績效管理推行培訓(xùn)

烏吐運檢二班人員績效管理培訓(xùn)主講：石洋洋績效管理員整理課件班組管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理整理課件研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營靠的定位；管理靠的團(tuán)隊，團(tuán)隊靠的績效。沒有學(xué)習(xí)力,就沒有競爭力!整理課件三個層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、作業(yè)層面三級績效：公司績效、班組績效、員工績效三個維度：業(yè)績、能力、態(tài)度整理課件什么績效管理？績效考核的定義：1、從內(nèi)涵上說就是對人與事進(jìn)行評價，即對人以及工作狀況進(jìn)行評價，通過對人的工作結(jié)果的評價表達(dá)出人在組織中的相對價值或奉獻(xiàn)。2、從外延上說，就是有目的、有組織地對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價?？梢詮娜齻€方面理解。整理課件為什么要進(jìn)行績效考核通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用〔獎懲和待遇調(diào)整〕，到達(dá)鼓勵員工努力工作。但是：在理論與實踐上都存在一些問題過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任；整理課件C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)的時候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員工躲避責(zé)任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵抗情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。整理課件目的：1、考核員工工作績效2、建立有效的績效考核制度、程序和方法3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對績效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。4、促進(jìn)和完善績效考核制度5、企業(yè)整體工作績效的改善和提升績效管理的目的和作用整理課件1、績效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)3、鼓勵4、人事調(diào)整5、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何7、員工之間的績效比較績效管理的作用——對公司或班組而言整理課件1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述班組長對下屬的期望3、了解下屬對其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法4、取得下屬對班組長、工作的看法和建議5、提供班組長向下屬解釋薪酬管理等人事決策的時機(jī)6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動方案績效管理的作用——對班組長而言整理課件1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)2、成就和能力獲得上級的賞識3、獲得說明困難和解釋誤會的時機(jī)4、了解與自己有關(guān)的各項政策的推行情況5、了解自己在班組的開展前程6、在對自己有影響工作評估中獲得參與感績效管理的作用——對員工個人而言整理課件考核的目的總結(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效；2、為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)；3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效；4、通過對考核結(jié)果的合理運用，營造一個鼓勵員工發(fā)奮向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯開展提供切實的根底和公平的時機(jī)，使他們始終保持不斷受雇的能力。整理課件績效管理系統(tǒng)四個職能：

1、高層管理者職責(zé)；2、人力資源部職責(zé)；3、班組主管職責(zé)；4、員工職責(zé)。整理課件績效管理與績效考核整理課件1、績效管理：為實現(xiàn)公司或班組開展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作績效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)發(fā)動工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。2、績效管理的目標(biāo)是不斷改善班組的氣氛，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)鼓勵員工，提高企業(yè)效率?？冃Ч芾碚碚n件1、績效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實際績效，了解員工可能開展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同開展。2、績效考核作為績效管理的重要支撐點，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績效考核評價的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運行與實施提供了前提和依據(jù)?？冃Э己苏碚n件績效管理績效考評一個完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時期事先的溝通與承諾事后的評估

績效考評和績效管理的區(qū)別整理課件績效方案績效管理與實施績效考核信息收集與反響績效結(jié)果應(yīng)用績效面談與溝通績效方案績效管理與實施績效方案績效考核績效管理與實施績效方案績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案信息收集與反響績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案信息收集與反響績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案信息收集與反響績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案信息收集與反響績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案信息收集與反響績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用績效考核績效管理與實施績效方案績效管理與實施績效方案績效考核績效管理與實施績效方案信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效面談與溝通信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效結(jié)果應(yīng)用績效面談與溝通信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效結(jié)果應(yīng)用績效面談與溝通信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案績效面談與溝通績效結(jié)果應(yīng)用信息收集與反響績效考核績效管理與實施績效方案整理課件CDPAPDCAPDAC績效方案公司績效班組績效管理實施管理考核信息反響結(jié)果應(yīng)用面談溝通績效方案公司績效班組績效管理實施管理考核信息反響結(jié)果應(yīng)用面談溝通個人績效個人績效整理課件量化考核步聚：1、選擇考核工程；2、計算方式來源；3、界定工程內(nèi)涵；4、確定目標(biāo)〔確定指標(biāo)〕5、權(quán)重分配；6、評分規(guī)那么；7、數(shù)據(jù)來源；8、確定考核周期。整理課件一張表格——績效方案表序號項目名稱項目界定計算公式績效指標(biāo)權(quán)重評分規(guī)則數(shù)據(jù)來源考核周期最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)123456…整理課件企業(yè)人員在績效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定公司使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。2、人力資源部：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績效考核方案、設(shè)計績效指標(biāo)、設(shè)計考核量表。3、班組〔班組長〕：傳達(dá)公司戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。整理課件考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績能力+態(tài)度=業(yè)績整理課件績效評價程序整理課件考核流程月初填寫班組目標(biāo)方案先管理人員進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核人力資源部進(jìn)行匯總公布考核結(jié)果對自已考核結(jié)果不滿意提出設(shè)訴考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn)績效改善和面談培訓(xùn)決定去留和工資、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃掛鉤整理課件整理課件設(shè)定指標(biāo)的原那么：能量化的量化不能量化的細(xì)化整理課件考核指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績60%一次性合格率完成產(chǎn)品數(shù)量按時交貨物料使用率平安事故專業(yè)能力方案組織溝通協(xié)調(diào)問題分析與解決執(zhí)行力學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思考開展能力創(chuàng)新能力領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)態(tài)度工作熱情自動自發(fā)自律性道德品質(zhì)效勞態(tài)度團(tuán)隊精神忠誠度責(zé)任感人際關(guān)系整理課件我們怎樣來尋關(guān)鍵績效指標(biāo)：運用兩個工具：平衡計分卡、冰山素質(zhì)模型簡單介紹一下兩個工具。整理課件財務(wù)層面目的量度目的量度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面目的量度顧客層面目的量度學(xué)習(xí)與成長層面我們應(yīng)該展現(xiàn)給股東財務(wù)上的成功形象？為了到達(dá)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)具備的持續(xù)變革與改進(jìn)的能力?

愿景與策略為達(dá)目標(biāo)，應(yīng)建立什么樣的面向客戶的形象？平衡計分卡－策略轉(zhuǎn)化的四個角度整理課件戰(zhàn)略地圖(strategymap)描述戰(zhàn)略個人目標(biāo)(PersonalObjectives)我需要要做什么目標(biāo)值和行動方案(StrategicInitiatives)我們需要做什么平衡計分卡(BalancedScorecard)指標(biāo)和重點使命(Mission)我們?yōu)槭裁创嬖谠妇?Vision)我們希望是什么核心價值(CoreValues)什么對我們重要策略(Strategy)我們的對策滿意的股東令客戶開心高效的流程受到激勵和訓(xùn)練有素的員工戰(zhàn)略成果整理課件平衡計分卡實施流程與成果愿景和策略對我們的股東財務(wù)

平衡計分卡?我們未來的愿景是什么？對我們的客戶客戶對我們的內(nèi)部管理流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程我們創(chuàng)造和增長的能力學(xué)習(xí)和成長?假如我們的愿景成功，我們的目標(biāo)戰(zhàn)略是？什么是關(guān)鍵性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？

(KPI)BSC框架整理課件〔1〕是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；〔2〕與績效有關(guān)聯(lián)；〔3〕這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；〔4〕并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高 史考特.派瑞ScottParry于1998提出知識指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。技能指員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗來逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。知識技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)〔Competence〕的定義整理課件素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個人績效的因素素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識、技能價值觀、態(tài)度自我形象個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能整理課件素質(zhì)冰山模型表象潛層技能：指結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。知識：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好〔如成就、親和、影響力〕，它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。整理課件績效管理考核方法上級考核同級考核下級考核自我考核客戶考核供給商考核目標(biāo)管理法/360度整理課件360度考核所占的權(quán)重以上次生產(chǎn)主管考核為例自評：10%隨抽〔五名員工〕20%同級主管副經(jīng)理40%總經(jīng)理30%整理課件部門管理干部平時工作職責(zé)：1、每個月工作任務(wù)分解；2、每天工作記錄；3、每周、每月工作記錄；4、檢查問題記錄；5、每天、每周、每月行為標(biāo)準(zhǔn)、違紀(jì)、違規(guī)記錄〔包括考核、請假、換班等〕整理課件績效考核結(jié)果分類：A——卓越、B——優(yōu)秀C——良好、D—