醫(yī)院門(mén)診就診規(guī)定

醫(yī)院門(mén)診就診規(guī)定添加文檔副標(biāo)題作者：CONTENTS目錄01.患者就診規(guī)定02.家屬及陪同人員規(guī)定03.醫(yī)生診療規(guī)定04.藥品管理規(guī)定05.醫(yī)療設(shè)備使用規(guī)定06.投訴與建議處理規(guī)定患者就診規(guī)定01預(yù)約掛號(hào)添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題預(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式患者可通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話等多種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)患者應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間提前到達(dá)醫(yī)院，避免長(zhǎng)時(shí)間等待如因故無(wú)法就診，應(yīng)及時(shí)取消或更改預(yù)約就診時(shí)間門(mén)診時(shí)間：周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-17:00掛號(hào)時(shí)間：門(mén)診時(shí)間開(kāi)始前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，掛號(hào)窗口關(guān)閉時(shí)間為就診結(jié)束前半小時(shí)就診時(shí)間：患者按照掛號(hào)順序依次就診，每次就診時(shí)間一般為10-20分鐘繳費(fèi)時(shí)間：就診結(jié)束后，患者需到收費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)實(shí)名制就診患者需提供有效身份證明進(jìn)行掛號(hào)掛號(hào)時(shí)需填寫(xiě)真實(shí)姓名、身份證號(hào)等信息醫(yī)生在診療過(guò)程中需核對(duì)患者身份信息醫(yī)院對(duì)患者的身份信息進(jìn)行保密管理禁止攜帶違禁物品禁止攜帶易燃易爆物品禁止攜帶危險(xiǎn)品禁止攜帶食品進(jìn)入診療區(qū)域禁止攜帶寵物進(jìn)入診療區(qū)域家屬及陪同人員規(guī)定02陪同人員數(shù)量限制每位患者最多允許2名陪同人員陪同就診陪同人員需配合醫(yī)院工作人員的管理特殊情況需增加陪同人員數(shù)量時(shí)，需經(jīng)醫(yī)生同意陪同人員需遵守醫(yī)院規(guī)定，不得影響診療秩序禁止吸煙醫(yī)院門(mén)診是公共場(chǎng)所，禁止吸煙吸煙有害健康，禁止吸煙是為了保障患者和家屬的健康吸煙不僅危害個(gè)人健康，還會(huì)影響他人健康，禁止吸煙是必要的措施醫(yī)院門(mén)診是醫(yī)療場(chǎng)所，需要保持空氣清新，禁止吸煙有助于創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境禁止喧嘩禁止在醫(yī)院門(mén)診內(nèi)大聲喧嘩，保持安靜。禁止在候診區(qū)、診療室內(nèi)聊天、打電話等產(chǎn)生噪音的行為。家屬及陪同人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定，不得干擾診療秩序，不得影響其他患者的就診體驗(yàn)。如需詢(xún)問(wèn)或溝通，請(qǐng)盡量保持低聲，避免影響他人。保持衛(wèi)生整潔禁止隨地吐痰、亂扔垃圾禁止吸煙，保持室內(nèi)空氣清新遵守醫(yī)院規(guī)定，保持公共衛(wèi)生如有特殊情況，需向醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明醫(yī)生診療規(guī)定03診療流程患者掛號(hào)就診醫(yī)生詢(xún)問(wèn)病情醫(yī)生開(kāi)具處方及治療方案患者繳費(fèi)取藥或進(jìn)行相關(guān)檢查診療時(shí)間安排醫(yī)生應(yīng)按照排班表進(jìn)行就診特殊情況需及時(shí)與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)醫(yī)生每日工作時(shí)長(zhǎng)為8小時(shí)醫(yī)生需提前10分鐘到崗準(zhǔn)備保護(hù)患者隱私醫(yī)生與患者交流時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，不得在公共場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏?。醫(yī)生在診療過(guò)程中必須嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，不得泄露患者個(gè)人信息。診療室必須保證私密性，除必要人員外，其他人員不得隨意進(jìn)入。醫(yī)院應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，確保患者隱私不被泄露。規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷病歷是醫(yī)生診療的重要依據(jù)，必須認(rèn)真、詳細(xì)地書(shū)寫(xiě)。病歷應(yīng)包括患者的基本信息、主訴、現(xiàn)病史、既往史等內(nèi)容。病歷書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，字跡清晰，易于辨認(rèn)。醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情變化及時(shí)更新病歷內(nèi)容。藥品管理規(guī)定04藥品處方管理處方藥必須由醫(yī)師開(kāi)具，非處方藥可自行購(gòu)買(mǎi)處方藥需經(jīng)藥師審核，非處方藥可不審核處方藥需遵循國(guó)家藥品管理法規(guī)，非處方藥可自行決定是否遵循處方藥需按照藥品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的用法用量使用，非處方藥可自行決定用量藥品發(fā)放流程藥師審核處方醫(yī)生開(kāi)具處方患者交費(fèi)取藥發(fā)放藥品給患者藥品費(fèi)用結(jié)算藥品費(fèi)用結(jié)算時(shí)，醫(yī)院會(huì)根據(jù)藥品的種類(lèi)、用量、單價(jià)等因素進(jìn)行計(jì)算?；颊呷缧枇私馑幤焚M(fèi)用明細(xì)，可以向醫(yī)院咨詢(xún)或要求提供費(fèi)用清單。藥品費(fèi)用由醫(yī)院統(tǒng)一結(jié)算，患者無(wú)需單獨(dú)與藥店進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。患者需要提供醫(yī)?？ǖ认嚓P(guān)證件，以便醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等費(fèi)用結(jié)算。藥品保存注意事項(xiàng)藥品應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，避免陽(yáng)光直射和高溫。藥品應(yīng)定期檢查，確保藥品沒(méi)有過(guò)期或變質(zhì)。對(duì)于需要特殊保存的藥品，如冷藏藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行保存。藥品應(yīng)分類(lèi)存放，避免不同藥品之間相互影響。醫(yī)療設(shè)備使用規(guī)定05檢查設(shè)備使用規(guī)定患者需在指定區(qū)域等待，按照醫(yī)生安排有序進(jìn)行檢查。檢查前需向醫(yī)生說(shuō)明自身情況，如有不適及時(shí)告知。檢查時(shí)需遵守設(shè)備操作規(guī)程，不得擅自操作。檢查后需按照醫(yī)生要求進(jìn)行后續(xù)處理，如有疑問(wèn)及時(shí)咨詢(xún)。治療設(shè)備使用規(guī)定患者在使用治療設(shè)備過(guò)程中，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置或使用非指定設(shè)備。患者需在醫(yī)生開(kāi)出處方后，憑處方使用治療設(shè)備。使用治療設(shè)備前，患者需閱讀操作說(shuō)明，并按照醫(yī)生指導(dǎo)正確使用。使用治療設(shè)備后，患者需向醫(yī)生報(bào)告使用情況，并按照醫(yī)生建議進(jìn)行后續(xù)處理。急救設(shè)備使用規(guī)定急救設(shè)備必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格的人員操作急救設(shè)備應(yīng)妥善保管，防止損壞和丟失使用急救設(shè)備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確?；颊甙踩本仍O(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)：根據(jù)設(shè)備制造商的推薦，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)故障處理：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修并配合維修人員進(jìn)行故障排除設(shè)備日常清潔：每日清潔設(shè)備表面，保持設(shè)備整潔定期檢查：每周檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)投訴與建議處理規(guī)定06投訴渠道與方式投訴電話：醫(yī)院提供的專(zhuān)門(mén)用于投訴的電話號(hào)碼投訴郵箱：醫(yī)院提供的電子郵箱地址，方便患者進(jìn)行投訴投訴信箱：醫(yī)院設(shè)置的專(zhuān)門(mén)用于接收投訴信件的信箱在線投訴：醫(yī)院官網(wǎng)或公眾號(hào)提供的在線投訴渠道，方便患者隨時(shí)隨地進(jìn)行投訴處理流程與時(shí)限調(diào)查核實(shí)：對(duì)需要處理的投訴建議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況。投訴建議接收：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴建議渠道，確保及時(shí)收集患者及家屬的意見(jiàn)和建議。初步評(píng)估：對(duì)投訴建議進(jìn)行初步篩選評(píng)估，判斷是否需要進(jìn)一步處理。處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題，并及時(shí)向患者及家屬反饋處理結(jié)果。時(shí)限要求：要求在接到投訴建議后5個(gè)工作日內(nèi)完成初步評(píng)估和處理反饋，復(fù)雜情況需延長(zhǎng)處理時(shí)限的，需向患者及家屬說(shuō)明原因。保護(hù)投訴人隱私投訴方式：提供匿名投訴渠道，不要求投訴人提供身份證明保密措施：對(duì)投訴人的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容嚴(yán)格保密，防止泄露專(zhuān)人處理：設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理投訴，確保投訴得到及時(shí)、公正、專(zhuān)業(yè)的處理反饋機(jī)制：及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果，確保投訴人知曉處理進(jìn)展和