城管執(zhí)法溝通

城管執(zhí)法溝通1、明天不一定更好,。但更好的明天一定會(huì)來(lái)。

2、干涉原則，就是不以人的好惡之心刻意去添減改變大自然。

3、聰明外露，不如智慧深藏。

4、要做的事情總找得出時(shí)間和機(jī)會(huì)；不愿意做的事情也總能找得出借口。

5、快樂(lè)是一時(shí)的。幸福是值得反復(fù)回味的。

6、愛(ài)，如呼吸。深?lèi)?ài)，就是深呼吸。

7、世上最精明的胡涂便是“忘記”。

8、世上有很多好東西，是“帶不走”的。

9、除了無(wú)法達(dá)成心愿之外，就數(shù)心愿達(dá)成了最傷感。

10、人一定要受過(guò)傷才會(huì)沉默專(zhuān)注，無(wú)論是心靈或肉體上的創(chuàng)傷，對(duì)成長(zhǎng)都有益處。

11、有能力的人影響別人，沒(méi)能力的人，受人影響。

12、無(wú)做什么，記得為自己而做，那就毫無(wú)怨言。

13、做人要含蓄點(diǎn)，不必斤斤計(jì)較，水清無(wú)魚(yú)，人清無(wú)徒，誰(shuí)又不跟誰(shuí)一輩子，有些事放在心中自己知道就算了。

14、最佳的報(bào)復(fù)不是仇恨，而是打心底發(fā)出的冷淡，干嘛花力氣去恨一個(gè)不相干的人。

15、有智者立長(zhǎng)志，無(wú)志者長(zhǎng)立志。（勵(lì)志名言）

16、一年四季總要分明.我們又何必感嘆。

17、錯(cuò)過(guò)的東西永遠(yuǎn)比失去的多。那還悲傷什么。

18、真相，是為了剿滅幻想。

19、那些過(guò)去的眼淚終將風(fēng)干在記憶里。

20、今天比昨天好，就是希望。

21、看得出相愛(ài),看不到未來(lái)。

22、我欲將心向明月,奈何明月照溝渠。

23、想的多一定沒(méi)做的多有效，然而不想便做一定沒(méi)什么效果。

24、上有天，下有地，中間站著你自己，做一天人，盡一天人事兒。

25、往事不要再提，人生已多風(fēng)雨?？v然記憶抹不去，愛(ài)與恨都還在心底。

26、善良的人永遠(yuǎn)是受苦的，那憂苦的重?fù)?dān)似乎是與生俱來(lái)的，因此只有忍耐。

27、我們必須拿我們所有的，去換我們所沒(méi)有的。

28、當(dāng)你年輕時(shí)，以為什么都有答案，可是老了的時(shí)候，你可能又覺(jué)得其實(shí)人生并沒(méi)有所謂的答案。

29、閃電從不打在相同的地方.人不該被相同的方式傷害兩次。

30、人來(lái)自泥土而歸于泥土,其實(shí)也是土地上的作物。1、閃電從不打在相同的地方，人不該被相同的方式傷害兩次。

2、善良的人永遠(yuǎn)是受苦的，那憂苦的重?fù)?dān)似乎是與生俱來(lái)的，因此只有忍耐。

3、上有天，下有地，中間站著你自己，做一天人，盡一天人事兒。

4、摔倒了爬起來(lái)就好。

5、雖然過(guò)去不能改變，未來(lái)可以。

6、太陽(yáng)照亮人生的路，月亮照亮心靈的路。

7、我們必須拿我們所有的，去換我們所沒(méi)有的。

8、只要你確信自己正確就去做。做了有人說(shuō)不好，不做還是有人說(shuō)不好，不要逃避批判。

9、做事成功的要訣就如同鑰匙開(kāi)鎖的道理一樣，如果你不能準(zhǔn)確對(duì)號(hào)，那麼一定無(wú)法打開(kāi)成功之門(mén)。

10、想的多一定沒(méi)做的多有效，然而不想便做一定沒(méi)什么效果。

11、幸福就像香水，灑給別人也一定會(huì)感染自己。

12、學(xué)會(huì)下一次進(jìn)步，是做大自己的有效法則。因此千萬(wàn)不要讓自己睡在已有的成功溫床上。

13、要做的事情總找得出時(shí)間和機(jī)會(huì)；不愿意做的事情也總能找得出借口。

14、有能力的人影響別人，沒(méi)能力的人，受人影響。

15、有智者立長(zhǎng)志，無(wú)志者長(zhǎng)立志。

16、世上無(wú)難事，只要肯登攀。

17、勤奮是學(xué)習(xí)的枝葉，當(dāng)然很苦，智慧是學(xué)習(xí)的花朵，當(dāng)然香郁。

18、不求做的最好，但求做的更好。

19、冰凍三尺，非一日之寒，成大事者不拘小節(jié)。

20、智者千慮，必有一失；遇者千慮，必有一得。

21、是金子總會(huì)發(fā)光。

22、寶劍鋒從磨礪出，梅花香苦自苦寒來(lái)。

23、人，最大的敵人是自己。

24、失敗是成功之母！

25、人活著就要快樂(lè)。

26、天才是百分之九十九的汗水加百分之一靈感。

27、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)崖苦作舟。

28、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空！

29、有志者，事競(jìng)成；苦心人，天不負(fù)。

30、好好學(xué)習(xí)天天向上。

31、精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。

32、生活就像海洋，只有意志將強(qiáng)的人才能到達(dá)彼岸。

33、只有堅(jiān)持才能獲得最后的成功。

34、從哪里跌倒，從哪里爬起。

35、師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，學(xué)藝在自身。

36、成功是努力的結(jié)晶，只有努力才會(huì)有成功。

37、路，是自己走出來(lái)的；機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造出來(lái)的。

38、人不能創(chuàng)造時(shí)機(jī)，但是它可以抓住那些已經(jīng)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)。

39、一份耕耘，一份收獲。

40、眼要看遠(yuǎn)，腳要近邁。

41、在強(qiáng)者的眼中，沒(méi)有最好，只有更好。

42、向競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，向壓力挑戰(zhàn)，更要向自己挑戰(zhàn)時(shí)間就是一切。

43、有志者事竟成。

44、人生的道路不會(huì)一帆風(fēng)順，事業(yè)的征途也充滿崎嶇艱險(xiǎn)，只有奮斗，只有拼搏，才會(huì)達(dá)到成功的彼岸。

45、人若有志，就不會(huì)在半坡停止。

46、相信自己，一定能成功。

47、學(xué)習(xí)是苦根上長(zhǎng)出來(lái)的甜果。

48、相信自己的目標(biāo)，努力，努力，在努力！

49、時(shí)間就是金錢(qián)。

50、只要更好，不求最好！奮斗是成功之父。

51、只要功夫深，鐵棒磨成針。

52、沒(méi)有不會(huì)做的事，只有不想做的事。

53、失敗乃成功之母。

54、少壯不努力，老大徒傷悲。

55、成功的道路上充滿荊棘，苦戰(zhàn)方能成功。

56、給我一個(gè)支點(diǎn)，我能把地球撐起來(lái)。

57、一分辛勞，一分收獲。

58、頑強(qiáng)的毅力可以征服世界上任何一座高峰。

59、成功永遠(yuǎn)屬于一直在跑的人。

60、過(guò)程用心，結(jié)果隨緣。

61、有努力就會(huì)成功！

62、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)崖苦作舟。

63、亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。

64、一份耕耘，份收獲，努力越大，收獲越多。

65、成功永遠(yuǎn)屬于那些愛(ài)拼搏的人。

66、別人能做到的事，自己也可以做到。

67、騎驥一躍不能十步，駑馬十駕亦能不舍。

68、失敗乃成功之母。

69、相信自己，你能行！

70、這不是偶然的失誤，是必然的結(jié)果。

71、不吃飯則饑，不讀書(shū)則愚。

72、不能則學(xué)，不知?jiǎng)t問(wèn)，恥于問(wèn)人，決無(wú)長(zhǎng)進(jìn)。

73、不問(wèn)的人永遠(yuǎn)和愚昧在一起。

74、不向前走，不知路遠(yuǎn)；不努力學(xué)習(xí)，不明白真理。

75、才華是血汗的結(jié)晶。才華是刀刃，辛苦是磨刀石。

76、常說(shuō)口里順，常做手不笨。最淡的墨水，也勝過(guò)最強(qiáng)的記性。

77、成功不是得到多少東西，而是把身上多余的東西的扔掉多少。

78、成功是一種觀念，成功是一種思想，成功是一種習(xí)慣，成功是一種心態(tài)。

79、成功之前我們要做應(yīng)該做的事情，成功之后我們才可以做喜歡做的事情。

80、讀一書(shū)，增一智。

81、滴水穿石，不是力量大，而是功夫深。

82、人生就像一杯茶，不會(huì)苦一輩子，但總會(huì)苦一陣子。

83、人一定要受過(guò)傷才會(huì)沉默專(zhuān)注，無(wú)論是心靈或肉體上的創(chuàng)傷，對(duì)成長(zhǎng)都有益處。

84、任何人都可以變得狠毒，只要你嘗試過(guò)嫉妒。

85、如果敵人讓你生氣，那說(shuō)明你沒(méi)有勝他的把握。

86、如果要飛得高，就該把地平線忘掉。城管執(zhí)法溝通城管執(zhí)法溝通朱華職業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)培訓(xùn)師聯(lián)盟簽約講師

5/3/20212讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值學(xué)習(xí)者的約定讓咱們一同擦亮眼睛，讓咱們一同打開(kāi)心靈讓咱們營(yíng)造，最好的學(xué)習(xí)環(huán)境讓咱們將電話與手機(jī)，調(diào)至靜音讓咱們虛心向?qū)W讓咱們充滿好奇讓咱們將所謂的經(jīng)驗(yàn)暫放一邊讓咱們不被厚重的外殼裹足不前讓咱們調(diào)動(dòng)全身的神經(jīng)和細(xì)胞在知識(shí)的海洋里享受收獲的喜悅5/3/20213讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值2023最新整理收集do

something25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值6城管工作現(xiàn)狀（一）街上亂了，是城管的錯(cuò)噪聲大了，是城管的錯(cuò)垃圾亂倒了，是城管的錯(cuò)與老百姓發(fā)生沖突了，還是城管的錯(cuò)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值7城管工作現(xiàn)狀（二）上管天，下管地，中間管空氣城管執(zhí)法形象讓人堪憂25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值8城管執(zhí)法的難點(diǎn)執(zhí)法對(duì)象特殊性法律依據(jù)缺少缺乏有效的渠道和方式25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值9幾個(gè)矛盾工作涵蓋面廣與法律依據(jù)的矛盾工作結(jié)果導(dǎo)向與執(zhí)法程序的矛盾依法行政與保護(hù)弱勢(shì)群體的矛盾文明執(zhí)法與執(zhí)法對(duì)象素質(zhì)的矛盾25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值10方法溝通溝通是化解執(zhí)法矛盾的有效辦法溝通是提高工作效率的有效武器溝通是獲得公眾理解的有效手段溝通是達(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏的方法在現(xiàn)實(shí)生活中，有90%以上的矛盾可以通過(guò)溝通解決，并達(dá)成共識(shí)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值11文明執(zhí)法依靠法律重視證據(jù)積極溝通創(chuàng)造和諧25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值12觀念與意識(shí)大局觀念法制觀念平等意識(shí)服務(wù)意識(shí)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值13節(jié)目預(yù)告2城管工作難點(diǎn)和溝通的重要性溝通過(guò)程與城管執(zhí)法抱怨化解城管執(zhí)法溝通原則和執(zhí)行原則建立服務(wù)型的高品質(zhì)執(zhí)法溝通25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值14我們每天都在溝通，所以溝通并不難。我告訴了他，當(dāng)然就和他溝通過(guò)了。只有我們想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。為了做好工作，你不得不使用恫嚇的手段。最有效的工作群體是沒(méi)有人際沖突的群體。這些結(jié)論對(duì)嗎？25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值15溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記下面這些話您一定不會(huì)陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說(shuō)？”"我實(shí)在沒(méi)聽(tīng)明白。"而通常這些話您根本就不會(huì)說(shuō)出口，只是以皺眉或嘆息甚至沉默甚至暴躁的形式表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值16不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時(shí)卻說(shuō)“信封用完了。”不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語(yǔ)。如果您的信息沒(méi)有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽(tīng)者正確的理解和加工，有效的溝通也無(wú)從談起。

溝通不暢的原因之一

——沒(méi)有正確的闡述信息25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值17

溝通不暢的原因之二

——給人以錯(cuò)誤的印象

外表措辭拖沓25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值18“聽(tīng)”≠“聽(tīng)進(jìn)去”容易把局部代替整體。沒(méi)有汲取就會(huì)錯(cuò)誤的理解謊溝通不暢的原因之三

——沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?tīng)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值19為什么雞同鴨講自我意識(shí)表達(dá)缺失沒(méi)有反饋氛圍不當(dāng)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值20人的特性關(guān)注怎么說(shuō)，而不是說(shuō)什么25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值21溝通過(guò)程圖解

思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背景發(fā)送者接受者25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值22溝通方式（一）一對(duì)一溝通一對(duì)多溝通思考：反動(dòng)派到底是真老虎還是紙老虎？陽(yáng)謀不可內(nèi)藏，陰謀不可外泄25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值23溝通方式（二）語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)時(shí)空位置副語(yǔ)言溝通音調(diào)音量語(yǔ)氣語(yǔ)速重視證據(jù)，適合對(duì)象25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值24不同的對(duì)象真正的弱勢(shì)群體社會(huì)實(shí)踐者自私自利者有組織、有背景者25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值25溝通與執(zhí)法管理執(zhí)法過(guò)程中的抱怨我不知道應(yīng)該這樣做（目標(biāo)）我不知道要做到這這個(gè)樣子？（方法）這樣的做法對(duì)我是不合理不公平的?。ū容^）抱怨是實(shí)質(zhì)：我們沒(méi)有達(dá)成對(duì)結(jié)果的共識(shí)！25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值26關(guān)于目標(biāo)的溝通行為結(jié)果數(shù)量結(jié)果狀況行為趨勢(shì)時(shí)間限制執(zhí)法管理中的抱怨化解1關(guān)于目標(biāo)：執(zhí)法人員對(duì)執(zhí)法對(duì)象行為結(jié)果的期望是一個(gè)有著具體內(nèi)容的描述25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值27關(guān)于執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)的溝通自身的標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字）行為習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)積累（行為）時(shí)間限制執(zhí)法管理中的抱怨化解2標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到目標(biāo)所制定的行為準(zhǔn)則、作業(yè)流程和操作規(guī)范25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值28關(guān)于結(jié)果比較的溝通與法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的比較與其他執(zhí)法對(duì)象的比較與過(guò)去行為的比較執(zhí)法管理中的抱怨化解3比較：執(zhí)法比較是引導(dǎo)執(zhí)法對(duì)象的正確行為與確定正確的價(jià)值觀的行為25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值29推理與推銷(xiāo)的溝通模式蘿卜與大棒的溝通模式投入與參與的溝通模式理想與聯(lián)合的溝通模式執(zhí)法溝通中幾種溝通模式25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值30善用應(yīng)用這種方式的人通常會(huì)不屈不撓的向他人販賣(mài)自己的想法，他們的特點(diǎn)式立場(chǎng)堅(jiān)定、自信、干勁十足、有進(jìn)取心、而且擅長(zhǎng)推理。他們?cè)跔?zhēng)論時(shí)，能迅速找到對(duì)方缺點(diǎn)、漏洞輕易進(jìn)行反駁這種方式通過(guò)施壓手段，使對(duì)方屈服而立刻取得成績(jī)但是，這種方式的缺點(diǎn)是：他不會(huì)令人產(chǎn)生成就感。想快速實(shí)施一項(xiàng)強(qiáng)硬措施時(shí)，這種方式會(huì)顯得奏效推理與推銷(xiāo)的溝通模式25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值31善于應(yīng)用這種方式的人愛(ài)用職權(quán)辦事，賞罰兼施是成功的秘訣善于應(yīng)用這種方式的人通常都能非常有技巧地行使職權(quán)他們以含蓄而非公開(kāi)的方式進(jìn)行通常直接動(dòng)用權(quán)力，例如威脅會(huì)令對(duì)方反感有趣的是——屬于這個(gè)組別的人通常都很重視結(jié)果。這種方式的缺點(diǎn)是應(yīng)用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視人蘿卜與大棒的溝通模式25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值32善于應(yīng)用這種方式的人通常比較有耐性會(huì)給予支持而且會(huì)耐心聆聽(tīng)他們?cè)诮鉀Q工作問(wèn)題時(shí)，采取的是以對(duì)象為主的方式這種方式的好處在于能加強(qiáng)對(duì)方的責(zé)任感缺點(diǎn)是只有在對(duì)方都能干和具有責(zé)任感，肯提出建議和意見(jiàn)的情況下，它才能發(fā)揮效用。除此之外，提供咨詢(xún)和參與的過(guò)程也許是漫長(zhǎng)的因此，在必須即刻采取果斷行動(dòng)的情況下它的效用就不太好了。投入與參與的溝通模式25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值33善于應(yīng)用這種方式的人通常都以很長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看待局勢(shì)他們喜歡把注意力放在價(jià)值觀、任務(wù)、人生目標(biāo)和全面的大問(wèn)題上而不只是工作問(wèn)題。這種方式對(duì)有高素質(zhì)的人比較有效，因此，對(duì)于需要指導(dǎo)的人來(lái)說(shuō)，他的效果就比較小此外，那些必須為三餐發(fā)愁的人，通常都會(huì)認(rèn)為這種方式“高不可攀”，而且不切實(shí)際理想與聯(lián)合的溝通模式25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值34回饋，是人類(lèi)行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一若沒(méi)有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差回饋的魔力與技術(shù)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值35如何實(shí)現(xiàn)自己的要求要有高度的信心避開(kāi)拒絕的鋒芒要有靈活多變的策略要解決他人拒絕時(shí)提出的理由25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值36人在提出要求被拒絕時(shí)的錯(cuò)誤質(zhì)問(wèn)拒絕原因抱怨自己攻擊、埋怨他人威脅、恫嚇?biāo)酥厣晔怯^點(diǎn)的延續(xù)，而不是觀點(diǎn)的重復(fù)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值37奇妙的換位

親和客觀信任引導(dǎo)服從認(rèn)同25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值38節(jié)目預(yù)告3城管工作難點(diǎn)與溝通的重要性溝通過(guò)程與城管執(zhí)法抱怨化解城管執(zhí)法溝通原則和執(zhí)行原則建立服務(wù)型的高品質(zhì)執(zhí)法溝通25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值39核心方法外用儒家內(nèi)用法家外必言孔孟，內(nèi)必行申韓25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值40溝通原則（一）法不咎既往25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值41溝通原則（二）反對(duì)不教而誅25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值42溝通的原則（三）率先表明自己的態(tài)度和做法25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值43溝通的原則（四）盡可能尋找共同語(yǔ)言25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值44溝通的原則（五）批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值45溝通的原則（六）要想人服，先讓人言25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值46溝通的原則（七）讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問(wèn)題25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值47與溝通的原則（八）對(duì)執(zhí)法對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值48溝通的原則（九）管理就是講故事，寓教于樂(lè)，生動(dòng)活潑25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值49溝通的原則（十）日常教化，潛移默化。日常教化從對(duì)方的行為入手25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值50執(zhí)行的原則依法辦事的原則權(quán)變?cè)瓌t例外原則25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值51節(jié)目預(yù)告4城管工作難點(diǎn)與溝通的重要性溝通過(guò)程與城管執(zhí)法抱怨化解城管執(zhí)法溝通原則和執(zhí)行原則建立服務(wù)型的高品質(zhì)執(zhí)法溝通25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值52角色轉(zhuǎn)變強(qiáng)勢(shì)管理者優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值53服務(wù)攻心諸葛亮為什么要七擒孟獲？攻城為下，攻心為上25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值54用心溝通愛(ài)心關(guān)心細(xì)心耐心恒心25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值55贏得人心“為人民服務(wù)”機(jī)構(gòu)魅力個(gè)人魅力25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值56視覺(jué)型走得的很快，手勢(shì)也比較多，眼睛比較向上，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，聲音高，沒(méi)有高低區(qū)分，穿衣服顏色比較豐富，協(xié)調(diào)，很整齊，可以同時(shí)做很多的事情，同時(shí)看幾本書(shū)當(dāng)時(shí)的情景是怎樣的？你在什么地方？和諧溝通—

溝通中的內(nèi)感官洞察25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值57聽(tīng)覺(jué)型人走路比較有節(jié)奏，聲音有韻律，非常好聽(tīng)，衣服就會(huì)比較差一些，顏色比較亂配合，做事步驟清晰，一環(huán)扣一環(huán)邏輯較好當(dāng)時(shí)你說(shuō)了什么？聽(tīng)到什么意見(jiàn)沒(méi)有？后來(lái)你又做了什么，發(fā)生了什么？和諧溝通

--溝通中的內(nèi)感官洞察25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值58感覺(jué)型比較慢，動(dòng)作比較低，聲音比較穩(wěn)而低沉，穿得比較寬松，舒適，大一號(hào)的，做事追求安全，可靠，舒適。要有把握。當(dāng)時(shí)對(duì)結(jié)果有把握嗎？是什么讓你覺(jué)得有把握的和諧溝通

--溝通中的內(nèi)感官洞察25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值59影響情緒的管理者溝通模式A放縱放棄溫暖干涉關(guān)心信任和諧溝通

--溝通中的內(nèi)感官洞察25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值60影響情緒的管理者溝通模式A精神導(dǎo)師嚴(yán)心慈父狡猾政客霸道流氓關(guān)注對(duì)象關(guān)注技巧情緒溝通25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值61改變信念價(jià)值就改變了情緒情緒指引你一個(gè)選擇的方向情緒就是生產(chǎn)力25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值62執(zhí)法溝通要克服的情緒情緒化（急躁、遷怒）位置優(yōu)勢(shì)（人權(quán)的公平性）溝通要放在結(jié)果上，不要放在情緒上，控制好自己的情緒25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值63構(gòu)成行為的兩個(gè)基本要素果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來(lái)的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。性格與情緒25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值64強(qiáng)性斷果果斷性弱表現(xiàn)型結(jié)果型分析型行為要素產(chǎn)生風(fēng)格順從型25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值65分析型的人考慮存在什么問(wèn)題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對(duì)問(wèn)題高談闊論，結(jié)果型的人對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷。注意：在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無(wú)法改變的。你的為人處事的方法只是你的一部分。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無(wú)二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇。尊重人性25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值66分析型果斷弱于半數(shù)，情感也弱于半數(shù)天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感，面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語(yǔ)事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地依賴(lài)材料，數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢在提出決策和要求時(shí)，或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值67安全感，萬(wàn)無(wú)一失對(duì)自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近分析型的需求25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值68分析型與人相處:遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽(tīng)少說(shuō)，做記錄，不隨便插話不要過(guò)于親熱友好，尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法，而不談感受，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值69結(jié)果型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾冷靜獨(dú)立而任性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值70結(jié)果型的需求直接的，準(zhǔn)確的回答有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法高效率，明顯的結(jié)果25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值71與結(jié)果型相處直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值72表現(xiàn)型果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性也強(qiáng)于半數(shù)人。樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨(dú)追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木通常沒(méi)有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散25.01.2024讓工作充滿智慧讓智慧創(chuàng)造價(jià)值73表現(xiàn)型的需求公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境民主的關(guān)系，友好的氣氛表