小吃零食部電子商務(wù)策劃

小吃零食部策劃策劃人：王鑫剛電子商務(wù)1班學號：20126021調(diào)研和目標確定隨著互聯(lián)網(wǎng)市場越來越大，在過去十年，電子商務(wù)在商品購物上發(fā)展迅猛，出現(xiàn)淘寶、京東等與傳統(tǒng)零售類似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但是，面對購物更大市場的生活服務(wù)類，顯然，傳統(tǒng)B2C(C2C)無法滿足消費者需求，特別是隨著移動技術(shù)的成熟，智能手機已經(jīng)成為個人的一個延伸，不僅是信息載體，也是身份識別的終端。在此需求成熟和可行的背景下，人們開始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)對接，這就引出線上到線下的服務(wù)，O2O。經(jīng)濟的進步，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上超市成為可能。對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達的國家，在線消費交易比例只占8%，線下消費比例達到92%。由于消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現(xiàn)，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費模式。（O2O營銷模式_百度百科/view/8508821.htm）電子商務(wù)以O(shè)2O形式的營銷模式慢慢的發(fā)展了起來，所以，我選擇了以小吃零食為主體的O2O營銷模式的電子商務(wù)策劃。重在為消費者提供線上交易線下體驗的便捷。通過網(wǎng)上的一些調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在許多消費者普遍開始依賴網(wǎng)上購物的消費方式，比如在網(wǎng)上購買衣服鞋子，生活用品，書籍電子產(chǎn)品等等。但同時，問題來了，因為這些都是網(wǎng)絡(luò)商店，不具備實體店，消費者們或多或少的會有點不放心，會擔心產(chǎn)品的質(zhì)量等等問題。而小吃零食部就不會有這種顧慮，因為小吃零食部是籠絡(luò)了周邊的各大超市、散裝批發(fā)市場和連鎖店等有實體店面的一個交易平臺。這也得益于O2O的營銷模式，其訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。根據(jù)有關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，2009年，我國休閑食品市場容量雖然已高達400億元以上，但人均消費量僅為23.6g，遠低于發(fā)達國家每年人均消費3.2kg的水平。隨著我國經(jīng)濟水平的提高及人們消費水平、購買能力的不斷提高，休閑食品市場仍將會以20%以上的速度增長。（數(shù)據(jù)來源：中國食品行業(yè)協(xié)會）獎”，獨家包攬了“網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟類”和“搜索引擎營銷類”兩個類別的雙獎項。產(chǎn)品服務(wù)：1、打造食品領(lǐng)域全新的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，實現(xiàn)新渠道的戰(zhàn)略布局，增加新商機。2、開創(chuàng)嶄新的創(chuàng)新渠道，成為新產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的動力源泉。3、促進新產(chǎn)品快速上市，保證新產(chǎn)品的成功率。用戶定位：個人用戶中國零食網(wǎng)（/）網(wǎng)站實力：公司首席執(zhí)行官徐先生從事食品行業(yè)二十多年，積累了大量豐富的經(jīng)驗，為公司供應(yīng)鏈提供了強有力的保證，使中國零食網(wǎng)平臺無論從商品質(zhì)量、價格、種類，還是相關(guān)的服務(wù)、配送方面都有著獨特的優(yōu)勢；營銷總監(jiān)擁有十多年電子商務(wù)運營經(jīng)驗，確保您的產(chǎn)品能得到最快、最廣的傳播；技術(shù)總監(jiān)有近十年的網(wǎng)上商城研發(fā)經(jīng)驗，確保打造一流功能的電子商務(wù)平臺。產(chǎn)品服務(wù)：一、為喜愛零食的用戶提供品種豐富、優(yōu)質(zhì)平價的零食。二、為廠商提供更廣大的銷售市場。用戶定位：個人用戶方案策劃通過聯(lián)系周邊的商家，如大型超市，散裝批發(fā)市場和連鎖加盟商店等進行業(yè)務(wù)的開展。可以先毛遂自薦，這可以參考如今網(wǎng)絡(luò)上熱門的外賣訂餐網(wǎng)站“餓了么”的發(fā)展模式。2008年4月幾個上海交大的學生在一次閑聊中發(fā)現(xiàn)到餐飲外賣的商機，并簡單組建了自己的團隊：專人負責地推，專人負責接單、調(diào)度，專人負責取餐送餐。2009年4月“餓了么”網(wǎng)站上線，2009年10月-12月餓了么團隊先后斬獲多期創(chuàng)業(yè)大賽獎項，共獲資金45萬元。2011年11月，手機網(wǎng)站平臺上線。2011年和2012年先后獲得金沙江創(chuàng)投和經(jīng)緯創(chuàng)投兩輪融資，2013年11月餓了么宣布獲得紅杉資本2500萬美元投資，公司估值接近1億美元。歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，餓了么目前已成為國內(nèi)快餐外賣市場份額最大的外賣平臺。（外賣網(wǎng)站案例研究——餓了么_綜合新聞_中國物流與采購網(wǎng)/zhxw/201312/18/269201.shtml）他們先是暗訪一家家飯店，在店門口記錄店家一天能接多少外賣電話、送多少份餐。隨后，他們毛遂自薦，從校園周邊飯店做起，承攬訂餐送餐業(yè)務(wù)。在宿舍里設(shè)一門熱線電話，兩個人當接線員、調(diào)度員，并外聘十來個送餐員。只要學生打進電話，便可一次獲知幾家飯店的菜單，完成訂單。接著，送餐員去飯店取餐，再送到寢室收錢。幾個月下來，大大小小17家飯店外包給張旭豪做外賣。他們專門花了幾萬塊錢，印制了餓了么外送冊，不僅囊括各。店菜單，還拉來了汽車美容等周邊商家廣告，結(jié)果基本收回制作成本。整整1萬本外送冊覆蓋到了每個寢室，“餓了么”在校內(nèi)出了名。盡管“餓了網(wǎng)”在校內(nèi)出了名，但這種模式只是苦活，他準備取消熱線電話，取消代店外送，讓顧客與店家在網(wǎng)上自助下單接單。在網(wǎng)址注冊上，掐頭去尾只用了簡簡單單的“ele.me”。就這樣“餓了么”網(wǎng)站上線了。率先提出“C2C訂餐”的概念，在重視訂服務(wù)餐用戶的同時，也重視服務(wù)餐廳，搭建用戶和餐廳溝通的平臺，推動了餐飲行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，無疑“餓了么”成為了區(qū)域化電子商務(wù)的領(lǐng)跑者。?餓了么”訂餐平臺的域名為“餓了么”的漢語拼音。用戶在訂餐平臺上能夠看到周邊餐廳信息及詳細菜單，只需輕輕鼠標一點，美味即刻送到面前。整個訂餐流程方便快捷，即使不注冊也能訂餐。在當今宅。（電子商務(wù)案例分析餓了網(wǎng)_中華文本庫/file/ievcaueprreicv3uuixxrsse_1.html）通過了解“餓了么”的發(fā)展史，可以在具體方案實施中少走很多的彎路。“餓了么”所聯(lián)系的商家是餐廳飯店，而我們的是各個超市，零售店面。兩者很相似，這也是為什么會把“餓了么”作為參考的原因。首先，建立小吃零食部網(wǎng)站，對小吃零食部打造成為便民安心的零食小吃門戶網(wǎng)站。聯(lián)系周邊的超市零售攤位，向他們說明自己的想法。其中的談話技巧也是很重要的，必須要讓商家認識到這是有利可圖的，而且是互利互贏的狀態(tài)。對于個人的要求，要任勞任怨，萬事開頭難，以平臺的發(fā)展為優(yōu)先。網(wǎng)站定位核心概念：為顧客提供安心便捷的零食小吃核心作用：1.小吃零食的零售2.提供銷售市場目標用戶群：以學生為主的消費者群體（網(wǎng)站定位_百度百科/view/1479388.htm?fr=aladdin）網(wǎng)站內(nèi)容策劃網(wǎng)店系統(tǒng)配置服務(wù)器配置：虛擬服務(wù)器操作系統(tǒng)：windows操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商店開發(fā)平臺：使用ASP技術(shù)域名注冊:網(wǎng)店建設(shè)費用預(yù)算（元）建虛擬服務(wù)器：1~2萬域名,維護,升級,圖片上傳,使用費等：2000~3000網(wǎng)費,電話費,車費等：1000~2000進貨費用：1~2萬后臺數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)庫的模式:：B/S模式網(wǎng)站首頁示意圖您好,歡迎來到小吃零食部網(wǎng)購物[登陸]您好,歡迎來到小吃零食部網(wǎng)購物[登陸][注冊]網(wǎng)站地圖快速購物BNNNERLOGOBNNNERLOGO廣告廣告導航條導航條搜索購物車0件去結(jié)算搜索購物車0件去結(jié)算廣告(網(wǎng)店動態(tài)、媒體報道)導航LOGO一周銷售排行一周銷售排行一周銷售排行>特價商品導航更多>>>休閑食品導航更多>>>進口食品導航更多>>用戶評論剛有人買走商家活動說明更多>>更多>>產(chǎn)品導航(產(chǎn)品分類羅列)地方導航廣告(網(wǎng)店動態(tài)、媒體報道)導航LOGO一周銷售排行一周銷售排行一周銷售排行>特價商品導航更多>>>休閑食品導航更多>>>進口食品導航更多>>用戶評論剛有人買走商家活動說明更多>>更多>>產(chǎn)品導航(產(chǎn)品分類羅列)地方導航購物指南配送說明支付方式售后服務(wù)幫助中心購物指南配送說明支付方式售后服務(wù)幫助中心底端信息（榮譽證書等）網(wǎng)絡(luò)商店的系統(tǒng)配置網(wǎng)站二級頁面示意圖LOGOBANNERBANNERLOGOBANNERBANNER廣告廣告導航導航搜索購物車0件去結(jié)算搜索購物車0件去結(jié)算導航導航導航導航食品名稱、簡要說明、價格、積分食品圖片顯示方式:排序頁跳轉(zhuǎn)食品名稱、簡要說明、價格、積分食品圖片顯示方式:排序頁跳轉(zhuǎn)……廣告廣告下一頁下一頁廣告廣告低端信息低端信息訂單處理訂單信息處理:1.審核、稽核有效訂單

2.確保電子商務(wù)在線數(shù)據(jù)導入ERP系統(tǒng)并即時更新價格

3.審核客戶提貨及送貨單

4.同財務(wù)及時溝通，追蹤客戶付款情況，更新訂單交易狀態(tài)

5.及時遞送客戶訂單，完成配送

6.同客服人員對接，溝通協(xié)調(diào)特殊訂單的處理

客戶信息處理：1.記錄客戶購買的商品，做好信息反饋2.對客戶有針對性的投放廣告、推薦商品網(wǎng)站營銷推廣1.博客免費推廣法：在各個可以開通博客的網(wǎng)站都開通博客，經(jīng)常在上面發(fā)布植入企業(yè)營銷信息的博客文章發(fā)上去。博客推廣的好處是不會被刪文章。另外，可以去別的熱門博客留言評論，留下自己的博客地址和公司網(wǎng)址，有很好的效果。

2.論壇貼吧免費推廣法：找?guī)资畟€跟企業(yè)目標客戶群對應(yīng)的論壇、貼吧，在上面注冊，并經(jīng)常去發(fā)精華帖子，帖子內(nèi)容最好自己寫，植入自己公司的品牌名和營銷信息，不要照搬別人的。另外每個論壇最少注冊十幾個馬甲，經(jīng)常換馬甲去頂自己的帖子。最后，可以把自己的簽名設(shè)置成公司名字和網(wǎng)址。

3.QQ群免費推廣法：至少注冊十幾個qq，每個qq加入幾十個群，經(jīng)常找一些好玩的有用的短信息在群里面發(fā)，后面帶上自己的營銷信息，但不要一上去就發(fā)廣告，以免被群主踢出來。也可以給群成員發(fā)群郵件進行推廣。最后，建議把qq資料設(shè)置成女的，掛上幾張漂亮的美女相片，效果更好。

4.QQ和MSN昵稱免費推廣法：把昵稱修改為公司品牌名、網(wǎng)址以及最新的促銷活動，也能吸引很多好友。

5.SNS網(wǎng)站免費推廣法：在幾個主流的熱門的SNS網(wǎng)站全都注冊，并且根據(jù)公司目標客戶定位，大量添加上面的用戶為好友，這樣就有很多人知道你了。另外，現(xiàn)在很多SNS網(wǎng)站都有日志空間，可以在上面發(fā)軟文，讓自己的好友分享，這樣很多人都關(guān)注你的文章，關(guān)注你的網(wǎng)站。最后，很多SNS網(wǎng)站都有圈子或者群組，經(jīng)常在群組里活躍，經(jīng)常發(fā)布有用的消息，也可以吸引大家的注意力。

6.搜索引擎免費推廣法：主要是網(wǎng)站做好SEO，SEO最常用、又簡單的方法包括增加內(nèi)部連接、增加外部鏈接、做好網(wǎng)頁標題和文章的關(guān)鍵詞、不要用圖片作為頻道鏈接、經(jīng)常保持網(wǎng)站內(nèi)容更新，可以請技術(shù)人員去做。

7.新聞軟文免費推廣法：圍繞企業(yè)品牌、產(chǎn)品、促銷活動、創(chuàng)始人的傳奇故事寫一些軟文，聯(lián)絡(luò)各個熟悉的網(wǎng)站的記者幫忙發(fā)布，文章里面一定要帶上企業(yè)品牌、產(chǎn)品、促銷活動的名稱和關(guān)鍵字，很多網(wǎng)民看了感興趣都會去搜索的。當然，雖然是免費推廣，但不至于節(jié)省的一分錢都不花。平時為了維護關(guān)系可能要請這些記者吃吃飯、喝喝茶，或者邀請他們參加一些自己企業(yè)的發(fā)布會，逢年過節(jié)給他們郵寄一些小禮品聯(lián)絡(luò)感情。8.郵件免費推廣法：定期給客戶、會員發(fā)促銷信息、會員電子刊物。另外可以用郵件搜集軟件，上網(wǎng)批量搜集電子信箱地址，然后用群發(fā)軟件進行群發(fā)。群發(fā)郵件的郵件內(nèi)容和標題要做好策劃，不能一味的直接發(fā)廣告，而是要巧妙的寫成軟文，郵件標題要讓大家一看就有想點的沖動。

9.問答免費推廣法：在百度知道、新浪愛問這些問答網(wǎng)站，注冊幾個馬甲，選擇一些跟企業(yè)營銷推廣信息相關(guān)的關(guān)鍵詞自己提問題，然后用馬甲去回答，答案里面植入營銷信息，把自己馬甲回答的答案設(shè)置為最佳答案?；蛘呷セ卮饎e人的問題，答案里面也植入營銷信息。

10.百科網(wǎng)站免費推廣法：百度百科、互動維客這些百科類網(wǎng)站，人人都是可以編輯詞條的，這里面也存在營銷推廣的機會?？梢运阉鞲约浩髽I(yè)需要推廣的品牌、產(chǎn)品、促銷活動相關(guān)的關(guān)鍵詞，找到相關(guān)的詞條，然后去編輯這些詞條，把營銷推廣信息植入詞條里面。另外可以在信息來源里面填上自己的網(wǎng)站網(wǎng)址。

11.分類信息免費推廣法：去百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等各類分類信息站發(fā)布公司的營銷推廣信息。

12.圖片水印免費推廣法：現(xiàn)在是讀圖時代，可以設(shè)計一些很有創(chuàng)意的、好玩的、爆笑的圖片，甚至是GIF動畫，打上水印，放上品牌名字、產(chǎn)品名字、網(wǎng)站地址等，用大量網(wǎng)站論壇、博客、QQ到處發(fā)，通過圖片吸引客戶來