商場的工作計(jì)劃3篇百貨商場工作計(jì)劃

商場的工作計(jì)劃3篇百貨商場工作計(jì)劃XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的治理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作規(guī)劃：

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成XXXX年度考核規(guī)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全XXXX年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出共性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、效勞體系不斷完善。

現(xiàn)場治理成效斐然XXXX年建二狠抓現(xiàn)場治理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識(shí)”的大爭論。對(duì)商場硬件設(shè)施進(jìn)展了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全XXXX年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)展了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了劇烈的反響。

XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)進(jìn)展的問題：

問題一：經(jīng)營構(gòu)造與進(jìn)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問題二：對(duì)市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進(jìn)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及構(gòu)造問題沒有轉(zhuǎn)變。

問題六：供給商渠道的整合在XXXX年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。

XXXX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。

我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前進(jìn)展，從而到達(dá)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XXXX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷XXXX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳設(shè)、效勞整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素養(yǎng)工程，實(shí)現(xiàn)人才進(jìn)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型XXXX年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲(chǔ)藏力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。

商場的工作規(guī)劃2

1、全面提升效勞品質(zhì)，實(shí)施“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)治理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會(huì)說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期盼的、最完善的效勞。

2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng);以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞水平。展現(xiàn)公司的效勞水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化根本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)把握零售業(yè)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)治理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來衡量我們的治理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。

1.加強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)客服部工作流程，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.提倡人人提高節(jié)省的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在掌握費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱難奮斗、勤儉節(jié)省的作風(fēng)，不鋪張一張紙、一支筆，將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)展自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，讓根底工作進(jìn)一步完善。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場VIP卡做了積分返利，去除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴(yán)格掌握VIP卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能隨便發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)盼望今后商場活動(dòng)加上VIP會(huì)員活動(dòng)，能夠表達(dá)與提升商場VIP卡的有用性、重要性，從而真正到達(dá)金卡的感覺與享受。

6.針對(duì)商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，削減商場廣告支出，預(yù)備開頭長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而到達(dá)預(yù)期效果。

商場的工作規(guī)劃3

今年注定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結(jié)合工程實(shí)際狀況一方面要廣泛的收集客戶資料，查找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店規(guī)劃以及經(jīng)營規(guī)劃思路，另一方面就是要定期對(duì)其他及周邊城市對(duì)手商場進(jìn)展市場調(diào)查討論，了解對(duì)手市場的品牌布局狀況，品牌的變動(dòng)和銷售狀況，以及客流構(gòu)造等信息。

一、規(guī)劃今年的招商工作目標(biāo)初步為以：

1、提升整體的業(yè)務(wù)水平

2、多學(xué)習(xí)，溝通，探討相關(guān)的招商學(xué)問及部門工作。

3、與同行業(yè)中人員多溝通，探討摸索，創(chuàng)新招商學(xué)問。

4、了解相關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實(shí)際工作進(jìn)一步改良。

5、對(duì)濟(jì)寧市去集中性商業(yè)進(jìn)展有目的性市場調(diào)查

6、制定租金策略

7、2月下旬與德克士濟(jì)寧負(fù)責(zé)人對(duì)接工程問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負(fù)責(zé)人對(duì)工程進(jìn)展考察，

8、制定新業(yè)態(tài)招商手冊

9、加強(qiáng)招商專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

10、與工程部對(duì)接物業(yè)條件的精確數(shù)據(jù)

11、協(xié)作銷售部進(jìn)展對(duì)商鋪的營銷工作

12、連續(xù)挖掘潛在或意向客戶

二、盡可能多的增加預(yù)備客戶資源

1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

2、到其他及周邊城市對(duì)手商場收集客戶資源。

3、通過與客戶間常常性的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)了解行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)。

三、相關(guān)招商資料的預(yù)備

1、招商手冊和招商說明書

2、托付經(jīng)營合同（代為治理），授權(quán)托付書

3、招商托付書

4、招商流程表

5、招商文案

四、招商方式

1、工程招商公布會(huì)

2、工程推介洽談會(huì)

3、登門訪問（目標(biāo)自薦）

4、網(wǎng)絡(luò)招商

5、電話聯(lián)系