ISO9000起源與解讀課件

GB/T19000-2008idtISO9000:20081精選課件ppt目錄一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求三、ISO9000：2008解讀2精選課件ppt一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展發(fā)布時(shí)間文件名稱發(fā)布單位備注二戰(zhàn)時(shí)期軍工產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量保證能力要求政府-60年代MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》MIL—Q—45208A《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》美國(guó)國(guó)防部AQ、AP系列文件北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會(huì)引入設(shè)計(jì)質(zhì)量控制要求1971ASME—III—NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》、ANSIN45.2《核電廠質(zhì)量保證要求》美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)1975AS1821/22/23標(biāo)準(zhǔn)澳大利亞1979BS5750第1部分《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范》、BS5750第2部分《質(zhì)量體系——制造和安裝規(guī)范》、BS5750第3部分《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范》英國(guó)ANSI/ASQCZ—1.15《質(zhì)量體系的通用指南》美國(guó)CSACAN3——Z299系列標(biāo)準(zhǔn)（加）加拿大1980NFX50——110——80《企業(yè)質(zhì)量管理體系指南》法國(guó)1981BS5750第4、5、6部分英國(guó)1985CSACAN3——Z299標(biāo)準(zhǔn)（修訂）加拿大AS1821/22/23標(biāo)準(zhǔn)（修訂）澳大利亞1986ANSI/ASQCQ1——86《質(zhì)量體系審核指南》美國(guó)NFX50——113——86《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》法國(guó)3精選課件ppt一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展發(fā)布時(shí)間文件名稱發(fā)布單位備注1986~1987ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1990~19951994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(局部修訂)20002000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（全面修訂）小冊(cè)子指的是《質(zhì)量管理原則》、《選擇與使用指南》、《小型組織實(shí)施指南》2008變化不大2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2015主要變化在于其格式變化，以及增加了風(fēng)險(xiǎn)的重要性ISO9001：2015草案標(biāo)準(zhǔn)ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004ISO8402ISO9000-1、2、3、4ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004-1、2、3、4ISO10011–1、2、3ISO10012–1、2ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012技術(shù)報(bào)告(ISO/TR)、小冊(cè)子4精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求基準(zhǔn)2.1ISO9000的基本思想：基準(zhǔn)——符合——糾正措施文件化可操作性要經(jīng)過審批（西方國(guó)家不喜歡蓋章）要處在更改控制中5精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求符合確定驗(yàn)證點(diǎn)（那些過程、那些尺寸要驗(yàn)證）確定驗(yàn)證要求要經(jīng)過審批要為驗(yàn)證創(chuàng)造必要的條件（例圖樣上標(biāo)明技術(shù)要求）記錄合格不合格對(duì)不合格的處置6精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求糾正措施防止再發(fā)生分析原因制定實(shí)施，糾正措施計(jì)劃驗(yàn)證效果文件更改（持續(xù)改進(jìn)）PDCAP計(jì)劃階段:找出存在問題，通過分析制定改進(jìn)目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)。D實(shí)施階段：按照制定的計(jì)劃要求去做。C檢查階段：檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果。A處理階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。7精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.2八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解：組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。組織（3.3.1）——職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施顧客（3.3.5）——接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)條款：5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4.1質(zhì)量目標(biāo)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程8.2.1顧客滿意8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)

8精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用理解：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。相關(guān)條款：5.1管理承諾5.3質(zhì)量方針5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通6.1資源提供6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)9精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則3：全員參與理解：各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。相關(guān)條款：5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.3內(nèi)部溝通6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量10精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則4：過程方法理解：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果過程（3.4.1）——將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)相關(guān)條款：0.2過程方法4.1總要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃8.2.3過程的監(jiān)控和測(cè)量11精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則5：管理的系統(tǒng)方法理解：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率體系（系統(tǒng)）（3.2.1）——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素相關(guān)條款：4.1總要求5.4策劃6.1資源提供8.2監(jiān)視和測(cè)量8.5改進(jìn)12精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則6：持續(xù)改進(jìn)理解：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)（3.2.13）——增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)相關(guān)條款：5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定8.2.1顧客滿意5.6管理評(píng)審8.5.1持續(xù)改進(jìn)13精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則7：基于事實(shí)的決策方法理解：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上相關(guān)條款：4.2.4記錄控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)14精選課件ppt二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想與要求原則8：與供方互利的關(guān)系理解：組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力供方（3.3.6）——提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人相關(guān)條款：7.4.1采購(gòu)過程7.4.2采購(gòu)信息15精選課件ppt三、ISO9000：2008解讀3.1質(zhì)量管理體系4質(zhì)量管理體系4.1總要求 4.2 文件要求

4.2.1 總則

4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)

4.2.3 文件控制

4.2.4 記錄控制16精選課件ppt三、ISO9000：2008解讀3.2管理職責(zé)管理職責(zé)管理承諾

以質(zhì)量為

質(zhì)量方針

策劃

職責(zé)、權(quán)

管理評(píng)審關(guān)注焦點(diǎn)限與溝通

質(zhì)量

職責(zé)

總則目標(biāo)和權(quán)限

質(zhì)量管理

管理

評(píng)審輸入體系策劃者代表

內(nèi)部

評(píng)審輸出溝通17精選課件ppt三、ISO9000：2008解讀3.3資源管理

資源管理

資源提供

人力資源

基礎(chǔ)設(shè)施

工作環(huán)境

總則

能力意識(shí)和培訓(xùn)18精選課件ppt三、ISO9000：2008解讀3.4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品實(shí)

與顧客有

設(shè)計(jì)和開發(fā)

采購(gòu)

生產(chǎn)和服

監(jiān)視和測(cè)量現(xiàn)的策劃關(guān)的過程務(wù)提供裝置的控制

設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

采購(gòu)過程

與產(chǎn)品有

生產(chǎn)和服關(guān)要求的確定

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

采購(gòu)信息務(wù)提供的控制

與產(chǎn)品有

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

采購(gòu)產(chǎn)品

生產(chǎn)和服務(wù)關(guān)要求的評(píng)審的驗(yàn)證提供過程的確認(rèn)

設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

顧客溝通

標(biāo)識(shí)和可

設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證追溯性

設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

顧客財(cái)產(chǎn)

設(shè)計(jì)和開發(fā)

產(chǎn)品防護(hù)更改的控制19精選課件ppt三、ISO9000：20