DB4201T532-2017清潔服務機構等級劃分與評定

ICS03.080.30A12備案：0053-2017 DB4201A12武 漢 市 地 方 技 術 規(guī) 范DB4201/T532—2017清潔服務機構等級劃分與評定Gradingandassessmentofhealthandcleaningservices20172017082320170923武漢市質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB4201/T532DB4201/T532—2017DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017目 次前言 II引言 III1語定義 11級分1級定管理 2附錄A（范附）清潔務構級價法 5附錄B（料附）清潔務構報息表 15II前 言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由武漢市清潔服務標準化技術委員會提出并歸口。本標準主要起草人：張寧、黃青、劉恩惠、王五勝、霍曉力、周大寧、曾偉、蔡永輝、孫濤、張喜東、王會先、童國元、姜芳蘭、吳明冬、徐光榮、段瑛、成詩琪。IIII引 言IIIIIIDB4201/T532—2017清潔服務機構等級劃分與評定范圍下列術語和定義適用于本文件。2.1清潔服務cleaningservice2.2清潔服務機構healthandcleaningservices清潔服務機構healthandcleaningservices有償提供清潔服務的機構。2.3規(guī)模項目sizeofitems作業(yè)人員不少于10人或服務面積不少于10000m2的單個普通清潔服務項目。3總則具有相關的資格認證。。34等級劃分條件三級130。1DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017（人員。510——員工手冊，主要包括機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；——職位說明書，主要包括職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核要求；——管理規(guī)章，主要包括管理制度、操作規(guī)程、勞動紀律和獎懲辦法等。二級5.128005080m2。100411520（331（。一級5.23120m2。2000150200633030（553）。2DB4201/T532—2017”）——根據(jù)初審意見，確定是否受理申請；——組成專家組對機構做評定檢查；——根據(jù)檢查結果和申報材料確定機構評定等級。——審查機構申報材料，提出初審意見；——組織實施各項評定程序；——在評委會領導下負責開展日常工作。申請——清潔服務機構等級評定申報表，申報表中清潔服務機構應提供的信息表參見附錄B；——營業(yè)執(zhí)照及副本復印件；——辦公場所、庫房產(chǎn)權證明或租賃合同及復印件；——近期財務報表等資料；）；——與等級評定相關的其它資料。5.2.1.3——與等級評定相關的其它資料。5.2.1.3清潔服務機構所提供的材料應真實、準確。5.2.2受理5.2.2.1意見。5.2.2.25.2.2.3105評委會辦公室根據(jù)專家組意見通知申請機構受理結果。20評審1——認定清潔服務機構達標情況；——查驗違規(guī)及事故；——投訴處理情況。公示3DB4201/T532-2017DB4201/T532-201710批復1——評委會簽發(fā)限期3個月整改通知書；——3——被降低或取消等級的清潔服務機構，自降低或取消等級之日起1年后，方可重新申請等級評定；的處理。的處理。3（），1年可繼續(xù)申請評定更高等級。證書有效期滿，不得繼續(xù)使用。5.3.34DB4201/T532—2017附錄A（規(guī)范性附錄）清潔服務機構等級評價辦法等級指標體系見表A.1。表A.1等級指標體系基本要素及其含義序號評價因素及其含義從業(yè)人員從人員狀況來反映機構的人員隊伍的整體素質水平和機構的發(fā)展?jié)摿?從業(yè)人員數(shù)量及持有資格證書評價機構人員數(shù)量及持證率對其整體素質水平的影響2學歷、職稱及從業(yè)年限評價機構管理人員的知識水平對其整體素質水平的影響3培訓情況評價機構人員日常培訓對其整體素質水平的影響4專業(yè)技術人員評價機構專業(yè)技術人員的技術水平對其整體素質水平的影響5作業(yè)人員隊伍情況評價機構人員穩(wěn)定性對其整體素質水平的影響設施設備與能力從設施設備基本現(xiàn)狀來反映清潔服務機構的規(guī)模和檔次6辦公、物資存儲場所建筑面積及物資配送能力評價機構的辦公、物資存儲場所及物資配送能力對其規(guī)模的影響7辦公設備評價機構的辦公設備對其服務檔次和效率的影響8作業(yè)設備評價機構的作業(yè)設備對其服務范圍和效率的影響9信息技術應用評價機構的信息技術應用對其服務、管理效率的影響服務項目從服務項目歷史與現(xiàn)狀來反映清潔10開展服務項目數(shù)量評價機構開展服務項目的數(shù)量對其服務對象需求的影響11服務項目的廣泛性評價機構服務項目的廣泛性對其服務水平的影響12專項清潔服務項目占開展服務項目比例評價機構專項清潔服務服務項目比例對其服務水平科技含量的影響55DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017A.1（基本要素及其含義序號評價因素及其含義規(guī)章制度從規(guī)章制度的完善程度來反映清潔范服務行為、守法經(jīng)營的情況13員工手冊評價機構員工手冊對其規(guī)范性服務行為的影響14崗位說明書評價機構崗位說明書對其有效、快捷服務的影響15各項規(guī)章制度評價機構各項規(guī)章制度對其自我約束行為情況的程度16遵紀守法評價機構遵紀守法的情況對其守法經(jīng)營的影響項目現(xiàn)場管理從現(xiàn)場管理的完善程度來反映清潔戶滿意度反饋的情況17執(zhí)行合同評價機構合同執(zhí)行的情況對其服務對象需求的影響18規(guī)章制度落實評價機構規(guī)章制度落實的情況對其管理效率的影響19規(guī)范服務評價機構規(guī)范服務的情況對其服務結果的影響質量控制從質量控制的完善程度來反映清潔服務機構服務質量的情況20部門與人員評價機構部門與人員的情況對其質量控制執(zhí)行力的影響21監(jiān)督與檢查評價機構監(jiān)督與檢查的情況對其質量控制的自我約束的影響22作業(yè)指導書評價機構作業(yè)指導書對其服務質量的影響23客戶滿意度評價機構客戶滿意度反饋的情況對其服務質量的影響24采購與使用評價機構作業(yè)消耗品采購供應的情況對其服務質量的影響25現(xiàn)場質量得分分值評價機構項目現(xiàn)場的情況對其服務質量的影響品牌與信譽從品牌與信譽的情況來反映清潔服務機構社會影響力的情況26獲得證書數(shù)量評價機構獲得認證、執(zhí)業(yè)資質、行業(yè)榮譽、誠信等證書的情況對其品牌的影響27客戶投訴及處理評價機構客戶投訴預處理的情況對其品牌與信譽的影響28公示電話與客戶來訪評價機構服務接待的情況對其品牌與信譽的影響29安全生產(chǎn)評價機構安全生產(chǎn)的情況對其品牌與信譽的影響30創(chuàng)新成果評價機構創(chuàng)新成果的情況對其品牌與信譽的影響66DB4201/T532—2017清潔服務機構等級指標體系分值及權重表見表A.2，綜合得分按照公式（1）計算。30式中：Z——清潔服務機構綜合得分；i——權重；Pi——因素得分。

Z=ΣPii=1

…………（1）表A.2清潔服務機構等級指標體系分值及權重表評價內容分值范圍F權重Wi因素得分Pi=F×Wi從業(yè)人員從業(yè)人員數(shù)量及持有資格證書1～32P1學歷、職稱及從業(yè)年限1～32P2培訓情況1～35P3專業(yè)技術人員1～32P4從業(yè)人員隊伍情況1～32P5設施設備與能力辦公、物資存儲場所建筑面積及物資配送能力1～32P6辦公設備1～32P7作業(yè)設備1～33P8信息技術應用1～34P9服務項目開展服務項目數(shù)量1～32P10服務項目的廣泛性1～33P11專項服務項目占服務項目總數(shù)的比例1～32P12規(guī)章制度員工手冊1～34P13崗位說明書1～33P14各項規(guī)章制度1～33P15遵紀守法1～33P16項目現(xiàn)場管理執(zhí)行合同1～34P17規(guī)章制度落實1～34P18規(guī)范服務1～34P19質量控制部門與人員1～32P20監(jiān)督與檢查1～34P21作業(yè)指導書1～34P22客戶滿意度1～34P23采購與使用1～33P24現(xiàn)場質量得分分值1～36P2577DB4201/T532-2017表A.DB4201/T532-2017表A.PAGE2（續(xù)）A.2.3計分標準A.2.3計分標準清潔服務機構等級指標體系分值的計分標準見表A.4。表A.4清潔服務機構等級指標體系分值的計分標準8評價內容分值范圍F權重Wi因素得分Pi=F×Wi品牌與信譽獲得證書數(shù)量1～32P26客戶投訴及處理1～34P27公示電話與客戶來訪1～33P28安全生產(chǎn)1～36P29創(chuàng)新成果1～36P30清潔服務機構等級指標體系分值與其等級之間的對應關系見表A.3。表A.3清潔服務機構等級指標體系分值與其等級之間的對應關系清潔服務機構的等級清潔服務機構等級指標體系分值三級150二級200一級248序號評價指標評價因素評價內容分值1作業(yè)人員數(shù)量及持有資格證書評價機構人員數(shù)量及持證率對其整體素質水平的影響持證率不低于在冊員工的10％1持證率不低于在冊員工的20％2持證率不低于在冊員工的30％32學歷、職稱及從業(yè)年限知識水平對其整體素質水平的影響具有?？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱（或具有與之相對應的專業(yè)能力）人數(shù)不少于3人1具有?？埔陨蠈W歷,或具有初級以上職稱（或具有與之相對應的專業(yè)能力）人數(shù)不少于5人2具有專科以上學歷,或具有初級以上職稱（或具有與之相對應的專業(yè)能力）人數(shù)不少于10人3培訓情況評價機構人員日常培訓對其整體素質水平的影響12、出勤率不低于80％3、年培訓時間不少于50課時4、業(yè)務培訓課時不低于60％131、有專門培訓部門和專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄2、出勤率不低于90％3、年培訓時間不少于50課時4、業(yè)務培訓課時不低于60％5、有消毒基本知識考核2DB4201/T532—2017表A.4（續(xù)）序號評價指標評價因素評價內容分值3培訓情況評價機構人員日常培訓對其整體素質水平的影響1、有專門培訓部門和專職培訓管理人員，有詳細的年度培訓計劃、培訓教材、培訓考核記錄2、出勤率不低于100％3、年培訓時間不少于50課時4、業(yè)務培訓課時不低于60％5、有消毒隔離防止交叉感染基本知識考核3專業(yè)技術人員評價機構專業(yè)技術人員的技術水平對其整體素質水平的影響1、有從事本行業(yè)技術工作3年以上的人員2人以上2、掌握消毒知識和技術，了解疾病預防、消毒隔離和防止交叉感染專業(yè)知識和技術113422、掌握消毒隔離和防止交叉感染專業(yè)知識和技術4213642、熟練掌握消毒隔離和防止交叉感染專業(yè)知識和技術35作業(yè)人員隊伍情況評價機構人員穩(wěn)定性對其整體素質水平的影響本企業(yè)工齡2年以上的人員占總人數(shù)的比例不低于20％1本企業(yè)工齡2年以上的人員占總人數(shù)的比例不低于30％2本企業(yè)工齡2年以上的人員占總人數(shù)的比例不低于50％3建筑面積或有滿足送能力對其規(guī)模的影響1、固定辦公場所建筑面積大于30㎡230資配送能力3、作業(yè)現(xiàn)場有專用物資存儲場所4、消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯、清晰11、固定辦公場所建筑面積大于80㎡2、物資存儲庫房建筑面積大于100㎡或有滿足需要的物資配送能力3、作業(yè)現(xiàn)場有專用物資存儲場所4、消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯、清晰621、固定辦公場所建筑面積大于120㎡2、物資存儲庫房建筑面積大于150㎡或有滿足需要的物資配送能力3、作業(yè)現(xiàn)場有專用物資存儲場所4清晰37辦公設備評價機構的辦公設備對其服務檔次和效率的影響1、固定辦公場所從業(yè)人員人均計算機、電話機各1臺2、復印機、傳真機、稅控機各不少于1臺3、各項辦公設備性能良好，運行正常11、固定辦公場所從業(yè)人員人均計算機、電話機各1臺2、復印機、傳真機、稅控機各不少于1臺3、各項辦公設備性能良好，運行正常4、機構業(yè)務部門負責人以上人員人均計算機1臺299DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017A.4（序號評價指標評價因素評價內容分值7辦公設備評價機構的辦公設備對其服務檔次和效率的影響1、固定辦公場所從業(yè)人員人均計算機、電話機各1臺2、復印機、傳真機、稅控機各不少于1臺3、各項辦公設備性能良好，運行正常4、機構業(yè)務部門負責人以上人員人均計算機1臺5、配有與工作相適宜的筆記本電腦、投影儀、錄音設備及照相機等38作業(yè)設備評價機構的作業(yè)設備對其服務范圍和效率的影響1、日常清潔服務設備不少于30臺2、有消毒設備3、設備完好率達到80％1130不少于10臺2、有消毒設備3、設備完好率達到85％2130不少于20臺2、有消毒設備3、設備完好率達到90％3信息技術應用評價機構的信息技術應用對其服務、管理效率的影響1、建立公司獨立網(wǎng)站2、網(wǎng)站運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道11、建立公司獨立網(wǎng)站2、網(wǎng)站運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道3、固定辦公場所計算機形成局域網(wǎng)絡291、建立公司獨立網(wǎng)站2、網(wǎng)站運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道3、固定辦公場所計算機形成局域網(wǎng)4、運用應用軟件、互聯(lián)網(wǎng)技術等開展內部管理5、各項信息化技術運行有效310開展服務項目數(shù)量評價機構獨立開展服務項目的數(shù)量對其服務對象需求的影響110200000㎡2、承擔基礎清潔服務任務連續(xù)2年以上且正常履約的規(guī)模項目多于3個3、合同履約期內的規(guī)模項目多于3個1120總服務面積大于500000㎡2、承擔基礎清潔服務任務連續(xù)2年以上且正常履約的規(guī)模項目多于5個3、合同履約期內的規(guī)模項目多于5個2150總服務面積大于1000000㎡2、承擔基礎清潔服務任務連續(xù)3年以上且正常履約的規(guī)模項目多于8個3、合同履約期內的規(guī)模項目多于10個311服務項目的廣泛性（業(yè)態(tài)數(shù)量）價機構服務項目的廣泛性對其服務水平的影響只承擔基礎清潔服務項目11、承擔基礎清潔服務項目2、承擔1種專項清潔服務項目21、承擔基礎清潔服務項目2、承擔2種及以上專項清潔服務項目31010DB4201/T532—2017表A.4（續(xù)）序號評價指標評價因素評價內容分值12專項清潔服務項目占開展服務項目總數(shù)的比例評價機構專項服務項目比例對其服務水平科技含量的影響10％120％240％313員工手冊評價機構員工手冊對其規(guī)范性服務行為的影響1、備有員工手冊2、未對員工進行培訓3、員工不知手冊內容11、備有員工手冊2、告知員工進行學習，但未組織培訓3、員工初步了解手冊內容21、備有員工手冊2、能組織較系統(tǒng)的培訓3、員工了解手冊內容，并基本按其規(guī)范行為3崗位說明書評價機構崗位說明書對其有效、快捷服務的影響1、有崗位說明書2、了解崗位說明書內容的員工達到50％3、基本按崗位說明書的要求規(guī)范服務1141、有崗位說明書，崗位說明書內容較全面2、了解崗位說明書內容的員工達到60％3、基本按崗位說明書的要求規(guī)范服務21、有崗位說明書，崗位說明書內容全面，基本符合實際2、了解崗位說明書內容的員工達到70％3、基本按崗位說明書的要求規(guī)范服務3規(guī)章制度評價機構各項規(guī)章制度對其自我約束行為情況的程度1、制定了包括合同、質量、設備、檢測、安全生產(chǎn)、財務、人員、培訓、采購等規(guī)章制度2、有與規(guī)章制度相對應的管理部門或管理人員3、有與規(guī)章制度相對應的檔案資料11、制定了包括合同、質量、設備、檢測、安全生產(chǎn)、財務、人員、培訓、采購等規(guī)章制度2、有與規(guī)章制度相對應的管理部門或管理人員3、有獨立的質量、財務、培訓、人員管理部門4（程序）基本完整1521、制定了包括合同、質量、設備、檢測、安全生產(chǎn)、財務、人員、培訓、采購等規(guī)章制度2、有與規(guī)章制度相對應的管理部門或管理人員3、有獨立的質量、財務、培訓、人員管理部門4（程序）完整316遵紀守法評價機構遵紀守法的情況對其守法經(jīng)營的影響1、對客戶的投訴能及時處理，未造成不良影響2、經(jīng)查實1年無違規(guī)記錄11、對客戶的投訴能及時處理，未造成不良影響2、經(jīng)查實3年無違規(guī)記錄21、對客戶的投訴能及時處理，未造成不良影響2、經(jīng)查實5年無違規(guī)記錄317執(zhí)行合同評價機構合同執(zhí)行的情況對其服務對象需求的影響1、有服務合同2、能夠按照合同約定執(zhí)行11、有服務合同2、嚴格按照合同約定執(zhí)行21、有服務合同2、嚴格按照合同約定執(zhí)行3、主動根據(jù)實際情況為服務對象提供超值服務，并向服務對象提出提高服務質量的建議31111DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017A.4（序號評價指標評價因素評價內容分值18規(guī)章制度落實評價機構規(guī)章制度落實的情況對其管理效率的影響1、有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻2、60％以上職工了解規(guī)章制度3、有落實規(guī)章制度的相關記錄11、有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻2、70％以上職工了解規(guī)章制度3、有較為完整的落實規(guī)章制度的相關記錄21、有規(guī)章制度文本，必要的制度上墻2、80％以上職工了解規(guī)章制度3、有完整的落實規(guī)章制度的相關記錄31、作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范2、維護服務對象的正常生活工作秩序13、有防護措施1、作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范評價機構規(guī)范服務的2、維護服務對象的正常生活工作秩序219規(guī)范服務情況對其服務結果的3、有防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志影響1、作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語文明、規(guī)范2、維護服務對象的正常生活工作秩序3、有防護措施，設置醒目的安全及作業(yè)提示標志34、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。5、作業(yè)物品歸類使用，有作業(yè)工具消毒手段1、有質量控制部門或專職質量控制人員2、項目現(xiàn)場設有質量檢查人員13、檢查人員了解質量管理制度和作業(yè)指導書20部門與人員評價機構部門與人員的情況對其質量控制執(zhí)行力的影響1、有專職質量控制部門和人員2、項目現(xiàn)場設有質量檢查人員3、檢查人員掌握質量管理制度和作業(yè)指導書內容21、有專職質量控制部門和人員2、項目現(xiàn)場設有質量檢查人員3、檢查人員熟知質量管理制度和作業(yè)指導書內容，并3能指導現(xiàn)場操作1、有監(jiān)督檢查流程2、有監(jiān)督檢查現(xiàn)場記錄13、自檢率大于7％1、有監(jiān)督檢查流程21監(jiān)督與檢查評價機構監(jiān)督與檢查的情況對其質量控制2、有較為完整的監(jiān)督檢查現(xiàn)場記錄3、自檢率大于7％2的自我約束的影響4、有糾正記錄1、有監(jiān)督檢查流程2、有完整的監(jiān)督檢查現(xiàn)場記錄3、自檢率大于10％34、有完整的糾正記錄1、有作業(yè)指導書2、操作人員了解作業(yè)指導書內容13、能夠按照作業(yè)指導書實施作業(yè)1、有適合現(xiàn)場情況的作業(yè)指導書22作業(yè)指導書評價機構作業(yè)指導書對其服務質量的影響2、操作人員掌握作業(yè)指導書內容3、能夠按照作業(yè)指導書實施作業(yè)21、有適合現(xiàn)場情況的作業(yè)指導書2、操作人員熟知并掌握作業(yè)指導書內容3、嚴格按照作業(yè)指導書實施作業(yè)34、不斷根據(jù)作業(yè)現(xiàn)場、技術產(chǎn)品更新完善作業(yè)指導書1212DB4201/T532—2017表A.4（續(xù)）序號評價指標評價因素評價內容分值客戶滿意度評價機構客戶滿意度反饋的情況對其服務質量的影響1、開展客戶滿意度調查活動2、有相關記錄3、客戶滿意度大于80％11、有客戶滿意度調查活動的具體實施方案并按方案實施2、有較為完整的相關記錄3、客戶滿意度大于90％2321、有客戶滿意度調查活動的具體實施方案并按方案實施2、有完整的相關記錄3、客戶滿意度大于95％3采購與使用評價機構作業(yè)消耗品采購供應的情況對其服務質量的影響1、有合格供方名錄2、有相關檢測報告3、使用名錄所列產(chǎn)品4、消毒劑有效氯濃度不低于250mg/L，清潔劑、洗滌劑使用時的PH值：4.0≤P≤10.011、有較為完整的合格供方名錄2、有較為完整的相關檢測報告3、按照名錄使用所列產(chǎn)品4、消毒劑有效氯濃度不低于250mg/L，清潔劑、洗滌劑使用時的PH值：4.0≤P≤10.02421、有完整的合格供方名錄2、有完整的相關檢測報告3、嚴格按照名錄使用所列產(chǎn)品4、消毒劑有效氯濃度不低于250mg/L，清潔劑、洗滌劑使用時的PH值：4.0≤P≤10.0325現(xiàn)場質量評價機構項目現(xiàn)場的情況對其服務質量的影響1、按照作業(yè)指導書作業(yè)，未發(fā)現(xiàn)未作項目2、不合格項目低于2項11、按照作業(yè)指導書作業(yè)，未發(fā)現(xiàn)未作項目2、質量基本符合要求，未發(fā)現(xiàn)不合格項目21、嚴格按照作業(yè)指導書作業(yè)2、質量完全符合要求3獲得證書數(shù)量評價機構獲得認證、其品牌的影響1個1262～3個23個以上3客戶投訴及處理評價機構客戶投訴預處理的情況對其品牌與信譽的影響1、設有投訴電話25時向投訴人反饋處理結果，并保護投訴人的合法權益3、保留1年的投訴及處理情況記錄1271、設有投訴電話23時向投訴人反饋處理結果，并保護投訴人的合法權益3、保留2年的投訴及處理情況記錄21、設有投訴電話21時向投訴人反饋處理結果，并保護投訴人的合法權益3331313DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017A.4（序號評價指標評價因素評價內容分值28公示電話與客戶來訪評價機構服務接待的情況對其品牌與信譽的影響有公示電話，服務熱情11、有公示電話，服務熱情2、對服務對象提出的問題，有問必答，耐心解釋21、有公示電話，服務熱情2、對服務對象提出的問題，有問必答，耐心解釋3、信守承諾，在承諾的時間內完成服務329安全生產(chǎn)評價機構安全生產(chǎn)的情況對其品牌與信譽的影響1年及1年以上無安全生產(chǎn)責任事故11、3年及3年以上無安全生產(chǎn)責任事故2、有安全應急預案21、5年及5年以上無安全生產(chǎn)責任事故2、有安全應急預案330創(chuàng)新成果評價機構創(chuàng)新成果的情況對其品牌與信譽的影響1、有創(chuàng)新意識2、在現(xiàn)代管理意識、新設備、新技術引用方面有嘗試11、有創(chuàng)新意識2、在現(xiàn)代管理意識、新設備、新技術引用方面有應用21、有創(chuàng)新成果2、管理層有實施創(chuàng)新的舉措3、在現(xiàn)代管理意識、新設備、新技術引用方面有成功的案例31414DB4201/T532—2017附錄B（資料性附錄）清潔服務機構申報信息表表B.1給出了清潔服務機構申報等級評定的基礎信息表，表B.2給出了總體情況表。表B.1清潔服務機構基礎信息表序號項目內容1機構名稱2法人代表姓名3總經(jīng)理姓名副總經(jīng)理姓名4地址5郵編6電話號碼（包括地區(qū)編號）傳真號碼（包括地區(qū)編號）聯(lián)系人手機7所屬經(jīng)濟類型國有經(jīng)濟□國有企業(yè)□國有聯(lián)營企業(yè)集體經(jīng)濟□集體企業(yè)□集體聯(lián)營企業(yè)私營經(jīng)濟□私營獨資企業(yè)□私人合伙企業(yè)□私營有限責任公司股份制經(jīng)濟□股份有限公司□有限責任公司外商投資經(jīng)濟□中外合資經(jīng)營企業(yè)□中外合作經(jīng)營企業(yè)濟□與大陸合資經(jīng)營企業(yè)□與大陸合作經(jīng)營企業(yè)□獨資企業(yè)其他經(jīng)濟事業(yè)單位□全額撥款□差額撥款□自收自支8所有者（股東）姓名9歸屬情況□有上級主管部門 □無上級主管部門10成立日期11辦公場所建筑面積（㎡）1515DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017B.1（序號項目內容12注冊資本（萬元）13凈資產(chǎn)（萬元）14任職年限5年以上總經(jīng)理、副總經(jīng)理人數(shù)任職年限5年以下總經(jīng)理、副總經(jīng)理人數(shù)15內設部門名稱分支機構名稱表B.2清潔服務機構總體情況表序號項目指標內容從業(yè)人員情況1人員總體情況機構人員總數(shù)（人）工作不滿1年員工數(shù)（人）2管理人員構成情況管理人員總數(shù)（人）管理人員學歷研究（含以上 人科 人大專 人、中專及以下 人管理人員職稱高級職稱 人、中級職稱 人、初級職稱 人大專學歷以下或無職稱，從業(yè)時間5年（含）以上的管理人員數(shù)（人）管理人員年人均培訓時間（課時）?？埔陨蠈W歷，或具有初級以上職稱，或從事管理崗位工作5年（含）以上人員占機構管理人員總人數(shù)比例（％）3專業(yè)技術人員情況專業(yè)技術人員總數(shù)（人）專業(yè)技術人員職稱高級職稱 人、中級職稱 人、初級職稱 人無職稱但從事清潔專業(yè)技術工作年限5年（含）以上人數(shù)（人）技術人員年人均培訓時間（課時）4機構部門設置情況業(yè)務部門（含分支機構）數(shù)量（個）業(yè)務部門（含分支機構）名稱培訓、質量控制、人事部門負責人具有大專學歷，或初級（含）以上職稱，或從事管理崗位5年以上人數(shù)（人）1616DB4201/T532—2017表B.2（續(xù)）序號項目指標內容5從事清潔服務工作人員情況工作人員人數(shù)（人）（含（人）工作人員從業(yè)年限1年以上 人，2年以上 人，5年以上 人工作人員年人均培訓時間（課時）業(yè)務范圍6服務項目情況服務項目數(shù)（項）規(guī)模項目數(shù)（項）是否提供基礎清潔服務是□否□主要提供的基礎清潔服務項目地面清潔服務□立面清潔服務□裝飾物、燈具、家具及設施清潔服務□衛(wèi)生間清潔服務□玻璃及玻璃制品清潔服務□電梯及電梯間清潔服務□首次清潔□其它□（具體說明） 是否承擔專項清潔服務是□否□主要提供的專項清潔服務項目建筑物外立面清潔服務□公共場所集中空調通風系統(tǒng)清潔服務□廚房排油煙系統(tǒng)清潔服務□石材養(yǎng)護□打蠟及養(yǎng)護□地毯、沙發(fā)、布藝等清潔服務□綠地及綠化帶清潔服務□水面（水池、泳池）清潔服務□家居清潔服務□公共交通工具清潔服務□城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務□其它□（具體說明） 基礎清潔服務主營服務項目數(shù)（項）基礎清潔服務規(guī)模項目數(shù)（項）專項清潔服務主營服務項目數(shù)（項）專項清潔服務規(guī)模項目數(shù)（項）設施設備與能力7場所面積固定辦公場所建筑面積（㎡）物資存儲庫房建筑面積（㎡）是否有滿足需要的物資配送能力是□否□1717DB4201/T532-2017DB4201/T532-2017B.2（序號項目指標內容7場所面積作業(yè)現(xiàn)場有無物資存儲場所自有□非自有□無□8辦公設備復印機數(shù)量（臺）傳真機數(shù)量（臺）稅控機數(shù)量（臺）計算機數(shù)量（臺）電話數(shù)量（部）設備性能是否良好是□否□是否設有客服電話有□ 號碼 無□是否設有客戶投訴電話有□ 號碼 無□公布的電話號碼是否準確是□否□是否配有工作需要的設備筆記本電腦有□無□投影儀有□無□攝像機有□無□照相機有□無□錄音設備有□無□消防、安全設施配置是否完備、有效是□否□消防、安全標識是否明顯、清晰是□否□9作業(yè)設備常用清潔服務設備數(shù)量（臺）常用清潔服務設備名稱及數(shù)量名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺專項清潔服務設備數(shù)量（臺）專項清潔服務設備名稱及數(shù)量名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺消毒設備數(shù)量（臺）消毒設備名稱及數(shù)量名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺名稱 ，數(shù)臺10信息化技術應用是否有局域網(wǎng)絡管理系統(tǒng)有□無□是否有網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)有□無□是否有公司網(wǎng)站有□網(wǎng)站名稱： 網(wǎng)址： 無□1818DB4201/T532—2017表B.2（續(xù)）序號項目指標內容10信息化技術應用網(wǎng)站頁面瀏覽量/日暫?；騿佑小鯚o□網(wǎng)站的信息