【A公司員工培訓(xùn)外包管理問題及優(yōu)化建議11000字（論文）】

第1頁共5頁A公司員工培訓(xùn)外包管理問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u23496一、緒論 124677（一）主要研究背景 122066（二）研究意義 217865（三）員工培訓(xùn)外包管理相關(guān)概念 212348二、A公司員工培訓(xùn)外包的需求分析和風(fēng)險分析 2173（一）A公司簡介 228082（二）A公司員工培訓(xùn)外包的需求分析 28841（三）A公司員工培訓(xùn)外包的風(fēng)險分析 32949三、A公司員工培訓(xùn)外包管理的現(xiàn)狀診斷與問題分析 32173（一）A公司員工培訓(xùn)外包管理的現(xiàn)狀 315996（二）A公司的培訓(xùn)外包管理問題診斷 422456（三）培訓(xùn)外包管理存在問題的原因 521642四、A公司員工培訓(xùn)外包問題的解決對策 622003（一）提高對培訓(xùn)需求的掌握水平 613772（二）確保培訓(xùn)決策的科學(xué)性 718170（三）確保培訓(xùn)外包管理的系統(tǒng)性 710870五、結(jié)論 8【摘要】：企業(yè)想要提高自身競爭力，謀取長遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視人這一核心要素。有效的員工培訓(xùn)可以幫助企業(yè)快速提高運作效率，使企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)得以更好地完善。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以將更多的精力投入在產(chǎn)品研發(fā)和擴(kuò)展企業(yè)主要特色業(yè)務(wù)等方面，進(jìn)而提升企業(yè)綜合實力，增強(qiáng)自身競爭力。本文以A公司為研究對象，針對該公司實施員工培訓(xùn)外包管理中的現(xiàn)狀和存在的問題，著重剖析了A公司在培訓(xùn)需求調(diào)研分析、培訓(xùn)外包決策制定以及服務(wù)商篩選與管控等方面所面臨的問題，并針對問題提出A公司員工培訓(xùn)外包管理體系優(yōu)化方案。【關(guān)鍵詞】：A公司、員工培訓(xùn)、外包管理【正文】：一、緒論（一）主要研究背景1.員工培訓(xùn)外包在企業(yè)中的重要作用企業(yè)在健康穩(wěn)步的運行中，離不開企業(yè)人力資源的綜合管理。因為人是幫助企業(yè)迅速發(fā)展的一個重要途徑，而企業(yè)在人力資源上投入的成本在企業(yè)經(jīng)營成本中占據(jù)非常大的一部分，企業(yè)發(fā)展的速度和質(zhì)量離不開人力資源發(fā)展成果?；谶@些原因，怎么樣合理利用人力資源，充發(fā)揮人力資源對企業(yè)發(fā)展的重要作用，激發(fā)人力資源的積極有效潛力，這將很大程度影響企業(yè)日后的發(fā)展。通過企業(yè)發(fā)展的不斷改革實踐，我們發(fā)現(xiàn)再學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、管理方式的深入加強(qiáng)等手段，都能幫助企業(yè)深入開發(fā)人力資源。當(dāng)然，為了充分挖掘人力資源的作用，企業(yè)一定離不開教育培訓(xùn)這個有效手段。因為在教育培訓(xùn)中，可以幫助員工提高相關(guān)職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提升的工作的積極性和效率，推動企業(yè)得到穩(wěn)健的、可持續(xù)性的健康發(fā)展。2.當(dāng)前外包員工培訓(xùn)較常出現(xiàn)的幾種困難對比其他國家，起步晚發(fā)展快是我國員工培訓(xùn)外包的主要特征。就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，大中型企業(yè)對員工培訓(xùn)外包的重視程度相對較高，外包企業(yè)也在不斷朝著更加標(biāo)準(zhǔn)和壯大規(guī)模的目標(biāo)不斷發(fā)展。也正因為其不斷成熟的態(tài)勢，讓不少培訓(xùn)外包企業(yè)都得到很好的評價。然而，雖然我國在員工培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)跨越了很大的一步，也取得了一些較好的發(fā)展，但是站在外包培訓(xùn)的流程上看，我國企業(yè)在員工培訓(xùn)外包流程的管理上還是出現(xiàn)了很多不容忽視的問題，而這些困惑也逐漸成了阻礙企業(yè)開展員工培訓(xùn)外包管理的重要因素。（二）研究意義1.理論意義從當(dāng)前來看，多數(shù)學(xué)者更多的傾向于從宏觀角度研究培訓(xùn)外包決策，微觀角度并不多見，在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)外包上可供參考的文獻(xiàn)僅占少數(shù)，特別是對某些特定企業(yè)的培訓(xùn)外包的研究更少，其文獻(xiàn)著作更是少數(shù)。對此，本文主要以A公司為例，從微觀角度出發(fā)研究其在員工培訓(xùn)外包管理上的不足和問題所在。根據(jù)現(xiàn)有問題提出適合A公司的改進(jìn)意見和方法。進(jìn)而從微觀角度出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)外包管理存在的問題進(jìn)行深入的探討，以便不斷更新和改進(jìn)培訓(xùn)外包管理的發(fā)展，豐富其理論知識和內(nèi)涵，在一定程度上填充其理論和研究文獻(xiàn)上的空白。2.實踐意義以A公司為例，對員工培訓(xùn)外包管理進(jìn)行深入研究，主要有以下的實踐意義：一方面，在研究過程中，調(diào)查和分析當(dāng)前A公司的員工培訓(xùn)外包的發(fā)展現(xiàn)實情況，及時發(fā)現(xiàn)其存在的疏漏和面臨的問題，并對其問題根源進(jìn)行深度剖析，找到解決問題的辦法，在一定程度上為員工解答培訓(xùn)外包管理上的困惑，進(jìn)而提升整體培訓(xùn)的效果。另一方面，也能通過對A公司的研究，在微觀角度上，對企業(yè)培訓(xùn)外包管理中運用的手段和途徑進(jìn)行深入的探討，為一些在這個方面遇到問題的企業(yè)提供有價值的參考，幫助提高員工培訓(xùn)的效果。（三）員工培訓(xùn)外包管理相關(guān)概念根據(jù)概念的表述來看，培訓(xùn)外包指的是企業(yè)將本來歸屬于自己內(nèi)部的員工培訓(xùn)任務(wù)以付款外包的形式依托給專業(yè)的外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。詳細(xì)一些說來，其實是指把員工培訓(xùn)中一些不占很重要的內(nèi)容外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一種培訓(xùn)模式。對比自主培訓(xùn)，培訓(xùn)外包可以幫助企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)投入，降低成本，還能使管理更加高效，培訓(xùn)過程中做到權(quán)責(zé)分明。以下有八個簡單步驟可以大體概括培訓(xùn)外包的主要程序：一、企業(yè)需要明確自己的培訓(xùn)需求，并決定啟用培訓(xùn)外包；二、對培訓(xùn)外包內(nèi)容的制定要做到妥當(dāng)合理，適合公司情況；三、認(rèn)真起草關(guān)于培訓(xùn)外包的計劃書，為之后培訓(xùn)有序進(jìn)行做好準(zhǔn)備；四、企業(yè)要謹(jǐn)慎選擇好培訓(xùn)外包服務(wù)商，并將擬定的計劃書交給他們；五、要對外包服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)格的考察后決定是否合作；六、簽訂有關(guān)的合同；七、跟進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)度，和培訓(xùn)外包服務(wù)商保持密切及時的交流；八、做好監(jiān)督工作，并對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行有效嚴(yán)格把控。二、A公司員工培訓(xùn)外包的需求分析和風(fēng)險分析（一）A公司簡介A公司作為一家電子信息和醫(yī)藥的企業(yè)，主營業(yè)務(wù)是關(guān)于軟件的開發(fā)運用、系統(tǒng)集成和提供金融領(lǐng)域?qū)Ｓ迷O(shè)備，也包括了研發(fā)和經(jīng)營生產(chǎn)醫(yī)藥產(chǎn)品等。目前，A公司已經(jīng)成為了我國金融電子行業(yè)的遙遙領(lǐng)先者，它所研發(fā)的PR系列產(chǎn)品已經(jīng)持續(xù)保持在我國銀行柜面的打印設(shè)備市場份額中的領(lǐng)先地位，并不斷率領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。在過去八年中，每年的銷量都是行業(yè)排行榜上的首位，同時在全球存折生產(chǎn)的廠商中也一直穩(wěn)居榜首。2010年，A公司的兩大新品PR-2plus、PR9G問世，該新品的誕生使它在打印機(jī)技術(shù)生產(chǎn)和市場占領(lǐng)上繼續(xù)保持優(yōu)勢地位。其公司在軟件的運用開發(fā)、系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)上也一直領(lǐng)先于同行。（二）A公司員工培訓(xùn)外包的需求分析A公司作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在激烈的市場競爭環(huán)境中，它對公司在知識和技術(shù)更新上都要求較高。對此，為了緊跟電子行業(yè)的行業(yè)特點，A公司自始至終將提升業(yè)務(wù)實力、打造品牌作為自己的目標(biāo)。在八十年代，A公司勇敢與外國公司合作，成為我國IT行業(yè)里為數(shù)不多的與國際公司交流合作的企業(yè)。接著，A公司把“合作、互惠互利、持續(xù)發(fā)展”作為自己的運營準(zhǔn)則，不斷與全球一些較為成熟的電子廠商建立深厚的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在提升自己產(chǎn)品質(zhì)量、提高業(yè)務(wù)水平上形成了可持續(xù)發(fā)展且較為完整的供應(yīng)鏈。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了非常激烈的狀態(tài)，A公司如何順應(yīng)市場，積極實施培訓(xùn)外包項目，用來不斷提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使企業(yè)節(jié)省一些不必要的運營開支，保持在行業(yè)市場競爭中的零點地位，就顯得尤為重要和緊迫。（三）A公司員工培訓(xùn)外包的風(fēng)險分析1.環(huán)境風(fēng)險分析從我國培訓(xùn)市場的現(xiàn)狀分析，目前該行業(yè)市場是處在一個需求較大的階段，對此很多人不斷進(jìn)入該市場用來淘金。但是，在我國培訓(xùn)公司的發(fā)展尚未成熟，魚龍混珠局面屢見不鮮。而且，人員流動性大也是培訓(xùn)公司存在的一大問題。很多時候，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)立了自己的一家公司后，又不斷將其拆分成好幾家新的公司。正是因為該行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、運營成本較低、賺錢快，所以很多不專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也能輕松擠進(jìn)該市場，并通過一些非正義的途徑拉攏業(yè)務(wù)，如串通企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，通過一些不恰當(dāng)?shù)男袆觼慝@得項目。最后，呈現(xiàn)出的培訓(xùn)結(jié)果也不盡如人意。此外，我國目前對培訓(xùn)外包市場的法律監(jiān)管尚未成熟，因此該市場環(huán)境也相對復(fù)雜。2.關(guān)于外包服務(wù)商面臨的風(fēng)險企業(yè)是否可以成功有關(guān)鍵的一點就是要選擇適合本企業(yè)發(fā)展的外包服務(wù)商，對此，企業(yè)要在選擇外包服務(wù)商時投入大量的精力和時間成本，對其作比較分析判斷，然后再加以選擇。但是，就目前而言，在企業(yè)對培訓(xùn)行業(yè)市場認(rèn)知有限的情況下，培訓(xùn)行業(yè)又常常出現(xiàn)信息不對等的情況，因此企業(yè)很難全面了解其背景和行業(yè)資質(zhì)。再加之，國內(nèi)外培訓(xùn)外包服務(wù)商現(xiàn)在處在不成熟的階段，很大可能會造成道德和逆向選擇上的風(fēng)險。企業(yè)很有可能選擇一家不適合自己的，或者不能夠很好完成委托任務(wù)的外包培訓(xùn)服務(wù)商。在選擇上存在較大的風(fēng)險。3.企業(yè)面臨的風(fēng)險在做培訓(xùn)外包時，首先應(yīng)該明確自己的培訓(xùn)需求，對成本和利益點進(jìn)行性分析，并在項目計劃制定結(jié)束后，選擇適合自己外包服務(wù)商，與他們簽訂具有法定效益的培訓(xùn)外包合同，并在培訓(xùn)過程中對其進(jìn)行監(jiān)督，最后共同達(dá)成培訓(xùn)效果，只有這樣做，企業(yè)才能較好的達(dá)成外包預(yù)期目標(biāo)。但是，很多企業(yè)選擇外包培訓(xùn)服務(wù)商只是為了幫助提高企業(yè)形象，或者是因為別的企業(yè)在這過程中撈到紅利，而沒有認(rèn)真分析自己的需求，不清楚自己需要什么樣的培訓(xùn)，需要為外包培訓(xùn)做哪些工作，所以就會形成企業(yè)和外包培訓(xùn)服務(wù)商沒有很好的對接，企業(yè)在外包培訓(xùn)上沒有得到較好的效益，甚至在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)泄漏商業(yè)機(jī)密等不良現(xiàn)象。三、A公司員工培訓(xùn)外包管理的現(xiàn)狀診斷與問題分析（一）A公司員工培訓(xùn)外包管理的現(xiàn)狀為深入了解A公司員工培訓(xùn)外包情況，筆者采用隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查的方法發(fā)出60分的調(diào)查問卷，一共回收58份，其中55問卷有效。（詳情請參照附錄）1.從確定企業(yè)培訓(xùn)的需求來確定情況通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果分析歸納得出其以下其培訓(xùn)需求確定的具體情況：見表3-1表3-1A公司員工培訓(xùn)外包中培訓(xùn)需求的確定調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源：A公司2019年企業(yè)年鑒從調(diào)查結(jié)果顯示，我們可以大致得出A公司在進(jìn)行培訓(xùn)外包管理中，對其培訓(xùn)需求還不夠明確，在需求的內(nèi)容確定上也較為片面，由此造成培訓(xùn)的需求不夠精準(zhǔn)，只有低于10%的員工認(rèn)為，該外包培訓(xùn)有效果，不能滿足多數(shù)員工的實際需求。因此，我們可以知道當(dāng)培訓(xùn)項目的需求不夠具有針對性時，對外包培訓(xùn)的效果也會產(chǎn)生直接影響。2.培訓(xùn)實施過程的監(jiān)督和控制情況通過整理和分析問卷結(jié)果，其培訓(xùn)實施過程的監(jiān)督和控制情況如表3-2的數(shù)據(jù)所示：表3-2A公司員工培訓(xùn)實施過程的監(jiān)督與控制情況調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源：A公司2018年企業(yè)年鑒從表格數(shù)據(jù)我們也可以看出，只有11%的員工認(rèn)為A公司在進(jìn)行外包培訓(xùn)時反饋意見的方式和渠道“比較完善”，13%的員工認(rèn)為公司“幾乎都會”派人來監(jiān)督控制。對此，我們可以得出，A公司在外包培訓(xùn)過程中的監(jiān)管方面做的并不夠，其反饋意見的渠道也并不是完成，沒有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程監(jiān)督管理的人員。3.效果評估情況調(diào)查通過整理和分析問卷結(jié)果，其培訓(xùn)的效果如表3-3所示：表3-3A公司員工培訓(xùn)外包的培訓(xùn)效果評估調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源：A公司2020年企業(yè)年鑒從表格數(shù)據(jù)可見，A公司對外包培訓(xùn)結(jié)果的評估并不重視，評估環(huán)節(jié)工作沒有落實到位。不論從員工的行為和轉(zhuǎn)變態(tài)度上的情況和員工綜合能力、業(yè)務(wù)實操能力的情況，還是員工工作效果和培訓(xùn)后給公司的一些實際效益上。A公司缺乏對員工業(yè)務(wù)技能和綜合績效上的有效評估，同時還忽略了外包培訓(xùn)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益的評估。（二）A公司的培訓(xùn)外包管理問題診斷很多企業(yè)在自主培訓(xùn)的進(jìn)程中，常常面臨諸多問題和局限：首先，企業(yè)在自主培訓(xùn)中需要付出高額的成本，而且呈現(xiàn)出來的培訓(xùn)內(nèi)容也相對單一，自主培訓(xùn)的質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于企業(yè)的發(fā)展速度；其次，對于一些重要且不易操作的培訓(xùn)項目，企業(yè)實施起來比較困難，對于自己的培訓(xùn)績效較難評判和界定；最后，隨著外包培訓(xùn)市場的不斷壯大，企業(yè)如果一味擴(kuò)大對獨立培訓(xùn)的研發(fā)和投資，那么可能造成一筆相對較大的外部投入。1.缺乏對培訓(xùn)需求的掌握根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，A公司的培訓(xùn)外包管理有一些明顯的問題：對培訓(xùn)需求的掌握不夠全面以及對需求的把握不夠準(zhǔn)確的問題。具體體現(xiàn)在以下三個方面：第一，沒有從多個方面去了解員工的培訓(xùn)需求，也沒有通過針對性的需求來開展培訓(xùn)，使得公司在與服務(wù)提供方溝通外包培訓(xùn)包含的項目、內(nèi)容的時候沒有充分考慮員工的態(tài)度和需求。而且，參與培訓(xùn)并不完全是員工自愿的，大多都是單位直接指派的，沒有提前調(diào)查好員工的實際培訓(xùn)需要，導(dǎo)致培訓(xùn)的內(nèi)容不符合實際工作的需要，沒有緊密聯(lián)系實際，員工也很難將培訓(xùn)內(nèi)容運用到實際工作操作中，使培訓(xùn)結(jié)果大打折扣。第二，培訓(xùn)需求不夠精確，培訓(xùn)老師不夠了解A公司的具體情況和和受訓(xùn)學(xué)員的工作水平和培訓(xùn)需求，沒有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員的工作技能和水平也無法得到更好地提升。第三，沒有對培訓(xùn)內(nèi)容的變化進(jìn)行有效的評估，導(dǎo)致培訓(xùn)的課程內(nèi)容和教學(xué)方法不太符合員工的工作需求。企業(yè)常常沒有明確培訓(xùn)的需求緣由，缺乏對培訓(xùn)需求的深入思考和堅定的立場，對此，很多企業(yè)在關(guān)于要不要開展培訓(xùn)、培訓(xùn)具體內(nèi)容的確定和究竟選擇獨立還是外包培訓(xùn)上，都存在很大程度的困擾。2.缺乏培訓(xùn)決策的科學(xué)性A公司在培訓(xùn)外包管理方面，缺乏對企業(yè)需求和員工需求進(jìn)行事先評估和項目設(shè)計就直接確定培訓(xùn)項目，也沒用運用外包決策模型進(jìn)行科學(xué)的分析。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有通過科學(xué)決策，就直接確定外包培訓(xùn)項目。A公司就是以專家意見為主，直接確定外包培訓(xùn)內(nèi)容。也就是說，是根據(jù)公司的領(lǐng)導(dǎo)層、各基層單位和培訓(xùn)師的意見進(jìn)行設(shè)計的。正因如此，就沒辦法真正以員工的實際培訓(xùn)需求來確定培訓(xùn)內(nèi)容，而且培訓(xùn)完成后的績效也需要進(jìn)一步改進(jìn)。此外，服務(wù)提供商的資質(zhì)、可以提供的培訓(xùn)課程、師資、培訓(xùn)業(yè)績以及服務(wù)承諾等方面都是公司選擇服務(wù)提供商的依據(jù)。公司對于培訓(xùn)外包管理方面的決策存在不夠全面、不夠合理、不夠科學(xué)等問題，都還有待商討、改進(jìn)。即便收獲了較為成熟的培訓(xùn)資源，對于企業(yè)來說也是一筆不對等的資源浪費，從而影響企業(yè)的核心發(fā)展。對此，如何改進(jìn)發(fā)展更為科學(xué)和合理的員工培訓(xùn)，逐步成為更多企業(yè)一同努力探索的課題。而越來越多專門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)也在依靠自己不斷強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力和資源優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的自身發(fā)展特點，為企業(yè)提供適合自己的定制化培訓(xùn)課程，以適應(yīng)市場的發(fā)展。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：針對我國近年來現(xiàn)狀，人力資源外包市場已經(jīng)在不斷迅猛發(fā)展壯大。3.缺乏培訓(xùn)外包管理的系統(tǒng)性A公司的培訓(xùn)外包管理體系主要存在以下三個方面的問題：一是對服務(wù)提供商的選擇計較主觀。A公司選擇培訓(xùn)服務(wù)商有一套自己的體系，在公司內(nèi)部組成專項小組，從培訓(xùn)外包服務(wù)商的資質(zhì)、培訓(xùn)課程、師資、培訓(xùn)業(yè)績以及服務(wù)承諾等共五個方面進(jìn)行打分，并撰寫年度培訓(xùn)外包管理報告，并結(jié)合當(dāng)前合作的服務(wù)提供商，根據(jù)評分結(jié)果，提出建議，選擇合適的培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，與合作機(jī)構(gòu)簽訂合同。由此可以發(fā)現(xiàn)，A公司在選擇培訓(xùn)服務(wù)商時并不是那么客觀的，特別是在后期的選擇帶著明顯的個人偏好和習(xí)慣。而且評價指標(biāo)也是由專項小組直接確定的，并沒有充分考慮到各個方面，缺乏一定的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。二是對培訓(xùn)過程沒有實時跟蹤。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，A公司及時跟蹤外包培訓(xùn)過程，有42%的人認(rèn)為對培訓(xùn)內(nèi)容“不清楚”，受訓(xùn)員工對培訓(xùn)課程不是很感興趣，對實際工作也沒有針對性，員工對培訓(xùn)的態(tài)度也不是很認(rèn)真，培訓(xùn)的效果不好，培訓(xùn)并沒有發(fā)揮出預(yù)期的作用。三是對培訓(xùn)效果的評估不夠重視。問卷調(diào)查表3-3的數(shù)據(jù)顯示，“幾乎每次都會”對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估的公司數(shù)量所占的比重很少，A公司雖然在關(guān)于外包培訓(xùn)服務(wù)的績效方面做了一定的研究工作，但是也還沒有關(guān)于這方面的系統(tǒng)的記錄，想要對外包培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行更加深入、系統(tǒng)的評價幾乎是不可能的，也沒辦法正確評價當(dāng)前的培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。（三）培訓(xùn)外包管理存在問題的原因就當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，培訓(xùn)外包企業(yè)在中國市場上魚龍混珠，其培訓(xùn)質(zhì)量和企業(yè)規(guī)模都存在較大的差異。如果外包企業(yè)業(yè)務(wù)不夠成熟，提供的方法技術(shù)不夠科學(xué)，那么將會對企業(yè)培訓(xùn)效果產(chǎn)生直接的影響。再者，缺乏嚴(yán)格有效的監(jiān)管。企業(yè)在選定外包培訓(xùn)企業(yè)后，應(yīng)當(dāng)適時跟蹤，根據(jù)自己所需嚴(yán)格對培訓(xùn)項目進(jìn)行監(jiān)管。但是很多企業(yè)對其并不重視，任其自由發(fā)展，沒有及時跟蹤課程開展的效果，外包培訓(xùn)的質(zhì)量也因此大打折扣；最后，缺乏經(jīng)驗的總結(jié)。很多企業(yè)在培訓(xùn)中常常忽視復(fù)盤這一重要環(huán)節(jié)。1.公司的培訓(xùn)外包管理意識不夠就總體來說，A公司還是很重視培訓(xùn)外包管理的，可以從以下兩個方面看出來：第一，能夠認(rèn)識到進(jìn)行員工培訓(xùn)外包管理有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展，為了有效開展員工培訓(xùn)，有針對性的開發(fā)培訓(xùn)課程是非常重要的，必須根據(jù)公司的內(nèi)部發(fā)展需求來制定培訓(xùn)課程，通過開展培訓(xùn)，提升公司員工特別是管理人員的知識、工作技能和管理能力。第二，培訓(xùn)外包方面的資金預(yù)算充足，且為了能夠促進(jìn)管理人員的素質(zhì)和管理技能，盡量與提供較好的培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)合作。然而，A公司的高層管理者缺乏對培訓(xùn)外包管理的重視和規(guī)劃，缺乏對培訓(xùn)服務(wù)績效的跟蹤和評價。負(fù)責(zé)培訓(xùn)外包管理的相關(guān)部門和人員也缺乏關(guān)于培訓(xùn)外包服務(wù)的系統(tǒng)的認(rèn)識，需要形成完善的工作理念，制定出完整的工作制度和規(guī)范的工作流程?，F(xiàn)階段的培訓(xùn)外包服務(wù)還是不夠完善，與企業(yè)的發(fā)展水平之間是不協(xié)調(diào)的，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)外包管理以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2.公司的培訓(xùn)外包管理經(jīng)驗不夠成熟A公司近三年來開始著手開展培訓(xùn)外包管理業(yè)務(wù)，當(dāng)前仍在起始階段，對于培訓(xùn)外包管理的經(jīng)驗不足，從之前開展過的培訓(xùn)活動來看，培訓(xùn)的目的主要在于提升員工的專業(yè)技術(shù)，培訓(xùn)只要求達(dá)到相應(yīng)崗位需要的“應(yīng)知應(yīng)會”，培訓(xùn)效果浮于表面，而且對于提高公司員工的知識技能水平、工作方式方法和工作態(tài)度等方面并沒有做出一個正確的預(yù)估，也沒有對通過培訓(xùn)能夠讓企業(yè)獲得的各種效益做出一個較為科學(xué)的評估。從技術(shù)方面來看，公司在培訓(xùn)外包管理方面的專業(yè)人才還十分欠缺，因此無法滿足公司對培訓(xùn)外包管理的專業(yè)技術(shù)需求，公司的培訓(xùn)外包管理體制也沒辦法在短期內(nèi)得到完善。企業(yè)能依據(jù)簽署協(xié)議的詳情對第三方進(jìn)行相關(guān)管理控制，如服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和效果的及時跟蹤、獎懲機(jī)制、目標(biāo)達(dá)成情況、合同管理等。業(yè)務(wù)外包作為一種新興市場，越來越成為國內(nèi)外企業(yè)制定戰(zhàn)略決策的一項重要內(nèi)容選擇。因為，通過借助更為專業(yè)的外部力量可以幫助企業(yè)得到更好更快的發(fā)展，提升自己的競爭力，順應(yīng)社會和時代的發(fā)展趨勢。3.公司的培訓(xùn)外包管理體制不夠健全從A公司的培訓(xùn)外包服務(wù)管理的發(fā)展進(jìn)程來看，發(fā)展周期短，經(jīng)驗不足、缺乏專業(yè)技術(shù)人才，導(dǎo)致公司在培訓(xùn)外包管理方面缺陷較多，與現(xiàn)有的培訓(xùn)業(yè)務(wù)無法同步匹配，培訓(xùn)外包管理制度及工作機(jī)制相對不夠健全，使得工作流程不規(guī)范、缺少精細(xì)化的管理手段以及預(yù)見性的管理方法、管理制度相對落后于外包培訓(xùn)活動的開展進(jìn)程，具體表現(xiàn)在以下四個方面：第一，培訓(xùn)外包服務(wù)的管理體制還不健全，只是公司培訓(xùn)管理的一部分，并未自成一套系統(tǒng)。第二，公司在培訓(xùn)外包管理方面還未形成具體的工作制度，也沒有明確的工作流程，因此，在在開展培訓(xùn)外包服務(wù)管理的相關(guān)工作中，仍存在許多問題。第三，公司關(guān)于培訓(xùn)外包服務(wù)管理的規(guī)章制度還不完善，因此公司對于培訓(xùn)外包服務(wù)方面的管理還不夠全面、有效。第四，公司的員工培訓(xùn)中可能會涉及到一些重要的商業(yè)秘密，因此，公司在培訓(xùn)外包服務(wù)管理中就要十分注意秘密保護(hù)，堵塞漏洞。A公司員工培訓(xùn)外包問題的解決對策（一）提高對培訓(xùn)需求的掌握水平1.加強(qiáng)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)前能夠?qū)拘枨筮M(jìn)行精準(zhǔn)而有針對性的分析研究，是公司培訓(xùn)是否有效果的先決條件。A公司通過對自身培訓(xùn)需求的分析，以確定是否需要進(jìn)行培訓(xùn)、如何進(jìn)行培訓(xùn)的問題。培訓(xùn)的最終目的是為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)也應(yīng)該與時俱進(jìn)，以適應(yīng)公司在不同發(fā)展階段的需求。在現(xiàn)階段，A公司發(fā)展較為迅速，因此，在制定培訓(xùn)計劃時，也應(yīng)該根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，并且可以采取訪談、問卷、專題研討等收集信息的方式，從各個層面、全方位的展開需求調(diào)查。根據(jù)公司的現(xiàn)實狀況，合理選擇與之相匹配的調(diào)查研究方式，但是值得注意的是，對于訪談對象的選擇、問卷內(nèi)容、題型的設(shè)計等都必須具有代表性和科學(xué)性。在完成數(shù)據(jù)的收集之后，也要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并形成調(diào)研報告，在報告中應(yīng)體現(xiàn)出研究的背景、目的、內(nèi)容、方式方法、以及對培訓(xùn)需求的分析結(jié)果等幾部分重要內(nèi)容。2.確定企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)調(diào)查結(jié)果，充分理解并把握公司的外包培訓(xùn)需求，并以此為依據(jù)制定外包培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)，同時，也要確定培訓(xùn)項目。需要建立公司的外包培訓(xùn)管理的決策系統(tǒng)，確定培訓(xùn)需求及項目、組建一個專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)外包方面各項事務(wù)的團(tuán)隊、以及決策管理人員，讓培訓(xùn)外包管理決策系統(tǒng)更加規(guī)范化。從公司發(fā)展戰(zhàn)略、績效目標(biāo)、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)資源的獲取、公司內(nèi)部環(huán)境、培訓(xùn)風(fēng)險等方面的重要性來考慮，評估培訓(xùn)項目的可行性和必要性，并根據(jù)評估結(jié)果來確定最終的培訓(xùn)項目。此外，還需要在同時滿足公司培訓(xùn)需求和公司發(fā)展實際情況的條件下，建立一個適合本公司的培訓(xùn)外包決策模型。在實施培訓(xùn)計劃安排的時候，要內(nèi)部培訓(xùn)還是外包培訓(xùn)，就可以依據(jù)程序選擇合適的運作方式。（二）確保培訓(xùn)決策的科學(xué)性1.建立培訓(xùn)外包決策模型運用SWOT分析模型，對公司的內(nèi)外部發(fā)展?fàn)顩r、培訓(xùn)所需的成本、培訓(xùn)后的目標(biāo)完成情況等方面的可行性進(jìn)行系統(tǒng)的分析，能夠更加明確是否需要進(jìn)行外包培訓(xùn)，如果需要又該選擇哪些培訓(xùn)項目等問題。就A公司而言，培訓(xùn)計劃的確定，需要從培訓(xùn)目標(biāo)績效、培訓(xùn)成本、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險等方面，多角度進(jìn)行可行性分析。也要根據(jù)資源獲取、風(fēng)險規(guī)避最佳方式、對比國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，建立一個系統(tǒng)的培訓(xùn)決策模型。培訓(xùn)外包服務(wù)商會對培訓(xùn)課程做一些宣傳，以便企業(yè)能夠更加了解培訓(xùn)外包課程，他們會制作一些詳細(xì)宣傳材料，來介紹培訓(xùn)課程，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模、培訓(xùn)成績、師資力量等信息。有的機(jī)構(gòu)還會向公司展示被授予版權(quán)的課程等，就是為了取得企業(yè)的信賴，向企業(yè)傳達(dá)合作信號，積極向企業(yè)拋出合作意向，進(jìn)一步促進(jìn)合作。因此，信息的傳遞存在不對等的問題，不僅需要外包培訓(xùn)服務(wù)商的信號行為，還需要企業(yè)完善信號篩選機(jī)制，通過科學(xué)的手段選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.組建專業(yè)化的培訓(xùn)團(tuán)隊A公司目前的培訓(xùn)活動主要從管理技能、專業(yè)技能、安全知識以及企業(yè)文化等方面開展，通過A公司的培訓(xùn)分析模型和培訓(xùn)外包管理決策模型，對培訓(xùn)的項目內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，結(jié)果顯示，對于公司的企業(yè)文化和安全知識方面的培訓(xùn)選擇內(nèi)部培訓(xùn)能有利于更好地實現(xiàn)公司的培訓(xùn)目標(biāo)，而關(guān)于企業(yè)管理、專業(yè)技能以及公司內(nèi)部培訓(xùn)教師等方面的培訓(xùn)，則需要由更加專業(yè)化的培訓(xùn)團(tuán)隊來完成，內(nèi)部公司內(nèi)部現(xiàn)有的資源不足以支撐這些方面的培訓(xùn)，就必須根據(jù)公司實際需求，采取外部培訓(xùn)或者部分外包的形式來開展培訓(xùn)。A公司在培訓(xùn)方面的自主研發(fā)能力還不夠強(qiáng)大，與公司員工的培訓(xùn)需求還存在一定的落差，公司在不涉及商業(yè)秘密的前提下，可以與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，將管理培訓(xùn)課程的研發(fā)工作部分外部或者與培訓(xùn)外包服務(wù)商共同合作研發(fā)。在培訓(xùn)外包的過程中，A公司還要成立專門的培訓(xùn)外包管理的決策小組進(jìn)行專業(yè)的決策，做好科學(xué)決策、規(guī)避風(fēng)險等工作。3.綜合分析外包培訓(xùn)服務(wù)商培訓(xùn)的效果時較難在培訓(xùn)過程中觀察出來的，A公司顯然也應(yīng)該考慮到這個問題，在選擇外包培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的過程中，要進(jìn)行綜合性的考慮，信號篩選需要經(jīng)過以下五個步驟：發(fā)布培訓(xùn)需求、進(jìn)行實地調(diào)研、評估培訓(xùn)計劃、組織教師試講以及進(jìn)行綜合分析評價。第一步是發(fā)布培訓(xùn)需求。A公司組織所有備選的外包培訓(xùn)服務(wù)商進(jìn)行會面，公布公司培訓(xùn)需求，主要是為了能夠讓所有的備選服務(wù)商能夠及時掌握一手信息，比較公平。第二步是進(jìn)行實地調(diào)研。主要是為了能夠更加全面的了解外包培訓(xùn)服務(wù)商，獲得較為有效的信息。第三步是評估培訓(xùn)計劃。A公司可以根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，從課程、師資、績效等方面對培訓(xùn)項目進(jìn)行綜合性的評估，選擇合適的服務(wù)商。第四步是組織教師試講。這是進(jìn)行信號篩選的重要參考指標(biāo)。通過試講課程，可以直觀的感受課堂氛圍、教學(xué)質(zhì)量。第五步是進(jìn)行綜合網(wǎng)分析評價。這一部分是做重要的信號篩選過程，評估指標(biāo)主要包括兩個層次。第一層次是從企業(yè)需求、培訓(xùn)方案、課程講師和培訓(xùn)報價四個方面組成。第二層次是較細(xì)化的指標(biāo)，主要包括企業(yè)、方案和講師三個部分。（三）確保培訓(xùn)外包管理的系統(tǒng)性1.加強(qiáng)外包培訓(xùn)監(jiān)管公司在進(jìn)行外包培訓(xùn)時，培訓(xùn)管理人員應(yīng)該時刻注意培訓(xùn)情況，監(jiān)控培訓(xùn)的實施過程，需要組織專人對培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)督，實時更新培訓(xùn)動態(tài)，與外包培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)及時溝通交流，做好培訓(xùn)課程的反饋工作，定期咨詢參加人員意見、舉辦研討活動，以便及時對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)，提升培訓(xùn)效果。為了加強(qiáng)公司的培訓(xùn)外包管理，需要對服務(wù)商加以監(jiān)管，對于培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，要與服務(wù)商進(jìn)行及時的溝通，并提出解決措施，確保培訓(xùn)能夠順利完成，每次培訓(xùn)完也要及時進(jìn)行分析總結(jié)。2.成立培訓(xùn)外部效果評估小組A公司在加強(qiáng)培訓(xùn)效果評估方面也應(yīng)有所行動，應(yīng)該要加強(qiáng)培訓(xùn)外部管理，成立培訓(xùn)外部效果評估小組，請相關(guān)方面的專家一同商討制定評估的各項指標(biāo)，評估小組就根據(jù)相關(guān)的指標(biāo)和規(guī)定對培訓(xùn)外包效果進(jìn)行評估。公司重視培訓(xùn)外包管理方面的相關(guān)人才，外包培訓(xùn)效果評估也需要有專門人才來負(fù)責(zé)，通過外部招聘、公司內(nèi)部培養(yǎng)，經(jīng)過培訓(xùn)和實踐，培養(yǎng)出專業(yè)人才，最后公將這些專業(yè)人才組織起來，形成一支專業(yè)化的隊伍長期從事于公司的培訓(xùn)績效評估工作，為公司的培訓(xùn)管理的發(fā)展提出有效的意見。3.規(guī)范外包培訓(xùn)服務(wù)的效果評估流程對外包培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估是公司進(jìn)行外包培訓(xùn)管理的一個重要環(huán)節(jié)，有利于進(jìn)一步檢驗培訓(xùn)質(zhì)量、防范培訓(xùn)風(fēng)險。通過問卷調(diào)查、培訓(xùn)前后的績效對比等方法，對培訓(xùn)結(jié)果、受訓(xùn)員工滿意度和績效等方面進(jìn)行評估。同時也要做好受訓(xùn)員工培訓(xùn)成績的整理和分析，作為評價培訓(xùn)是否有效的一個重要的參考指標(biāo)，在培訓(xùn)完成后也要做好培訓(xùn)工作總結(jié)，看是否有達(dá)到預(yù)期的效果，是否有哪里需要加強(qiáng)改進(jìn)。五、結(jié)論加強(qiáng)公司的培訓(xùn)外包管理，有利于公司核心競爭力的提升，讓公司在同類型公司中具有優(yōu)勢，A公司對于培訓(xùn)外包服務(wù)的管理中還存在一些問題，需要A公司結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，針對這些問題，提出整改方案，不斷加以改進(jìn)。在員