2022年呼叫中心上半年終安全工作總結范文

Word文檔年呼叫中心上半年終安全工作總結范文XX年上半年，在分公司的正確引領下，在信息部領導的正確領導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對平安生產(chǎn)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的平安工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了XX年上半年呼叫中心平安生產(chǎn)管理的各項任務?；仡橷X年上半年平安生產(chǎn)管理，不禁心生感嘆，有閱歷教訓，有成果收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進的工作方法和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心XX年上半年度年平安工作總結、平安生產(chǎn)形勢分析，以XX年下半年度的平安工作方案匯報

為進一步做好96777呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實加強對平安生產(chǎn)工作的領導，呼叫中心把平安工作列入重要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任詳細抓，、各客服分隊及現(xiàn)場平安員詳細分工負責組織實施，全面深化地開展呼叫中心的平安生產(chǎn)管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

依據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了平安生產(chǎn)管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的平安工作，科室副主任主抓工程的平安生產(chǎn)工作。呼叫中心設專職平安員，全面監(jiān)督和指導現(xiàn)場的平安生產(chǎn)，各客服分隊設置了義務平安員，準時了解和反饋日常工作中發(fā)覺的平安信息。依據(jù)呼叫中心工作開展的特點，合理編制了平安生產(chǎn)制度及各項保證措施。組織落實了平安生產(chǎn)體系的建設，為呼叫中心的平安生產(chǎn)供應了強有力的體制和組織保證，為平安生產(chǎn)工作供應了有利的前提條件。

1、建立平安生產(chǎn)工作領導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將平安生產(chǎn)工作列入各客服分隊的目標考核內(nèi)容中，定期進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大平安事故的，要嚴厲?追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將平安訓練工作作為對員工及分隊年終考核的重要內(nèi)容之一，實行一票拒絕制度。貫徹誰主管，誰負責的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善呼叫中心平安生產(chǎn)工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心平安生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，并依據(jù)平安生產(chǎn)工作形勢的進展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的平安生產(chǎn)管理制度。

4、建立項目平安事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了平安事故處理應急預案制度。

由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的平安生產(chǎn)管理工作帶來了肯定的難度。為此，呼叫中心平安人員在每次交接班會議以前，了解當前平安信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作平安生產(chǎn)，為平安生產(chǎn)打下了堅實的理論基礎。其次，組織現(xiàn)場平安管理人員進行培訓，使其明白各項平安生產(chǎn)的相關規(guī)定及操作要求，提高平安管理人員的政策理論水平，強化其責任心。

平安生產(chǎn)訓練工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心平安生產(chǎn)工作最重要的一部分，我們平安生產(chǎn)的指導思想是平安第一，預防為主，綜合治理。因此，平安生產(chǎn)訓練工作是預防為主的前提。在平安生產(chǎn)訓練工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應詳細落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣揚訓練上花了不少心思，依據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設立標志標牌。使員工在工作的過程當中即能受到訓練，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類平安事故的發(fā)生。

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呼叫中心依據(jù)不同時期的平安生產(chǎn)工作重點的不同，組織相關人員對平安生產(chǎn)重點部位進行系統(tǒng)的檢查，對查出的平安隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內(nèi)整改，并在每次交接班會議上進行通報批判，對于嚴峻的平安隱患，要求各客服分隊隊長必需到場親自監(jiān)督，直到整改完畢后上報科室，由科室平安工作分管領導驗收整改成果。XX年上半年度，呼叫中心分別制定了《呼叫中心機房防火制度》、《呼叫中心備勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心辦公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚間歸寢管理方法》共6項管理制度，《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風險17條，提出平安生產(chǎn)開展合理化建議24條。

依據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)范要求，進人工作間必需配戴工作證，定期制作訓練宣揚平安生產(chǎn)工作理念的板報，準時清點呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并嫻熟使用方法，現(xiàn)場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知曉。為有效地預防各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場可能消失的平安事故能夠快速有效的搶險，項目部依據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了《呼叫中心大面積航班延誤應急預案》、《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《呼叫中心應急疏散演練方案》共3項應急預案。

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2022年客運中心上半年總結

至XX年6月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門相互關心，樂觀協(xié)作，以提升服務為重心，以平安生產(chǎn)為基礎，始終以為旅客服務，讓旅客滿足為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到您滿足，我歡樂?，F(xiàn)將XX年上半年工作總結如下：

一、宣揚工作著實有效。1、連續(xù)開展三進一上宣揚活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣揚乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了同學9折票，老年證9.5折票等優(yōu)待活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的全都好評。

二、學習培訓，建立一幫一結對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象的責任團隊。2、（售票科）外出學習取經(jīng)。博山一行收獲許多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。

三、強執(zhí)行、嚴考核。無法規(guī)不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的進展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的確定。

四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正值手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特殊是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們信任，困難是臨時的，明天永久是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很歡樂，能擁有這樣關懷我的領導和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很歡樂。很感謝客服姐妹們對我的關懷和關心，作為一名新員工，我會很仔細很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足：1、語言組織力量不強。

2、語言不夠專業(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點學問欠缺。

以上是本人在從事話務工作時發(fā)覺的自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多觀看老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，生疏外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客供應轉乘的建議，更好的做到本職工作。

政府選購中心上半年總結

xx年上半年，在區(qū)財政局的正確領導下，我區(qū)政府選購工作堅持公正、公正、公開的選購原則和重服務、重規(guī)范、重創(chuàng)新的工作思路，以服務全區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)進展，確保政府選購資金平安高效運行為目標，強化措施、規(guī)范程序、凝心聚力、扎實工作，圓滿完成了上半年的工作任務。

一、夯實基本工作，為日常工作打基礎

根據(jù)依法選購、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)步推動的思路，通過公開招標的方式重新確定了xx年西峰區(qū)行政事業(yè)單位電器設備、辦公自動化、耗材及網(wǎng)絡設備、辦公用品、印刷品、辦公家具、公務用車修理及裝潢、公務用車保險八項政府選購協(xié)議（定點選購）供應商xx個，與上年相比取締供貨資格供應商xx個，新增供應商xx個，并在x月xx日組織特地人員歷時一周時間對各定點供應商的經(jīng)營服務環(huán)境狀況、管理制度，服務質量、服務價格進行了全面檢查，詳實了解和把握政府選購協(xié)議供貨及定點服務執(zhí)行中存在的問題，并對檢查中存在問題的協(xié)議供貨（定點選購）企業(yè)進行了通報，下發(fā)了整改通知書，加強了對選購定點（協(xié)議）供應商的監(jiān)管，為進一步加強協(xié)議供貨（定點選購）價格管理，規(guī)范協(xié)議供貨審核程序，嚴把價格關等日常政府選購工作夯實了基礎。

二、創(chuàng)新工作方法，促使業(yè)務工作上臺階

今年我中心新制定了《西峰區(qū)xx年政府集中選購名目及標準》、《關于進一步規(guī)范全區(qū)各預算單位政府選購程序的意見》、《關于西峰區(qū)xx年度政府選購協(xié)議供貨（定點選購）有關事宜的通知》及《西峰區(qū)xx年度行政事業(yè)單位協(xié)議供貨貨物審核限價》；截止6月5日，共組織選購項目55次，實現(xiàn)選購資金xx萬元，和預算相比累計節(jié)省財政資金xx萬元，資金節(jié)省率為xx%，其中公開招標xx次，實現(xiàn)金額xx萬元，占總選購金額的xx%；完成協(xié)議供貨（定點選購）結算資金xx萬元，核減不合理支出xx萬元。促進了我區(qū)選購工作又上新臺階。

三、加強制度管理，確保內(nèi)部管理有標準

為了進一步加強我中心內(nèi)部管理，我中心制定了具體可行的《西峰區(qū)政府選購中心干部考核細則》，實行早操簽到管理，落實了嚴格的請銷假管理，信息報送制度，實行用制度管人的方法，提升了干部工作效能，強化了制度管理；中心樂觀響應中央八項規(guī)定及省委十項規(guī)定厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，制定了《西峰區(qū)政府選購中心財務管理制度》，實行公務零接待，嚴格掌握了不合理支消失象；建立了中心車輛出行登記制度，對中心車輛嚴格實行出行登記，確保了中心車輛規(guī)范管理。

四、探求幫扶方法，推動雙聯(lián)幫扶見實效

xx年我中心雙聯(lián)工作在去年取得良好成果的基礎上，連續(xù)本著為民得實惠，幫扶見實效的原則，以在工作中探求新方法，在幫扶效果上求得新突破，樂觀仔細開展六送活動，進民院、訪民情、問民需、幫民急，中心干部對雙聯(lián)行動思想上高度重視，真正把該項工作放在了心上，落實在了詳細的行動中。今年三月春耕季節(jié)，在區(qū)雙聯(lián)辦的號召下，強調雙聯(lián)工作著重以抗大旱、保民生、促生產(chǎn)為主要幫扶工作，我中心干部樂觀響應，準時自籌資金xx余元購置農(nóng)用地膜xx卷送與每一戶被幫扶戶中，為幫扶戶解了燃眉之急；端午季節(jié)，為了能使他們過一個安定祥和的端午節(jié)，我中心x名幫扶干部每人自籌xx元購買了生活用品于x月x日冒著酷暑為窮親戚們送去了節(jié)日的慰問且急躁詢問了他們的夏收預備工作和最近需要急需解決的生產(chǎn)生活問題，用自己的實際行動努力踐行心為民所想，情為民所系的幫扶宗旨。

半年以來，我們雖然較好的完成了各項工作任務，同時也糊涂的熟悉到，工作中還存在政府選購程序執(zhí)行不夠嚴格，人員業(yè)務學問單一，專家?guī)觳粔蚪∪瑯I(yè)務培訓不夠系統(tǒng)，政府選購預算編制制度落實不到位的問題。今后，我們將連續(xù)加高校習和調研力度，進一步健全制度，著力增加人員業(yè)務素養(yǎng)，提高服務水平，加強評標專家儲備深度，促進我區(qū)政府選購工作更好更快進展。

公司信息中心上半年總結

XX年已經(jīng)過去整整一半，近6個月的工作中，在公司領導正確的領導下、在同事的大力支持、協(xié)作與關心下，信息中心的工作總體上得到比較好的開展。現(xiàn)將XX年上半年的工作總結匯報如下：

一、XX年上半年工作總結

1、集團公司信息化建設方面

XX年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關鍵性一步，在公司領導賜予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了oa網(wǎng)絡智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達到了年初制定信息資源共知共享的方案;在同事的協(xié)作下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河東區(qū)城市建設開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經(jīng)貿(mào)有限公司建立了網(wǎng)站，網(wǎng)站主體框架在我們的組織策劃下，并與網(wǎng)絡公司技術人員溝通協(xié)作系統(tǒng)性的集成了網(wǎng)站會員系統(tǒng)、在線訂購系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應聘系統(tǒng)，更是為開發(fā)公司網(wǎng)站建立了一個bbs論壇模塊，為開發(fā)制作集團性的大網(wǎng)站做好了鋪墊基礎。

2、公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓方面

針對于公司現(xiàn)有金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、yǎsī系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng);我們持續(xù)做到了需要備份數(shù)據(jù)的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運行模式，消失問題準時解決，消失故障準時處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)724小時的正常使用。與系統(tǒng)服務工程師溝通聯(lián)系，多次組織財務人員、酒店系統(tǒng)使用人員參與培訓學習金蝶k3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。

3、信息的收集轉發(fā)、信息設備使用、維護方面

在過去的上半年時間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數(shù)據(jù)的收集轉發(fā)工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網(wǎng)線等信息設備都進行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護工作，對于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應用軟件都是在網(wǎng)上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并協(xié)作辦公室組織的大小會議進行設備的調試、文件的放映工作。

二、工作中存在的不足

1、抗壓力量不強，重點表現(xiàn)在遇到困難便停滯，總是需要領導賜予正確的梳理