2022客服工作總結(jié)

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一名客服專員，想要做好客服工作，首先要根據(jù)企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個(gè)月的客服專員工作總結(jié)，請閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來從事客服詢問專員工作，在這段時(shí)光里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對已購買的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥辦法舉行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品愜意度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)，要勤于思量擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準(zhǔn)時(shí)對所碰到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。按照不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增強(qiáng)和客戶之間的有效交流。能否做好一個(gè)客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品無數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不相信乃至對企業(yè)形象的傷害。客服工作主要體現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強(qiáng)工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。四、遵守公司制度，樂觀參與活動(dòng)

沒有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)光里，作為一名客服人員，我沒有浮現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時(shí)，也感觸到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對其失眠狀況舉行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。第二，按照公司的推廣狀況，隨時(shí)在交流技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完美公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時(shí)在失眠與抑郁的學(xué)問、交流技巧、心理詢問學(xué)問各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)交流，和同事友善合作，無論是在學(xué)問水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。如果說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完美的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以舉行嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也惟獨(dú)依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完美的服務(wù)體系，才干在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希翼在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

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淘寶客服工作總結(jié)2022

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入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)迅速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對待每一位客人。

篇二：淘寶客服工作總結(jié)

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧越發(fā)重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶交流時(shí)，要掌握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了交流的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客交流的時(shí)候，必需注重一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會(huì)碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們在線下很不憤怒，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的看法，讓客戶感觸到我們很重視他的意見并且我們在努力滿足他的要求。第二，不要用淡漠的語氣和顧客交流。在跟客戶交談的時(shí)候即使面向的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶交流時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不相信我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品協(xié)助他解決實(shí)際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，惟獨(dú)天天長進(jìn)一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才干一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

2022電話客服工作總結(jié)

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從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)光的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)光了，在這五個(gè)月的時(shí)光里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)自立的個(gè)體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們天天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注重哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面向各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都樂觀參加到研究中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們天天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有長進(jìn)的學(xué)員舉行鼓舞；在這里，天天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感觸到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和；在這里，我們天天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完美自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱烈、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們熟練的操作，體會(huì)著他們在工作時(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄歇息時(shí)光，做好工作方案，堅(jiān)定聽從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：挑選了建行就是挑選了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體味到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維能力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；

2、注意克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按方案舉行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；第二是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽略學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下方案：

一、效完成外呼任務(wù)。在舉行天天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，普通在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多舉行預(yù)約回?fù)埽辉倮缧械目蛻羲麄兝斫饽芰头从衬芰ζ?，我們在舉行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)學(xué)問庫搜尋的練習(xí)，認(rèn)識(shí)學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，協(xié)助我們高效的利用學(xué)問庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確?????完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；

四、不斷完美自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

2022客服工作總結(jié)范文

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一名客服專員，想要做好客服工作，首先要根據(jù)企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是從事幾個(gè)月的客服專員工作總結(jié)，請閱覽：

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我向來從事客服詢問專員工作，在這段時(shí)光里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的愜意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完美的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對已購買的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥辦法舉行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品愜意度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接交流工作時(shí)，要勤于思量擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)光做出正確的應(yīng)變，使客戶愜意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的愜意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及靈便的應(yīng)變能力，并且需要準(zhǔn)時(shí)對所碰到的問題舉行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。按照不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增強(qiáng)和客戶之間的有效交流。能否做好一個(gè)客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長交流溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流溝通能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品無數(shù)時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶舉行溝通