商務(wù)禮儀期中試題

商務(wù)禮儀期中試題

您的姓名：［填空題］*

學(xué)號(簡寫)：［填空題］*

1、在剛涉入工作場合時?，往往會遇到這樣那樣的求助，有些對你來說是舉手之

勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應(yīng)該—o()［單選

題］*

A、學(xué)會說不，有些時候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求

B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔

C、看對方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯就極力幫他

2、當別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好—o()［單選題］*

A、雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動地參考

B、一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他

C、既不是份內(nèi)之事，可以置之不理

3、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的一個紐扣之間。()［單選題］*

A、第四與第五(正確答案)

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

4、在商務(wù)禮儀中，男士西服的三一定律是指。()［單選題］*

A、皮鞋、褲子、上衣應(yīng)為套裝

B、鞋子、腰帶、公文包三個部位保持一個顏色

C、西服上衣、西服褲子、皮鞋三個部位保持一個顏色

D、皮鞋、西服、腰帶三個部位保持一個顏色

5、在正式場合，西裝有三?？圩?，應(yīng)將—_扣子扣上。()［單選題］*

A、上面

B、中間

C、下面

D、無所謂

6、在汽車銷售服務(wù)的商務(wù)禮儀中，為表示對顧客的尊重，多數(shù)4s店規(guī)定迎送和服

務(wù)顧客是，雙手疊放，放在—比較適宜。()［單選題］*

A、腹部肚臍上下1厘米左右

B、胸前心臟的位置

C、腹部肚臍以上10厘米

D、胸前

7、握手的全部時間應(yīng)控制在一秒鐘以內(nèi)。()［單選題］*

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

8、泰國人最常見的打招呼方式—o()［單選題］*

A、合十禮二

B、擁抱禮

C、吻手禮

D、親吻禮

9、介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)一o()［單選題］

A、介紹家人，后介紹同事、朋友

B、先介紹同事，后介紹家人、朋友

C、先介紹朋友，后介紹家人、同事

D、無所謂

10、商務(wù)接待中，遞送名片前，把名片放在—是不妥的。［單選題］*

A、名片夾中

B、上衣口袋中

C、公文包中

D、褲子后面的口袋中

11、在引導(dǎo)客人時，手部動作應(yīng)為____0()［單選題］*

A、手指半握

B、手指并攏，與小臂在一條線

C、手指并攏，手掌凹下，整個手臂舒展伸直

D、手指微張，與手臂形成鈍角

12、在引導(dǎo)客人時，手掌擺出后，應(yīng)為與地面呈一度。()［單選題］*

A、0

B、30

C、45

D、90

13、接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過—之后。()［單選題］*

A、一聲

B、兩聲(正確答案)

C、四聲

D、五聲

14、人們對尊重的需要分為兩類—o()［單選題］*

A、謙虛和禮讓

B、自尊和他尊

C、承認和接受

D、信心和接受

15、商務(wù)禮儀的首要問題是―0()［單選題］*

A、尊重為本—)

B、規(guī)范為本

C、友善為本

D、招待為本

16、商務(wù)禮儀的基本特征之一是——o()［單選題］*

A、針對性

B、規(guī)范性

C、制度性

D、強制性

17、隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉外

生意場合中在著裝方面應(yīng)注意—o()［單選題］*

A、一定要穿套服，不應(yīng)該穿民族服裝，因為這樣會顯得比較正式

B、注重場合作合情合理的選擇

C、一定要穿民族服飾，不應(yīng)該穿套服，因為她是代表國家談判的

18、在涉及到公司業(yè)務(wù)的場合中，你的配偶、朋友都參加的情況下，在互相介紹

中，你應(yīng)該____o()［單選題］*

A、先介紹自己的配偶和朋友，在介紹老板

B、先介紹老板，再介紹自己的配偶和朋友

C、先介紹誰都可以

19、在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是

.o()［單選題］*

A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪

案)

B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握

C、男女雙方誰先伸手都可以

20、在中國，人們見面時習(xí)慣問一，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳

統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情。()［單選題］*

A、“早上好！”

B、“你吃飯了嗎？”…

C、“在哪發(fā)財？”

D、“你身體好嗎？”

21、下面禮儀運用不合規(guī)范的是-0()［單選題］*

A、一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的

B、與泰國人見面時行握手禮

C、遞名片時一定要雙手接雙手送

22、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當然不可忽視，下

列做法正確的是。()［單選題］*

A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的聯(lián)系方式

C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系

D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

23、當別人介紹的時候說錯了你的名字，你應(yīng)該—?()［單選題］*

A、不要去糾正，免得對方難堪

B、禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正

C、很生氣，表示不予理睬

24、以下哪個不是交際交往中宜選的話題-0()［單選題］*

A、格調(diào)高雅的話題

B、哲學(xué)、歷史話題

C、對方擅長的話題

D、時尚流行的話題

25、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法—。()［單選題］*

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

26、西方人很重視禮物的包裝，并且必須—打開禮物。()［單選題］*

A、當面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

27、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上—的顏色應(yīng)該一致。。（）［單

選題］*

A、包與皮鞋（正確答窠）

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

28、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該-0（）［單選題］*

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

29、在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進出電梯時（有專人控制）你應(yīng)做到

一。（）［單選題］*

A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進出都無所謂

30、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由—首先伸出手來“發(fā)起”握手。（）［單選題］

*

A、年幼者

B、晚輩

C、下級

D、尊者決定洛案）

31、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的—o（）［單選題］

*

A、三分之一(正確答窠)

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

32、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該—。

()［單選題］*

A、全部佩帶

B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部

D、佩帶總共不超過3件(正確答案)

33、握手的全部時間應(yīng)控制在一秒鐘以內(nèi)。()［單選題］*

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

34、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿——西裝，不管在什么場合，一般都要將

扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。()［單選題］*

A、兩?？?/p>

B、三?？?/p>

C、單排扣

D、雙排扣

35、男士就坐時占椅面的—左右，于禮最為適當。()［單選題］*

A、三分之一

B、五分之二

C、三分之二(正確答案)

36、一套套裙的全部色彩至多不要超過—()［單選題］*

A、一種

B、兩種(正確答案)

C、三種

37、禮儀是對—和—的統(tǒng)稱()［單選題］*

A、禮節(jié)、儀式(正確答案)

B、禮貌、形式

C、儀式、禮貌

38、當代中國外交的一大主題是—()［單選題］*

A、求同存異

B、不卑不亢

C、以右為尊

D、以人為本(正確

39、接聽電話時，如果對方要找的人不在應(yīng)該()。()［單選題］*

A、立即掛電話

B、馬上告訴對方要找的人的手機號碼

C、禮貌的高速對方要找的人不在，并說再見

D、詢問對方有無必要代為轉(zhuǎn)達，如果需要幫忙記錄并傳達

40、如果男士在途中遇見相識的女士，倘若她不打招呼—o()［單選題］*

A、你要主動向她打招呼

B、隨便

C、不要去打擾她

D、由她決定

41、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的o()［單選題］*

A、握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先〃原則

B、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮

C、客人告辭時，應(yīng)由主人先伸手為禮

D、職位低的人與職位高的人握手時職位高的人應(yīng)先伸手

42、下面的哪一項不屬于介紹的禮儀—o()［單選題］*

A、先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B、表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C、要注視對方的眼睛鞠躬

D、在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽

43、遞送名片時，應(yīng)該將面片的文字朝向-0()［單選題］*

A、自己

B、左手

C、接受名片者

D、右手

44、在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，要求行走中兩腳走在一條直線上，具體是指

____o()［單選題］*

A、上身直立，與行進線路保持直立，不左右前后搖擺

B、兩只腳的腳掌中心必須落在同一線上

C、標準走姿必須是直線行進，轉(zhuǎn)彎則不用走姿

D、腳尖向正前方伸出，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在一條線緣上

45、坐姿禮儀中，落座后，男士腿的姿勢可以為—o()［單選題］*

A、兩腿并攏，右腳放到左腳腳踝

B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面

C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直

D、兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上

答案)

46、坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以為-0()［單選題］*

A、兩腿可以并攏平行斜放一側(cè)，雙手疊放在左腿或右腿上

B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面

C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直

D、兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上

47、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該—。()［單選題］*

A、先進后出

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

48、商務(wù)禮儀的站姿中，一般情況下應(yīng)保持雙腿并攏，腳跟緊靠。男士也可以兩腳

分開，分開的距離以多寬為宜—。()［單選題］*

A、0.5米

B、腳長的4倍

C、跟肩部寬度差不多

D、一步步長

49、在服務(wù)過程中，—比談話更重要，他是對客戶關(guān)心和尊重的表示。()