服務行業(yè)禮儀

效力行業(yè)禮儀培訓

什么是禮儀古人以為禮是禮法，儀那么是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而符合禮，故謂之禮儀?，F(xiàn)代人普通以為禮儀指的是在人際和社會交往中所應具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。禮貌是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規(guī)范禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場所相互表示尊崇.問候.祝頌.致意.慰勞.哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用方式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風度等禮儀的內(nèi)容化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于調(diào)和加強自我自信心良好的禮儀風范可以在社會交住中得到不測的收獲是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映是尊重客戶的需求是企業(yè)管理程度和效力程度的反映效力行業(yè)禮儀的目的和作用禮儀與效力業(yè)的關(guān)系效力質(zhì)量是效力行業(yè)的生命線,效力質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的,效力行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌效力那么是優(yōu)質(zhì)效力最重要的要素之一。提高企業(yè)的聲譽及經(jīng)濟效益滿足客人受“尊重〞的心思需求表現(xiàn)從業(yè)人員良好風度和教養(yǎng)現(xiàn)代禮儀應遵守的根本原那么尊重原那么遵守原那么適度原那么自律原那么遵重我們的效力對象遵重以相互遵重為前提反映共同利益自覺維護身膂力行與現(xiàn)場氣氛相順應嚴于律己寬以待人儀容儀表一個人的容貌，五官的搭配和適當?shù)暮嫱袃x容儀表儀態(tài)一個人的外表，總體籠統(tǒng)的總稱舉止姿態(tài)與風度效力行業(yè)儀容儀表美的整體要求秀外慧中整體效果個人衛(wèi)生儀容規(guī)范男士儀容儀表要求女士儀容儀表要求基本要求女員工男員工頭發(fā)常梳洗,不染怪異頭發(fā),發(fā)型大方,不留奇異.新潮發(fā)型不留披肩發(fā),發(fā)不遮臉,留海不過眉毛,長發(fā)要用深色發(fā)夾扎好鬢發(fā)不過耳,關(guān)發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),不留長發(fā),不燙發(fā)面部清潔與適當?shù)男揎?保持容光煥發(fā).崗位上不能戴眼鏡淡妝,忌濃妝艷抹,避免使用氣味濃烈的化妝品胡須要剃干凈,不留胡子效力行業(yè)儀容儀表美的根本要求基本要求女員工男員工指甲常修剪、洗刷，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色的指甲油首飾除手表外,一般不戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針、戒指（婚戒除外）等飾物

基本要求女員工男員工鞋襪干凈、光亮。不穿破損襪子。鞋應舒適、方便，不能穿涼鞋、運動鞋、雨鞋肉色絲襪，著裙裝時，不能露襪口，著西裙、短裙時，穿褲襪與褲子、鞋同色系或深色襪子制服整齊、清潔、挺括、大方、美觀、得體。襯衣要束在長褲、裙里面，長袖袖口不能卷起，袖口紐扣要扣好。內(nèi)衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷褲；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號牌要戴在左胸正上方儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重站姿規(guī)范的站姿要求頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神豐滿的體態(tài)不良站姿注意避免頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺或墻歪斜站立。坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。不良坐姿〔1〕搖腳、兩腿分開、蹺腿不良坐姿〔2〕無精打采、過于放松不良坐姿〔3〕手足無措、癱坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿規(guī)范的坐姿〔1〕規(guī)范坐姿〔2〕規(guī)范坐姿〔3〕行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。不良的步態(tài)〔