云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)培訓(xùn)課件

可編輯1云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)主講：劉迎仙2024年1月24日可編輯2一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪(fǎng)三、信訪(fǎng)件直接辦理四、信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)辦五、信訪(fǎng)件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯3

云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)將是全國(guó)信訪(fǎng)部門(mén)要統(tǒng)一部署實(shí)施的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)的重要支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)為人民群眾提供信訪(fǎng)渠道，同時(shí)為全省各級(jí)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)和部門(mén)在這個(gè)平臺(tái)上快速的受理網(wǎng)上信訪(fǎng)件；

云南省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的數(shù)據(jù)交換接口，支持和全國(guó)信訪(fǎng)統(tǒng)一部署的信訪(fǎng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間信息的互通、共享；

目前，該信訪(fǎng)系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接件反饋，電子政務(wù)網(wǎng)辦理的部署運(yùn)行管理模式。2024年1月24日可編輯4系統(tǒng)架構(gòu)圖2024年1月24日可編輯5一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪(fǎng)三、信訪(fǎng)件直接辦理四、信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)辦五、信訪(fǎng)件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯6公眾輸入

進(jìn)入網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)主頁(yè)；網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)的主頁(yè)列出了各省級(jí)廳局和16個(gè)州市信訪(fǎng)局；網(wǎng)上信訪(fǎng)的公眾可以點(diǎn)擊需要信訪(fǎng)的單位名稱(chēng)進(jìn)入信訪(fǎng)件提交界面，然后查看信訪(fǎng)指南，如實(shí)填寫(xiě)信訪(fǎng)件的相關(guān)信息；2024年1月24日可編輯72024年1月24日可編輯82024年1月24日可編輯9一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪(fǎng)三、信訪(fǎng)件直接辦理四、信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)辦五、信訪(fǎng)件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯10信訪(fǎng)件相關(guān)辦理單位，通過(guò)在政務(wù)網(wǎng)上輸入http://xfservice.yngov便進(jìn)入信訪(fǎng)系統(tǒng)的后臺(tái)辦理登錄頁(yè)面，輸入正確的用戶(hù)名和密碼后登錄；辦理人員成功進(jìn)入信訪(fǎng)系統(tǒng)辦理后臺(tái)，首頁(yè)將顯示公眾提交到本單位的待分類(lèi)的新信訪(fǎng)件；辦理人員必須先對(duì)信訪(fǎng)件進(jìn)行“問(wèn)題分類(lèi)”，然后才能到“待辦信件”中對(duì)這些信訪(fǎng)件進(jìn)行直接辦理回復(fù)。2024年1月24日可編輯112024年1月24日可編輯122024年1月24日可編輯13直接辦理的信訪(fǎng)件，首先要使用“打印”功能，打印出標(biāo)準(zhǔn)的單位內(nèi)部的信訪(fǎng)件辦理單；打印成紙制的辦理單后，按照本單位傳統(tǒng)的信訪(fǎng)件辦理流程進(jìn)行辦理；該信訪(fǎng)件有了最終的辦理回復(fù)內(nèi)容后，再把辦理內(nèi)容用“直接辦理”功能錄入到系統(tǒng)里，并保存，該信訪(fǎng)件就成功辦結(jié)。注意該回復(fù)界面“是否公開(kāi)”是用來(lái)控制該信訪(fǎng)件公眾是否能夠查看到，若打‘√’為公開(kāi)，若不打‘√’為不公開(kāi)。2024年1月24日可編輯142024年1月24日可編輯152024年1月24日可編輯162024年1月24日可編輯17一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪(fǎng)三、信訪(fǎng)件直接辦理四、信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)辦五、信訪(fǎng)件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯18辦理人員經(jīng)確認(rèn)公眾提交到本信訪(fǎng)局的某一信訪(fǎng)件不屬本單位受理范圍，可以點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)辦”，來(lái)轉(zhuǎn)辦該信訪(fǎng)件；進(jìn)入轉(zhuǎn)辦界面后，辦理人員需要選擇轉(zhuǎn)辦的目標(biāo)單位，然后提交保存，該信訪(fǎng)件就被成功轉(zhuǎn)辦到具體的目標(biāo)單位，例如：信訪(fǎng)件號(hào)為200706060000000063的信訪(fǎng)件被省兩辦信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦到“省人事廳”。2024年1月24日可編輯192024年1月24日可編輯202024年1月24日可編輯21接到轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)件的單位辦理人員登錄系統(tǒng)后，將在“待辦信件”中看到本級(jí)信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦來(lái)的信訪(fǎng)件；辦理人員同樣先使用“打印”功能打印出紙制的辦理單，進(jìn)行傳統(tǒng)的信訪(fǎng)件辦理流程；該轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)件有了明確的辦理結(jié)果后，使用“直接辦理”功能錄入辦理內(nèi)容提交保存，該轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)件就成功辦結(jié)。2024年1月24日可編輯222024年1月24日可編輯232024年1月24日可編輯242024年1月24日可編輯25一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪(fǎng)三、信訪(fǎng)件直接辦理四、信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)辦五、信訪(fǎng)件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯26辦理人員經(jīng)確認(rèn)公眾提交到本信訪(fǎng)局的某一信訪(fǎng)件不屬本單位受理范圍，可以點(diǎn)擊“交辦”，來(lái)交辦該信訪(fǎng)件；進(jìn)入交辦界面后，辦理人員需要選擇交辦的目標(biāo)單位，然后提交保存，該信訪(fǎng)件就被成功交辦到具體的目標(biāo)單位，例如：信訪(fǎng)件號(hào)為200706060000000067的信訪(fǎng)件被省兩辦信訪(fǎng)局交辦到“省工商行政管理局”。2024年1月24日可編輯272024年1月24日可編輯282024年1月24日可編輯29接到交辦信訪(fǎng)件的單位辦理人員登錄系統(tǒng)后，將在“待辦信件”中看到本級(jí)信訪(fǎng)局交辦來(lái)的信訪(fǎng)件；辦理人員同樣先使用“打印”功能打印出紙制的辦理單，進(jìn)行傳統(tǒng)的信訪(fǎng)件辦理流程；該交辦信訪(fǎng)件有了明確的辦理結(jié)果后，使用“直接辦理”功能錄入辦理內(nèi)容提交保存，該轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)件并未辦結(jié)，必須等本級(jí)信訪(fǎng)局“審核”確定回復(fù)內(nèi)容后，該信訪(fǎng)件才辦結(jié)。2024年1月24日可編輯302024年1月24日可編輯312024年1月24日可編輯322024年1月24日可編輯332024年1月24日可編輯34一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪(fǎng)三、信訪(fǎng)件直接辦理四、信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)辦五、信訪(fǎng)件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯35（一）網(wǎng)上信訪(fǎng)前臺(tái)接件：來(lái)信選登：公眾信訪(fǎng)人可以點(diǎn)擊“來(lái)信選登”來(lái)查詢(xún)信訪(fǎng)件的辦理回復(fù)內(nèi)容；系統(tǒng)提供必要查詢(xún)條件，如：信訪(fǎng)件號(hào)、標(biāo)題、信訪(fǎng)人姓名、信訪(fǎng)時(shí)間段來(lái)查詢(xún)已辦結(jié)的信訪(fǎng)件；政策法規(guī)：介紹一些信訪(fǎng)條例和法律、法規(guī)供公眾信訪(fǎng)人參考；使用幫助：初次使用本系統(tǒng)的公眾信訪(fǎng)人對(duì)如何信訪(fǎng)不清楚的，可以進(jìn)入“使用幫助”，查看系統(tǒng)各功能的使用方法，避免一些不必要的錯(cuò)誤和問(wèn)題。

2024年1月24日可編輯362024年1月24日可編輯372024年1月24日可編輯382024年1月24日可編輯39轉(zhuǎn)交件查詢(xún)：查詢(xún)本單位轉(zhuǎn)辦和交辦出去的未辦理的信訪(fǎng)件的查詢(xún)和監(jiān)督；辦結(jié)件查詢(xún)：對(duì)所有公開(kāi)已辦結(jié)的信訪(fǎng)件的查詢(xún)；保密件查詢(xún)：對(duì)所有不公開(kāi)已辦結(jié)的信訪(fǎng)件的查詢(xún)；無(wú)效件查詢(xún)：對(duì)所有在“問(wèn)題分類(lèi)”時(shí)被列為“無(wú)效件”的信訪(fǎng)件查詢(xún)。（二）網(wǎng)上信訪(fǎng)后臺(tái)辦理：2024年1月24日可編輯402024年1月24日可編輯412024年1月24日可編輯422024年1月24日可編輯43系統(tǒng)管理：為各級(jí)信訪(fǎng)局管理員提供新增單位和修改本級(jí)廳局和下級(jí)單位信息的功能；退件功能：對(duì)于轉(zhuǎn)辦或交辦到本單位的信訪(fǎng)件，經(jīng)確認(rèn)不屬本單位受理范圍，可以退回原轉(zhuǎn)、交辦單位；主頁(yè)：顯示所有待分類(lèi)的新信訪(fǎng)件；修改密碼：系統(tǒng)各辦理單位的用戶(hù)，登錄信訪(fǎng)系統(tǒng)的辦理后臺(tái)后，必須使用“修改密碼”功能修改本帳戶(hù)的初始密碼；為了安全起見(jiàn)，建議辦理人員定期修改帳戶(hù)密碼。

2024年1月24日可編輯442024年1月24日可編輯452024年1月24日可編輯462024年1月24日可編輯472024年1月24日可編輯48辦件統(tǒng)計(jì)：對(duì)本單位已經(jīng)辦結(jié)和未辦理的信訪(fǎng)件按五大類(lèi)別進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)；政策法規(guī)：介紹一些信訪(fǎng)條例和法律、法規(guī)供各單位辦理人員參考；使用幫助：對(duì)系統(tǒng)辦理后臺(tái)的每個(gè)功能進(jìn)行了詳細(xì)介紹，幫助辦理人員操作各個(gè)功能；退出系統(tǒng)：各單位辦理