ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)課件

ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)1一、什么是ISO

1、ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)英文縮寫2、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)到目前為止，ISO有正式成員國(guó)150多個(gè)，我國(guó)是其中之一3、ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)推薦給世界各國(guó)采用，而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)2二、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程1987版——總結(jié)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)1994版——引入過(guò)程、過(guò)程網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量改進(jìn)2000版——引入八項(xiàng)質(zhì)量管理原則我國(guó)等同采用：GB/T190003

三、ISO9000族2000版標(biāo)準(zhǔn)的組成1、ISO9000

質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語(yǔ)2、ISO9001

質(zhì)量管理體系—要求3、ISO9004

質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4、ISO19011

質(zhì)量和環(huán)境管理體系—審核指南4四、為什么要實(shí)施ISO9000實(shí)施ISO9000可以：

—樹立顧客第一的思想

—建立建全內(nèi)部管理機(jī)制

—提高全員的質(zhì)量意識(shí)

—提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

—提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)濟(jì)效益5五、如何實(shí)施ISO90001、首先應(yīng)識(shí)別顧客的需求請(qǐng)大家回答以下提問(wèn)：

—顧客對(duì)產(chǎn)品方面需求？

—顧客對(duì)服務(wù)方面需求？6五、如何實(shí)施ISO90002、爭(zhēng)取滿足顧客的需求滿足顧客要求的“八項(xiàng)基本原則”：

—以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

—領(lǐng)導(dǎo)的作用

—全員參與

—過(guò)程方法

—管理的系統(tǒng)方法7五、如何實(shí)施ISO9000—持續(xù)改進(jìn)

—基于事實(shí)的決策方法

—與供方互利的關(guān)系識(shí)別和滿足顧客要求的“四大過(guò)程”：

—管理職責(zé)

—資源管理

—產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

—測(cè)量、分析和改進(jìn)8六、建立質(zhì)量管理體系的

指導(dǎo)思想a、把ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)要求和貴司具體實(shí)踐相結(jié)合，走一條具有航天科技ISO9000之路；b、在建立體系過(guò)程中要堅(jiān)持古為今用、洋為中用；c、堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系的唯一標(biāo)準(zhǔn)。910質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意

管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品七、ISO9001：2000質(zhì)量管理體系模型八、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)114、質(zhì)量體系總要求文件要求5.管理職責(zé)質(zhì)量方針體系策劃和目標(biāo)職責(zé)權(quán)限和溝通管理評(píng)審6.資源管理人力資源設(shè)施工作環(huán)境7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃與顧客相關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)開發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備8.測(cè)量分析改進(jìn)監(jiān)控和測(cè)量不合格控制數(shù)據(jù)分析糾正預(yù)防改進(jìn)運(yùn)作控制顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)顧客滿意內(nèi)部審核過(guò)程檢測(cè)產(chǎn)品檢測(cè)過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)九、建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系流程

第一階段—策劃與建立

a.

質(zhì)量體系診斷

b.

確立質(zhì)量方針和目標(biāo)

c.

建立組織機(jī)構(gòu)，明確權(quán)責(zé)劃分

d.

策劃并編制質(zhì)量管理體系文件

—合理的保留

—不合理的調(diào)整

—缺少的補(bǔ)充12十、建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系流程

第二階段—執(zhí)行、檢查與完善

a.制定詳盡的實(shí)施計(jì)劃

b.培訓(xùn)與實(shí)施

c.文件的修改及完善

d.內(nèi)部質(zhì)量體系審核

e.管理評(píng)審

f.符合性審核13十、建立和實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系流程第三階段—認(rèn)證審核、持續(xù)改善

a.選擇認(rèn)證公司

b.認(rèn)證申請(qǐng)

c.文件審核和修改

d.現(xiàn)場(chǎng)審核

e.不合格項(xiàng)糾正

f.頒發(fā)認(rèn)證證書14十一、ISO9001可以解決什么問(wèn)題1、