2022客服話務(wù)員年終總結(jié)范文

Word文檔客服話務(wù)員年終總結(jié)范文有人說時(shí)光飛逝就如光箭，現(xiàn)在我最終算是體味到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在2022年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)懷協(xié)助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素養(yǎng)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，向來都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)打算成敗，無數(shù)人都會(huì)不以為然而去忽視它。可其實(shí)我們天天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持精心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先謝謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照看，使我對(duì)我的工作越來越有信念。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開頭了，只要什么都預(yù)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。剛開頭的時(shí)候，或多或少的有些緊急，而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了導(dǎo)語。還好自己準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時(shí)才知道，本來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊急的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)節(jié)好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也肯定不會(huì)允許自己這么容易的事情都不能做好，信任自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)節(jié)好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我信任這并不會(huì)影響我日后的工作，我信任我一定會(huì)向來堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)則制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完美自我。

一、樂觀打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相會(huì)，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感觸，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子，為公司制造更好的業(yè)績。

2022年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將2022年工作方案如下：

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作舉行詳細(xì)謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同協(xié)作，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂觀進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)光的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我信任自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，惟獨(dú)更好。

我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

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一般話務(wù)員工作總結(jié)范文

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2022客服話務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很勞碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希翼大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時(shí)光飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體味到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，向來都是在緊急的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和一般話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長說我的您好的好字說的不正確，后來向來重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說嘿，你的好字已經(jīng)克服了啊!情緒好是愉快。是的，都說細(xì)節(jié)打算成敗，無數(shù)人都會(huì)不以為然而去忽視它。可其實(shí)我們天天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持精心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期最終我們新來的幾位同事都不負(fù)從前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開頭了.只要什么都預(yù)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開頭一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊急，而一緊急就會(huì)有時(shí)遺忘了準(zhǔn)時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)遺忘了準(zhǔn)時(shí)看下面溫馨提醒。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也由于前面的緊急而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時(shí)才知道，本來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊急的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)節(jié)好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我肯定不會(huì)允許自己這么容易的事情都不能做好，信任自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)節(jié)好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊急的全體話務(wù)員的考試后，我們最終可以單獨(dú)的上班了。雖然由于緊急，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，我信任我一定會(huì)向來堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開頭單獨(dú)上崗了，工作中因暫未遇到特別狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)則制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注重以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完美自我。

快速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)光就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時(shí)光。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相會(huì)，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就越發(fā)重要。雖然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感觸，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)光不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)光來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步子。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛?這份工作了。在今后的工作里，我信任自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)則制度，做好話務(wù)員工作方案，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，銘記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，惟獨(dú)更好。

我清晰知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我信任我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

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一般話務(wù)員工作總結(jié)范文

IT客服話務(wù)員年終總結(jié)范文

每次寫總結(jié)的時(shí)候，總是要忍不住感嘆，時(shí)光過得真快呀，沒想到與公司簽的勞動(dòng)合同居然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來得及作好新一輪的期盼和規(guī)劃，又要開頭起航揚(yáng)帆了。

從事客服工作已臨近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨(dú)一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個(gè)班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯(cuò)誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體味特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事激動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再逼近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個(gè)有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而終于脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)彌漫了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中樂觀地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，恐怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

2022客服話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)范文

經(jīng)過一年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事辦法上我都了很大的改善和提高，特此對(duì)囫圇實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是高校教導(dǎo)最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增加感性熟悉，培養(yǎng)和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)學(xué)問，去自立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教導(dǎo)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才堆積閱歷，并為自己能順當(dāng)與社會(huì)環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求長進(jìn)，不斷完美自己，不斷超越自己。

二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析

實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)樽约旱男愿耜P(guān)系，也是為了以后自身更好的進(jìn)展，我沒有挑選與自己專業(yè)對(duì)口的酒店舉行實(shí)習(xí)。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。假如以后在酒店進(jìn)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當(dāng)，假如能從我的性格特點(diǎn)來挑選適合自己的道路，我會(huì)越發(fā)走得順當(dāng)。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的學(xué)問從其他方面來進(jìn)展，會(huì)越發(fā)有利益自己。由于我本身很踏實(shí)很耐心，而且很擅長與別人交流，我挑選了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營銷。

在校期間，我對(duì)電話營銷這一行業(yè)并不是了解得無數(shù)，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

最開頭舉行的培訓(xùn)，由于在校期間，酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的學(xué)問，所以，我上手很快，很短的時(shí)光內(nèi)我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞辦法。培訓(xùn)的一周中，我仔細(xì)思量了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順當(dāng)?shù)睾屠蠁T工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得分外緊急。不過，在兩三個(gè)電話后，我的緊急感和擔(dān)心也顯然地削減了，我意識(shí)到，銷售面臨著很高的否決率，也是對(duì)我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了10多個(gè)電話，大部分的電話都遭到了客戶的否決。不過，我卻從中熬煉了自己的膽量，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才干好別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服交流的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的無數(shù)老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們越發(fā)努力，越發(fā)專心與客戶交流，給客戶講解我們產(chǎn)品學(xué)問。我明了了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在協(xié)助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會(huì)越發(fā)信任你，相信你，從而才會(huì)信任你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)越發(fā)敬重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶交流得很好的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話營銷，我顯然感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與無數(shù)客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會(huì)由于我很耐心，比較會(huì)站在客戶的角度上想問題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真切慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售最大的勝利就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最相信的伴侶就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺，自己的交流能力在工作中也得到了很大的提高。我面向的不僅僅是一個(gè)客戶，而是很多個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶實(shí)行不同的交流辦法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和交流能力的考驗(yàn)和熬煉。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會(huì)大大下降。這是，如何耐心交流便成了一個(gè)大問題。我和無數(shù)客戶交流的時(shí)光大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)初賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題。客戶購買產(chǎn)品，買的是一份相信，更是