2022公司經(jīng)理個人年終總結(jié)

Word文檔公司經(jīng)理個人年終總結(jié)工作是需要仔細(xì)對待的，惟獨仔細(xì)做好分內(nèi)的職責(zé)，保持好的狀態(tài)，工作才干夠做的更好。我為您更新的這篇《2022公司經(jīng)理個人年終總結(jié)》希翼能夠協(xié)助到您。

一、經(jīng)營方面：

XX年客房完成的營業(yè)總額為14XX17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

按照以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標(biāo)較二零零四年有所升高，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著升高的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以能高則高、不留空房、留住每一位來賓為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店惟獨兩個會議室，四樓多功能廳名為多功能會議廳但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的棘手，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時暫時記下領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀察，建議購買一個電子白板，免去了一般白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部按照客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成原來靈便定價;四是供客人歇息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間惟獨一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有徹低抓住客人的消費心理和嗜好舉行選購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水狀況，作了相應(yīng)調(diào)節(jié)，將愉快果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時光段在七、八月份，浮現(xiàn)此緣由的主要因素是住房率在那段時光最高，人員流失比較嚴(yán)峻，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教導(dǎo)工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、承擔(dān)的角色，讓老員工體味到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)覺了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到討厭就是讓客人根本無法體味到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓來賓體味到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避開了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行以浮現(xiàn)辦點粗心，客房一如既往的堅持員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此狀況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對照較早，再加上客人每日的入住時光也很早，為了準(zhǔn)時的供給前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種趕房的狀態(tài)之下，而且期間有一段時光內(nèi)，客房向來保持在缺員的情況下，即使這些客觀因素的浮現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和相信下，準(zhǔn)時舉行了相應(yīng)的調(diào)節(jié)，將原有的衛(wèi)生班所有固定樓層狀況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動延時上班和下班以補(bǔ)缺特別時光段的空崗、其余機(jī)動靈便支配的狀況，越發(fā)提高了團(tuán)結(jié)配合精神，做到了隨叫隨到、相互幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達(dá)了零五年的相關(guān)工作支配，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完美年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對來賓看法的收集，并且加強(qiáng)了與同行的交流溝通，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的狀況下，舉行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特別需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3、增強(qiáng)了布草籃，雖然沒有徹低配備齊全，但是已很大程度的延伸了布草的壽命，削減了洗滌費用，和加強(qiáng)了環(huán)保;4、淋浴間采納了防霉玻璃膠和白水泥，削減了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看狀況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi))，并且打印謝謝函，以酬謝客人對本酒店的相信和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的來賓看法，便于酒店及部門舉行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯舉行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

四、培訓(xùn)方面：

在零五年里，部門間續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)則制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急計劃、節(jié)能計劃等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時光、對客服務(wù)時光、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時光、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對來賓歷史投訴，收拾出了許多案例，不斷的給員工舉行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以嘉獎在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓舞全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的歇息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常歇息，不影響員工的心情。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次浮現(xiàn)了部門缺少物品的狀況，影響了客房的銷售。

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工程公司項目經(jīng)理個人年終總結(jié)

工程公司項目經(jīng)理個人年終總結(jié)

××年已經(jīng)過去，××年業(yè)已到來，下面我將××年一年來的工作狀況做以下匯報。

〈一〉××年全年工作內(nèi)容：

××年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住所工程，共包括棟框架住所樓，建造面積。該工程為公司重點工程項目，××年代日進(jìn)場施工。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。

〈二〉全年各項工作完成狀況：

（）工程質(zhì)量完成狀況：

濱河灣小區(qū)是公司××年重點建設(shè)項目，我作為項目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后，立刻開頭了項目部的組建工作。首先按照濱河灣的工作要求，從公司抽調(diào)了工作人員，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建無質(zhì)量通病小區(qū)，為此公司下發(fā)了許多預(yù)防措施和實施方法。為保證囫圇目標(biāo)的實現(xiàn)，我組織項目部管理人員按照自己的實踐閱歷，結(jié)合工程的特點，編制了項目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開頭，一步一個腳印的舉行。模板工程重點控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，確保設(shè)計尺寸的精確?????和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅定落實公司預(yù)防措施內(nèi)容，并且堅持舉行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程舉行參觀學(xué)習(xí)，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護(hù)工作。規(guī)范澆注、準(zhǔn)時養(yǎng)護(hù)是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在囫圇主體施工期間，我們仔細(xì)舉行了落實。迄今為止，未發(fā)覺砼裂縫現(xiàn)象。囫圇主體工程的施工，經(jīng)過項目的仔細(xì)控制，所有施工內(nèi)容符合設(shè)計要求，主體質(zhì)量較好，受到了金屋地產(chǎn)的嘉獎，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

（）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制：

濱河灣小區(qū)開工以后，我根據(jù)公司要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)方案以及勞動力方案。并且按照施工進(jìn)度要求，與各個施工班組簽定了質(zhì)量、進(jìn)度、平安控制協(xié)議書。對其詳細(xì)進(jìn)度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了詳細(xì)要求。在生產(chǎn)過程中，我按照實際狀況，通過制定月方案和周方案，對囫圇工程生產(chǎn)舉行了控制管理。施工初期，由于項目開工較晚，勞動力浮現(xiàn)不足。對此，項目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆筑數(shù)量較大，我實行了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的辦法，提高了施工進(jìn)度。

在分包隊伍進(jìn)場施工后，按照金屋地產(chǎn)的要求，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)了施工部署，為分包方施工制造了施工條件。到××年終，囫圇工程完成了主體工程，外裝修工程完成，內(nèi)裝修工程完成。從囫圇工程進(jìn)度來看，與原方案工期相比有滯后。為此，我在場區(qū)冬季回填土、項目停工的一段時光內(nèi)，趕緊時光組織舉行了下房砌體和回填土等的施工。為２００５年春季施工減輕了工作量，確保了囫圇工程的順當(dāng)交付。

（３）平安、設(shè)備管理：

施工進(jìn)場的預(yù)備期間，我組織項目部根據(jù)省級文明工地的目標(biāo)對全場的施工作業(yè)區(qū)舉行了規(guī)劃布置。按照項目工程特點，制定了設(shè)備需用方案，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將平安管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命平安作為自己的第一要務(wù)。框架工程，支撐體系和臨邊防護(hù)是平安管理的重點，為此，我從以下幾個方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)平安技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時的三級平安教導(dǎo)、上崗時的專項平安交底來加強(qiáng)職工的平安意識。②加強(qiáng)平安檢查和巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時整改，杜絕平安隱患。加強(qiáng)建造物臨邊的平安防護(hù)。同時，對現(xiàn)場的所有設(shè)備采取了專人專機(jī)管理。設(shè)備進(jìn)場時項目部統(tǒng)一舉行檢查，合格后舉行接受。施工中，定期舉行設(shè)備的修理、保養(yǎng)和檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺平安隱患，準(zhǔn)時舉行維修更換。囫圇施工期間。未發(fā)生重大平安事故，普通平安事故控制在了１．５‰以內(nèi)，保證了廣闊職工的生命平安，達(dá)到預(yù)期平安生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

（４）材料、降本和人工費的管理：

材料管理中，我按照施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用方案。同時針對本工程外租賃材料數(shù)量較大的實際狀況。我組織各個班組制定了材料使用方案和返還方案。囫圇施工期間，項目準(zhǔn)時返還了各種材料和器具，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，按照施工預(yù)算，支配項目管理人員準(zhǔn)時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且準(zhǔn)時與預(yù)算量舉行對照分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機(jī)具和材料，均要求由各個班組集中領(lǐng)用，耗損材料根據(jù)預(yù)算量舉行考核，每層舉行統(tǒng)計，發(fā)覺鋪張時準(zhǔn)時訂正整改。周轉(zhuǎn)材料使用盡畢后由各個班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。

（５）全年工作存在的不足：

①工程質(zhì)量：主體施（更多出色文章來自秘書不求人）工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量比較好。但是在填充墻施工中，因為思想上有所放松，構(gòu)造柱砼澆注不抱負(fù)，跑、漏較多。這對我來說是一個教訓(xùn)，提示自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

②施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上達(dá)到了金屋的要求。但是與其他項目部舉行對照，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。

（）２００５年工作方案：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①繼續(xù)抓好濱河灣項目管理工作：濱河灣工程在２００５年的工作為內(nèi)外裝修工程和室外工程等，時光緊、任務(wù)重?？紤]到項目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，樂觀組織好人力投入，確保工程根據(jù)預(yù)期要求所有完成，保證囫圇小區(qū)的如期交付使用。

②加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必需舉行專業(yè)技術(shù)學(xué)問的再教導(dǎo)。所以，在新的一年中，我決定首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。盡管基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)很吃力，但是我信任只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，樂觀學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚長避短，進(jìn)一步提高思想熟悉，開辟視野。

③進(jìn)一步作好施工管理工作：

２００４年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成果，但是仍然存在無數(shù)不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完美。惟獨很好的總結(jié)過去，才干更好的服務(wù)將來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點作好３個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，惟獨全體管理人員密切協(xié)作，各負(fù)其責(zé)，才干作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才干井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。２００５年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量舉行對照分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工辦法的討論和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實際特點，舉行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工辦法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，討論和改進(jìn)項目管理方法，為公司的進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。

報告完畢。

銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)

導(dǎo)語：經(jīng)理是指公司的日常經(jīng)營管理和行政事務(wù)的負(fù)責(zé)人，由董事會打算聘任或者解聘。下面是我為你帶來的銀行大堂經(jīng)理個人年終，歡迎閱讀。

銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)一：

按照總行制定的(交通銀行行員考核規(guī)定)的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時指出我們工作中的問題，準(zhǔn)時改正，不斷長進(jìn)；下面是我在二零零八年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套計劃同時舉行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準(zhǔn)時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時專辦，也就是特地時光特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認(rèn)識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)初我被幾位客戶繞著，也沒時光跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里向來在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶挑選了太平保險公司。此事也給我提了個醒，惟獨深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時，一定要注重防范風(fēng)險，問客戶是預(yù)備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問認(rèn)識外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時處理一些突發(fā)大事，同時還應(yīng)有一些緊張救生學(xué)問。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，驟然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人十分虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準(zhǔn)時通知其家人，避開了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行因為沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在環(huán)境美三聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。惟獨秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順當(dāng)通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上浮現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓(xùn)，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我信任，惟獨踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)二：

20年是我在支行工作的其次個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關(guān)之際將20年的工作狀況總結(jié)如下：

一．我的服務(wù)

兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。20年我更注意培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也分外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到賓至如歸的感覺。

由于我行為社區(qū)網(wǎng)點所以天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員樂觀調(diào)配準(zhǔn)時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，舉行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時，我都會在迎候區(qū)大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨

良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問認(rèn)識外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團(tuán)隊常常在一起交流如何協(xié)作好彼此提升我們囫圇團(tuán)隊的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員舉行考試，這樣的測試催促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，天天記下行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送容易簡報至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好交流，準(zhǔn)時檢查申請表的填寫、準(zhǔn)時寄出收拾好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對

自己的工作狀態(tài)也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，固然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們囫圇團(tuán)隊的工作，如今剛開頭兩個月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完美的工作也還有無數(shù)，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有無數(shù)可以提升的空間，今年自己也曾浮現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教育下我又重獲信念繼續(xù)起航，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與協(xié)助，使我不斷成長，也要謝謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與協(xié)助，我想在20年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

市場副經(jīng)理個人年終總結(jié)

市場副經(jīng)理個人年終總結(jié)

市場副經(jīng)理個人年終總結(jié)我是油漆涂料市場副經(jīng)理，十分謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的相信，給我這次匯報一年來工作的機(jī)會。今年1月通過競聘，擔(dān)任xxxxxxx油漆市場副經(jīng)理，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的相信和同事的關(guān)懷、協(xié)助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個一般的工作人員向治理人員過渡的過程。作為分管油漆市場消防守衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理，本人樂觀領(lǐng)導(dǎo)所分管的部門開展工作，努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作樂觀性，努力營.造一個既有分工、又有配合,既有紀(jì)律、又有情趣的生動活潑的工作局面?，F(xiàn)將一年來的工作舉行如下匯報：

一、主要工作完成狀況

1、消防平安工作

油漆市場作為重點防火單位，消防工作向來是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI(lǐng)消防人員開展了以下工作：一是舉行全面細(xì)致的消防檢查。對在檢查中發(fā)覺的消防隱患立刻整改，決不估息遷就。二是加強(qiáng)消防平安培訓(xùn)工作。對全體員工及市場業(yè)戶舉行消防學(xué)問培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《油漆涂料市場的消防預(yù)案》，并掌握滅火器的使用辦法，如何報火警及火場逃命常識等。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局進(jìn)行的型消防演習(xí)，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防平安意識，認(rèn)識到消防平安重要性。三是與業(yè)戶簽訂《消防平安責(zé)任》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修治理方法》，設(shè)裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項舉行嚴(yán)格的把關(guān)，設(shè)置消防班的人員在施工現(xiàn)場舉行監(jiān)護(hù)，保證了市場防火平安。

2、后勤保障工作

市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術(shù)人員以準(zhǔn)時發(fā)覺并解決問題為工作原則，對市場的供暖設(shè)施舉行定期檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，保證了市場水暖設(shè)施的正常運行。

供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務(wù)宗旨，以供電準(zhǔn)時、修理快速、平安高效為工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時光更換照明設(shè)施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率為公司節(jié)省了資金，囫圇作業(yè)期間無任何平安事故。在消防設(shè)備檢查中發(fā)覺手動報警器未接線形同空設(shè)，廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，因為我們發(fā)覺準(zhǔn)時，整改到位，排解了多處重隱患，確保了市場設(shè)備平安運行。

保潔工作方面，市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到了內(nèi)外無死角，地面無腳印的高標(biāo)準(zhǔn)，多次受到了上級領(lǐng)導(dǎo)及外商的表揚。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池?fù)剖謾C(jī)并拒收客戶賦予金錢，關(guān)玲在廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽(yù)。

3、強(qiáng)化停車場治理工作

針對市場門前機(jī)動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入量人力、物力對停車場舉行了全新規(guī)劃，并派專人舉行治理