劃是否適當(dāng);四是重要性，指這個(gè)方案是否是唯一達(dá)到目標(biāo)的，且必須推進(jìn)的程度;五是公平，指這個(gè)服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個(gè)人或團(tuán)體的程度;六是附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對社會(huì)所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。

()是將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程。A．授權(quán)B．協(xié)調(diào)C．溝通D．控制正確答案：B考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。協(xié)調(diào)是將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行部門的活動(dòng)，達(dá)到共同目標(biāo)。

()是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)的過程。A．社會(huì)工作B．個(gè)案工作C．小組工作D．社會(huì)工作行政正確答案：D社會(huì)工作行政是社會(huì)工作的間接實(shí)務(wù)方法，是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程。具體來說，社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會(huì)資源，通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、人員任用、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù);二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。

()是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng)。A．指導(dǎo)性策劃B．問題解決策劃C．方案發(fā)展策劃D．管制性策劃正確答案：D管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng)。選D。

()是有效整合利用社會(huì)資源，通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、人員任用、控制等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。A．社區(qū)工作B．社會(huì)資源分析C．社會(huì)工作研究D．社會(huì)工作行政正確答案：D社會(huì)工作行政的含義社會(huì)工作行政是社會(huì)工作間接的實(shí)務(wù)方法，是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程。具體來說，社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會(huì)資源，通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、人員任用、控制、決策等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。

()在將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有解釋政策的功能。A．社會(huì)工作研究B．社會(huì)工作行政C．社會(huì)工作教育D．社區(qū)工作正確答案：B社會(huì)政策是國家或機(jī)構(gòu)依據(jù)其占支配地位的價(jià)值觀念解決社會(huì)問題、增進(jìn)成員福利的基本原則。這些原則要變?yōu)閷?shí)際的福利活動(dòng)，并讓有需要的成員真正受惠，就需要一種轉(zhuǎn)換機(jī)制，這就是社會(huì)工作行政。社會(huì)工作行政在將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)的過程中要將宏觀政策具體化，因而具有解釋政策的功能

（）是社會(huì)工作間接的實(shí)務(wù)方法，它是在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會(huì)資源，通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與管理、評估等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。A．社會(huì)政策B．社會(huì)工作研究C．社會(huì)工作行政D．社會(huì)工作評估正確答案：C社會(huì)工作行政是社會(huì)工作的間接實(shí)務(wù)方法，是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過程。具體來說，社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會(huì)資源，通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、人員任用、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。

2011年5月10日，某市紅十字會(huì)主辦了主題為“心系災(zāi)區(qū)”的抗旱救災(zāi)募捐晚會(huì)，現(xiàn)場安排熱線電話接受捐款，得到了社會(huì)各界的積極響應(yīng)。這一活動(dòng)屬于()。A．項(xiàng)目申請B．私人勸募C．電話勸募D．特別事件籌資正確答案：D社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用的籌資方法之一是特別事件籌資活動(dòng)。特別事件是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，來引起社會(huì)大眾對機(jī)構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會(huì)危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)等。一般通過召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、義賣會(huì)、演唱會(huì)等活動(dòng)，提高社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會(huì)，來增加組織的籌款金額。題中，該市慈善協(xié)會(huì)主辦抗旱救災(zāi)募捐晚會(huì)即為特別事件籌資活動(dòng)。

從服務(wù)實(shí)施的角度看，()是針對組織或機(jī)構(gòu)中的具體服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)一系列預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計(jì)劃，并提出恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排。A．組織分析B．人力組織C．方案策劃D．評估總結(jié)正確答案：C考點(diǎn)：社會(huì)工作行政一般程度的方案策劃的含義，方案策劃的概念。從服務(wù)實(shí)施的角度看，方案策劃是針對組織或機(jī)構(gòu)中的具體服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)一系列預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計(jì)劃，并提出恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排。它是有效回應(yīng)經(jīng)費(fèi)資助來源對責(zé)信的要求，并使服務(wù)對象的服務(wù)需求切實(shí)得到滿足的重要手段。

從廣義上看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、()和控制等環(huán)節(jié)。A．監(jiān)督B．行政管理C．評估D．人力資源管理正確答案：D從廣義上看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。這里所談的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。

從機(jī)構(gòu)發(fā)展的角度看，組織分析是社會(huì)工作行政不可忽略的基礎(chǔ)工作。組織分析包含組織外部環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制分析。組織外部環(huán)境分析不包括()。A．識(shí)別和評估組織和服務(wù)對象的關(guān)系B．識(shí)別與評估組織和其他組織的關(guān)系C．識(shí)別并評估組織與收入來源的關(guān)系D．識(shí)別法人權(quán)限和使命正確答案：D①組織外部環(huán)境分析包括：一是識(shí)別和評估組織和服務(wù)對象的關(guān)系；二是識(shí)別與評估組織和其他組織的關(guān)系；三是識(shí)別并評估組織與收入來源的關(guān)系。②組織內(nèi)部機(jī)制分析包括：一是識(shí)別法人權(quán)限和使命：二是了解組織結(jié)構(gòu)和管理風(fēng)格；三是評估工作和服務(wù)；四是評估人事政策、實(shí)施辦法和實(shí)施情況；五是評估技術(shù)資源和系統(tǒng)的效用；等等。D選項(xiàng)不屬于組織外部環(huán)境分析，故選擇D選項(xiàng)。

從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要，這種督導(dǎo)屬于社會(huì)督導(dǎo)中的()。A．訓(xùn)練式督導(dǎo)B．師徒式督導(dǎo)C．管理式督導(dǎo)D．咨詢式督導(dǎo)正確答案：D咨詢式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上；但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說，被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。

大學(xué)生小佳在經(jīng)過了幾輪面試之后，成為了某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者，機(jī)構(gòu)與其簽訂了約定，簽約的目的是()。A．規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利B．安排志愿者到合適的服務(wù)崗位C．讓志愿者進(jìn)一步了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命目標(biāo)D．維護(hù)志愿者、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利正確答案：D考點(diǎn)：志愿者管理過程。當(dāng)志愿者決定承擔(dān)服務(wù)工作后，機(jī)構(gòu)要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價(jià)值，明確彼此的期待，維護(hù)志愿者、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利。

大學(xué)生小佳在經(jīng)過了幾輪面試之后，成為某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者，機(jī)構(gòu)與其簽訂了約定，簽約的目的是()。A．規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利B．安排志愿者到合適的服務(wù)崗位C．讓志愿者進(jìn)一步了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命目標(biāo)D．維護(hù)志愿者、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利正確答案：D當(dāng)志愿者決定承擔(dān)服務(wù)工作后，機(jī)構(gòu)要與其簽訂約定，目的是肯定和提高志愿者的自我價(jià)值，明確彼此的期待，維護(hù)志愿者、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)對象的權(quán)利。故選擇D選項(xiàng)。

大學(xué)生小晶通過面試成為了一家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者，機(jī)構(gòu)為新來的志愿者配備了督導(dǎo)，定期舉行督導(dǎo)會(huì)議，以下關(guān)于志愿者督導(dǎo)的描述中，錯(cuò)誤的是()。A．志愿者督導(dǎo)一般由兩種方式產(chǎn)生B．資深志愿者有資格擔(dān)任督導(dǎo)C．志愿者督導(dǎo)工作是靜態(tài)的工作模式D．要發(fā)揮行政、教育和支持三大功能正確答案：C考點(diǎn)：志愿者督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)工作不是靜態(tài)或機(jī)械式的工作模式，而是動(dòng)態(tài)和發(fā)展性的過程。

大學(xué)生小亞成為了某機(jī)構(gòu)的志愿者，機(jī)構(gòu)對新招募的志愿者進(jìn)行了各方面的訓(xùn)練，按照志愿者培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容，小亞接受的訓(xùn)練中不包括()方面。A．知識(shí)B．信仰C．技巧D．態(tài)度正確答案：B考點(diǎn)：志愿者訓(xùn)練內(nèi)容。志愿者訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流

當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該給予的社會(huì)工作督導(dǎo)的類型是()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．管理性督導(dǎo)正確答案：B教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一是教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識(shí)。例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)變，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。

當(dāng)新進(jìn)的工作人員不了解機(jī)構(gòu)中的崗位和任務(wù)時(shí)，從督導(dǎo)的內(nèi)容來看，應(yīng)該進(jìn)行()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．管理性督導(dǎo)正確答案：A行政性督導(dǎo)的工作內(nèi)容之一是安置和引導(dǎo)工作人員。督導(dǎo)者要對新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。通過督導(dǎo)引導(dǎo)和說明，新進(jìn)社會(huì)工作者可以明確掌握機(jī)構(gòu)信息、崗位職責(zé)、工作規(guī)范，這將有助于社會(huì)工作者熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境和工作環(huán)境，降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機(jī)構(gòu)中。

當(dāng)一個(gè)公司將其利潤中相當(dāng)大的一部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現(xiàn)自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的()。A．公共關(guān)系B．自我利益C．市場營銷D．外界影響正確答案：A企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)中的公共關(guān)系是指當(dāng)一個(gè)公司將其利潤中相當(dāng)大的一部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了樹立好的公司形象，表現(xiàn)自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。

督導(dǎo)老郭發(fā)現(xiàn)最近志愿者小蘭情緒有些低落，經(jīng)了解小蘭最近壓力比較大，擔(dān)心自己的服務(wù)不能滿足服務(wù)對象的需求。老郭對小蘭的工作表示了肯定，并鼓勵(lì)她要相信自己，有什么問題可以隨時(shí)來找他，在這里督導(dǎo)老郭發(fā)揮的功能是()。A．教育性功能B．支持性功能C．行政性功能D．引導(dǎo)性功能正確答案：B考點(diǎn)：志愿者督導(dǎo)的功能。支持性功能的意義是希望通過督導(dǎo)、教育的過程來強(qiáng)化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長，并能在一個(gè)平和的氣氛下自我反思，然后克服其在工作、學(xué)習(xí)中所遇到的挫折。

督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)社會(huì)工作者小李最近情緒不穩(wěn)定，甚至直接指責(zé)服務(wù)對象小玲的父親對小玲實(shí)施了家庭暴力。小李認(rèn)為是小玲的父親造成了小玲的人格問題。督導(dǎo)老楊在與小李交談后得知小李童年時(shí)也常常遭到父親的打罵。面對這種狀況，老楊應(yīng)采取的做法有()。A．與小李分享自己處理類似困境的經(jīng)驗(yàn)B．立即向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出安排小李暫時(shí)休假C．鼓勵(lì)小李表達(dá)感受和宣泄情緒并發(fā)現(xiàn)其中的意義D．與小李一起進(jìn)行自我探索，以協(xié)助小李更加了解自己E．立即安排其他社會(huì)工作者接替小李為小玲提供服務(wù)正確答案：ACD社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容包括：行政性督導(dǎo)，教育性督導(dǎo)，支持性督導(dǎo)，志愿者督導(dǎo)。本題中小李在服務(wù)中出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定情況，督導(dǎo)應(yīng)提供支持性督導(dǎo)，而不是不讓小李繼續(xù)工作，故排除BE選項(xiàng)。ACD選項(xiàng)做法適宜。

對于社會(huì)工作者來說，認(rèn)識(shí)自己所在的機(jī)構(gòu)，尤其是行政架構(gòu)，了解其運(yùn)行機(jī)制是十分重要的，社會(huì)工作行政的特征有()。A．價(jià)值導(dǎo)向性B．目標(biāo)、策略的不確定性C．介入過程的持續(xù)靜態(tài)性D．資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和獨(dú)立性E．領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性正確答案：ABE社會(huì)工作行政的特征包括：(1)價(jià)值導(dǎo)向性；(2)目標(biāo)、策略的不確定性；(3)介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性；(4)資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性；(5)領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性。故選ABE選項(xiàng)。

對于社會(huì)工作者來說，認(rèn)識(shí)自己所在的機(jī)構(gòu)，尤其是行政架構(gòu)，了解其運(yùn)行機(jī)制是十分重要的，社會(huì)工作行政的特征有()。A．目標(biāo)、策略的不確定性B．介入過程的持續(xù)靜態(tài)性C．資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和獨(dú)立性D．價(jià)值導(dǎo)向性E．領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性正確答案：ADE考點(diǎn)：社會(huì)工作行政的特征。(一)價(jià)值導(dǎo)向性；(二)目標(biāo)、策略的不確定性；(三)介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性；(四)資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性；(五)領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性。

服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來自于政府購買或基金會(huì)資助，一般要()。A．遞交可行性報(bào)告B．撰寫項(xiàng)目申請書C．進(jìn)行私人懇請D．通過電話勸募正確答案：B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法之一是項(xiàng)目申請，如果機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來自于政府購買或基金會(huì)資助，一般要寫項(xiàng)目申請書。因?yàn)檎?、基金?huì)對機(jī)構(gòu)的資助常常是以項(xiàng)目的形式出現(xiàn)的。

服務(wù)機(jī)構(gòu)要想從政府、基金會(huì)獲得經(jīng)費(fèi)支持，在項(xiàng)目申請書中要說明的內(nèi)容有()。A．資助額及申請這一數(shù)量資助的原因B．怎樣使用這筆資助C．向政府或基金會(huì)申請這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義D．使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果E．服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模正確答案：ABCD服務(wù)機(jī)構(gòu)要想從政府、基金會(huì)獲得經(jīng)費(fèi)支持，在項(xiàng)目申請書中要說明以下內(nèi)容：①向政府或基金會(huì)申請這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(fèi)(有時(shí)是實(shí)物)要做什么，其用途要符合社會(huì)福利或社會(huì)公益目標(biāo)，符合政府或基金會(huì)的資助目標(biāo)；②資助的重要性，即這筆資助對于項(xiàng)目對象的必要性；③資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，這里需要列出較細(xì)致的項(xiàng)目預(yù)算；④怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運(yùn)用于機(jī)構(gòu)的服務(wù)；⑤使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果；⑥使用這筆資助的社會(huì)交代的方法，即如何向資助者報(bào)告資助項(xiàng)目的結(jié)果。

服務(wù)實(shí)施的角度看，()是針對組織或機(jī)構(gòu)中的具體服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，為預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計(jì)劃并提出恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)足的重要手段。A．組織分析B．人力組織C．方案策劃D．評估總結(jié)正確答案：CC選項(xiàng)，從服務(wù)實(shí)施的角度看，方案策劃是針對組織或機(jī)構(gòu)中的具體服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，為預(yù)先設(shè)定的目的與目標(biāo)，事先安排好若干可能的工作計(jì)劃并提出恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)足的重要手段。故選擇C選項(xiàng)。A選項(xiàng)，從機(jī)構(gòu)發(fā)展的角度看，組織分析是社會(huì)工作行政不可忽略的基礎(chǔ)工作。組織分析包含組織外部環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制分析。B選項(xiàng)，人力組織是由人事部署、工作分工和制度制定組成的系統(tǒng)，是落實(shí)工作方案、實(shí)現(xiàn)工作成效的制度安排。D選項(xiàng)，評估總結(jié)是梳理過去經(jīng)驗(yàn)、改善工作質(zhì)量、提升機(jī)構(gòu)和部門能量的關(guān)鍵步驟，有利于加強(qiáng)政府、機(jī)構(gòu)與民眾之間的溝通，促進(jìn)福利體制的完善。

根據(jù)實(shí)際情況修訂和完善社會(huì)政策是必要的，()在這方面扮演著不可替代的角色。A．督導(dǎo)B．社會(huì)工作者C．社會(huì)工作行政人員D．社會(huì)服務(wù)人員正確答案：C一般說來，社會(huì)政策難免與實(shí)際情況有偏離，這種偏離既有政策制定方面的原因，也可能與政策執(zhí)行過程、社會(huì)服務(wù)的實(shí)施和接受過程有關(guān)。因此，根據(jù)實(shí)際情況修訂和完善社會(huì)政策是必要的，社會(huì)工作行政人員在這方面扮演著不可替代的角色。實(shí)際上，任何社會(huì)政策的合理性調(diào)整都是在社會(huì)工作行政的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

根據(jù)志愿者督導(dǎo)的行政性功能，志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行的職責(zé)和任務(wù)包括()。A．實(shí)施并監(jiān)督任務(wù)完成程度B．協(xié)助擬訂志愿者工作計(jì)劃C．妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)D．發(fā)展評估志愿者管理體制E．積極與各使用志愿者部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突正確答案：BCDE志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行以下職責(zé)和任務(wù)：①協(xié)助擬訂志愿者工作計(jì)劃；②建立清晰的工作說明書；③完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置工作；④妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)；⑤開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評價(jià)；⑥積極與各使用志愿者部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突；⑦發(fā)展評估志愿者管理體制等。

工業(yè)基地的老年人口數(shù)量逐年增長，該地政府與某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同商討服務(wù)老年人的方案，共同決定開展服務(wù)的形式，并為機(jī)構(gòu)提供經(jīng)費(fèi)保障，這種方式屬于()。A．購買服務(wù)B．政府補(bǔ)助C．協(xié)議合作D．商業(yè)交易正確答案：C考點(diǎn)：政府資助方式。協(xié)議合作則是由政府與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同決策并拿出經(jīng)費(fèi)給機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演的是伙伴角色。

關(guān)于督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則，下列說法錯(cuò)誤的是()。A．提升社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)自給能力B．制定合理的工作績效標(biāo)準(zhǔn)C．為社會(huì)工作者創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境D．能對員工進(jìn)行有效激勵(lì)正確答案：A督導(dǎo)者績效的評估準(zhǔn)則包括：①制定一線社會(huì)工作者行為守則，社會(huì)工作者工作程序手冊，使社會(huì)工作者知道他該如何去做；②制定合理的工作績效標(biāo)準(zhǔn)；③為社會(huì)工作者創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境；④能對員工進(jìn)行有效激勵(lì)。

關(guān)于志愿者績效評估，下列說法正確的有()。A．績效評估可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參加機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作B．績效評估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理C．績效評估最重要的是判定一個(gè)志愿者的好壞D．績效評估是為了反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者E．績效評估是服務(wù)機(jī)構(gòu)對志愿者進(jìn)行科學(xué)管理的重要一環(huán)正確答案：ABDEC項(xiàng)，志愿者績效評估最重要的不是要判定志愿者的好壞，而是要反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)使用者(機(jī)構(gòu)或服務(wù)對象)。

管制性策劃的目的在于()。A．合理分配資源B．提高工作效率C．發(fā)揮下屬特長D．減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng)正確答案：D策劃工作可以分為管制性、指導(dǎo)性兩類。管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng);指導(dǎo)性策劃是通過指導(dǎo)要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長，是非強(qiáng)迫性的。

行政性督導(dǎo)工作中督導(dǎo)者扮演的角色有()。A．緩沖器B．倡導(dǎo)者C．顧問D．教育者E．機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者正確答案：ABE行政性督導(dǎo)工作中督導(dǎo)者扮演的角色有緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者。故選擇ABE選項(xiàng)。

黃先生自籌資金，開辦床位100張的養(yǎng)老院。根據(jù)當(dāng)?shù)卣?，每張床位補(bǔ)貼1萬元，黃先生獲得100萬元一次性財(cái)政補(bǔ)貼，根據(jù)資助方式，當(dāng)?shù)卣缪萘?)。A．伙伴角色B．委托人角色C．獎(jiǎng)勵(lì)者角色D．監(jiān)督者角色正確答案：C政府獎(jiǎng)勵(lì)一般可分為補(bǔ)助和協(xié)議合作。補(bǔ)助是政府撥出一筆經(jīng)費(fèi)直接協(xié)助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎(jiǎng)勵(lì)者角色。故選擇C選項(xiàng)。協(xié)議合作則是由政府與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同決策并拿出經(jīng)費(fèi)給機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演的是伙伴角色。

進(jìn)行社會(huì)服務(wù)方案策劃時(shí)，需要開展問題認(rèn)識(shí)和分析，認(rèn)識(shí)的方法主要有()。A．卡片法B．生態(tài)圖C．分支法D．頭腦風(fēng)暴E．問題認(rèn)識(shí)工作表正確答案：CE問題認(rèn)識(shí)主要是要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：①“問題認(rèn)識(shí)工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：人們所關(guān)注的問題是什么問題在哪里發(fā)生誰受這個(gè)問題影響這個(gè)問題何時(shí)發(fā)生人們對這個(gè)問題的感受程度如何②“分支法”。首先確定要解決的全面性問題；其次是列明形成這個(gè)問題的“明確問題”；再次逐一列明造成這些明確問題產(chǎn)生的原因是什么。

進(jìn)入了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，督導(dǎo)老徐向他介紹了機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況后，給他安排了接下來的工作，包括服務(wù)個(gè)案量、工作完成時(shí)間安排與管理等。老徐的督導(dǎo)內(nèi)容屬于()。A．行政性督導(dǎo)B．教育性督導(dǎo)C．支持性督導(dǎo)D．考核性督導(dǎo)正確答案：A考點(diǎn)：行政性督導(dǎo)的概念。督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是政科層結(jié)構(gòu)的連接點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持

老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一名資深社會(huì)工作者，他在機(jī)構(gòu)內(nèi)主要承擔(dān)的是督導(dǎo)工作，他督導(dǎo)的主要對象可能是()。A．機(jī)構(gòu)的志愿者B．一線初級社會(huì)工作者C．機(jī)構(gòu)的潛在服務(wù)對象D．社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生E．新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者正確答案：ABDE考點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對象。社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對象有4種:一是新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級社會(huì)工作者；三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

老王是某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的資深社會(huì)工作者，擁有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在多年的工作中老王發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，具體來講，督導(dǎo)對社會(huì)工作發(fā)展的意義是()。A．保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行B．提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量C．提高機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的知名度D．促進(jìn)社會(huì)工作者成長E．推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展正確答案：ABDE考點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)的意義。(一)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；(二)提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；(三)促進(jìn)社會(huì)工作者成長；(四)推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

李某到某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理，一般而言，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源包括()。A．政府資助B．社會(huì)捐助C．國際援助D．低償服務(wù)E．機(jī)構(gòu)營利正確答案：ABD社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源有3大類：政府資助、社會(huì)捐助和低償服務(wù)。

某慈善基金會(huì)在基金會(huì)成立10周年的時(shí)候，舉辦了一次大型義賣活動(dòng)，為機(jī)構(gòu)籌款，從而幫助貧困山區(qū)的輟學(xué)女童重返教室接受教育。該基金會(huì)使用的籌款方式屬于()。A．項(xiàng)目申請B．私人懇請C．電話勸募D．特別事件籌資活動(dòng)正確答案：D特別事件是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，引起社會(huì)大眾對機(jī)構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會(huì)危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)等。一般通過召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)和義賣會(huì)等活動(dòng)，提高社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會(huì)，來增加組織的籌款金額。

某兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦一次為四川大涼山地區(qū)貧困兒童募捐的慈善活動(dòng)。很多企業(yè)為機(jī)構(gòu)捐款。其中某公司的負(fù)責(zé)人表示：幫助弱勢群體是每個(gè)企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)起這一責(zé)任。這說明，該企業(yè)進(jìn)行捐款的主要?jiǎng)訖C(jī)是()。A．市場營銷B．自我利益C．公共關(guān)系D．社會(huì)聯(lián)誼正確答案：C企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷；(2)公共關(guān)系；(3)自我利益；(4)稅法策略；(5)社會(huì)聯(lián)誼。其中第二點(diǎn)公共關(guān)系：當(dāng)一個(gè)企業(yè)將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時(shí)，一般情況是為了提升公司形象，表現(xiàn)自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了贏得良好聲譽(yù)的策略。自我利益是指企業(yè)為了自己獲利，如支持社區(qū)工作，可以間接造福在當(dāng)?shù)胤止镜膯T工。

某兒童社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小張與當(dāng)?shù)匾患耶嬂蓉?fù)責(zé)人很熟，兩人閑聊時(shí)談到可以合作舉辦畫展，將畫展的門票收入和畫作拍賣籌集的資金捐贈(zèng)給遭遇火災(zāi)的某自閉癥兒童家庭，上述籌資方法屬于()。A．項(xiàng)目申請B．私人懇請C．電話勸捐D．特別事件籌資活動(dòng)正確答案：BB選項(xiàng)，私人懇請是指機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面會(huì)談，表達(dá)需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式。本題中，小張?jiān)谒较麻e聊中和畫廊負(fù)責(zé)人約定合作捐贈(zèng)屬于私人懇請的方式。A選項(xiàng)，項(xiàng)目申請是指機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來自政府購買或基金會(huì)資助。C選項(xiàng)，電話勸募是指招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時(shí)間(通常2-4周)內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡單易懂的籌資信息，并在較短時(shí)間內(nèi)快速籌款的方式。D選項(xiàng)，特別事件是指重大災(zāi)害發(fā)生、社會(huì)危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)等。一般通過召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、義賣會(huì)、演唱會(huì)等活動(dòng)，提高社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會(huì)，增加組織的籌款金額。

某服務(wù)對象向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)者老王抱怨社會(huì)工作者小李工作不太細(xì)心。有一次家訪還遲到了半小時(shí)，在督導(dǎo)面談中，小李也談到最近感覺工作任務(wù)多，時(shí)間不夠用，工作壓力太大，有時(shí)晚上失眠，經(jīng)常提不起精神。從教育性督導(dǎo)角度看，為緩解小李的壓力，老王適宜采取的做法有()。A．告訴小李與服務(wù)對象溝通的策略和技巧B．幫助小李進(jìn)行壓力管理訓(xùn)練，學(xué)習(xí)放松技巧C．指導(dǎo)小李做好時(shí)間管理，合理安排工作優(yōu)先次序D．協(xié)助小李識(shí)別和處理服務(wù)過程中所產(chǎn)生的焦慮情緒E．給予小李情感關(guān)懷和心理支持，并鼓勵(lì)其繼續(xù)投入工作正確答案：ABC社會(huì)工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者壓力。具體的工作內(nèi)容是：一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧。（C選項(xiàng)正確）二是教導(dǎo)溝通技巧。（A選項(xiàng)正確）三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。（B選項(xiàng)正確）DE選項(xiàng)為支持性督導(dǎo)，題干要求教育性督導(dǎo)的角度，故排除。

某服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)關(guān)于流動(dòng)兒童的項(xiàng)目臨時(shí)出現(xiàn)了一些變故，機(jī)構(gòu)管理者將機(jī)構(gòu)內(nèi)幾個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的工作人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，定期討論，及時(shí)處理項(xiàng)目運(yùn)作遇到的各種狀況，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于()。A．跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)B．多功能團(tuán)隊(duì)C．自我管理型團(tuán)隊(duì)D．問題解決型團(tuán)隊(duì)正確答案：D問題解決型團(tuán)隊(duì)的成員每周用幾個(gè)小時(shí)來碰頭開會(huì)，討論如何提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問題，成員也會(huì)就如何改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)相互交換看法或提供建議。

某高校開展了一個(gè)有關(guān)流動(dòng)兒童的志愿服務(wù)項(xiàng)目，6名志愿者為一個(gè)小組，由一名資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)解決組內(nèi)的每個(gè)志愿者在服務(wù)中遇到的問題和提供精神上的支持，這種督導(dǎo)在結(jié)構(gòu)模式上屬于()。A．團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)B．協(xié)力督導(dǎo)C．小組督導(dǎo)D．同事督導(dǎo)正確答案：C考點(diǎn)：督導(dǎo)的結(jié)構(gòu)模式。小組督導(dǎo)。這種模式包含一個(gè)督導(dǎo)者和一組被督導(dǎo)者，在一定意義上，它是個(gè)別督導(dǎo)模式的延伸

某公益社團(tuán)計(jì)劃推行“小蜜蜂”公益行動(dòng)，該行動(dòng)的目標(biāo)是把志愿服務(wù)與兒童保護(hù)工作相結(jié)合，通過“徒步城市行”、“愛心義賣”等活動(dòng)呼吁人們關(guān)注城市貧困兒童，在服務(wù)方案策劃的問題認(rèn)識(shí)和分析階段，社會(huì)工作者應(yīng)開展的工作有()。A．掌握城市貧困兒童數(shù)量、特點(diǎn)、分布等信息B．制訂公益行動(dòng)的活動(dòng)計(jì)劃C．配置公益行動(dòng)所需的人力、財(cái)力、物力等資源D．了解人們對城市貧困兒童的認(rèn)識(shí)E．確定公益行動(dòng)的目標(biāo)對象正確答案：ADE問題認(rèn)識(shí)和分析。問題認(rèn)識(shí)主要是要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：一是“問題認(rèn)識(shí)工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問題：人們所關(guān)注的問題是什么？問題在哪里發(fā)生？誰受這個(gè)問題影響？這個(gè)問題何時(shí)發(fā)生？人們對這個(gè)問題的感受程度如何？（ADE選項(xiàng)正確）二是“分支法”。BC選項(xiàng)不屬于問題認(rèn)識(shí)和分析。

某戶中，丈夫經(jīng)常對妻子使用家庭暴力，運(yùn)用分支法來認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，以下說法不正確的是()A．全面性問題是妻子遭受家庭暴力問題B．全面性問題是妻子的軟弱性格C．形成這個(gè)問題的明確問題是實(shí)施家暴的丈夫有情緒問題D．形成這個(gè)問題的明確問題是妻子缺乏親戚、朋友的支持正確答案：B“分支法”分為以下幾個(gè)步驟，首先確定要解決的全面性問題，其次是列明形成這個(gè)問題的“明確問題”，再次列明造成這些問題產(chǎn)生的原因是什么。方案策劃者可根據(jù)機(jī)構(gòu)所擁有的資源情況建議機(jī)構(gòu)集中處理那些“明確的問題?！北绢}中，B選項(xiàng)中妻子的軟弱性格屬于形成這個(gè)問題的明確問題之一而并非全面問題，故選B。本題考查的是分支法的應(yīng)用，通過案例來理解運(yùn)用分支法來認(rèn)識(shí)問題的程序。

某機(jī)構(gòu)籌得一筆經(jīng)費(fèi)，招募到10名志愿者，為老舊小區(qū)困難家庭進(jìn)行室內(nèi)維修。社會(huì)工作者小王向志愿者們詳細(xì)介紹了活動(dòng)目標(biāo)，并對他們進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助他們了解小區(qū)內(nèi)家庭的基本情況。這屬于志愿者管理中的()。A．招募B．面談與簽約C．迎新說明D．督導(dǎo)與激勵(lì)正確答案：CC選項(xiàng)，迎新說明是為了讓志愿者進(jìn)一步了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命目標(biāo)、服務(wù)對象、內(nèi)容和運(yùn)作方式，使志愿者積極地工作，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。符合題干描述，故選擇C選項(xiàng)。A選項(xiàng)，招募是尋找志愿者的過程，要在這個(gè)過程中找到合適的志愿者。B選項(xiàng)，有些特定的服務(wù)工作需要通過面談程序，尋找適合的志愿者。當(dāng)志愿者決定承擔(dān)服務(wù)工作后，機(jī)構(gòu)要與其簽訂約定。D選項(xiàng)，志愿者開始服務(wù)后，機(jī)構(gòu)一般都會(huì)指定一位社會(huì)工作者對其進(jìn)行督導(dǎo)。機(jī)構(gòu)要適時(shí)為志愿者提供幫助和反饋，協(xié)助志愿者處理困難和解決問題，及時(shí)表揚(yáng)工作表現(xiàn)優(yōu)良的志愿者，給予志愿者自我成長的機(jī)會(huì)，適當(dāng)規(guī)劃志愿者的工作等。

某勞務(wù)輸出大省留守兒童的數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長的局面。該地政府與某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，由政府提供經(jīng)費(fèi)，該機(jī)構(gòu)為留守兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、業(yè)余活動(dòng)、成長陪伴等服務(wù)，該機(jī)構(gòu)的資金來源屬于()。A．購買服務(wù)B．政府獎(jiǎng)勵(lì)C．社會(huì)捐助D．商業(yè)交易正確答案：A考點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資金來源。購買服務(wù)是由政府和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立購買服務(wù)的契約，政府要求社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供其制定的公共服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)

某老舊社區(qū)正在推進(jìn)樓房加裝電梯項(xiàng)目，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會(huì)一起初步制定了兩套方案。社會(huì)工作者小吳組織居民代表，運(yùn)用“可行性方案模型”來篩選理想方案，其篩選標(biāo)準(zhǔn)有()。A．加裝電梯方案是否具備公平性B．加裝電梯方案實(shí)施成功可能性C．加裝電梯方案是否能引起媒體的關(guān)注D．加裝電梯方案的資金投入與產(chǎn)出比值E．加裝電梯方案給居民帶來的實(shí)際改變正確答案：ABDE選擇理想的可行性方案有6個(gè)“篩選標(biāo)準(zhǔn)”：一是效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值；（D選項(xiàng)正確）二是效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度以及帶來的服務(wù)對象的改變；（E選項(xiàng)正確）三是可行性，指實(shí)施這個(gè)方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行；（B選項(xiàng)正確）四是重要性，指這個(gè)方案是否是唯一達(dá)到目標(biāo)的，且必須推進(jìn)的程度；五是公平，指這個(gè)服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個(gè)人或團(tuán)體的程度；（A選項(xiàng)正確）六是附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外（目標(biāo)之外）的效果，包括對社會(huì)所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。

某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去年年報(bào)顯示，其總收入為170萬元，包括獲得省級示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬元；服務(wù)收費(fèi)140萬元；基金會(huì)慈善捐款20萬元。該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去年的資金來源包括()。A．政府資助B．民間捐助C．經(jīng)營收入D．利息收入E．上年度結(jié)余正確答案：ABC本題中，獲得省級示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)，屬政府資助；服務(wù)收費(fèi)140萬元，屬經(jīng)營收入：基金會(huì)慈善捐款20萬元，屬民間捐助。故選擇ABC選項(xiàng)。

某企業(yè)董事長在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)中心的捐款儀式上發(fā)言，認(rèn)為企業(yè)在為社會(huì)和民眾盡義務(wù)方面應(yīng)該“鐵肩擔(dān)道義”，該企業(yè)的捐款動(dòng)機(jī)屬于()。A．稅法策略B．市場營銷C．自我利益D．公共關(guān)系正確答案：DD選項(xiàng)，公共關(guān)系。當(dāng)一個(gè)企業(yè)將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了提升公司形象，表明自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。符合題干描述，故選擇D選項(xiàng)。A選項(xiàng)，稅法策略。繳納稅款的額度也會(huì)影響公司的捐款行為，一些企業(yè)為了合理避稅而捐款。B選項(xiàng)，市場營銷。企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)管理者認(rèn)為捐款能使其獲得最基本的收益時(shí)，則較容易成為捐款者。因?yàn)槭袌鰻I銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢并使人對捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。C選項(xiàng)，自我利益。在一些情況下，企業(yè)捐助（做善事）的原因是為了自己獲利。有些企業(yè)的捐款并非為了增加短期獲利或是建立良好的公共關(guān)系，而是為了增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。

某企業(yè)近期向市兒童福利院無償捐贈(zèng)人民幣10萬元。為聽力障礙兒童購買助聽器，以展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任。該企業(yè)的捐款動(dòng)機(jī)屬于()。A．市場營銷B．自我利益C．公共關(guān)系D．稅法策略正確答案：C企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷。企業(yè)認(rèn)為捐款的過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。(2)公共關(guān)系。表明自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。符合題干描述，故選擇C選項(xiàng)。(3)自我利益。在一些情況下，企業(yè)捐助（做善事）的原因是為了增加長期獲利，仍以能使自己獲利為最重要的考慮因素。(4)稅法策略。繳納稅款的額度也會(huì)影響公司的捐款行為，一些企業(yè)為了合理避稅而捐款。(5)社會(huì)聯(lián)誼（俱樂部）。企業(yè)的捐款也可能被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。

某企業(yè)經(jīng)理在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)中心的捐款儀式上發(fā)言，認(rèn)為企業(yè)在為社會(huì)和民眾盡義務(wù)方面應(yīng)該“鐵肩擔(dān)道義”，該企業(yè)的捐款動(dòng)機(jī)屬于()。A．稅法政策動(dòng)機(jī)B．市場營銷動(dòng)機(jī)C．自我利益動(dòng)機(jī)D．公共關(guān)系動(dòng)機(jī)正確答案：D企業(yè)捐款的公共關(guān)系動(dòng)機(jī)表現(xiàn)為，當(dāng)一個(gè)企業(yè)將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了提升公司形象，表明自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。題中，企業(yè)的捐款行為及該企業(yè)經(jīng)理的發(fā)言是為了促進(jìn)公司形象，表現(xiàn)自己是一個(gè)“有社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義務(wù)的企業(yè)，是企業(yè)為了在當(dāng)?shù)刳A得良好聲譽(yù)的策略，屬于公共關(guān)系動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)。

某企業(yè)捐款主要是為了贏得他人的贊賞和承認(rèn)，該企業(yè)的捐款動(dòng)機(jī)屬于()。A．社會(huì)聯(lián)誼(俱樂部)B．市場營銷C．自我利益D．稅法策略正確答案：A企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)之一是社會(huì)聯(lián)誼(俱樂部)，表現(xiàn)為：企業(yè)的捐款可以被當(dāng)作一種贏得他人贊賞和承認(rèn)的理由。捐款者一方面希望自己心中能有良好感受，另一方面也希望捐贈(zèng)能夠成為自己獨(dú)有的行為。

某企業(yè)為推介本公司產(chǎn)品，向希望工程捐獻(xiàn)了100臺(tái)本公司生產(chǎn)的電腦，這屬于()動(dòng)機(jī)。A．市場營銷動(dòng)機(jī)B．公共關(guān)系動(dòng)機(jī)C．自我利益動(dòng)機(jī)D．社會(huì)聯(lián)誼動(dòng)機(jī)正確答案：A市場營銷動(dòng)機(jī)是指，企業(yè)愿意將錢財(cái)和實(shí)物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個(gè)過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。本題考查的是企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)，注意與自我利益動(dòng)機(jī)相區(qū)別。

某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)，在外來務(wù)工人員中有很高的聲望。近年來，政府每年撥出十萬元給該機(jī)構(gòu)，協(xié)助其為外來務(wù)工人員子女提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這里政府扮演的角色是()。A．伙伴角色B．獎(jiǎng)勵(lì)者角色C．中介者角色D．協(xié)調(diào)者角色正確答案：B考點(diǎn)：政府在社會(huì)服務(wù)中的角色。補(bǔ)助是政府撥出一筆經(jīng)費(fèi)直接協(xié)助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎(jiǎng)勵(lì)者角色。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在高校招募一批青年學(xué)生參加慰問社區(qū)老年人的志愿服務(wù)。為了做好志愿服務(wù)的需要評估與方案規(guī)劃，該機(jī)構(gòu)需要開展的工作有()。A．評估志愿者參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)B．分析志愿者服務(wù)給機(jī)構(gòu)帶來的利益C．了解老人對志愿者的接納程度D．收集志愿者的學(xué)歷背景信息E．識(shí)別機(jī)構(gòu)使用志愿者風(fēng)險(xiǎn)因素正確答案：ABCE需要評估與方案規(guī)劃過程主要包括進(jìn)行志愿者評估、機(jī)構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)評估。組織評估一方面要評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，另一方面也要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。服務(wù)對象的評估主要看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個(gè)人特征的要求。故選擇ABCE選項(xiàng)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)孛裾块T委托，對該地區(qū)30個(gè)公益創(chuàng)投項(xiàng)目進(jìn)行年度效果評估。下列評估內(nèi)容中，屬于效果評估的是()。A．實(shí)際參與的服務(wù)對象是否符合預(yù)期B．項(xiàng)目關(guān)健指標(biāo)的定期統(tǒng)計(jì)監(jiān)測情況C．項(xiàng)目資源整合及經(jīng)費(fèi)管理使用情況D．項(xiàng)目實(shí)施以來產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益正確答案：D方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。①過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況、是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。ABC屬于過程評估。②效果評估主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果，包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和服務(wù)對象的改變程度。D選項(xiàng)屬于效果評估。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了對志愿者進(jìn)行有效的管理，機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人編寫了志愿者服務(wù)工作說明書，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。這屬于志愿者管理過程中的()。A．需求評估與方案策劃B．工作發(fā)展與設(shè)計(jì)C．迎新說明與訓(xùn)練D．監(jiān)督與激勵(lì)正確答案：B對志愿者的有效管理包括八個(gè)步驟，其中工作發(fā)展與工作設(shè)計(jì)階段的重要任務(wù)就是撰寫志愿服務(wù)說明書，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作所需技能、需要完成的工作成果等。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新招募了一批律師作為志愿者參與婦女維權(quán)服務(wù)。社會(huì)工作者小李負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的志愿者管理工作，在志愿者迎新說明與訓(xùn)練環(huán)節(jié)，他需要完成的工作有()。A．培訓(xùn)志愿者的溝通技巧B．協(xié)助志愿者認(rèn)識(shí)服務(wù)意義C．評估志愿者的參與動(dòng)機(jī)D．提升志愿者的服務(wù)信心E．規(guī)劃志愿者的服務(wù)內(nèi)容正確答案：ABD志愿者訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：一是讓志愿者認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促進(jìn)志愿者個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致；（B選項(xiàng)正確）二是根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識(shí)、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；（A選項(xiàng)正確）三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個(gè)人發(fā)展。（D選項(xiàng)正確）C選項(xiàng)屬于需要評估與方案規(guī)劃，E選項(xiàng)屬于工作發(fā)展與設(shè)計(jì)。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在區(qū)、街道、社區(qū)三個(gè)層面開展服務(wù)，并在各層面設(shè)立服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，該機(jī)構(gòu)決定整合不同層面的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，組建機(jī)構(gòu)發(fā)展研究中心。該中心定期向機(jī)構(gòu)理事會(huì)提交研究報(bào)告，為機(jī)構(gòu)決策提供參考依據(jù)。該機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型屬于()。A．直線式B．事業(yè)部制C．職能式D．直線參謀式正確答案：D社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的一般結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有3種類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)和職能式組織結(jié)構(gòu)。故B選項(xiàng)為干擾選項(xiàng)，可以排除。D選項(xiàng)，直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。本題中，組建機(jī)構(gòu)發(fā)展研究中心屬于直線參謀式，故選擇D選項(xiàng)。A選項(xiàng)，直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系。C選項(xiàng)，職能式組織結(jié)構(gòu)是職能部門在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見，而且可以作決定和執(zhí)行。

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一的例會(huì)上，一般會(huì)在機(jī)構(gòu)員工匯報(bào)完上周工作、確定本周工作計(jì)劃后，強(qiáng)調(diào)員工間分工合作的重要性。該總干事的這項(xiàng)工作屬于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的()。A．授權(quán)B．培訓(xùn)C．評估D．協(xié)調(diào)正確答案：D社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)，協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。故BC選項(xiàng)為干擾選項(xiàng)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，授權(quán)是指上級主管部門適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程。題干未涉及。D選項(xiàng)正確，協(xié)調(diào)是將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行各部門的活動(dòng)，達(dá)到共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)的主要目的是促進(jìn)各部門在分工的基礎(chǔ)上密切配合，以便如期達(dá)到工作目標(biāo)；推動(dòng)各部門和員工步調(diào)一致，化個(gè)別努力為集體合作的行動(dòng)，增進(jìn)組織效率。

某社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織社會(huì)工作者討論在未來三年如何更好地服務(wù)本社區(qū)，這種策劃是()。A．問題解決策劃B．創(chuàng)新策劃C．戰(zhàn)略性策劃D．方案發(fā)展策劃正確答案：C戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。本題屬于戰(zhàn)略性策劃。

某社區(qū)外來保姆比較多，她們一方面工作比較繁重，又多與家庭分離。想家、想孩子的現(xiàn)象比較普遍。面對這種情況，社會(huì)工作者小米策劃了針對外來保姆的服務(wù)計(jì)劃。小米策劃社會(huì)服務(wù)方案的工作可以分為()。A．回收調(diào)查問卷階段B．問題的認(rèn)識(shí)和分析階段C．目標(biāo)制定階段D．方案安排階段E．服務(wù)評估階段正確答案：BCDE社會(huì)服務(wù)方案的策劃分為以下4個(gè)階段：1．問題的認(rèn)識(shí)和分析階段2．目標(biāo)制定階段3．方案安排階段4．考慮服務(wù)的評估

某市殘疾人聯(lián)合會(huì)準(zhǔn)備在“全國助殘日”舉辦促進(jìn)殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動(dòng)。在制訂活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者對相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面進(jìn)行了合理搭配，要求大家在活動(dòng)當(dāng)天互相支持、互相配合。上述活動(dòng)屬于()。A．授權(quán)B．溝通C．協(xié)調(diào)D．控制正確答案：CC選項(xiàng)，協(xié)調(diào)是將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過程，通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行各部門的活動(dòng)，達(dá)到共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)的主要目的是促進(jìn)各部門在分工的基礎(chǔ)上密切配合，以便如期達(dá)到工作目標(biāo)；推動(dòng)各部門和員工步調(diào)一致，化個(gè)別努力為集體合作的行動(dòng)，增進(jìn)組織效率。A選項(xiàng)，授權(quán)是指上級主管部門適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程。B選項(xiàng)，溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)到共同了解的活動(dòng)。D選項(xiàng)，控制是指社會(huì)行政組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。

某市婦女聯(lián)合會(huì)準(zhǔn)備在“三八婦女節(jié)”舉辦促進(jìn)婦女勞動(dòng)保障的大型公益宣傳活動(dòng)。在制訂活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者對相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面進(jìn)行了合理搭配。這種協(xié)調(diào)活動(dòng)屬于()。A．管理式協(xié)調(diào)B．溝通式協(xié)調(diào)C．工作性協(xié)調(diào)D．程序性協(xié)調(diào)正確答案：D社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動(dòng)可分為：①程序性協(xié)調(diào)，指在制訂機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，對不同部門、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互助支持、互助配合，這種協(xié)調(diào)是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行的；②工作性協(xié)調(diào)，指在服務(wù)進(jìn)行過程中，管理者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動(dòng)，以使它們互相配合的活動(dòng)。

某養(yǎng)老院為提升內(nèi)部服務(wù)規(guī)范性，由院長牽頭召集機(jī)構(gòu)各部門不同專業(yè)人員組成了標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)團(tuán)隊(duì)，定期召開研討會(huì)，組織外出調(diào)研學(xué)習(xí)。制定工作方案，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)類型是()。A．多功能型團(tuán)隊(duì)B．自我管理型團(tuán)隊(duì)C．問題解決型團(tuán)隊(duì)D．垂直管理型團(tuán)隊(duì)、正確答案：A社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)分成三種類型：多功能型團(tuán)隊(duì)、問題解決型團(tuán)隊(duì)和自我管理型團(tuán)隊(duì)。故D選項(xiàng)為干擾選項(xiàng)，可排除。A選項(xiàng)，多功能型團(tuán)隊(duì)是指由來自同一等級、不同專業(yè)領(lǐng)域的成員組成，共同來完成某一項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。本題中，“召集機(jī)構(gòu)各部門不同專業(yè)人員組成了標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)團(tuán)隊(duì)”體現(xiàn)了多功能型團(tuán)隊(duì)，故選擇A選項(xiàng)。B選項(xiàng)，自我管理型團(tuán)隊(duì)也被稱為高績效團(tuán)隊(duì)，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權(quán)，集計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作或休息等。C選項(xiàng)，問題解決型團(tuán)隊(duì)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多數(shù)團(tuán)隊(duì)是問題解決型團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的成員每周用幾個(gè)小時(shí)來碰頭開會(huì)，討論如何提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問題，成員也會(huì)就如何改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)相互交換看法或提供建議。

募款是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要任務(wù)，是以()為導(dǎo)向的。A．機(jī)構(gòu)B．政府C．捐款人D．服務(wù)對象正確答案：C籌資(或籌款)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要任務(wù)，是基于組織目標(biāo)和需求，對政府、企業(yè)、社會(huì)公眾或基金會(huì)發(fā)動(dòng)募集金錢、物資或勞務(wù)的行動(dòng)過程。募款是以捐款者導(dǎo)向，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在募款時(shí)必須能了解捐款人的動(dòng)機(jī)與行為，除了運(yùn)用感性的要求打動(dòng)捐款人，運(yùn)用理性地運(yùn)用策略滿足捐款人的需要也是重要的一環(huán)。

企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)包括()。A．外界影響B(tài)．公共關(guān)系C．自我利益D．社會(huì)聯(lián)誼E．市場營銷正確答案：BCDE企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為以下幾種：①市場營銷；②公共關(guān)系；③自我利益；④稅法策略；⑤社會(huì)聯(lián)誼（俱樂部）。故選擇BCDE選項(xiàng)。A選項(xiàng)為個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)。個(gè)人捐款的動(dòng)機(jī)分為3種：個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)。

企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)包括()。A．外界影響動(dòng)機(jī)B．公共關(guān)系動(dòng)機(jī)C．自我利益動(dòng)機(jī)D．社會(huì)聯(lián)誼E．市場營銷正確答案：BCDE研究表明，企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為以下幾種：①市場營銷；②公共關(guān)系；③自我利益；④稅法策略；⑤社會(huì)聯(lián)誼(俱樂部)

如今的志愿者可以分為企業(yè)志愿者、單一活動(dòng)志愿者、過渡性志愿者、津貼志愿者等，這說明()。A．志愿者工作類型多元化B．志愿者身份多元化C．志愿者工作難度多元化D．志愿者工作模式多元化正確答案：B考點(diǎn)：志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。一是志愿服務(wù)工作的多元化，包括投入時(shí)間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時(shí)間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機(jī)構(gòu)、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務(wù)。二是志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動(dòng)志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

社工小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛困境兒童”服務(wù)項(xiàng)目，為此招募了一批護(hù)理、文體等方面的志愿者參與到項(xiàng)目中。對這批志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容最適當(dāng)?shù)氖?)。A．講解服務(wù)對象的身心發(fā)展特點(diǎn)B．分析國內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢C．研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵(lì)措施D．介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績效評估辦法正確答案：A志愿者訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：一是讓志愿者認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促進(jìn)志愿者個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致；二是根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識(shí)、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；故A選項(xiàng)正確。三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個(gè)人發(fā)展。

社會(huì)服務(wù)策劃的形式有()。A．創(chuàng)新策劃B．指導(dǎo)性策劃C．戰(zhàn)略性策劃D．方案發(fā)展策劃E．問題解決策劃正確答案：ACDE社會(huì)服務(wù)是一系列有組織的活動(dòng)，是通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的努力來實(shí)現(xiàn)社會(huì)政策。一個(gè)社會(huì)政策制定后，需要通過服務(wù)策劃來落實(shí)。社會(huì)服務(wù)策劃的形式有多種，在社會(huì)工作領(lǐng)域中主要形式有以下四種：①戰(zhàn)略性策劃；②方案發(fā)展策劃；③問題解決策劃；④創(chuàng)新策劃。

社會(huì)服務(wù)策劃的形式有多種，()的主要過程是：需求評估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。A．創(chuàng)新策劃B．戰(zhàn)略性策劃C．方案發(fā)展策劃D．問題解決策劃正確答案：B戰(zhàn)略性策劃主要過程是：需求評估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。

社會(huì)服務(wù)的主要資金來源有()A．政府資助B．政府捐助C．社會(huì)捐助D．商業(yè)交易E．投資所得正確答案：ACD社會(huì)服務(wù)的主要資金來源有三大類：政府資助、社會(huì)捐助和商業(yè)交易。本題考查的是社會(huì)服務(wù)的主要資金來源。理解掌握這三類資金來源及其內(nèi)容。

社會(huì)服務(wù)方案策劃是()。A．指問題的認(rèn)識(shí)和分析B．確立服務(wù)目標(biāo)、選取工作策略、完善服務(wù)運(yùn)作的過程C．社會(huì)服務(wù)的組織實(shí)施過程D．社會(huì)服務(wù)的監(jiān)督過程正確答案：B社會(huì)服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社會(huì)需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過程中，能結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過程。故選B。

社會(huì)服務(wù)方案策劃在制定目標(biāo)的過程中需要考慮的因素包括()。A．可擁有和可動(dòng)用的資源B．人力、財(cái)力、物力資源的配置C．服務(wù)對象的發(fā)展特點(diǎn)D．社會(huì)工作者的能力和素質(zhì)E．機(jī)構(gòu)的目標(biāo)正確答案：ABCE方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的明確問題，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源，包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財(cái)力、物力配置等。另外，還需要考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度和社會(huì)正義等。

社會(huì)服務(wù)方案的策劃需要首先進(jìn)行問題認(rèn)識(shí)和分析，問題主要是要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問題，認(rèn)識(shí)問題的方法有()A．問題關(guān)注工作表B．問題認(rèn)識(shí)工作表C．歸納法D．分支法E．演繹法正確答案：BD認(rèn)識(shí)問題的方法有兩種，一是“問題認(rèn)識(shí)工作表”，二是“分支法”。本題考查的是認(rèn)識(shí)問題的方法。了解這兩個(gè)方法的含義與內(nèi)容。

社會(huì)服務(wù)方案的策劃中，在目標(biāo)制定階段，目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮()因素。A．服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)B．問題的緊迫程度C．可擁有和可動(dòng)員的資源D．機(jī)構(gòu)的目標(biāo)正確答案：C目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源。

社會(huì)服務(wù)方案的評估一般采用()方法。A．直接評估B．間接評估C．過程評估D．效果評估E．客觀評估正確答案：CD方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注方案進(jìn)行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況、是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評估主要測量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。

社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)是()。A．問題認(rèn)識(shí)和需要評估B．目標(biāo)制訂C．方案安排D．考慮服務(wù)的評估正確答案：A問題認(rèn)識(shí)和需要評估是社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個(gè)全面性的問題認(rèn)識(shí)和需求評估過程主要包括認(rèn)識(shí)社區(qū)問題、尋求解決這些問題的資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務(wù)。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的()是在制定機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，對不同部門、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面合理搭配，使服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互相支持、互相配合。A．工作性協(xié)調(diào)B．程序性協(xié)調(diào)C．系統(tǒng)性協(xié)調(diào)D．具體協(xié)調(diào)正確答案：B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動(dòng)可分為：①程序性協(xié)調(diào)；②工作性協(xié)調(diào)。其中，程序性協(xié)調(diào)是在制訂機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，對不同部門、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過程方面的合理搭配，使服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互助支持、互助配合，這種協(xié)調(diào)是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行的。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)主要包括()。A．是非營利組織B．經(jīng)費(fèi)來源主要是機(jī)構(gòu)自行籌款C．目標(biāo)具有模糊性和不確定性D．具有清晰的使命、宗旨和服務(wù)策略E．主要功能是提供福利服務(wù)正確答案：ADE社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為基本生活遇到困難的人群提供福利服務(wù)的非營利組織。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是專門從事社會(huì)服務(wù)的組織，一般具有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略，作為自我評估和社會(huì)評價(jià)的依據(jù)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專業(yè)人員，如臨床心理學(xué)家、醫(yī)護(hù)人員、物理治療師、職業(yè)治療師等，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要類型包括()。A．社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)B．社會(huì)服務(wù)類民間組織C．民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)D．營利性社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)E．企業(yè)正確答案：ABC社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要類型：1．社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)2．社會(huì)服務(wù)類民間組織3．民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)故選擇ABC選項(xiàng)。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致可分為()。A．矩陣式組織結(jié)構(gòu)B．直線式組織結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)E．職能式組織結(jié)構(gòu)正確答案：BDE社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的一般結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有三種類型：①直線式組織結(jié)構(gòu)；②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)；③職能式組織結(jié)構(gòu)。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用的主要籌資方法包括()。A．電話勸募B．項(xiàng)目申請C．私人懇請D．銀行貸款E．特別事件籌資活動(dòng)正確答案：ABCE社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要的籌資方法很多，主要有：①項(xiàng)目申請；②私人懇請與電話勸募；③特別事件籌資活動(dòng)。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能在短時(shí)間內(nèi)快速籌款的方式是()。A．項(xiàng)目申請B．私人懇請C．電話勸募D．特別事件籌資活動(dòng)正確答案：C電話勸募，是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的時(shí)間(通常2~4周)內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡單易懂的籌資信息，并在短時(shí)間內(nèi)快速籌款的方式。這種方式相對而言成本較低，尤其是讓志愿者通話交談，使?jié)撛诰杩钊烁械叫睦锸孢m，并認(rèn)為志愿者也是為公益事業(yè)付出時(shí)間參與籌資，而不是為了賺錢而打電話。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)擬招募一批大學(xué)生志愿者，參與到一個(gè)關(guān)于流浪兒童救助的項(xiàng)目中去，關(guān)于志愿者招募，以下描述中正確的是()。A．告訴志愿者參與方式B．說明機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、服務(wù)類型C．說明志愿者需要奉獻(xiàn)的時(shí)間D．必須有一個(gè)引人注目的主題和要求E．對于要求特別技能的工作，可通過發(fā)放傳單來招募正確答案：ABCD考點(diǎn)：對志愿者招募。招募是尋找志愿者的過程，要在這個(gè)過程中找到合適的志愿者。對于那些不要求特別技能的工作，可通過散發(fā)招募傳單和海報(bào)，聯(lián)絡(luò)各類組織來實(shí)現(xiàn)。招募活動(dòng)必須有一個(gè)引人注目的主題和要求，說明機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、服務(wù)類型和要求志愿者奉獻(xiàn)的時(shí)間參與方式，并以簡短和直接的方式傳達(dá)給志愿者，讓他們了解組織需要志愿者參與服務(wù)，以及志愿者在服務(wù)中能獲得成長和滿足其需求。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程是()。A．授權(quán)、組織、監(jiān)督、控制B．授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制C．策劃、組織、授權(quán)、監(jiān)督D．計(jì)劃、授權(quán)、規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在用項(xiàng)目申請方法籌資過程中，項(xiàng)目申請書中要說明()。A．服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)B．資助的重要性C．怎樣使用這筆資助D．資助額及申請這一數(shù)量資助的原因E．使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果正確答案：BCDE機(jī)構(gòu)要想從政府、基金會(huì)獲得經(jīng)費(fèi)支持，在項(xiàng)目申請書中要說明以下內(nèi)容：①向政府或基金會(huì)申請這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(fèi)(有時(shí)是實(shí)物)要做什么，其用途要符合社會(huì)福利或社會(huì)公益目標(biāo)，符合政府或基金會(huì)的資助目標(biāo)；②要說明資助的重要性，即這筆資助對于項(xiàng)目對象的必要性；③說明資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，需要列出較細(xì)致的項(xiàng)目預(yù)算；④要說明怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運(yùn)用于機(jī)構(gòu)的服務(wù)；⑤要說明使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果；⑥要說明使用這筆資助的社會(huì)交代的方法，即如何向資助者報(bào)告資助項(xiàng)目的結(jié)果。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括()A．可以分派任務(wù)B．可以授予職位C．可以授予權(quán)利D．可以授予權(quán)力E．對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制正確答案：ADE社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括：一是分派任務(wù)。即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)，機(jī)構(gòu)主管在任務(wù)分派時(shí)必須考慮分派給具有執(zhí)行權(quán)力的下屬。二是授予權(quán)力。在任務(wù)分派出去之前，權(quán)力應(yīng)當(dāng)作為能夠用來完成任務(wù)的工具而進(jìn)行授予，目的是保證下屬能良好地運(yùn)用權(quán)力、完成任務(wù)。三是明確責(zé)任。機(jī)構(gòu)主管將權(quán)力授予下屬的同時(shí)，還應(yīng)告知下屬對分派的任務(wù)和接受的權(quán)力所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任，這些責(zé)任不僅包括執(zhí)行過程，也包括及時(shí)匯報(bào)、溝通和協(xié)調(diào)。

社會(huì)工作督導(dǎo)的類型有()。A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．協(xié)作式督導(dǎo)D．合并式督導(dǎo)E．咨詢式督導(dǎo)正確答案：ABE社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為：①師徒式督導(dǎo)；②訓(xùn)練式督導(dǎo)；③管理式督導(dǎo)；④咨詢式督導(dǎo)。

社會(huì)工作督導(dǎo)的目標(biāo)包括()。A．保障服務(wù)對象權(quán)益B．保證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)C．促進(jìn)督導(dǎo)對象成長D．實(shí)現(xiàn)組織服務(wù)承諾E．促進(jìn)社會(huì)公平正確答案：ABCD社會(huì)工作督導(dǎo)的目標(biāo)包括：1、保障服務(wù)對象權(quán)益；2、保證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)；3、促進(jìn)督導(dǎo)對象成長；4、實(shí)現(xiàn)組織服務(wù)承諾；5、推動(dòng)社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展。故選擇ABCD選項(xiàng)。

社會(huì)工作督導(dǎo)行政的功能的關(guān)注點(diǎn)是()。A．情感上的障礙B．組織管理的障礙C．被督導(dǎo)者知識(shí)的不足D．被督導(dǎo)者能力的不足正確答案：B在社會(huì)工作督導(dǎo)的功能中，行政的功能關(guān)注組織管理的障礙；教育的功能關(guān)注被督導(dǎo)者知識(shí)與技能上的不足；支持的功能關(guān)注情感上的障礙。

社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會(huì)工作者的工作壓力，督導(dǎo)者的具體工作內(nèi)容包括()。A．教導(dǎo)時(shí)間管理技巧B．教導(dǎo)溝通技巧C．培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力D．培養(yǎng)積極人生觀E．發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程正確答案：ABCE考點(diǎn)：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。一是教導(dǎo)時(shí)間管理技巧二是教導(dǎo)溝通技巧三是培養(yǎng)價(jià)值倫理抉擇能力四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程

社會(huì)工作督導(dǎo)李某定期為機(jī)構(gòu)的志愿者進(jìn)行督導(dǎo)，督導(dǎo)的內(nèi)容包括社會(huì)工作者必須要做的事情是什么，社會(huì)工作者應(yīng)該如何協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)有效地處理社會(huì)問題等。李某所提供的督導(dǎo)屬于()。A．教育性督導(dǎo)B．支持性督導(dǎo)C．行政性督導(dǎo)D．管理性督導(dǎo)正確答案：A教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，還要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。李某獨(dú)到的內(nèi)容屬于教育性督導(dǎo)的內(nèi)容，是教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)，包括社會(huì)工作者必須要做的事情是什么；如果要協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)有效地處理社會(huì)問題，社會(huì)工作者應(yīng)該如何行動(dòng)等。

社會(huì)工作督導(dǎo)有不同的功能，其中督導(dǎo)提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作，所體現(xiàn)的督導(dǎo)功能是()。A．教育的功能B．行政的功能C．支持的功能D．合作的功能正確答案：B社會(huì)工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。其中，行政的功能要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。社會(huì)工作督導(dǎo)提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作體現(xiàn)的正是行政功能。

社會(huì)工作督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持屬于()。A．領(lǐng)導(dǎo)的功能B．行政的功能C．監(jiān)督的功能D．支持的功能正確答案：D社會(huì)工作督導(dǎo)支持的功能，是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。

社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)滿足以下()要求。A．具備社會(huì)工作從業(yè)資格B．具有不少于5年所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)C．每年接受不少于90學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育D．取得高級社會(huì)工作師資格E．社會(huì)工作領(lǐng)域具有特殊貢獻(xiàn)正確答案：ABC社會(huì)工作督導(dǎo)者應(yīng)滿足以下要求：（1）具備社會(huì)工作從業(yè)資格；（2）具有不少于5年所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；（3）掌握所督導(dǎo)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能和有關(guān)政策法規(guī)；（4）掌握開展督導(dǎo)的方法與技巧；（5）每年接受不少于90學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。社會(huì)工作督導(dǎo)者不僅需要擁有良好的專業(yè)知識(shí)和督導(dǎo)技巧，更需要具有對社會(huì)、對專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。故選擇ABC選項(xiàng)。

社會(huì)工作督導(dǎo)者在保護(hù)被督導(dǎo)者避免承擔(dān)超額工作量的過程中扮演的是()角色A．組織者B．管理者C．倡導(dǎo)者D．緩沖器正確答案：D社會(huì)工作督導(dǎo)者必須成為服務(wù)對象與被督導(dǎo)者之間，被督導(dǎo)者與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間，機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器，其任務(wù)包括：①處理服務(wù)對象申述；②接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請；③保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒；④保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展聽障人士就醫(yī)支持服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，服務(wù)策劃過程是:認(rèn)識(shí)聽障人士就醫(yī)現(xiàn)狀→界定聽障人士就醫(yī)需求→探索聽障人士就醫(yī)解決方法→認(rèn)識(shí)就醫(yī)解決方法可能存在的限制→選取應(yīng)對辦法→設(shè)計(jì)完整計(jì)劃→發(fā)展評估計(jì)劃，該方案策劃的類型是()。A．戰(zhàn)略性策劃B．創(chuàng)新性策劃C．問題解決策劃D．方案發(fā)展策略正確答案：CC選項(xiàng)，問題解決策劃的主要過程是：認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認(rèn)識(shí)各種可能的限制→選取解決辦法→設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃→發(fā)展評估計(jì)劃，和題中的服務(wù)策劃過程一致，故選C。A選項(xiàng)，戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估→明確機(jī)構(gòu)的使命→預(yù)測→設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略→選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略→將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)→方案發(fā)展→評估。B選項(xiàng)，創(chuàng)新策劃的主要過程是：認(rèn)識(shí)特殊問題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提供資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計(jì)劃用作評估和拓展。D選項(xiàng)，方案發(fā)展策劃的主要過程是：需求評估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。

社會(huì)工作行政的程序大致涉及()。A．組織分析B．制度設(shè)計(jì)C．方案策劃D．人力組織E．評估總結(jié)正確答案：ACDE社會(huì)工作行政是由諸多策略和步驟合成的綜合系統(tǒng)。從過程視角看，社會(huì)工作行政的程序大致涉及組織分析、方案策劃、人力組織、效能發(fā)揮與資金運(yùn)作以及評估總結(jié)。

社會(huì)工作行政的服務(wù)目標(biāo)與策略的界定因人因事而定，要根據(jù)服務(wù)對象需求、資源狀況等因素綜合考量，這說明社會(huì)工作行政具有()的特征。A．價(jià)值導(dǎo)向性B．目標(biāo)、策略的不確定性C．介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性D．資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性正確答案：B社會(huì)工作行政的特征：(一)價(jià)值導(dǎo)向性；(二)目標(biāo)、策略的不確定性；(三)介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性；(四)資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性；(五)領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性。

社會(huì)工作行政的功能主要有()。A．將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)B．合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．培養(yǎng)服務(wù)對象的傳統(tǒng)美德D．提高服務(wù)對象的社會(huì)意識(shí)E．總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議正確答案：ABE社會(huì)工作行政的功能主要有：(1)將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；(2)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；(3)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。故選ABE選項(xiàng)。

社會(huì)工作行政的介入是一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)性的過程，關(guān)于這一介入特征，以下描述中正確的是()。A．涉及的政策與服務(wù)過程是一種持續(xù)性的動(dòng)態(tài)過程B．涉及的不同層次的政府與社會(huì)組織的關(guān)系不變C．所涉及的服務(wù)與照顧只是一種關(guān)系，不是過程D．涉及的不同層次的政府與社會(huì)組織處在一個(gè)不斷發(fā)展的過程E．服務(wù)提供者與服務(wù)使用者對服務(wù)與照顧內(nèi)涵的認(rèn)知、表達(dá)、評估是一個(gè)不斷尋求彼此平衡的過程正確答案：ADE考點(diǎn)：介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性。社會(huì)工作行政中涉及的政策與服務(wù)過程是一種持續(xù)性的動(dòng)態(tài)過程；社會(huì)工作行政中涉及的不同層次的政府與社會(huì)服務(wù)組織也處在一個(gè)不斷發(fā)展的過程；社會(huì)工作行政所涉及的服務(wù)與照顧，既是關(guān)系，也是過程；服務(wù)提供者與服務(wù)使用者對服務(wù)與照顧內(nèi)涵的認(rèn)知、表達(dá)、評估就是一個(gè)不斷尋求彼此平衡與維持自我主體性的過程。

社會(huì)工作行政對直接社會(huì)服務(wù)的作用包括()。A．領(lǐng)導(dǎo)B．統(tǒng)籌C．組織D．協(xié)調(diào)E．監(jiān)督正確答案：BCDE社會(huì)工作行政雖然不是具體的、直接的社會(huì)服務(wù)，但作為對直接社會(huì)服務(wù)的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督活動(dòng)，它的優(yōu)劣直接影響著社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的開展和效果。

社會(huì)工作行政具有()功能。A．將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)B．合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．對社會(huì)的管理D．總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議E．進(jìn)行社會(huì)政策的評估正確答案：ABD社會(huì)工作行政的功能有：將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。故本題選ABD。本題考查的是社會(huì)工作行政的功能。理解掌握社會(huì)工作行政功能的三個(gè)方面的表現(xiàn)。

社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)橛行У纳鐣?huì)服務(wù)的過程，在增進(jìn)社會(huì)福利方面發(fā)揮著重要功能，其主要表現(xiàn)是()。A．將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)B．合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．挖掘服務(wù)對象的潛能，實(shí)現(xiàn)助人自助D．總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂意見E．為服務(wù)對象提供多種服務(wù)正確答案：ABD社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)橛行У纳鐣?huì)服務(wù)的過程，在增進(jìn)社會(huì)福利方面發(fā)揮著重要功能。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)；（二）合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；（三）總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。故選擇ABD選項(xiàng)。

社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)橛行У纳鐣?huì)服務(wù)的過程，在增進(jìn)社會(huì)福利方面發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在()。A．將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)B．合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)C．挖掘服務(wù)對象的潛能，實(shí)現(xiàn)助人自助D．總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂意見E．為服務(wù)對象提供多種服務(wù)正確答案：ABD考點(diǎn)：社會(huì)工作行政的功能。(一)將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)(二)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)(三)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議

社會(huì)工作行政是社會(huì)工作專業(yè)的重要組成部分，但社會(huì)工作行政與其他具體的社會(huì)工作方法的工作方式是不同的。一般來講，在社會(huì)工作行政中，如果忽視了()，最終會(huì)導(dǎo)致倫理困境的形成。A．價(jià)值導(dǎo)向性B．目標(biāo)、策略的不確定性C．介入過程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性D．資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性正確答案：A社會(huì)工作行政涉及不同層次的行政決策與執(zhí)行主體、不同類型的服務(wù)對象，他們對社會(huì)福利權(quán)利與照顧責(zé)任的價(jià)值判斷與理解，將直接影響服務(wù)與照顧關(guān)系的建立，對服務(wù)目標(biāo)的確立和服務(wù)資源的獲取產(chǎn)生直接的影響。不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值判斷和理解會(huì)造成社會(huì)工作行政在政策制定與服務(wù)資源配置上，重短期、補(bǔ)救服務(wù)，輕持續(xù)、預(yù)防服務(wù)，最終導(dǎo)致社會(huì)工作行政實(shí)務(wù)中倫理困境的形成。

社會(huì)工作行政通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的()等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。A．計(jì)劃B．個(gè)案C．組織D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制正確答案：ACDE社會(huì)工作行政是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政人員，在專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)理論的指導(dǎo)下，有效整合利用社會(huì)資源，通過社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)施的計(jì)劃、組織、人員任用、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策等，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、輸出社會(huì)服務(wù)的過程。

社會(huì)工作行政性督導(dǎo)的主要內(nèi)容包括()。A．工作計(jì)劃與