物業(yè)前臺助理職責(zé)模版

第頁共頁物業(yè)前臺助理職責(zé)模版職位概述：物業(yè)前臺助理是物業(yè)管理公司的重要崗位之一，主要負責(zé)接待來訪客人、處理電話咨詢、管理物業(yè)文件及檔案、協(xié)助解決居民投訴等工作。具體職責(zé)包括接待來訪者、解答咨詢、處理文件、安排維修等工作。職責(zé)細則：1.接待來訪者-積極主動地迎接來訪者，并向其提供必要的幫助與指導(dǎo)。-需認真核對來訪者的身份，記錄來訪者的基本信息，以及來訪事由，并在后續(xù)工作中進行合理的安排，確保每位來訪者都能夠及時得到解決。-根據(jù)來訪者的需求，提供相關(guān)物業(yè)信息、場地租用等服務(wù)的咨詢，以滿足他們的需求。-收集來訪者的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門，為改進物業(yè)服務(wù)提供參考。2.解答咨詢-接聽電話并解答來電者的咨詢，如居民關(guān)于停車、物業(yè)費等問題，應(yīng)給予詳細解答，并及時做好記錄，以備后續(xù)工作需要。-接受和轉(zhuǎn)發(fā)快遞和信件，確保及時送達。-處理來訪者的咨詢和投訴，認真核實情況，并及時采取合理的解決措施，確保問題能夠得到滿意解決。3.處理文件-負責(zé)物業(yè)檔案管理，包括檔案整理、收集、歸類、登記及存檔。-負責(zé)物業(yè)文件的復(fù)印、掃描和歸檔工作，確保文件的完整性和安全存儲。-維護物業(yè)文件的秩序和完整性，確保文件的及時查閱與管理。4.安排維修-接收業(yè)主對物業(yè)的維修投訴，并按照相關(guān)流程與維修人員協(xié)調(diào)安排維修事宜。-負責(zé)維修事宜的跟進與反饋，確保維修質(zhì)量和效果的達到業(yè)主的滿意。-維護維修隊伍的日常聯(lián)系及維護，確?？焖夙憫?yīng)和處理維修事宜。-維修事宜完成后，及時通知業(yè)主，并向其確認是否滿意維修效果。5.其他職責(zé)-協(xié)助物業(yè)管理部門完成其他相關(guān)工作，如會議室的預(yù)定與管理、場地的協(xié)調(diào)與使用等。-負責(zé)前臺的日常衛(wèi)生和環(huán)境整理，保持辦公室的整潔與衛(wèi)生。-參與物業(yè)工作計劃的制定及實施，為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供積極的建議和推動。崗位要求：-具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，善于與人交流，有較好的團隊合作精神。-對于物業(yè)管理流程與規(guī)范有一定的了解及實踐經(jīng)驗。-具備一定的文秘能力，熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備。-具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力，能夠在工作中處理復(fù)雜情況。-具備較強的工作責(zé)任感，能夠承受較大的工作壓力，并具備較好的抗壓能力。-有良好的工作紀(jì)律和職業(yè)道德，能