2023年中國演出票務(wù)行業(yè)研究報告

2023年中國演出票務(wù)行業(yè)研究報告演出票務(wù)丨行業(yè)研究核心摘要：中國演出市場概覽2022年底以來，我國經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運行，劇院、音樂廳等線下娛樂場所有序恢復(fù)，線下文娛消費需求得到集中釋放，2023年前三季度全國營業(yè)性演出場次、票房收入及觀眾人數(shù)較2019年同期均實現(xiàn)顯著增長。但不同演出門類之間及演出門類內(nèi)部的分化現(xiàn)象表現(xiàn)明顯，大型演唱會/音樂節(jié)項目呈現(xiàn)超強(qiáng)吸睛吸金能力，而小型演出或中腰部藝人演出在流量、宣推資源等方面存在劣勢，且運營成本升高，生存壓力加大。于主辦方而言，其承擔(dān)著高昂的成本與演出活動舉辦風(fēng)險，票房收入占比過高導(dǎo)致盈利結(jié)構(gòu)單一，更傾向于與頭部藝人合作，導(dǎo)致演出陣容重復(fù)率高，面臨同質(zhì)化競爭的挑戰(zhàn)。演出票務(wù)市場概覽：我國演出票務(wù)市場可分為票務(wù)一級市場和票務(wù)二級市場。票務(wù)一級市場采取不溢價不打折的單一定價模式，其主要作用是售票、出票和檢票，票源來自主辦方；但是一級市場的剛性價格機(jī)制難以反映供求關(guān)系，壓縮或放大了主辦方的票房空間或滯銷風(fēng)險，也難以滿足消費者的退轉(zhuǎn)需求，而在票務(wù)二級市場的動態(tài)定價機(jī)制下，交易價格更接近其市場價值，使市場供求達(dá)到均衡狀態(tài)。交易模式：票務(wù)一級市場以平臺交易為主，票務(wù)二級市場交易模式包括傳統(tǒng)線下交易模式以及平臺交易模式。二級票務(wù)平臺的本質(zhì)是票務(wù)二級市場的數(shù)字化改造。平臺匯聚了眾多賣家和買家，提高信息透明度，并通過賣家嚴(yán)選機(jī)制、票品鑒定服務(wù)、交易保障體系等降低交易風(fēng)險，為消費者帶來更便捷、安心的購票體驗。消費者認(rèn)知與使用感受：票務(wù)一級市場的核心優(yōu)勢在于門票真實性有保障，然而單一定價機(jī)制提高了熱門演出的搶票難度；其次，票務(wù)一級市場的退轉(zhuǎn)票政策的短板也較為突出。消費者普遍認(rèn)可二級市場的動態(tài)定價機(jī)制，但主要苦于惡意哄抬價格的黃牛。演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢從2023年1-10月份數(shù)據(jù)來看，上半年高速增長的演唱會進(jìn)入下半年后，增速回落趨勢明顯，特別是在10月份出現(xiàn)了負(fù)增長，上演票房環(huán)比下降46%。從長期來看，短期的井噴式現(xiàn)場演出需求必然會有回歸理性的過程。要促進(jìn)演出市場繁榮有序發(fā)展，一方面需要內(nèi)容方、主辦方、票務(wù)平臺等多方利益相關(guān)者的共同努力，為觀眾呈現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)、豐富的演出內(nèi)容供給，以及便捷的購票體驗；另一方面，亟需完善退轉(zhuǎn)機(jī)制，比如設(shè)定梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，并在不同的時間節(jié)點對退票權(quán)利進(jìn)行限制，更好地保障消費者合理權(quán)益。演出范圍界定涵蓋話劇、兒童劇、演唱會/音樂節(jié)、體育賽事等11個門類本報告所討論的演出類型包括11個門類：話劇、兒童劇、音樂劇、戲曲、舞蹈、音樂會、演唱會、音樂節(jié)/livehouse、相聲/脫口秀、體育賽事、展覽。演出票務(wù)市場與票務(wù)渠道分類及特點演出票務(wù)市場分為一級市場和二級市場根據(jù)功能，可將演出票劃分為三種類型：可售票、工作票、贈票等。我國演出票務(wù)市場可分為票務(wù)一級市場和票務(wù)二級市場。票務(wù)一級市場采取不溢價不打折的單一定價模式，其主要作用是售票、出票和檢票，票源來自主辦方，保證門票真實可靠；在票務(wù)二級市場，價格根據(jù)市場調(diào)節(jié)，票源更加復(fù)雜，包括個人轉(zhuǎn)售票等，消費者可在線下直接聯(lián)系賣家（轉(zhuǎn)售個人、票務(wù)代理公司、黃牛等），也可通過平臺提供的撮合中介服務(wù)達(dá)成交易。中國演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展同頻共振，互聯(lián)網(wǎng)巨頭涌入放大行業(yè)頭部效應(yīng)進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用步入多元化發(fā)展階段，各個垂直領(lǐng)域逐步出現(xiàn)了各個垂直內(nèi)容的集合平臺和工具應(yīng)用，在PC互聯(lián)網(wǎng)階段，消費者購票行為逐漸從線下向PC端轉(zhuǎn)移，集網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上訂票為一體的專業(yè)化票務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站開始萌芽；2010年起，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，用戶購票習(xí)慣從PC端轉(zhuǎn)移到移動端，大麥網(wǎng)等頭部票務(wù)平臺布局移動端，并向產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展；2014年后，在資本推動之下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷搶灘在線票務(wù)市場，2017年阿里全資收購大麥，2019年貓眼娛樂上市，資本加持下的在線票務(wù)行業(yè)頭部效應(yīng)愈發(fā)明顯。中國演出票務(wù)行業(yè)生態(tài)圖譜中國演出票務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈核心角色分析演出市場概覽（1/2）2023年前三季度演出票房收入已超過2019年全年2022年底以來，我國經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運行，劇院、音樂廳等線下娛樂場所有序恢復(fù)，線下文娛消費需求得到集中釋放。2023年前三季度，全國演出市場延續(xù)上行趨勢，供給需求旺盛，市場活躍，演出市場迎來強(qiáng)勁復(fù)蘇，實現(xiàn)票房收入315.40億元，相較于疫情前的2019年同期，增幅達(dá)84.2%，且已超過2019年全年票房收入200.41億元。演出門類內(nèi)部分化明顯頭部熱門演出呈現(xiàn)超強(qiáng)吸金能力，小型演出活動熱度降低在大型演出活動按下暫停鍵的這三年，樂迷們對演唱會、音樂節(jié)的渴望已達(dá)極致，自一季度大型演唱會和戶外音樂節(jié)集中開票，該類型演出2023上半年熱度持續(xù)上升。但與大型項目呈現(xiàn)超強(qiáng)吸金能力形成鮮明對比的是小型演出的節(jié)節(jié)遇冷。以Livehouse為例，據(jù)中演協(xié)，二季度音樂類Livehouse場地演出和巡演已出現(xiàn)關(guān)注度和票房下滑，一方面是頭部IP演唱會與戶外音樂節(jié)吸走了不少樂迷，另一方面，本就缺乏競爭優(yōu)勢的腰部及以下樂隊和小型音樂現(xiàn)場演出由于租金、設(shè)備、宣傳推廣及人力等運營成本增加，生存壓力加大。據(jù)小鹿角APP不完全統(tǒng)計，2023年已有近20個音樂人/樂隊取消巡演。演出主辦方面臨的痛點盈利模式單一，陷入同質(zhì)化競爭雖然今年演出市場呈井噴式發(fā)展態(tài)勢，但市場狹窄、培育不足的問題依然存在，而現(xiàn)場演出盈利結(jié)構(gòu)單一，對于票房收入的依賴度高，這也導(dǎo)致演唱會主辦方更多地拼陣容來帶動票房，而頭部藝人終究是有限的，演出陣容的高重復(fù)率不免讓樂迷陷入審美疲勞，體驗受限；頂流藝人演出扎堆、新生代宣推資源優(yōu)勢不足也讓本就承擔(dān)較高的盈利風(fēng)險和演出舉辦風(fēng)險的主辦方陷入了高度依賴頂流藝人→演出內(nèi)容同質(zhì)化競爭加劇的惡性循環(huán)中。中國演出票務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈核心角色分析購票習(xí)慣近九成使用多家平臺購票，或是為了搶到票，或是為了比價調(diào)研顯示，僅13.8%的消費者只選擇一級票務(wù)平臺購買原價票，86.2%則會使用多家平臺，其中超9成在購買熱門演出時優(yōu)先通過一級票務(wù)平臺購買，搶不到會到二級市場購買，另有30.2%的購票場景為臨時想看演出，這種情況下選用多家購票平臺是為了進(jìn)行比價。整體來看，接受溢價票的消費者占比達(dá)76.6%。對于特別喜歡的演出或體育賽事，86.1%的消費者可接受的溢價范圍介于10-80%?？梢娫跐M足消費者觀看熱門演出及臨時性觀演需求方面，票務(wù)二級市場可以發(fā)揮調(diào)劑補(bǔ)充作用。票價波動，怎么看？消費者普遍認(rèn)可價格隨市場需求動態(tài)變化的機(jī)制針對票務(wù)二級市場中價格根據(jù)市場供需動態(tài)調(diào)整的機(jī)制，86.7%的消費者認(rèn)可其價值，認(rèn)為其有助于彌補(bǔ)市場供需矛盾。前面分析了消費者對于溢價的接受度，這里針對演出賽事折價銷售的情景進(jìn)行探討，87.4%的消費者有較大可能會被演出折扣價格吸引，表明價格優(yōu)惠可提高消費者購票觀演的傾向，這從消費者行為層面佐證了其對動態(tài)定價機(jī)制的認(rèn)知。消費者對演出購票的期待期待更完善清晰的退換票及售后機(jī)制，以合理的價格買到真票調(diào)研顯示消費者對于演出購票的期待主要是以合理的價格買到真票，且交易有保障。通過從經(jīng)營資質(zhì)、交易行為、價格制定等方面加強(qiáng)監(jiān)管，希望票務(wù)平臺從源頭避免假票、跳票、天價票等現(xiàn)象，同時建立完善的退換票政策、交易保障制度和售后服務(wù)機(jī)制，讓消費者在交易的全流程得到更全方位的保障。票務(wù)一級市場運營模式平臺為主辦方提供票務(wù)銷售服務(wù)、營銷和活動管理服務(wù)票務(wù)一級市場的票務(wù)來源于演出賽事主辦方，以平臺交易為主，門票根據(jù)演出賽事主辦方制定的價格在一級票務(wù)平臺上出售，采取不溢價不打折的單一定價模式，在提供票務(wù)銷售服務(wù)之外，平臺會提供演出賽事營銷和活動管理服務(wù)，包括出票、檢票等，價格及票品退換政策通常由主辦方主導(dǎo)，平臺向主辦方收取代理費。對于大型現(xiàn)場演出活動或體育賽事，主辦方往往會指定某一家平臺作為票務(wù)總代理（票務(wù)總代），票務(wù)總代可聯(lián)合其他一級票務(wù)平臺共同為主辦方提供銷售服務(wù)，所有票包括紙質(zhì)票和電子票均從票務(wù)總代出票，因此票務(wù)總代理需要同時具備票務(wù)銷售系統(tǒng)和票務(wù)管理系統(tǒng)。2023H1一級票務(wù)平臺演出業(yè)務(wù)收入規(guī)模演出市場票房收入規(guī)模達(dá)190億，一級票務(wù)平臺相應(yīng)業(yè)務(wù)收入突破10億2023年上半年，我國現(xiàn)場演出市場呈井噴式增長，預(yù)計票房收入規(guī)模達(dá)190億元。從票務(wù)分配流通渠道占比來看，票務(wù)一級市場份額占比約55%，一級票務(wù)平臺的主要營收來源于售票服務(wù)費的收取，服務(wù)費率因演出項目而異，以11%的平均服務(wù)費率估算，2023年上半年一級票務(wù)平臺的演出業(yè)務(wù)收入規(guī)模預(yù)計可達(dá)11.5億元。票務(wù)一級市場競爭格局一級票務(wù)平臺包括綜合平臺、垂直平臺、主辦方/場館直銷平臺一級票務(wù)平臺包括綜合票務(wù)平臺、垂直票務(wù)平臺及主辦方/場館直銷平臺。綜合票務(wù)平臺擁有自主研發(fā)的票務(wù)管理系統(tǒng)和票務(wù)銷售系統(tǒng)，既滿足前端銷售需求也實現(xiàn)了演出場所管理、檢票客流監(jiān)測等功能，同時涵蓋的演出類別更全面；主辦方/場館直銷平臺以售賣主辦方或場館方舉辦或上演的項目為主，能夠?qū)⒂脩舫恋碓谧杂衅脚_，便于主辦方/場館開展個性化營銷與會員體系搭建，有限的演出項目客觀限制了用戶規(guī)模；垂直票務(wù)平臺主要體現(xiàn)在演出門類或地域的垂直細(xì)分。雖然后兩類平臺分散了部分聚合票務(wù)平臺的流量，但綜合票務(wù)平臺因更豐富的演出選擇和及時的售后服務(wù)更受用戶青睞，同時其強(qiáng)大的技術(shù)實力和完備的系統(tǒng)功能也能更全面地滿足主辦方的需求，因此票務(wù)總代理基本為大麥、貓眼、票星球這三家聚合票務(wù)平臺之一。票務(wù)一級市場-直銷平臺（1/2）主辦方/場館直銷平臺：將用戶轉(zhuǎn)化為私域流量，搭建會員運營體系主辦方/場館直銷平臺占比逐漸增加，從票務(wù)分配比例來看，其大概擠占了聚合票務(wù)平臺10-15%的市場份額。主辦方或場館建設(shè)票務(wù)直銷平臺的主要目的是將用戶轉(zhuǎn)化為私域流量，搭建會員體系開展會員營銷，并且通過對沉淀在自有平臺上用戶行為數(shù)據(jù)的深度分析，構(gòu)建全面精準(zhǔn)的用戶畫像，制定更有效的價格、宣傳策略。票務(wù)一級市場-直銷平臺（2/2）主辦方/場館直銷平臺：自建vs第三方SaaS主辦方或場館建設(shè)直銷平臺一般有兩種方式，一種是自建平臺，如保利票務(wù)、紛玩島等，另一種是采用第三方SaaS平臺，如單立人、嵩山龍門俱樂部采用第三方SaaS平臺彩藝云。自建直銷平臺的優(yōu)勢在于個性化定制程度更高，局限在于開發(fā)成本較高、開發(fā)周期長、維護(hù)成本高，加之服務(wù)器部署在本地，常常會遇到熱門項目開票后訪問過載導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓的問題；第三方SaaS的主要優(yōu)勢在于SaaS服務(wù)商可根據(jù)需求快速靈活定制保障快速實施，更強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配能力可以更好保障消費者購票體驗，成本優(yōu)勢也更加突出。票務(wù)一級市場觀察借力抖音、小紅書等新媒體內(nèi)容平臺，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費群體演出業(yè)態(tài)可與抖音、小紅書等新媒體內(nèi)容平臺特性相結(jié)合，借助其從內(nèi)容種草到轉(zhuǎn)化消費再到社交分享的產(chǎn)品優(yōu)勢，通過短視頻等內(nèi)容形態(tài)最大程度展現(xiàn)演出項目亮點，實現(xiàn)演出項目在內(nèi)容平臺端更高效地傳播，使得更多優(yōu)質(zhì)演出內(nèi)容走到消費者面前，并為被種草的消費者提供購票、入場核銷的一站式觀演體驗。消費者對票務(wù)一級市場的認(rèn)知優(yōu)勢集中體現(xiàn)在門票真實，但苦于價位設(shè)置較籠統(tǒng)，熱門演出全憑手速票務(wù)一級市場作為演出/賽事主辦方的官方購票渠道，其核心優(yōu)勢在于門票真實性有保障，然而單一定價機(jī)制下，價格擋位設(shè)置較為剛性，難以體現(xiàn)演出的市場價值，這也在一定程度上提高了熱門演出的搶票難度；其次，票務(wù)一級市場的退轉(zhuǎn)票政策（不允許退轉(zhuǎn)或退票需支付高額手續(xù)費）的短板也較為突出。使用一級票務(wù)平臺的感受問題集中在買不到、退不了，買不到的關(guān)鍵在于場次太少、供給不足調(diào)研顯示，消費者對一級票務(wù)平臺的整體滿意度水平達(dá)88.2%，所遇到的主要問題包括熱門演出一票難求（41.9%）、不合理的退換票政策（33.5%）、座位信息告知不充分導(dǎo)致觀看視線受阻（29.6%）等。在“熱門演出票買不到”的消費者中，消費次數(shù)最高的演出類型是演唱會/音樂節(jié)的占比達(dá)50.8%，相較于整體的41.9%，TGI指數(shù)達(dá)121，由于近半年演唱會/音樂節(jié)市場需求呈井噴式增長，“熱門演出票買不到”的問題在該類演出愛好者表現(xiàn)得更加突出。而消費者認(rèn)為“買不到”的首要原因是熱門演出項目場次太少，供求嚴(yán)重失衡。票務(wù)二級市場產(chǎn)生的原因票務(wù)二級市場是一級市場供需不平衡的產(chǎn)物演出票務(wù)的分配機(jī)制（包括公開銷售門票與內(nèi)部票）為票務(wù)二級市場的出現(xiàn)提供了可能，而起到?jīng)Q定性作用的是一級市場下，供給端（演出主辦方）與需求端（消費者）存在錯位與失衡。于演出主辦方而言，其核心是追求最大的票房收入與上座率，而演出收入的滯后性與高昂的成本使其面臨較大的經(jīng)營風(fēng)險，一級市場的單一定價機(jī)制更是壓縮了票房空間且放大了風(fēng)險；于消費者而言，演出因承載著文化性與情緒價值，消費者對于其價值的認(rèn)知存在差異，動態(tài)定價機(jī)制將票品得以配置給支付意愿更高的消費者，而冷門演出則能夠以更優(yōu)惠的折扣價吸引更多消費者到場觀演。票務(wù)二級市場存在的價值動態(tài)定價反映市場供求，優(yōu)化資源配置，有利于演出方追求正當(dāng)盈利票務(wù)一級市場的價格通常是固定價格，無法反映供給與需求是否匹配。而票務(wù)二級市場的價格將根據(jù)市場供求關(guān)系進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，交易價格更接近其市場價值，使市場供求達(dá)到均衡狀態(tài)，提高票務(wù)資源分配效率。動態(tài)定價有利于演出機(jī)構(gòu)追求正當(dāng)盈利，激發(fā)創(chuàng)作動力。對于需求高漲的熱門演出，允許溢價將提升主辦方的票房空間，并反哺內(nèi)容方，激發(fā)其創(chuàng)作動力，帶來更多優(yōu)質(zhì)作品；另一方面，若票房售賣不佳，折價銷售可以平抑主辦方所承擔(dān)的供需風(fēng)險，減損止損。票務(wù)二級市場交易模式平臺交易模式有助于提高交易效率，便于追溯和監(jiān)管在票務(wù)二級市場，主要交易模式包括傳統(tǒng)線下交易模式以及平臺交易模式。傳統(tǒng)交易模式下，票務(wù)買賣雙方需要花費一定的時間和成本找到彼此，且票品價格、位置等信息透明度有限，缺乏其他渠道信息進(jìn)行對比，難以尋找到價格、位置等更符合自身需求的票品，加之個人交易更加分散、流動性強(qiáng)、隱蔽性高，違法行為甄別難、取證難；與電商平臺對傳統(tǒng)商貿(mào)市場的重塑類似，二級票務(wù)平臺的本質(zhì)是票務(wù)二級市場的數(shù)字化改造。平臺匯聚了眾多賣家和買家，提供信息和撮合服務(wù)，自身不銷售票品，提高信息透明度，部分平臺推出改簽服務(wù)，并通過賣家嚴(yán)選機(jī)制、票品鑒定服務(wù)、交易保障體系等降低交易風(fēng)險，為消費者帶來更便捷、安心的購票體驗。對于監(jiān)管方而言，平臺數(shù)據(jù)有助于交易信息的追蹤溯源，便于更及時準(zhǔn)確地監(jiān)測到違法交易行為。票務(wù)二級市場存在的弊端票源分散且流通鏈條復(fù)雜，加劇信息不對稱，導(dǎo)致跳票售假等亂象在以B2C模式運營的票務(wù)一級市場，票源十分透明，只有一個來源，即主辦方，但在門票流通性極強(qiáng)的二級票務(wù)市場，票源可能來自主辦方的灰色地帶門票、各級票務(wù)代理商、大戶“黃牛”、散戶“黃?！币约稗D(zhuǎn)售的個人消費者，加之賣方之間互通票源，本就分散的票源疊加復(fù)雜的流通鏈條，加劇信息不對稱，買方處于弱勢地位，并由此引發(fā)道德風(fēng)險，突出表現(xiàn)為跳票售假、重復(fù)售賣、哄抬票價、天價票等亂象。票務(wù)二級市場皆“黃?！?？二級票務(wù)平臺推動購票交易更加透明和規(guī)范上游票源壟斷，加上購票渠道的分散、信息不透明，使得票價上產(chǎn)生獲利空間，而交易無擔(dān)保、執(zhí)法成本高更加成為了黃牛這個龐大群體滋生的土壤。要解決這些問題恰恰是互聯(lián)網(wǎng)最擅長的。平臺類交易聚合眾多商家，并通過設(shè)置賣家準(zhǔn)入門檻、平臺擔(dān)保機(jī)制、追溯交易路徑等方法來提高票務(wù)交易透明度和規(guī)范度，為買賣雙方營造更加真實可信的交易環(huán)境；同時，傳統(tǒng)票務(wù)二級市場交易平臺化使價格更加公開透明，緩解了黃牛哄抬票價造成的價格嚴(yán)重背離市場供求的問題，讓價格更真實地反映供求關(guān)系，好的演出賣出好的價格，不好的演出也能通過折扣回收成本，激發(fā)內(nèi)容創(chuàng)作者生產(chǎn)出更符合市場需求的優(yōu)質(zhì)作品，也讓更多消費者以更合理的價格走進(jìn)演出現(xiàn)場，享有更加豐富更高質(zhì)量的精神文化生活，實現(xiàn)演出市場繁榮發(fā)展的多贏局面。消費者對票務(wù)二級市場的認(rèn)知動態(tài)定價更好地滿足了購票需求，不足之處主要體現(xiàn)在哄抬票價的黃牛票務(wù)二級市場的優(yōu)勢集中體現(xiàn)在其動態(tài)定價機(jī)制上，一方面，熱門演出可以通過溢價滿足消費能力更高或購買意愿更強(qiáng)的粉絲需求，市場需求不足的演出項目則可通過折價惠及更多觀眾；另一方面，相較于票務(wù)一級市場較為籠統(tǒng)的價格等級設(shè)置，票務(wù)二級市場則可結(jié)合不同區(qū)域的不同位置，設(shè)定更加細(xì)分的價格。關(guān)于票務(wù)二級市場的不足，70.5%認(rèn)為其主要癥結(jié)在于惡意哄抬價格的黃牛，票源復(fù)雜且不透明導(dǎo)致信息不對稱的問題也較為突出。消費者對“黃?！钡恼J(rèn)知問題集中在高溢價且無交易保障，但是平臺和黃牛應(yīng)分別看待調(diào)研顯示，黃牛存在的主要問題突出表現(xiàn)為以下三方面，即囤票捂票哄抬票價、無交易保障導(dǎo)致交易風(fēng)險高、欺詐詐騙行為（如假票、跳票、失聯(lián)等）。值得注意的是，68.2%的消費者認(rèn)為需要區(qū)分看待票務(wù)二級市場中的平臺和黃牛，平臺的存在可以緩解黃牛亂象。消費者對二級票務(wù)平臺的認(rèn)知平臺可從多方面緩解黃牛亂象，整體滿意度略低消費者認(rèn)為二級票務(wù)平臺可以通過采取票品保真等多種措施解決黃牛存在的問題，對二級平臺的定位和期待是更多介入到票品質(zhì)量的把控，以及交易行為、履約環(huán)節(jié)的監(jiān)管和規(guī)范等方面。其整體滿意度表現(xiàn)遜于一級票務(wù)平臺，滿意度水平達(dá)69.6%。消費者反饋使用二級票務(wù)平臺遇到的最大問題是平臺對賣家的審核監(jiān)管不嚴(yán)格，同時退換票問題、售后服務(wù)不完善、訂單金額不透明等問題也較為突出。平臺的當(dāng)務(wù)之急是結(jié)合消費者與商家交易過程的關(guān)鍵節(jié)點建立起全鏈路規(guī)范追蹤體系，涵蓋了購買前的商家準(zhǔn)入與票品真實性核驗、購買過程中的交易行為規(guī)范（如定價、配票發(fā)貨時限等）、購買后的售后服務(wù)等。演出熱能持續(xù)多久？演出市場將適當(dāng)降溫，回歸理性根據(jù)燈塔專業(yè)版App，從整體現(xiàn)場演出上演票房數(shù)據(jù)來看，在低基數(shù)和疫情放開后需求集中釋放的共同作用下，4月份迎來增速波峰，音樂類演出占比也從55%上下一躍而起至86.8%，進(jìn)入下半年，增速回落趨勢明顯，特別是今年一路高歌猛進(jìn)的演唱會在10月份出現(xiàn)了負(fù)增長，上演票房環(huán)比下降46%。從長期來看，短期的井噴式現(xiàn)場演出需求必然會有回歸的過程。退轉(zhuǎn)機(jī)制亟需完善建立梯次退票機(jī)制，完善轉(zhuǎn)讓、改簽機(jī)制，保障購票人的正當(dāng)退轉(zhuǎn)權(quán)利2023年9月由文旅部、公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加