【歷年真題】2015年4月00896電子商務(wù)概論自考試卷（含答案）

絕密★啟用前2015年4月全國高等教育自學(xué)考試《電子商務(wù)概論》試題課程代碼：00896一、單項(xiàng)選擇題1．電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是（D）A．安全技術(shù)B．移動通信C．支付技術(shù)D．Intemet技術(shù)2．按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，電子商務(wù)可分為EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和（B）A．門戶電子商務(wù)B．Intranet商務(wù)C．垂直電子商務(wù)D．語音電子商務(wù)3．下列屬于非對稱加密技術(shù)的是（C）A．DESB．PCRC．RSAD．IEDA4．電子商務(wù)安全要素中，“防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一”指的是（C）A．保密性B．有效性C．完整性D．可靠性5．下列關(guān)于EDI的說法，正確的是（D）A．EDI必須人工干預(yù)B．EDI信息的最終用戶是各類消費(fèi)者C．傳真、電子郵件等是用電子方法傳遞，也是一種EDID．EDI的“商業(yè)文件”必須根據(jù)相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式編制6．下列屬于電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層內(nèi)容的是（A）A．電子付款B．遠(yuǎn)程通信C．基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)定價(jià)D．信息傳輸與轉(zhuǎn)換7．偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)要素是（D）A．中介要素B．電子商務(wù)主體要素C．Intemet信息要素D．電子商務(wù)服務(wù)商要素8．通常以網(wǎng)絡(luò)零售為主，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式是（A）A．B2C模式B．B2B模式C．C2B模式D．C2C．模式9．電子商務(wù)流程中，進(jìn)行“詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動”的階段是（A）A．交易磋商B．交易前的準(zhǔn)備C．履行合同和索賠D．簽訂合同和辦理手續(xù)10．下列關(guān)于商務(wù)模式的解釋，不正確的是（C）A．商務(wù)模式是一種公司做生意的方法B．商務(wù)模式是一種公司賴以生存的模式C．商務(wù)模式是一個(gè)局部的、細(xì)節(jié)的概念D．商務(wù)模式是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式11．下列選項(xiàng)中，屬于B2B模式的網(wǎng)站是（D）A．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B．卓越網(wǎng)C．京東商城D．阿里巴巴網(wǎng)12．下列關(guān)于長尾理論的敘述，正確的是（A）A．長尾理論是對傳統(tǒng)二八定律的顛覆B．?dāng)?shù)字產(chǎn)品的銷售天生不適合長尾理論C．“長尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和大眾消費(fèi)的區(qū)別D．眾多小市場很難匯聚成與大市場相匹敵的市場能量13．電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定者和實(shí)施者不包括（D）A．政府B．企業(yè)C．組織D．消費(fèi)者14．后起的、弱小的網(wǎng)站宜采用的電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略是（B）A．另辟蹊徑戰(zhàn)略B．隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略C．人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略D．搶占快車道戰(zhàn)略15．從政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個(gè)方面進(jìn)行外部環(huán)境分析的方法為（A）A．PEST分析法B．SWOT分析法C．五力分析法D。波士頓矩陣法16．“一個(gè)產(chǎn)品可以很輕松地從網(wǎng)絡(luò)上下載和被復(fù)制”描述的數(shù)字產(chǎn)品特點(diǎn)是（B）A．可比性B．可復(fù)制性C．具有公共物品性質(zhì)D．具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”的性質(zhì)17．“賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很小，每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格”描述的市場結(jié)構(gòu)是（C）A．壟斷B．壟斷競爭C．完全競爭D．寡頭壟斷18．在UN/EDIFACT中規(guī)定，電子單證的基本單元是（B）A．報(bào)文B．?dāng)?shù)據(jù)元C．?dāng)?shù)據(jù)段D．電子單證子集19．電子商務(wù)采購的賣方模式、買方模式和第三方模式，實(shí)際上都是（C）A．020模式B．C2C模式C．B2B模式D．B2C模式20．下列能夠反映電子商務(wù)物流柔性化特征的是（D）A．單品種B．批量大C．批次少D．周期短二、多項(xiàng)選擇題21．語音電子商務(wù)中，語音信息技術(shù)包括（ABCDE）A．語音翻譯技術(shù)B．信息集成技術(shù)C．語音識別技術(shù)D．文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)E．語音可拓展標(biāo)志語言技術(shù)22．電子商務(wù)支付技術(shù)的安全要求主要包括（ABDE）A．認(rèn)證B．保密性C．便利性D．交互操作性E．?dāng)?shù)據(jù)完整性23．目前常見的傳統(tǒng)拍賣模式有（ACDE）A．英式拍賣B．法式拍賣C．荷蘭式拍賣D．日本式拍賣E．維克瑞拍賣24．下列關(guān)于SET協(xié)議的說法中正確的有（CDE）A．容易實(shí)現(xiàn)B．容易發(fā)生商家欺詐C．需要安裝專門的交易軟件D．通過支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家的身份E．不需要對現(xiàn)有的銀行支付網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大的改造25．下列屬于電子商務(wù)采購系統(tǒng)訂貨子系統(tǒng)的有（ABDE）A．信息管理模塊B．訂單生成模塊C．客戶關(guān)系模塊D．電子采購模塊E．報(bào)表打印模塊三、簡答題26．列舉反映信息經(jīng)濟(jì)的三個(gè)新規(guī)律。答：(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。(2)達(dá)維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。(3)梅特卡夫定律。網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。27．簡述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序。答：(1)客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請求；(2)供貨方向客戶應(yīng)答該商品的報(bào)價(jià)：(3)客戶方向供貨方提出商品訂購單；(4)供貨方向客戶應(yīng)答該商品訂購單；(5)客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求；(6)客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明；(7)供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知；(8)客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知；(9)交易雙方收發(fā)匯款通知；(10)供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，完成交易。28．簡述設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式時(shí)應(yīng)考慮的要素。答：(1)利潤點(diǎn)。是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)利潤對象。是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。(3)利潤源。是指企業(yè)的收入來源。(4)利潤屏障。是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠桿。是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。29．簡述大規(guī)模定制模式的特征。答：(1)分化的需求。(2)細(xì)分的市場；(3)成本低，質(zhì)量高。(4)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊。(5)產(chǎn)品開發(fā)周期短。(6)產(chǎn)品生命周期短。30．簡述電子商務(wù)與物流的密切關(guān)系。答：(1)物流是電子商務(wù)的一部分。(2)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。(3)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式，促進(jìn)了物流的發(fā)展。四、論述題31．QN網(wǎng)最早與傳統(tǒng)訂票機(jī)構(gòu)、航空公司合作，專注機(jī)票訂購服務(wù)。近年來，QN網(wǎng)與金融機(jī)構(gòu)展開了合作，豐富了支付方式：收購了一些酒店開展線上預(yù)訂業(yè)務(wù)和線下入住業(yè)務(wù)。QN網(wǎng)根據(jù)市場情況動態(tài)調(diào)整航班、酒店等價(jià)格，根據(jù)不同用戶的要求提供價(jià)格方案，尤其是為入住其酒店的用戶提供更優(yōu)惠的租車預(yù)訂服務(wù)。請回答：(1)QN網(wǎng)采用了哪一種電子商務(wù)市場戰(zhàn)略?分析其如何開展該戰(zhàn)略。答：①市場合作戰(zhàn)略。②a．與傳統(tǒng)企業(yè)合作。QN網(wǎng)與航空公司、訂票公司等合作。b．與相關(guān)行業(yè)合作。QN網(wǎng)與金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)行業(yè)合作。C．職能拓展戰(zhàn)略。QN網(wǎng)通過收購酒店拓展了業(yè)務(wù)。(2)QN網(wǎng)采取了哪些電子商務(wù)定價(jià)策略?答：①個(gè)性化定價(jià)策略。QN網(wǎng)根據(jù)不同客戶的要求提供不同的價(jià)格優(yōu)惠方案。②動態(tài)定價(jià)策略。QN網(wǎng)根據(jù)市場情況調(diào)整航班、酒店等價(jià)格。⑧捆綁定價(jià)策略。QN網(wǎng)提供機(jī)票、酒店、租車等產(chǎn)品的捆綁定價(jià)優(yōu)惠。32．Star餐飲公司在微信這種相對其他社交媒體更為安全的平臺上，創(chuàng)建了內(nèi)容精彩、更具吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)了與用戶的實(shí)時(shí)互動。Star會根據(jù)微信用戶發(fā)送的表情，用不同風(fēng)格的音樂回應(yīng)用戶并推薦適合的產(chǎn)品，通過一對一的推送與粉絲開展個(gè)性化的互動活動，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗(yàn)。請回答：(1)Star餐飲公司為加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過哪些方法面對和接觸客戶?答：①提供盡可能多的客戶接入形式。比如采用微信平臺創(chuàng)建了一種全新的人際互動和交往方式。②洞察更深層次的客戶需求。Star餐飲公司進(jìn)行了一對一的推送活動。③為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)界面。Star餐飲公司通過用不同音樂回應(yīng)不同表情的用戶來凸顯個(gè)性化。④為用戶提供了更安全的互動環(huán)境。微信比其他社交媒體更安全。(2)分析Star餐飲公司如何進(jìn)行“4Cs”營銷。答：①內(nèi)容(Content)。Star餐飲公司更注重內(nèi)容的吸引力，采用音樂等形式與用戶溝通。②方便(Convenience)。微信使用戶更方便地獲取產(chǎn)品信息。③交流(Communication)。Star餐飲公司根據(jù)用戶表情用音樂回復(fù)，與顧客展開交流，更有助于活動的開展。④定制服務(wù)(Customization)。Star餐飲公司通過一對一的推送與粉絲開展一些個(gè)性化的互動活動，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。五、材料題(本大題共16分)33．Mbag的電子商務(wù)發(fā)展目前，網(wǎng)購市場需求旺盛，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)，以箱包銷售為主的Mbag網(wǎng)站應(yīng)時(shí)而生．Mbag上線的前2年，并未取得預(yù)期的銷量增長幅度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對Mbag認(rèn)知度彳艮低，對其品牌形象認(rèn)識非常模糊。這些問題使Mbag深感網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的重要性和必要性。Mbag建立了專門的網(wǎng)絡(luò)品牌營銷團(tuán)隊(duì)，綜合利用搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等工具展開工作，在推廣產(chǎn)品、樹立形象等方面取得顯著效果，實(shí)現(xiàn)了Mbag“用心做包，奉獻(xiàn)社會”的價(jià)值追求。Mbag建立了與淘寶、京東等渠道品牌和國內(nèi)外知名箱包品牌的密切合作，并創(chuàng)建了若干自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌。一系列有效的網(wǎng)絡(luò)品牌營銷策略幫Mbag擴(kuò)大了銷量，樹立了良好的品牌形象。但Mbag接下來的發(fā)展道路并不平坦．從行業(yè)發(fā)展看，競爭日趨激烈。首先，胡桃夾子網(wǎng)、大型網(wǎng)絡(luò)商城的箱包頻道等新興網(wǎng)絡(luò)箱包銷售平臺業(yè)務(wù)拓展迅速；其次，傳統(tǒng)品牌商也加入了電商戰(zhàn)場，這類店往往已經(jīng)有多家實(shí)體店和良好形象，影響力較大；最后，外貿(mào)興起，出現(xiàn)了大量仿版箱包，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。從自身業(yè)務(wù)看，一方面，受假冒產(chǎn)品沖擊影響，部分消費(fèi)者對Mbag產(chǎn)品質(zhì)量的信心不足；另一方面，Mba9通過合同方式將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，這種方式雖然有不少優(yōu)勢，但存在著貨品丟失、到貨延遲等問題。根據(jù)上述材料，請回答：(1)Mbag為什么進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌營銷?答：①M(fèi)bag通過網(wǎng)絡(luò)品牌營銷可以進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。②Mbag通過網(wǎng)絡(luò)品牌營銷在消費(fèi)者心目中樹立良好的品牌形象。③Mbag通過網(wǎng)絡(luò)晶牌營銷可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值。(2)MbaS采用了