景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總五篇

景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總五篇

景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總一

一年復(fù)始，萬(wàn)象更新。剛剛過(guò)去的XX年，我們山莊在各

位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿(mǎn)完成了XX年各項(xiàng)指標(biāo)。

時(shí)值歲末年初，今天，我們歡聚一堂。在此，我謹(jǐn)代表山莊

為山莊的運(yùn)營(yíng)發(fā)展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠(chéng)摯

的敬意和最衷心的感謝！

我們山莊運(yùn)營(yíng)已一年有余，我們的業(yè)績(jī)、工作效率、工

作質(zhì)量都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。各主管部門(mén)分別都作了XX年

工作總結(jié)匯報(bào)，對(duì)20xx年工作思路也做了安排，其目的是

總結(jié)過(guò)去，分析現(xiàn)在，規(guī)劃將來(lái)，我表示完全同意。過(guò)去的

一年中，全體員工在管理班子的帶領(lǐng)下，齊心合力，共同協(xié)

作，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和卓越的業(yè)績(jī)，圓滿(mǎn)完成了XX年各

項(xiàng)指標(biāo).我們繼續(xù)保持開(kāi)拓創(chuàng)新和勇于進(jìn)取的工作作風(fēng)，帶

領(lǐng)全體員工開(kāi)拓美好的未來(lái)。

當(dāng)然，在感受成功喜悅的同時(shí)，我們也要清醒并深刻的

認(rèn)識(shí)到，在過(guò)去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今

后的工作中得以布置并改善。諸如：管理上需要加強(qiáng)；員工

各個(gè)方面素質(zhì)與能力要不斷提高；加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)的規(guī)

范工作范疇，做到各司其職，各轄其司；禮節(jié)和文明禮貌要

加強(qiáng)培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有待提高；管理人員之間的溝通

協(xié)作力的進(jìn)一步提升；招聘及留住新員工；建立完善的培訓(xùn)

及考核制度；全員績(jī)效考核的獎(jiǎng)罰制度需要落實(shí)；加強(qiáng)山莊

文化建設(shè)；抓好山莊運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式的多元化等等都要作為我

們20XX年工作重點(diǎn)，進(jìn)行布置安排，并落到實(shí)處。

我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)，反思過(guò)去的同時(shí)，要認(rèn)真目前旅游業(yè)

的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們要推出激勵(lì)機(jī)制，豐富人力資源，穩(wěn)定現(xiàn)

有員工，引進(jìn)人才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，穩(wěn)定和擴(kuò)大員工隊(duì)

伍，擁有了雄厚的團(tuán)隊(duì)資源后，拓展山莊的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)

運(yùn)營(yíng)多元化。

20XX年，我們迎來(lái)了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅

游聯(lián)盟已達(dá)成合作伙伴，我們的客源逐漸增多，對(duì)我們山莊

的發(fā)展趨勢(shì)有美好的前景。同時(shí)，山莊有你們這樣一支團(tuán)結(jié)

向上，富有戰(zhàn)斗力，勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞的隊(duì)伍與山莊共拼

搏，并肩進(jìn)，我深感驕傲。

20XX年，面臨新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)定不凝，自身

不斷的完善，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展山莊運(yùn)營(yíng)模式。我們勢(shì)必

在新的起點(diǎn)，新的發(fā)展方向有新的突破。讓我們攜起手來(lái)，

團(tuán)結(jié)一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，

快快樂(lè)樂(lè)的生活，用我們勤勞的雙手去創(chuàng)造一個(gè)美好的未

來(lái)。

最后，時(shí)值新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表山莊向在座的

各位并通過(guò)在座的各位向你們的家人致以最誠(chéng)摯的新年問(wèn)

候，祝你們春節(jié)快樂(lè)，身體健康，家庭幸福，萬(wàn)事如意！

景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總二掐指一算做導(dǎo)游已2年有

余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼

續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想

的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20XX年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次

準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)

這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理

問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):

1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，

多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,

有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒

旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)

意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，

主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在

事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理

好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了

陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客

人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也

要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因

此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總

結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的'權(quán)益，當(dāng)

你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題

時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一

個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不

同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，

客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)

題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小

小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”

也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己

“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)

卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力

多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多

一份誠(chéng)心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)

心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍

內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的

游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以

迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)

導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分

的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲“！

景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總?cè)?0xx即將到來(lái)，作為在

這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游事變近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，

總是在實(shí)踐和實(shí)行中生長(zhǎng)，每小我私家都盼望本身能比別人

良好，能做一個(gè)讓別人承認(rèn)的人，但是從我的事變來(lái)看，確

實(shí)沒(méi)有啥值得得意大概自大的事變，大概比其他事變看起來(lái)

風(fēng)物，但是此中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能明白呢？

本年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的

光環(huán)尚有光環(huán)背后的辛勞，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)

的，起早貪黑，有的時(shí)間乃至連個(gè)適口的飯菜都吃不上，還

要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，

但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)矩的領(lǐng)導(dǎo)下，那邊公平？沒(méi)有穩(wěn)

固的收入，沒(méi)有牢固的事變，沒(méi)有保障，那一天出了任何變

亂都找不到人給你補(bǔ)償，但是由于小我私家喜好這個(gè)職業(yè)，

也熱愛(ài)這個(gè)事變，不停對(duì)峙到如今，也是本年才找到構(gòu)造，

盼望在來(lái)歲會(huì)有好的生長(zhǎng)吧！

說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)履歷吧！說(shuō)實(shí)話，沒(méi)啥值得夸耀的履歷,

只能說(shuō)是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，

我以為本身是個(gè)導(dǎo)游事變者，我可以去很多本身沒(méi)有去過(guò)的

都市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，本身真的高興的不得了，

但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家觀光社肯聘你去他們那邊事

變，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，顛末一個(gè)多月，同硯之前有比

我更早進(jìn)入觀光社事變，我便找到一份事變，但是這份事變

我只做了一個(gè)月，由于我沒(méi)有記取他們單位的電話號(hào)碼，也

更別說(shuō)帶團(tuán)了。

我知道本身必須充實(shí)本身，多學(xué)習(xí)，才華夠很快進(jìn)入到

這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)事變單位，我去了之后只是讓我看資料啊,

學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我以為本身很沒(méi)用，恰好遇上旅游

旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第

一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交代

事變，呵呵，真的很氣憤，我以為本身完全可以全部帶完，

然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的題目，毅然要求我?guī)驼l(shuí)人導(dǎo)游把她

帶的客人接返來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生活的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，

客人都很好，我上車(chē)固然很告急，但是大家互動(dòng)唱歌以后就

緩解了那種告急的氛圍，也熬煉了我的膽量，固然沒(méi)有完備

的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我著實(shí)還是很謝謝觀光社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出

團(tuán)了，但是這份事戀人為收入太低，我沒(méi)對(duì)峙好久就不干了。

第三份事變，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的作育和

熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的步隊(duì)，我也認(rèn)識(shí)了比

我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游先輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓

我很快的生長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3小我私家的散客然后30人的

專(zhuān)列帶起，我發(fā)明本身的知識(shí)著實(shí)是太少了，有的時(shí)間客人

問(wèn)到的題目真的是答復(fù)不上來(lái)，我走到哪都市買(mǎi)一些書(shū)返來(lái)

給本身增補(bǔ)知識(shí)，顛末了幾年的歷練，我開(kāi)始贏利了，以為

這個(gè)事變還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。

如今從國(guó)旅出來(lái)了，我任然謝謝從前在國(guó)旅事變的那些

樂(lè)于把本身的知識(shí)全部講給我們這些新人的先輩們，要不是

國(guó)旅，我大概也就對(duì)峙不到如今。

從20xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是良好導(dǎo)游，以

為只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我歡迎的客

人，我能賺一些錢(qián)夠本身花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很

多良好導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，但是我不停冷靜無(wú)

聞，XX年從前的客人很友愛(ài)，底子別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到

寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土情面都很感愛(ài)好，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游

著實(shí)，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)間開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺

客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的聽(tīng)說(shuō)，這對(duì)我們的

影響太大了，我們積極再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅

游生長(zhǎng)慢，起步晚，我們導(dǎo)游的團(tuán)體素質(zhì)不是很高，但是我

們西北人誠(chéng)實(shí)著實(shí)的種種舉動(dòng)還是取消了客人對(duì)導(dǎo)游不好

聽(tīng)說(shuō)的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不停能

康健的生長(zhǎng)。

本年我?guī)F(tuán)擔(dān)當(dāng)投訴三次，第一次投訴緣故起因是由于

觀光社為了低落本錢(qián)，雇傭不是旅游車(chē)隊(duì)的車(chē)子歡迎游客，

去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上辯論路是否走錯(cuò)

等等的事變，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、

領(lǐng)隊(duì)相互雷同相助才華克制這些事變的產(chǎn)生，也就不會(huì)有投

訴了，在這個(gè)投訴題目里我也是沖動(dòng)了，以是說(shuō)沖動(dòng)是妖怪,

我被觀光社扣了500元錢(qián)，我要反應(yīng)的題目是觀光社低落本

錢(qián)可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游事

變著實(shí)是一個(gè)很大的影響。

第二次投訴，是我沒(méi)有查對(duì)留宿的賓館，由于在用飯的

餐廳客人斤斤盤(pán)算，結(jié)賬的時(shí)間和餐廳產(chǎn)生了一些辯論，我

出于盛意要全陪先帶著其他客人回旅店蘇息，但是拿錯(cuò)了房

卡，原來(lái)是蘭花花的新旅店，末了住進(jìn)了旁邊的舊旅店，客

人都住進(jìn)去以后發(fā)明屋子不是他們誰(shuí)人標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，

把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了屋子，第二天也把我給換了，

這個(gè)題目是我由于疏忽犯的不應(yīng)犯的錯(cuò)誤，做我們這個(gè)事

變，就要時(shí)候保持一個(gè)高興的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落

實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也喪失了將近2000塊錢(qián),

由于至今觀光社就這個(gè)題目收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。

第三次投訴，我只帶了一小我私家，真的是更不應(yīng)該被

投訴的，緣故起因是我沒(méi)有不停陪著客人，把人家荒涼了，

天哪，什么樣的投訴都能創(chuàng)建，這個(gè)更提示了我，作為宣傳

我們寧夏的使者，一小我私家也要把她當(dāng)成是天主，別看人

少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,

如今的客人真的是費(fèi)錢(qián)不費(fèi)錢(qián)都是大爺，不管你用什么步伐

把她陪愜意了，高興了就0K了。處理懲罰了這個(gè)投訴，我

不但寫(xiě)了查驗(yàn)書(shū)，乃至還被社里扣了三個(gè)月的人為，我如今

簽了條約還是被停薪留職的處分，我以為很不公平，但是我

是一名導(dǎo)游，我要為觀光社維護(hù)更多的客戶(hù)，由于我，大概

社里喪失了就不但是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)題目了，我只能擔(dān)當(dāng)了。

總之做導(dǎo)游事變，除了你有廣博的知識(shí)，還得處理懲罰

好你和客人，你和觀光社，你和家人全部的題目，固然你不

是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)鐫汰，你

就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸

到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有非常的

信心，才華做成九分得結(jié)果。

景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總四我從事超市收銀工作的

時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還

有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)

度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本

職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己

在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己

工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守

超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免

引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在

進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或

引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親

朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀

員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，

以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的

“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不

購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些

商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看

數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全

因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的

收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就

將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨

時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免

不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，

尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨

時(shí)作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝

入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易

不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或

長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的

商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商

品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和

肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大

的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商

品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不

下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告

頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一

個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體

積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶

走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況

發(fā)生。

(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要

將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將

現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班

長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀

員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，

應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等

侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同

事批評(píng)指正。

景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總五“導(dǎo)游”工作給我的生活

帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的

工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人

近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從

某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們

對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游

證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的

的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所

不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)

工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,

以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)

不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切

記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三

人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行

規(guī)定》、《X國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,

作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)

至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱

心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為

出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要