2022年自主品牌服裝出口銷售企業(yè)組織架構(gòu)及主要業(yè)務(wù)流程

自主品牌服裝出口銷售企業(yè)組織架構(gòu)及主要業(yè)務(wù)流程2022年2月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要運(yùn)營流程 31、新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程 32、采購流程 43、物流管理流程 64、研發(fā)流程 75、售后服務(wù)流程 8附件：主要部門職責(zé) 9

自主品牌服裝出口銷售企業(yè)組織架構(gòu)及主要業(yè)務(wù)流程一、組織架構(gòu)二、主要運(yùn)營流程1、新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程首先，公司運(yùn)營部與相關(guān)設(shè)計師或生產(chǎn)廠商根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)計和成本預(yù)估，最后雙方達(dá)成一致，完成第一輪小規(guī)模商品試制的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售；其次，公司根據(jù)小規(guī)模試制產(chǎn)品的樣本進(jìn)行統(tǒng)計分析，修正系統(tǒng)模型，預(yù)測大規(guī)模投產(chǎn)的必要商品、潛力商品和淘汰商品，以需求預(yù)測來決定最終生產(chǎn)數(shù)量；第三，公司會安排新商品快速上線：公司根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析的市場熱點(diǎn)，快速完成商品的創(chuàng)意和開發(fā)，并通過互聯(lián)網(wǎng)和物流網(wǎng)絡(luò)讓相關(guān)商品在全球同步上線銷售；第四，公司應(yīng)用數(shù)據(jù)化生產(chǎn)理念，通過各種市場數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測商品未來可能的銷售數(shù)量，再根據(jù)預(yù)測結(jié)果安排多種形式的生產(chǎn)方式，主要包括：商品預(yù)售、小規(guī)模試制、小批量多批次、柔性化數(shù)據(jù)化生產(chǎn)等，從而最終實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”的效果。公司通過對其新產(chǎn)品策劃、開發(fā)和銷售方式，可以使自身的商品具備更高的市場匹配度，從而在占領(lǐng)更大的市場空間的同時，提高自身的盈利能力。2、采購流程公司的采購工作主要由采購部和運(yùn)營部兩個部門共同負(fù)責(zé)，其采購流程主要通過兩種模式實(shí)現(xiàn)：（1）直接采購：運(yùn)營部直接提出詳細(xì)商品采購需求，提出具體產(chǎn)品和數(shù)量，直接采購；（2）定制采購：采購部整合所有產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，并提供給運(yùn)營部進(jìn)行商品選擇。運(yùn)營部對采購部提供的商品進(jìn)行選擇評價后，再由運(yùn)營部發(fā)指令給采購部，采購部進(jìn)行采購。直接采購：在直接采購模式下，采購流程由運(yùn)營部發(fā)起。此種模式下運(yùn)營部根據(jù)市場情況和公司發(fā)展規(guī)劃制定充分、具體的采購計劃，包括產(chǎn)品類型、產(chǎn)品顏色、產(chǎn)品數(shù)量等，并直接將制訂好的采購計劃下發(fā)給采購部。采購部得到采購計劃后，完全按照采購計劃執(zhí)行采購操作。采購程序完成后，采購產(chǎn)品驗(yàn)收入庫，采購流程結(jié)束。定制采購：在定制采購模式下，采購流程由采購部負(fù)責(zé)發(fā)起，主要工作為開發(fā)新的供應(yīng)商和新的產(chǎn)品款式。開發(fā)完成后，采購部會生成《采購情況說明》，其中包含新開發(fā)產(chǎn)品的圖片及相關(guān)說明，并同樣品一起，發(fā)送到運(yùn)營部進(jìn)行審核。運(yùn)營部根據(jù)采購部提供的材料和樣品，同時經(jīng)過市場分析，得出公司運(yùn)營結(jié)論。如運(yùn)營部認(rèn)為采購部開發(fā)的新產(chǎn)品具有市場推廣價值，則將肯定意見反饋給采購部準(zhǔn)備采購（此種情況下采購計劃由采購部自行確定）；如運(yùn)營部認(rèn)為采購部開發(fā)的新產(chǎn)品不具備（或暫不具備）市場推廣價值，則將否定意見反饋給采購部，采購流程終止。3、物流管理流程物流管理是公司運(yùn)營流程中的重要環(huán)節(jié)。公司的物流管理主要采用“大貨進(jìn)，大貨出”的方式進(jìn)行。公司的物流管理流程由采購部發(fā)起。首先由公司采購部下達(dá)物流指令，物流部收到物流指令后，根據(jù)采購部的信息，開始物流倉儲的準(zhǔn)備工作，如包裝材料、打包附材等。貨物到公司后，物流部根據(jù)采購清單進(jìn)行收貨，并核實(shí)數(shù)量是否與采購清單一致。如果數(shù)量一致，則驗(yàn)收入庫；如果數(shù)量不一致，則在采購清單中標(biāo)記不一致信息，流程返回采購部門，采購部門和供應(yīng)商溝通補(bǔ)發(fā)貨品。如貨品錯誤，也可協(xié)商調(diào)整；如果發(fā)現(xiàn)次品，協(xié)商換貨或者退貨。貨品入庫完成后進(jìn)入貨品質(zhì)檢流程。采購數(shù)量無誤后，質(zhì)檢部進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，包括產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品配件的質(zhì)量、產(chǎn)品本身是否有破損、產(chǎn)品材質(zhì)是否符合要求等。如質(zhì)檢不合格，產(chǎn)品會進(jìn)行二次質(zhì)檢流程，如二次質(zhì)檢仍不合格，公司會與供應(yīng)商根據(jù)具體情況協(xié)商退貨或者換貨事宜；如質(zhì)檢合格，進(jìn)入產(chǎn)品包裝流程。包裝部按照產(chǎn)品的包裝要求（如重量、尺寸等）執(zhí)行產(chǎn)品包裝和貼碼工作。包裝流程完成后，產(chǎn)品打包、封箱、出庫，同時報關(guān)數(shù)據(jù)小組會執(zhí)行報關(guān)數(shù)據(jù)的整理工作，并與各貨代公司充分溝通，安排出貨排期，物流管理流程結(jié)束。4、研發(fā)流程首先，研發(fā)部會整理公司系統(tǒng)升級需求，整理途徑主要有兩種：一種是研發(fā)部通過對公司運(yùn)營情況的了解和發(fā)現(xiàn)的問題，自行整理需求；一種是由各個部門根據(jù)自身對于企業(yè)運(yùn)作情況的意見，向研發(fā)部門提出需求。需求整理完畢后，研發(fā)部根據(jù)需求確定相關(guān)開發(fā)流程的設(shè)計初步架構(gòu)，同時公司各部門組織會議，討論架構(gòu)設(shè)計的合理性。架構(gòu)設(shè)計合理性論證無誤后，研發(fā)部進(jìn)行軟件開發(fā)，開發(fā)結(jié)束后進(jìn)行軟件測試。公司技術(shù)管理人員在部門內(nèi)進(jìn)行內(nèi)測，如發(fā)現(xiàn)問題，立即執(zhí)行改善工作；如未發(fā)現(xiàn)問題，則新軟件的demo版本會被發(fā)送到各業(yè)務(wù)部門，選擇一個店鋪進(jìn)行前期應(yīng)用測試。測試結(jié)果如發(fā)現(xiàn)問題，軟件會返回研發(fā)部，研發(fā)部根據(jù)問題的實(shí)際情況對軟件進(jìn)行改善；如測試未發(fā)現(xiàn)問題，則將軟件的正式版本推廣到各個店鋪進(jìn)行使用，公司流程優(yōu)化執(zhí)行結(jié)束。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，各部門會再次召開專門會議，總結(jié)本次程序優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，并為后續(xù)優(yōu)化做準(zhǔn)備。5、售后服務(wù)流程公司的售后服務(wù)工作主要由運(yùn)營部負(fù)責(zé)發(fā)起和完成。首先，如由于各種原因出現(xiàn)了或有退貨事宜，客戶會通過銷售平臺的后臺（如Amazon等）或通過郵件與公司直接聯(lián)系，提出更換商品或退貨申請。收到客戶的申請后，運(yùn)營部負(fù)責(zé)和客戶或者平臺進(jìn)行對接，了解客戶提出上述申請的具體情況。運(yùn)營部根據(jù)具體情況和客戶的訴求，作出換貨、退貨和退款的決定。運(yùn)營部下指令給物流部，物流部收到客戶的退貨貨品后，與運(yùn)營部進(jìn)行反饋，確認(rèn)退貨貨品的收貨情況。運(yùn)營部得到反饋后，執(zhí)行退款程序?，F(xiàn)階段，公司的售后服務(wù)退換貨流程已經(jīng)多通過銷售平臺直接完成。當(dāng)銷售平臺收到退換貨指令時，如平臺貨源充足，則平臺直接執(zhí)行退換貨程序；如平臺貨源不足，則由公司向平臺補(bǔ)充貨源，仍由平臺直接執(zhí)行退換貨程序。公司會定期為平臺補(bǔ)充貨源，從而提高退換貨的執(zhí)行效率，提高客戶滿意度。附件：主要部門職責(zé)采購部：負(fù)責(zé)公司的全部產(chǎn)品采購工作。運(yùn)營部：公司運(yùn)營部是對公司經(jīng)營管理的全過程進(jìn)行計劃執(zhí)行和控制的部門,其功能主要涉及和包括產(chǎn)品設(shè)計、市場分析、物流管理、店鋪運(yùn)營、售后服務(wù)等多個方面，是公司運(yùn)營過程中的最核心部門之一?，F(xiàn)階段，公司已將各部門管理功能細(xì)化，運(yùn)營部的部分功能正在逐漸轉(zhuǎn)移至各相關(guān)部門獨(dú)立負(fù)責(zé)執(zhí)行。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的日常財務(wù)工作，同時根據(jù)公司的整體經(jīng)營目標(biāo)制定合理的資產(chǎn)配置方案及融資方案，并統(tǒng)籌公司利潤分配的管理工作。物流部：從全局出發(fā)對公司運(yùn)營涉及的物流活動進(jìn)行統(tǒng)籌管理，將分散在各個部門的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行整合并統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。研發(fā)部：公司研發(fā)部以提高公司的運(yùn)營效率為中心，實(shí)時掌握公司各部門運(yùn)轉(zhuǎn)的具體情況，根據(jù)各部門需要進(jìn)行公司運(yùn)營系統(tǒng)的開發(fā)與更新工作，如基于視覺重構(gòu)的3D打印機(jī)系統(tǒng)、社交化電子商務(wù)系統(tǒng)等，從而為公司各部門工作的有效展開提供技術(shù)支持。同時，公司研發(fā)部已經(jīng)開始著手進(jìn)行基于銷售平臺的數(shù)據(jù)獲取并進(jìn)行相應(yīng)分析，為企業(yè)后續(xù)運(yùn)行效率的提升提供第一手大數(shù)據(jù)資料，同時后期會將其應(yīng)用到企業(yè)的上下游，為產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)提供便利條件