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PAGE售后服務控制程序編制：審核：批準： 頒布日期：2017年01月10日實施日期：2017年01月25日目錄21645封面 17598目錄 3TOC\o"1-3"\h\u216451.0目的 375982.0適用范圍 3233303.0主要職責 397104.0工作程序 348635.0相關文件（略） 378366.0記錄 34548文件修定履歷表 4售后服務控制程序1.0目的通過對客戶的售后維修和保養(yǎng)進行控制，使本公司的售后服務能滿足客戶的要求，達到客戶滿意。2.0適用范圍本程序適用于公司的售后維修和保養(yǎng)。3.0主要職責3.1市場部：負責與客戶溝通聯(lián)絡。3.2工程質量部/分公司：負責售后維修和保養(yǎng)。3.3質管部：負責問題的反饋與總結。4.0工作程序4.1售后維修4.2.1市場部接到客戶的報障電話后，詳細了解故障情況，將相關信息錄入《產(chǎn)品售后服務登記表》。4.2.2制造部確認故障原因后，確定當次服務所需的配件、工具等資源：所需配件：由維修人員填寫《領料單》到倉庫領??；42.3現(xiàn)場維修制造部與客戶確定維修時間，上門維修完成后將結果記錄于《售后維修記錄表》上，回公司后將《售后維修記錄表》交質管部存檔，并將多領配件及舊配件退回倉庫管理。42.4遠程維修若可遠程維修，則由制造部維修人員通過視頻、網(wǎng)絡或電話對客戶進行維修指導。4.2.5電話回訪售后服務結束后，市場部應對客戶進行電話回訪，了解售后服務的最終結果以及客戶的評價和感受，以達到增強客戶滿意的目的。5.0相關文件（略）6.0記錄6.1《發(fā)貨通知單》XJ-CX-R-23-046.2《產(chǎn)品售后服務登記表》XJ-CX-R-22-016.3《售后維修記錄表》XJ-CX-R-30-016.4《領料單》XJ-CX-R-29-03 文件修定履歷表版

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