系統(tǒng)集成項目管理工程師12項目溝通管理

112、工程溝通管理2本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響12.5績效報告12.6工程干系人管理312.1.2溝通模型及有效溝通原那么溝通模型的關鍵要素：編碼，通信，傳播媒介，噪聲，解碼412.1.2溝通模型及有效溝通原那么1、溝通內(nèi)外有別2、非正式的溝通有利于關系的融洽3、采用對方能接受的溝通風格4、溝通的升級原那么5、掃清溝通的障礙5本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響12.5績效報告12.6工程干系人管理612.2溝通管理方案1.編制步驟2.溝通管理方案包括的內(nèi)容3.工程中的會議4.溝通管理方案編制的技術5.溝通管理方案的輸入、輸出7本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響12.5績效報告12.6工程干系人管理812.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點正式溝通渠道：1、鏈式溝通渠道：信息在上下層次間逐層傳遞鏈式宣慣會912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點正式溝通渠道：2、輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成為個別信息的聚集點和傳遞中心。輪式1012.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點正式溝通渠道：3、環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式傳閱1112.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點正式溝通渠道：4、Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式工程經(jīng)理1212.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點正式溝通渠道：5、全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間都有一定的聯(lián)系。橫向溝通，用在學習、培訓時1312.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點“全通道式溝通〞渠道數(shù)量的計算公式N〔N-1〕/2，N是人數(shù)快速練習：計算溝通渠道的增加？1412.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點各種正式溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較溝通模式指標正確性領導者的突出性士氣鏈式Y(jié)型輪式環(huán)式全通道式適中適中快慢快高高高低適中相當顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生適中適中低高高解決問題的速度1512.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點非正式溝通渠道1、單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式1612.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點非正式溝通渠道2、流言式：也叫閑談傳播式，是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式1712.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點非正式溝通渠道3、偶然式：也叫機遇傳播式，無一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式1812.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點非正式溝通渠道4、集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式1912.3.1常用的溝通方式及其優(yōu)缺點書面和口頭，聽和說內(nèi)部的〔工程內(nèi)〕和外部的〔與客戶〕正式的〔報告、摘要〕和非正式的〔備忘錄、專題談話〕縱向的〔組織上下〕和橫向的〔與同級〕2012.3.2用于信息分發(fā)的技術、方法工程會議、書面文檔發(fā)布、手工歸檔系統(tǒng)和共享電子數(shù)據(jù)庫等:電子通信和會議工具，如、電子郵件、信箱留言、、可視會議、網(wǎng)絡會議、網(wǎng)絡出版:項日管理電子工具，如進度方案編制網(wǎng)絡界面、項日管理軟件、會議和虛擬辦公室支持軟件、網(wǎng)站和協(xié)作工作管理工具。21本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響12.5績效報告12.6工程干系人管理2212.5.1績效報告的內(nèi)容工作中采用EV〔掙值管理〕技術23狀態(tài)報告－－從工程范圍、進度、本錢三方面說明工程狀態(tài)〔EVM〕進度報告－－列出根本的績效指標，分析產(chǎn)生當前工程狀態(tài)的原因，提出解決建議預測－－未來的工程狀況以及進度估計12.5.1績效報告的內(nèi)容2412.5.3績效報告的主要步驟1信息表示工具

－－報表，電子數(shù)據(jù)表分析，軟件包2績效信息收集和編輯3狀態(tài)評審會議2512.5.4狀態(tài)評審會議狀態(tài)審查會是預先規(guī)定的定期進行的交流項日信息而召開的會議。－－在多數(shù)工程上，將以不同的頻繁程度在不同的層級上召開項日狀態(tài)審查會。例如，項日管理團隊內(nèi)部可以每周召開審查會議，而與客戶就可每月召開次。26本節(jié)內(nèi)容12.1工程溝通管理的根本概念12.2溝通管理方案12.3信息發(fā)布