成功人士高效溝通的技巧

溝通的重要性“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。〞管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通?！上滦抑袄匣⒑酮{子爭地盤〞的故事。溝通確實(shí)很重要據(jù)成功學(xué)家們的研究說明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫〞等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。〞據(jù)調(diào)查企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}。管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通確實(shí)很重要對職業(yè)人士決定個人業(yè)績的三個關(guān)鍵因素態(tài)度＋知識＋技巧＝能力一個職業(yè)人士所需要的三個最根本的技巧溝通技巧＋時間管理技巧＋團(tuán)隊合作技巧一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

舉例：高考狀元不等于職場狀元溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需學(xué)習(xí)才會具備。-------戴爾.卡內(nèi)基什么是溝通?

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流。溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通概念溝：水道通：貫穿、往來、通曉、通過、通知······溝通的三大要素溝通的目的：要有一個明確的目標(biāo)溝通的內(nèi)容：溝通信息、思想和情感溝通的方法：達(dá)成共同的協(xié)議關(guān)注細(xì)節(jié)，例：汽車推銷之王喬吉拉德的故事溝通的根本問題——心態(tài)〔Mindset〕例：在餐廳中吸煙、新西蘭問路溝通的根本原理——關(guān)心〔Concern〕例：買書的故事溝通的根本要求——主動〔Initiative〕例：日本企業(yè)中的自動化傳達(dá)信息交流思想增進(jìn)了解消除誤會傳遞情感建立友誼提高績效達(dá)成目標(biāo)溝通的目的溝通的方式語言的溝通包括口頭和書面語言溝通。肢體語言的溝通包括聲音語氣、肢體動作〔比方手勢、表情、眼神等〕。最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。眼神手勢表情站姿音色、抑揚(yáng)頓挫溝通的模式——雙向性信息產(chǎn)生意念轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式傳達(dá)接收領(lǐng)悟含義接受內(nèi)容采取行動反饋溝通障礙溝通的過程第一步：產(chǎn)生意念所謂意念就是發(fā)訊者需要告訴接受者的內(nèi)容第二步：轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式面對面交流語言書面交流A、B、C文字圖表標(biāo)志身體語言第三步：傳達(dá)選擇適宜的傳達(dá)方法：打、寫信、發(fā)Email、面對面交流第四步：接收接收的方法：看、聽、問等第五步：領(lǐng)悟是溝通中最重要的環(huán)節(jié)第六步：接受接收者有權(quán)選擇是否接受第七步：采取行動行動的方式：按照接收者的意愿行動、不反響、按照發(fā)訊者的意愿行動溝通的過程高效溝通三原那么談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性例：疑鄰盜斧溝通內(nèi)容要明確讓對方能聽懂：秀才買柴不能產(chǎn)生歧義：老板：“水餃一碗多少錢？〞積極聆聽溝通不暢的14種原因溝通不暢的14種原因原因八：只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽原因九：打岔原因十：缺乏信任原因十一：時間沒有把握好例：賴副理的故事原因十二：文化背景及職位的不同例：美國文化、英國文化、法國文化、日本文化原因十三：不良情緒例：唐太宗和魏征原因十四：沒有注重反響例：割草男孩的、法國海軍炮兵的訓(xùn)練有效溝通的技巧!

人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。

—彼得.德魯克

溝通的三個行為看聽說聽的人要聽什么？怎么去聽？講話的人要講什么？要怎么講？聽的人要問什么？怎么問？看的時候要看什么？怎么去看？有效溝通——說的技巧講

美國前國務(wù)卿鮑威爾談?wù)f話技巧著急的事，慢慢地說；大事要事，想清楚說；小事瑣事，幽默地說；做不到的事，不隨便說；傷人的事，堅決不說；沒有的事，不要胡說；別人的事，謹(jǐn)慎地說；自己的事，坦誠直說；該做的事，做好再說；將來的事，到時再說。例：三人成虎溝通中的漏斗效應(yīng)你心里想的100%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通漏斗你嘴上說的80%溝通時傳遞的幾個信息：

1、說話人想說什么？

2、說話人實(shí)際說了什么？

3、照對方的理解，說話人說的是什么？

4、聽話人想聽到的事是什么？

5、聽話人實(shí)際上聽到了什么？有效溝通——聽的技巧聽比說更重要自然賦予我們兩只耳朵、一張嘴，就是要我們多聽少說?！K格拉底如果希望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人?！鳡?卡耐基舉例：禪宗曾提出過一個問題，“假設(shè)林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？〞答曰：“沒有〞。樹倒了，確實(shí)會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否那么，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。巴頓將軍嘗湯三個小金人〔沉默是金〕只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！聽開始心溝通從用心聆聽用耳朵聽用眼睛聽聽王者聆聽的原那么適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美。〞美國著名女企業(yè)家瑪麗·凱曾贊美是最好的鼓勵〔比馬龍效應(yīng)〕表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽全部信息舉例：美國知名主持人林克萊特〔聽完整的話〕有效溝通——聽的技巧事先約定時間和時限，例如：賴副理的故事；去除干擾接收信息的障礙；不打斷；防止?fàn)庌q與批評；全身關(guān)注，不走神；積極傾聽，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你想聆聽的意愿；換位思考，例如：小羊、小狗請客；恰當(dāng)?shù)靥岢瞿愕膯栴}，檢查理解力；增強(qiáng)記憶：做筆記；聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽聆聽是首要的溝通技巧有效溝通——看的技巧留心捕捉面部表情，洞察他的情緒；洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；不同的手勢，代表著不同含義；距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏；

密友：0.5M以下，一般：，商務(wù)：肢體動作可以增添色彩與氣氛；細(xì)心觀察周圍的環(huán)境；有效溝通——反響的技巧鼓勵---促進(jìn)對方表達(dá)意愿詢問---以探索的方式獲得更多信息反響---告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思重述---用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思反響要點(diǎn)——如何給予反響要點(diǎn)一：針對對方的需求，站在對方最為需要的方面，給予反響要點(diǎn)二：反響應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來進(jìn)行的要點(diǎn)三：盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反響要點(diǎn)四：進(jìn)行反響要把握時機(jī)要點(diǎn)五：集中于對方可以改變的行為要點(diǎn)六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反響要點(diǎn)七：考慮對方的接受程度，確保理解反響要點(diǎn)——如何接受反響要點(diǎn)一：傾聽、不打斷要點(diǎn)二：防止自衛(wèi)情緒要點(diǎn)三：提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例要點(diǎn)四：總結(jié)接收到的反響信息，以確認(rèn)對它的理解要點(diǎn)五：想對方說明你將考慮如何采取行動要點(diǎn)六：盡力理解對象的目的有效溝通的七個要點(diǎn)

一.描述而非評價二.具體而非模糊三.試探而非確定四.真誠而不操弄五.同理而非同情或無情六.平等而非優(yōu)越七.正向而非負(fù)向

有效溝通的價值所在〔一〕溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關(guān)系。雙方不僅準(zhǔn)確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾排除誤解，凝聚團(tuán)隊情感建立相互間的了解，增進(jìn)理解建立信任，