產(chǎn)品質(zhì)量法案例

?經(jīng)濟(jì)法?作業(yè)

———萬(wàn)科集團(tuán)“產(chǎn)品質(zhì)量〞問(wèn)題蔡學(xué)語(yǔ)蘇翠婷公管10901班萬(wàn)科“毒地板〞事件在3月1日披露佛山一樓盤使用安信地板甲醛檢測(cè)超標(biāo)后，昨天萬(wàn)科集團(tuán)總裁郁亮趕赴佛山，舉行了新聞發(fā)布會(huì)。郁亮重申了萬(wàn)科對(duì)客戶的歉意，表示承擔(dān)全部責(zé)任。

3月1日，萬(wàn)科披露佛山新城灣畔7號(hào)樓使用的安信地板樣本檢測(cè)超標(biāo)，甲醛釋放量為1.9mg/L，超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上限(1.5mg/L)。超標(biāo)樣本對(duì)應(yīng)104套房，其中25戶在去年9月底交房后入住。3月2日，萬(wàn)科公布了最后一批安信地板復(fù)檢結(jié)果。西安萬(wàn)科新城、中山萬(wàn)科城市風(fēng)景兩樓盤送檢安信地板甲醛釋放量均低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定上限。至此，萬(wàn)科已全部公布16個(gè)城市72份復(fù)檢結(jié)果。除佛山一例超標(biāo)外，其余71份樣本檢測(cè)均顯示合格。視頻：案例介紹萬(wàn)科“毒地板〞事件目前萬(wàn)科對(duì)沒(méi)入住和已入住客戶的補(bǔ)償原那么大體一樣。萬(wàn)科緊急啟動(dòng)地板更換和業(yè)主補(bǔ)償方案。3月2日下午，萬(wàn)科總裁郁亮親赴佛山召開(kāi)佛山毒地板解決方案。郁亮表示，萬(wàn)科會(huì)跟客戶一一溝通賠償問(wèn)題，如確認(rèn)使用該批地板對(duì)客戶造成了其他損害，公司將100%承擔(dān)責(zé)任。

事件處理●安信地板：協(xié)商賠償直到消費(fèi)者滿意。

“全力配合萬(wàn)科。〞昨天，一位已經(jīng)到達(dá)佛山處理相關(guān)事宜的安信地板人士對(duì)記者表示。安信方面表示，將全部召回超標(biāo)樣本對(duì)應(yīng)的3162平方米地板(其中150平方米尚未使用)，總金額52.5萬(wàn)元，待復(fù)檢后集中銷毀。在更換合格地板的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，有關(guān)更換的費(fèi)用、誤工費(fèi)、清潔費(fèi)、安置費(fèi)將全部由安信公司100%承擔(dān)。同時(shí)將“協(xié)商賠償方案，直到消費(fèi)者滿意為止〞。對(duì)于超標(biāo)的原因，安信表示將在分析核實(shí)后公布。萬(wàn)科“紙板門〞事件近期一那么有關(guān)萬(wàn)科精裝修房屋用“紙〞做裝修材料的網(wǎng)帖在各大論壇里流傳。帖子稱，當(dāng)初宣稱“每平方米送3000元精裝修〞的深圳萬(wàn)科第五園六期出現(xiàn)了大面積發(fā)霉、墻面涂料脫落等裝修問(wèn)題，有業(yè)主拆開(kāi)裝修材料一看：衣柜、鞋柜等竟然是“紙〞做的。而該盤售價(jià)在每套250萬(wàn)元至400萬(wàn)元之間。問(wèn)題1：“紙板〞做衣鞋柜，遇水即潮22日，記者從萬(wàn)科第五園六期幾位業(yè)主家中取出局部裝修板材，前往深圳市福田區(qū)新聞大廈，該大廈負(fù)責(zé)裝修的一位工程人員看過(guò)記者提供的板材之后答復(fù)說(shuō)：“這是一種纖維板，行業(yè)內(nèi)稱為‘紙板’，遇水之后容易受潮、長(zhǎng)霉，價(jià)錢十分廉價(jià)。〞問(wèn)題2：“紙裝〞柜房間，甲醛超標(biāo)“紙板〞是污染物的主要來(lái)源之一。視頻：案例介紹萬(wàn)科“紙板門〞事件記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)工程出現(xiàn)大面積的裝修質(zhì)量問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面原因：一是裝修合同未對(duì)裝修材料做具體約定。記者查看了萬(wàn)科第五園六期業(yè)主提供的裝修工程委托協(xié)議，發(fā)現(xiàn)雙方并沒(méi)有就裝修材料的品牌、型號(hào)等做出約定。二是裝修材料常被掉包。業(yè)主毛先生說(shuō)：“買房時(shí)，銷售人員說(shuō)‘完全按照樣板房的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)裝修’，可是收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)根本就是貨不對(duì)板。〞三是“趕工〞導(dǎo)致工藝欠佳。

萬(wàn)科總裁郁亮接受記者采訪時(shí)坦承：現(xiàn)在裝修出現(xiàn)的問(wèn)題主要集中在柜體背板發(fā)霉、石材起灰、涂料受損等方面。目前正在挨家挨戶排查、整改?！暗参覀冏龅貌粔虻牡胤?，我們?nèi)扛鼡Q〞。

業(yè)主們開(kāi)始有組織地與萬(wàn)科公司交涉，目前萬(wàn)科公司正在對(duì)萬(wàn)科第五園六期進(jìn)行維修。事件處理?產(chǎn)品質(zhì)量法?第2條第2款規(guī)定：“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。〞同時(shí)又規(guī)定：“建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑配件和設(shè)施，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。〞所以，此次萬(wàn)科的“產(chǎn)品質(zhì)量〞問(wèn)題適用?產(chǎn)品質(zhì)量法?。1112根據(jù)?產(chǎn)品質(zhì)量法?第四十條中規(guī)定：不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式說(shuō)明的質(zhì)量狀況的，銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者供貨者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。在萬(wàn)科的“產(chǎn)品質(zhì)量〞事件中，萬(wàn)科以更換、賠償?shù)确绞綖闃I(yè)主解決了問(wèn)題，案例一的安信地板也“全力配合萬(wàn)科〞。根據(jù)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第三十五條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。所以購(gòu)置萬(wàn)科的房子的業(yè)主們有權(quán)向其索求賠償。1134根據(jù)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第四十條中規(guī)定：商品存在缺陷的，不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式說(shuō)明的質(zhì)量狀況的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照?中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法?和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。案例中，業(yè)主們有組織地與萬(wàn)科公司交涉，萬(wàn)科也積極地給房子整改、修理，承擔(dān)責(zé)任，并對(duì)材料供給者追責(zé)。精裝房的質(zhì)量問(wèn)題非一夕之事；放在在銀根縮水、經(jīng)濟(jì)不景氣而樓價(jià)依然高企的當(dāng)下，幾乎每一位剛需買家對(duì)樓房的質(zhì)量問(wèn)題都比過(guò)往更為看重。同時(shí)，近兩年成交數(shù)量進(jìn)入冬季的房產(chǎn)商，從原來(lái)“怎么做都賺錢〞，到現(xiàn)在調(diào)控大背景下“怎么做才能活下來(lái)〞，行業(yè)已經(jīng)由“暴利時(shí)代〞轉(zhuǎn)向理性時(shí)代的新一輪競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。剛大步跨進(jìn)精裝時(shí)代的房地產(chǎn)，又馬上進(jìn)入到與政府和消費(fèi)者的三者博弈中，遭遇樓市成交不力、銀行縮緊銀根等多重壓迫，資金鏈出現(xiàn)缺口。故此，既舍棄不下稍有成績(jī)的精裝房，又要降低本錢，局部房地產(chǎn)商只能從建材和施工隊(duì)方面入手，從選擇高端產(chǎn)品以質(zhì)量取勝，轉(zhuǎn)變?yōu)榻吡档捅惧X但求撐住局面，免遭淘汰。

精裝房質(zhì)量系列事件的背后，反映出行業(yè)監(jiān)管的滯后和法治標(biāo)準(zhǔn)的缺失。在此次毒地板以及紙柜門風(fēng)波中，不贊成消費(fèi)者把矛頭統(tǒng)統(tǒng)指向萬(wàn)科，而更應(yīng)該追究生產(chǎn)商的責(zé)任，以及拷問(wèn)政府監(jiān)管部門