2022公司月工作總結(jié)范文

Word文檔公司月工作總結(jié)范文自進(jìn)入12月份以來，公司按照上級(jí)要求，結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，樂觀開展平安第一，以人為本為主題的系列平安生產(chǎn)月活動(dòng)，以提高廣闊員工的平安意識(shí)和技能為重點(diǎn)，注意和加大平安檢查力度，有效的控制了各類事故的發(fā)生，保證了平安生產(chǎn)，取得了顯著成效，現(xiàn)將我公司20xx年平安生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)、設(shè)備、環(huán)境、交通、財(cái)產(chǎn)等平安事故均為0。

二、注意領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。平安月活動(dòng)由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，分管副總經(jīng)理親手抓，部門主管落實(shí)本責(zé)任區(qū)的分級(jí)機(jī)制，形成了嚴(yán)明的職責(zé)制度，層層分解、逐級(jí)管理，權(quán)責(zé)明晰，為各項(xiàng)工作的全面開展提供保障。

三、加強(qiáng)檢查，有險(xiǎn)必糾。依賴公司安委會(huì)、5S推動(dòng)委和隱患排查小組等的定期檢查建立了監(jiān)督、監(jiān)管體系，以查督管，以查促管，使廣闊員工思想上不松懈，工作上不麻痹，真正把熟悉改變?yōu)楦叨染枞趨R到日常工作中去。形成平安生產(chǎn)無小事，人人關(guān)懷平安，平安關(guān)系人人的良好氛圍;定期對(duì)平安消防設(shè)施檢修。本月共檢查出平安隱患5項(xiàng)，目前已經(jīng)所有整改完畢。值得一提的是電鍍車間有一條老鍍鉻線，因滲水等緣由，簡(jiǎn)單造成環(huán)境污染，為杜絕環(huán)境污染事故發(fā)生，我公司大投入的更新生產(chǎn)線。12月10日，公司接到區(qū)委通知，上游水庫實(shí)施泄洪，可能波及城北工業(yè)園，公司領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，立刻組織力氣填土裝袋，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施庇護(hù)，保障設(shè)備財(cái)產(chǎn)平安。

四、加大宣揚(yáng)，營(yíng)造氛圍。實(shí)行多形式、多樣化、全方位宣揚(yáng)教導(dǎo)?；顒?dòng)期間，安委辦利用公司電子顯示屏每日滾動(dòng)播放一條宣揚(yáng)標(biāo)語，提高廣闊員工的平安意識(shí);同時(shí)，利用管理述職會(huì)、車間周例會(huì)等時(shí)光，不斷宣揚(yáng)強(qiáng)化平安要求。

五、加強(qiáng)教導(dǎo)，提高技能。月初刊出《平安篇》專題墻報(bào)，內(nèi)容涉及生產(chǎn)、交通、消防、用電、飲食等方面，旨在拓展員工的平安學(xué)問面，提高預(yù)防和消退平安隱患技能。12月19日晚，我們還邀請(qǐng)區(qū)交警支隊(duì)教育員來我司授課，以生動(dòng)鮮活的交通事故案例警示員工，交通平安不行麻痹大意，心存僥幸。近200名員工接受培訓(xùn)，員工平安意識(shí)、責(zé)隨意識(shí)和遵章守紀(jì)的自覺性得到顯然增加。

六、完美制度，杜絕隱患。平安生產(chǎn)月期間，公司結(jié)合各工序?qū)嶋H，進(jìn)一步修訂和完美各項(xiàng)操作規(guī)程，張貼到車間各崗，動(dòng)作有規(guī)范，幅度有標(biāo)準(zhǔn);并對(duì)各項(xiàng)制度的檢查落實(shí)舉行嚴(yán)格監(jiān)控，確保執(zhí)行不走樣，為有效規(guī)避平安事故的進(jìn)展提供保障。12月中旬，公司落實(shí)勞保政策，為所以外勤人員和機(jī)加工、電鍍車間人員配發(fā)十滴水、風(fēng)油精、人丹等防暑藥品;并開頭為車間員工提供飲用純凈水，保障員工身心健康。

通過一系列活動(dòng)的開展，在全體員工的全都努力下，公司在平安生產(chǎn)月活動(dòng)中取得了一定成果，平安事故為0，員工的平安意識(shí)顯然增加，平安技能得到熬煉和提高，達(dá)到了預(yù)期目的。但是，平安工作永無止境，必需牢固樹立平安第一，長(zhǎng)抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴的思想意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)、勤、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持一手抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，一手抓平安生產(chǎn)，把平安工作做到實(shí)處，確保公司的平安穩(wěn)定持續(xù)進(jìn)展，為早日完成集團(tuán)雄偉目標(biāo)做好基礎(chǔ)。

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2022公司客服人員月工作總結(jié)范文

月是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必需堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。下面是我為大家收拾的20xx公司客服人員月工作總結(jié)范文，希翼對(duì)大家有協(xié)助!

20xx公司客服人員月工作總結(jié)范文一

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨(dú)一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在臨近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事激動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再逼近些時(shí)營(yíng)救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長(zhǎng)時(shí)光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個(gè)有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而終于脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)彌漫了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中樂觀地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，恐怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)光以來的工作過程及目前公話組的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作樂觀性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批越發(fā)精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，因?yàn)楣捊M是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會(huì)變。

我的信心是活到老，學(xué)到老，要自信一生，大概，惟獨(dú)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才干使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)從容一些吧

20xx公司客服人員月工作總結(jié)范文二

客戶愜意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶愜意度的調(diào)查，發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的愜意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶愜意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)初在交易過程中，大概客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候碰到的，他可以對(duì)公司舉行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋看法也將舉行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶愜意度，而終于目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，情愿交流和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在舉行回訪或愜意度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不可的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強(qiáng)自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完徹低全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增強(qiáng)客戶愜意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無投訴舉行

2022物業(yè)公司月工作總結(jié)

是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作舉行理性的思量。以下xzlun,信任困難只是臨時(shí)的,形勢(shì)正向好的方向進(jìn)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對(duì)外宣揚(yáng)力度,發(fā)放各類宣揚(yáng)單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

對(duì)于電費(fèi)的收取,我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告,對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高了電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳狀況很好;對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳,我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社舉行了走訪,各單位均允諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。

5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。

我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證明能力的口號(hào),在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們改變觀念,變被動(dòng)為主動(dòng),對(duì)各處衛(wèi)生死角,平安隱患,準(zhǔn)時(shí)解決;同業(yè)主近距離溝通,換位思量,解釋現(xiàn)狀,相互諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的矛盾,為物業(yè)公司健康進(jìn)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有無數(shù)的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)傷害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自打算本該由業(yè)主打算的事項(xiàng)等。

3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。

4、建造安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來無數(shù)的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律規(guī)矩的學(xué)習(xí),提高人員素養(yǎng)。

針對(duì)以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的進(jìn)展形勢(shì),下一月份我們方案做如下工作：

1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣揚(yáng)力度,增加社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會(huì)交流,為條例的實(shí)施做前期預(yù)備。

3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,削減公司虧損。

4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪舉行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)平安用電問題。

2022年公司部門月工作總結(jié)

在過去的一個(gè)月里,兢兢業(yè)業(yè),遺憾的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)和許多同事的稱贊,這對(duì)我是一種鞭策,接下來將以越發(fā)飽滿的工作熱烈投入到工作中去.

一、費(fèi)用成本方面的管理

1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲(chǔ)備，削減資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，轉(zhuǎn)變了本來不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的含糊成本。

2.在本來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)送費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真切反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)送成本。為運(yùn)送車輛的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)仔細(xì)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性舉行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)全部成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目舉行歸集分類，月底將共同費(fèi)用舉行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)國(guó)家財(cái)政部門對(duì)柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o任何前期預(yù)備的前提下，驟然接受檢查，但長(zhǎng)寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作賦予了絕對(duì)。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來，評(píng)給最高分的一家公司。

(3)按規(guī)定時(shí)光編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，樂觀協(xié)作相關(guān)人員工作。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對(duì)分公司以及營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入、成本舉行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，準(zhǔn)時(shí)交流、密切聯(lián)系并注重對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的看法，與各分公司、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，準(zhǔn)時(shí)、足額地繳納稅款，樂觀協(xié)作稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺違反稅務(wù)規(guī)矩的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的交流與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊急的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱烈高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作樂觀性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹立起開辟創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

2022年公司管理月工作總結(jié)

一、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本狀況如下：

①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;

②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、XX在平常的工作中對(duì)專賣店人員的工作狀況和考勤情況舉行監(jiān)督并反饋;

③平常由我不定期地采納電話和監(jiān)控抽查各專賣店店長(zhǎng)以及店員的出勤狀況，并賦予記下;

④到每個(gè)月底由各專賣店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤，我用表格的形式舉行統(tǒng)計(jì)，此工作過去由前臺(tái)來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：

1.店長(zhǎng)在沒有上報(bào)公司的狀況下隨意調(diào)節(jié)上班時(shí)光，如：把早班換成中班;

2.有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)光來總公司辦理事物(停休除外);

3.個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;

4.店長(zhǎng)在沒有請(qǐng)假的狀況下外出辦理私事;

5.個(gè)別店長(zhǎng)在臨近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。

因?yàn)槲夜緦Ｙu店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣，每個(gè)專賣店惟獨(dú)2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20xx年至今已經(jīng)勝利地在上海開了X家專賣店，未來還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)員工舉行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽略的問題，而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要，做為專賣店的店長(zhǎng)，他是直接銜接公司與各店的橋梁，假如店長(zhǎng)不能以身作則，將會(huì)直接影響囫圇專賣店的人員管理，針對(duì)目前的狀況，現(xiàn)提出以下計(jì)劃：

計(jì)劃一：進(jìn)一步完美公司的考勤制度，獎(jiǎng)懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴、每個(gè)月全勤者(沒有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;

⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;

⑷、店長(zhǎng)來公司對(duì)帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必需用上班時(shí)光來公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對(duì)待;

⑸、此外，店長(zhǎng)在上班時(shí)光需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)光。(如：某店長(zhǎng)上班時(shí)光為7：3020：30，7：30必需到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必需在下班時(shí)光之前返回);若有特別緣由不能按上述方法辦理事物的，必需事先向公司人事部說明原由，公司按照其實(shí)際狀況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明緣由，則按上述第⑵條方法辦理;

⑹、店長(zhǎng)不得任意更改上班時(shí)光以及班次，若需要調(diào)節(jié)的必需事先向公司人事部說明狀況;

⑺、此方法從20XX年2月3日開頭執(zhí)行。

計(jì)劃二：每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職)，特地負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。

二、員工聘請(qǐng)、甄選、錄取、考核、離職管理工作

1、員工的聘請(qǐng)

從我公司人員錄取和離職狀況來看，20xx年6月1日至8月23日，新錄取人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對(duì)而言比較高，分析其緣由主要表現(xiàn)為：錄取人員在試用期不符合公司用人要求、員工違背勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等，到8月份浮現(xiàn)聘請(qǐng)淡季，應(yīng)聘人員顯然削減，針對(duì)此狀況，公司的解決方法是在聘請(qǐng)高峰期錄取大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬聘請(qǐng)渠道，如校內(nèi)聘請(qǐng)、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上聘請(qǐng)等，聘請(qǐng)對(duì)象除本地人，外地人也可適當(dāng)聘用，由于外地人也有自身的優(yōu)勢(shì)：①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)的期望不高，假如是上海本地人，則有的人會(huì)希翼找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從聘請(qǐng)成原來舉行比較，固然外地人也有顯然的不足之處，比如語言不通，這就需要在聘請(qǐng)的時(shí)候?qū)φZ言溝通能力舉行嚴(yán)格把關(guān)。

2、試用期員工的考核

我公司目前對(duì)試用期人員的考核，主要是由店長(zhǎng)直接把看法反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長(zhǎng)的看法，從這三個(gè)月的考核狀況來看，主要有以下狀況：①、店長(zhǎng)對(duì)試用期人員的考核缺少主動(dòng)性，不能主動(dòng)地、準(zhǔn)時(shí)地反映狀況，如X店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個(gè)月時(shí)，因不符合公司用人要求被辭退，員工對(duì)此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長(zhǎng)對(duì)從哪幾個(gè)方面來考核員工不太清晰，對(duì)人員的評(píng)價(jià)僅僅只限于還可以;

針對(duì)以上狀況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強(qiáng)公司和各店長(zhǎng)的交流和聯(lián)系成為須要。

計(jì)劃：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

1)試用期員工進(jìn)入專賣店一周后，由店長(zhǎng)直接對(duì)其舉行考核，考核項(xiàng)目包括：商品條形碼的熟記程度、對(duì)商品成分性質(zhì)的了解狀況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等，考核結(jié)果由店