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文檔簡介

推銷技術(shù)顧客異議的處理程序顧客異議的處理程序

認(rèn)真聽取顧客提出的異議

適時回答顧客的異議

收集、整理和保存各種異議（一）認(rèn)真聽取顧客提出的異議1.弄清異議的真正原因一方面銷售人員要表示接受顧客的異議；另一方面，又要運(yùn)用銷售技巧勸說顧客放棄其異議。2.轉(zhuǎn)化顧客的異議（1）有些顧客提出的異議是正確的，這時銷售人員要虛心地接受，而不要強(qiáng)詞奪理，拼命掩飾自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，這樣容易引起顧客的反感和厭惡情緒。（2）無論什么情況下，都要避免與顧客發(fā)生爭吵或冒犯顧客。（3）在回答顧客的異議時，要盡量簡單扼要。（二）適時回答顧客的異議提前回答立即回答稍后回答不予回答（三）收集、整理和保存各種異議收集、整理和保存各種異議是非常重要的，銷售人員必須予以充分的重視，并做好這項(xiàng)工作。顧客的許多意見往往是非常中肯的，確實(shí)指出了產(chǎn)品的缺陷和應(yīng)改進(jìn)的地方，使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品有了一定的方向。除此之外，顧客的某些想法有可能激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新靈感，從而開發(fā)出滿足顧客需要和新產(chǎn)品。銷售人員對于顧客提出的各種異議不應(yīng)采取“左耳進(jìn)，右耳出“的態(tài)度，可在銷售工作告一段落后加以收集、整理和保存。通過這項(xiàng)工作，銷售人員可以了解顧客可能提出的異議，并據(jù)此設(shè)計(jì)令顧客滿意的答案。這樣，在日后面對顧客提出類似

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