2021銀行大堂經(jīng)理工作總結

Word文檔銀行大堂經(jīng)理工作總結年終總結主要是考察個人在工作中對過往的一段工作收獲如何，總結閱歷以便于在以后的工作中做的更好。下面是由我我為大家收拾的2021銀行大堂經(jīng)理工作總結。

2021銀行大堂經(jīng)理工作總結【一】

20xx年是長進的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早支配好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條?，F(xiàn)在容易總結一下。

一、人員培訓

在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力氣，但是想要讓他們有能力完成任務給囫圇團隊貢獻足夠的力氣這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，固然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美妙的愿望，為此我在20xx年起就開頭培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我向來都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才干夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過容易的培訓，但是效果都不好，因此我就轉變思路打算由問題動身，解決問題的挺身給出各種計劃去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的進展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個也許的老街可以在工作中去實施，在好的學問也之后能夠用得上才是好技術好東西，容易但是用的多這需要培訓，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓才故意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。

二、銀行管理

我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關注，人多了總會浮現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有長進，對于工作不是容易的下命令就行，對于工作我更喜愛?的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們向來都猶如一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉獎懲處從來不會少，這是須要的既然做的好就要嘉獎，做的精彩就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要賦予懲處，讓他們長記性明了道理。

三、自我提升

一個經(jīng)理假如沒有精彩的能力第一手下的人就不會聽從，其次完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，天天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我天天都堅持完成自己的任務，常常去學習管理學習一些經(jīng)理需要把握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的能力這樣我才算是完成了工作任務。

一年結束了，但是我還需要努力工作并沒有由于一年結束而結束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光線。

2021銀行大堂經(jīng)理工作總結【二】

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，彌漫希翼的20xx年就陪同著新年伊始即將接近?？梢哉f，20xx年是公司推動行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)進展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結如下：

一、謙虛學習，努力工作，遺憾完成任務

(一)、20xx年里，我自覺加強學習，謙虛求教，不斷理清工作思路，總結工作辦法，一方面，干中學，學中干，不斷把握辦法堆積閱歷，我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐盛學問把握技巧。在各級領導和同事的協(xié)助指導下，不斷長進，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，掌握住了工作重點和難點。

(二)、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱烈服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

二、心系本職工作，仔細履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

(一)、20xx年上半年，公司已制定了完美的規(guī)程及考勤制度20XX年下半年，行政組織召開20xx年的工作支配布置會議年底工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完美工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的嘉獎，差的處罰。

三、主要閱歷和收獲

(一)、惟獨擺正自己的位置，下功夫認識基本業(yè)務，才干更好適應工作崗位。

(二)、惟獨主動融入集體，處理好各方面的關系。才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)、惟獨堅持原則落實制度，仔細統(tǒng)計盤點，才干履行好用品的申購與領用。

(四)、惟獨樹立服務意識，加強交流協(xié)調，才干把分內的工作做好。

(五)、要加強與員工的溝通，要與員工做好協(xié)調，解決員工工作上的問題，要與員工舉行思想溝通。

四、加強檢查，準時整改，在工作中正確熟悉自己

(一)、經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上掙脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明了了為處事的道理，也明了了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提高和進一步的完美。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的看法，敢于薦舉賢才，總結工作成果與問題，準時實行對策

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，自豪心情較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度藏匿不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些狀況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教導或處罰，為公司制造良好的工作環(huán)境和形象。

七、下步的決定

針對20XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)、樂觀搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系;

(二)、加強管理學問的學習提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效益;

(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準時與員工舉行交流，向廣闊員工宣揚公司管理的相關規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感觸，準時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力氣，要合作才會勝利，才干把我們的工作推向前進!我信任：在上級的正確領導下，公司的明天更美妙!

2021銀行大堂經(jīng)理工作總結【三】

時光一晃而過，轉瞬間到公司快三個月了。這是我人生中彌足寶貴的一段經(jīng)受。在這段時光里各級領導在工作上賦予了我極大的協(xié)助，在生活上賦予了我極大的關懷，讓我充分感觸到了領導們海納百川的胸襟，感觸到了大發(fā)人不經(jīng)受風雨，怎能見彩虹的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驕傲。在這三個月的時光里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的長進，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報。

一、通過培訓學習和日常工作堆積使我對大發(fā)有了一定的熟悉

在7月份杭州高級人才溝通會上熟悉了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當初只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特殊是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體味，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，的確是很恰當，本人對這一理念十分認同。公司進展不忘回報社會的壯舉，令人欽佩。公司以人為本、敬重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能進展壯大的重要緣由。在十一年時光實現(xiàn)跨更加展確實很不簡單，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝結人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將越發(fā)輝煌。

二、遵守各項規(guī)則制度，仔細工作，使自己素質不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并終于取得勝利的保障。在這三個月的時光里，我能遵守公司的各項規(guī)則制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱烈樂觀、仔細地完成好每一項任務，仔細履行崗位職責，平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)打算成敗》讓我豪情萬丈，一種樂觀豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份方案并按時完成竟是如此重要，并終于打算一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的熟悉，盼望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越出色。

三、仔細學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

按照目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和暫時工作。通過完成上述工作，使我熟悉到一個稱職的管理人員應該具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈便的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在本來的公司里，無數(shù)工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親自做，發(fā)覺無數(shù)看似容易的工作，其實里面還有無數(shù)技巧。

四、不足和需改進方面

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現(xiàn)場時光不多，人員認識程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的方案和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步認識，我也希翼領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務學問，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學問，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作制造性做好做扎實，為的進展貢獻自己的力氣。

五、幾點建議

公司正處于企業(yè)轉型期，是一個十分關鍵的時期，這一時期應當從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會打算企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的改變，加大培訓力度，特殊是管理干部要轉變老觀念，要從實干型向管理型改變。領導干部定期參與外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。第二，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完美考核方式。好的制度可以轉變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀邏輯，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永久留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特殊是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

2021銀行大堂經(jīng)理工作總結【四】

20xx年即將過去，在這將近一年的時光中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作舉行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開頭組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱烈，而缺乏xx行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學習產品學問，一邊試探市場，碰到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的計劃和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息和堆積市場閱歷，現(xiàn)在對xx市場有了一個也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確?????的掌握客戶的需要，良好的與客戶交流，因此逐漸取得了客戶的相信。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸堆積到了一定程度，對市場的熟悉也有一個比較透亮?????的把握。在不斷的學習產品學問和堆積閱歷的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的計劃對付一些突發(fā)大事。對于一個項目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點

對于xx市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能迅速拿出一個很好的解決問題的辦法。在與客戶的交流過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停歇在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結

在將近一年的時光中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶拜訪量太少。市場部是今年四月中旬開頭工作的，在開頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶拜訪記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時光，總體計算三個銷售人員一天訪問的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的拜訪客戶工作沒有做好。

交流不夠深化。銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運送有限公司就是一個顯然的例子。

工作沒有一個明確的目標和具體的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開辟不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌無數(shù)，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個由于價格而丟單的客戶，面向小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面向選購數(shù)量比較多時，客戶對產品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開辟市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的靈便性，我信任我們做的比本來更好。

市場是良好的，形勢是嚴重的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，如果在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。

四、20xx年工作方案

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支認識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)

按照今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶驟然轉變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時光，資金上的鋪張。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

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銀行大堂經(jīng)理工作總結內容

工作，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時光段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查本文是我細心編輯的，銀行大堂經(jīng)理工作總結內容希翼能協(xié)助到你！

銀行大堂經(jīng)理工作總結內容篇一

在勞碌而又充實的工作中，我們結束了年度的工作。陪同著新年鐘聲的敲響，年度已經(jīng)悄然來臨。面向即將開頭的新一年度工作，我深化總結自身工作情況，改善自身工作不足，為更好地完成年度工作打下扎實基礎?；仡欉^去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的協(xié)助與支持下，較好地完成了年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保年度的各項工作的順當舉行，我特應上級領導要求，對自身在年度的主要工作狀況作出如下總結：

一、年度主要工作狀況

自我于從網(wǎng)店運營主管被支配轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時光，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其舉行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)情況時，準時而又鎮(zhèn)靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的相信，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱烈、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在年度，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅決維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序，勝利地尋覓到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱烈、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我樂觀參與銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時光舉行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的花好月圓。金喜連連的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在年，我行推出的電子銀行產品受到了廣闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶愛慕。在年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在囫圇一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷樂觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分離達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，因為我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我擔當分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，因為我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受妨礙，雖然工作任務艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面向嚴重的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作辦法等不能適應新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽擱了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經(jīng)理工作總結內容篇二

我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便飾演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平庸的崗位，平庸的工作，為使每個客戶都能感觸到我行的優(yōu)質服務，同事們天天都堅持用誠摯的微笑對待每一個客戶，雖然有時會碰到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用誠摯的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感觸到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂；服務別人，得到的是自我價值的絕對。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的熟悉，看似平庸而一般的大堂服務，其本身蘊藏著豐盛的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛?首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方交流。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛?這個工作,喜愛?看到客戶希冀而來、愜意而去的表情；喜愛?看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于因為堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以誠摯服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到無數(shù)不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，大概一個容易的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很巧妙，教師，微笑服務是我們的基本服務準則。難堪的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當初的凝重改變?yōu)檩p松。當我們誠摯的為客戶碰到的難題焦急，誠摯的協(xié)助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。誠摯是可以傳遞的，只要你誠摯的對待別人，別人也同樣會感觸到你的誠摯。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱烈服務客戶，由于我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著囫圇銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自誠摯，惟獨付出誠摯的服務，才干贏得全部潛在的客戶。衷心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行支行大堂經(jīng)理工作總結

各位領導：同志們！

我是XXX，我參與工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體味和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句

親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個協(xié)助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀商議，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。因為我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的改變。剛開頭時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對照較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明了這就是工作，天天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用十分輕松的姿勢和親切的微笑來從容面向，由于我已經(jīng)認識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時光在認識全部業(yè)務，我學習了無數(shù)金融基礎的業(yè)務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資

料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不認識銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的益處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的互相認識、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上碰到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，由于這個崗位十分適合我，因為我的性格比較熱烈而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的狀況下，我能夠迅速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的交流，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務學問有比較認識和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱烈大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時光里，大量的汲取學問與

能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到十分驕傲，由于我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和睦氣氛和工作熱烈都是我樂觀向上、追求長進的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝絢爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完美自我，終于成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

XXXX

20xx年7月24日

2021酒店大堂經(jīng)理工作總結

在平常工作一段時光后就可以對自己的工作做個容易的總結，看看自己的工作表現(xiàn)如何，然后再加改正，可以協(xié)助提高自己的工作質量。下面是由我我為大家收拾的2021酒店大堂經(jīng)理工作總結。

2021酒店大堂經(jīng)理工作總結(一)

我今年擔任酒店大堂經(jīng)理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我樂觀開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結一年工作。

我注意酒店服務質量，究竟在酒店，服務向來都是重點，我們酒店內的員工必需要具備高素養(yǎng)，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱烈周到服務。為此我每兩個月開展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁戴酒店文化，保證服務周到，從而得到更多客戶好評。

對于禮儀的培訓分為多方面，重點是交流和服飾方面，要求全部員工統(tǒng)一根據(jù)酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必需做到禮貌周全，工作精心，在穿著方面也必需要保證每個員工整潔干凈，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺越發(fā)好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。

對待員工工作方面，我對每一個員工要求很容易，投訴少，不能與客戶爭執(zhí)，必需盡快滿足客戶的上菜要求，碰到問題準時反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶愜意，即可達到我的要求，但在詳細工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，浮現(xiàn)各種小毛病需要準時訂正更改。

對于常常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲處，同時對于做的好令客戶愜意的服務員，賦予應有的嘉獎，把他們塑造為其他員工樂觀學習的目標，鼓舞員工向著好的方向學習。在酒店工作，上班期間工作必需井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發(fā)覺偷懶員工，實行罰款措施，同時讓員工互相舉報，只要檢舉就能得到相應的嘉獎。

為了樂觀采用員工的看法和客戶的一些建議，在酒店內設置有匿名建議箱。樂觀鼓舞員工把自己的主意和看法說出來，讓我能夠準時了解到工作的詳細狀況，便利工作繼續(xù)下去。由于作為一名經(jīng)理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清晰，希翼通過這樣的方式來讓更多的員工參加到酒店的建設中來，把在工作中碰到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來便利修改。

廣開渠道才干夠采用更多好看法，每一個員工都會有不同的主意，對于我來說必需能夠采用優(yōu)秀建議來完成酒店的任務，提高酒店的營業(yè)額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希翼能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂經(jīng)理。在工作中我依舊需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店全部員工越發(fā)團結。

2021酒店大堂經(jīng)理工作總結(二)

經(jīng)理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，作為旅游飯店行業(yè)一個x的飯店，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的訪查標準。xx飯店星評項目檢查合格率應達到x%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應該扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證實六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：

一、維護良好來賓關系妥當處理客人投訴

恭敬并敬重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應該是一種出自內心的尊重，行動只是其自然的流露。惟獨如此，才會想盡方法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于敬重客人不利，也會仔細地去改掉。惟獨做到了這一點，才會自然地敬重客人。對客人向來保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的恭敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：一切以顧客為關注焦點(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為終于目的。②細節(jié)理念：細節(jié)打算成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和睦、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥當處理客人投訴，一方面發(fā)覺整改自身問題起到教導培訓員工的作用;另一方面完美我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。

二、完美內部管理機制協(xié)調理順部門關系

大堂經(jīng)理通過發(fā)覺和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程舉行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完美的部分，提出整改看法和建議;②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并舉行處罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經(jīng)理仔細學習各部門運轉程序，當部門之間需協(xié)作的工作浮現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理掌握連個前提①一切以客人的愜意為動身點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務浮現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領導提醒、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調，兩部門達成共識，避開了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推進了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實四星標準切實做好六項檢查

大堂經(jīng)理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的訪查標準。四飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應該扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證實六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、平安管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對照狀況匯總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量細心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應該做到視客人為上帝，視質量為生命，惟獨這樣才干生存，惟獨這樣才干進展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信念和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和感動，展望來年市場變化難測，任務依舊艱難更需加倍努力才干完成。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應該具備高尚的職業(yè)情操和堅韌拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)則制度，仔細履行管理職責，嚴格舉行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

六、尋覓差距不斷提高開辟創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應該努力的方向是：①管理學問的學習需加強。隨著酒店業(yè)的不斷進展，各種管理理念辦法不斷浮現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內對外交流技能需提高。服務也是一種技能。與客人交流一需要敬重;二需技巧，與內部人員交流同理。應學習心理科學和管理科學學問，擅長觀看、發(fā)覺客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公平嚴明，達到懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。

2021酒店大堂經(jīng)理工作總結(三)

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能浮現(xiàn)任何壞賬，而且囫圇酒店的進展和我有很大的關系。作為酒店的實力型人物，我向來在注重，注重和每個同事、員工搞好關系，高處不勝寒，做好領導一定要這樣。

固然最重要的是要注重公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是囫圇公司的心臟，是最重要的，不能浮現(xiàn)任何粗心。一旦有粗心了，那這個公司面向的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有浮現(xiàn)過任何大堂問題的情況，所以我的工作向來是比較好做的，在公司的人氣也很高。由于只要公司的的大堂不浮現(xiàn)問題，能準時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我向來信守這個原則，向來這樣做，我很信任這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案對酒店一年的進展情況尤為重要，每年我都能做好，今年固然不能例外了。

大堂方案是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和詳細化，又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成績的依據(jù)。大堂方案工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學辦法，對目標舉行綜合平衡，制定主要方案指標，擬訂增產節(jié)省措施，協(xié)調各項方案指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的須要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂方案主要包括：籌資方案、固定資產增減和折舊汁劃、流淌資產及其周轉方案、成本費用方案、利潤及利潤分配方案、對外投資方案等。每項方案均由許多大堂指標構成，大堂方案指標是方案期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標，大堂方案還必需列出保證方案完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂方案要做好以下工作。

一、分析主客觀緣由，全面支配方案指標

審視當年的經(jīng)營狀況，分析囫圇經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素，根據(jù)酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的方案指標。

二、協(xié)調人力、物力、財力，落實增產節(jié)省措施

要合理支配人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經(jīng)濟效益動身，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產節(jié)省措施，制定和修訂各項定額，以保證方案指標的落實。

三、編制方案表格，協(xié)調各項方案指標

以經(jīng)營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店方案期內資金占用、成本、費用利潤等各項方案指標，編制出大堂方案表，并檢查、核對各項有關方案指標是否密切連接協(xié)調平衡。

這就是我這一年的工作方案，對公司大堂