2022年商場工作總結(jié)

Word文檔年商場工作總結(jié)2022商場工作總結(jié)范文3篇

商場工作總結(jié)范文1

商場保安員工作體味半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧藷o數(shù)的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信念;同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問，使廣闊隊員深受鼓勵;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。

全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受侵犯，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進的目標(biāo)。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批評地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停歇在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或碰到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)懷和協(xié)助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法協(xié)助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準(zhǔn)時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上協(xié)助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并及時為他們進行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受協(xié)助者個人深受激動，更使全體隊員都能感到暖和，看到希翼。

第二是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教導(dǎo)辦法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教導(dǎo)作用的正反事例，我們都組織隊員舉行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向改變。

三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關(guān)鍵。面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作辦法上不斷的創(chuàng)新，使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證實是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念，樹立長久作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官小學(xué)，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱難，他們大家都能團結(jié)配合，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝結(jié)著全體隊員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)愜意，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

商場工作總結(jié)范文2

時光在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)眼間又是一年，回顧XXXX年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就XXXX年的工作狀況總結(jié)

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己學(xué)問面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必需學(xué)習(xí)，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題浮現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想假如這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依舊還是一名平庸的小人物，勝利永久與我無緣。在XXXX年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才干讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時光，大量參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素養(yǎng)。

在工作中天天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客愜意而歸，那就需要當(dāng)我們面向失敗、面向別人說NO時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要謝謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不可銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才干表達出自己的思想，在日常的工作中，我天天都要與不同的顧客交流、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及交流技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增強顧客回頭率。

在銷售過程中我們天天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人交流、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分掌握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能喜愛?我，為將來的勝利做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒故意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備。

固然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會自豪，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以越發(fā)熱烈，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時光都是在工作崗位上度過的，惟獨使工作真正的歡樂起來，我們的生活才干真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱!

商場工作總結(jié)范文3

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步升高，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的率先市場地位。經(jīng)營調(diào)節(jié)成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)節(jié)率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，掌握熱點，推出共性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域率先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完美，現(xiàn)場管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù)意識的大研究。對商場硬件設(shè)施舉行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

三、執(zhí)行觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫通全年的培訓(xùn)工作。共舉行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)學(xué)問型人才的工作要求。舉行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

XX年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的情況依舊十分顯然。問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。問題六：供給商渠道的整合在XX年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不顯然。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面向前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、精確?????掌握市場定位，實施差異化經(jīng)營稍微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂采取整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)節(jié)力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)節(jié)進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)節(jié)工作一步一個腳印地向前進展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上挑選有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)挑選一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和睦、規(guī)范的良好工作氛圍。

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2022年商場保安工作總結(jié)

2022商場保安工作總結(jié)范文

2022商場保安工作總結(jié)范文1

商場保安員工作體味半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧藷o數(shù)的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益非淺。

一、主要得益于以下幾個方面一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信念;同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問，使廣闊隊員深受鼓勵;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受侵犯，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進的目標(biāo)。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批評地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停歇在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或碰到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)懷和協(xié)助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法協(xié)助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準(zhǔn)時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上協(xié)助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并及時為他們進行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受協(xié)助者個人深受激動，更使全體隊員都能感到暖和，看到希翼。

第二是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教導(dǎo)辦法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教導(dǎo)作用的正反事例，我們都組織隊員舉行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個為什么?，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向改變。

三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關(guān)鍵。面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作辦法上不斷的創(chuàng)新，使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證實是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念，樹立長久作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

四是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官小學(xué)，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱難，他們大家都能團結(jié)配合，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝結(jié)著全體隊員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)愜意，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

2022商場保安工作總結(jié)范文2

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少學(xué)問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能自立完成各項工作，首先謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作往返報上級。做為一名商場保安，在工作、學(xué)習(xí)和生活中，我取得了無數(shù)的成果，也得到了熬煉和提高。

商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受侵犯，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進的目標(biāo)。維多利國際廣告是一個產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在國際廣場進展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我在工作辦法上不斷的創(chuàng)新，使工作的辦法從鄭重向靈便;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證實是有效的、勝利的。無數(shù)隊員都能自覺打消暫時觀念，樹立長久作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

這是我在維多利工作一年來的工作總結(jié)，有不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

篇三：商場保安工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少學(xué)問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能自立完成各項工作，首先謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作往返報上級。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，仔細貫徹平安第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，樂觀做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結(jié)一、工作的職責(zé)

記下工作：記下外來人員進入商場施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等;

二、消防學(xué)問

消防局進行了關(guān)于消防平安學(xué)問宣揚教導(dǎo)四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受激動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會從那以后采取貫徹消防局的看法，從三個能力三懂、三會進展到四個能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著天天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作辦法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

2022年商場年終總結(jié)

樓層主管年度工作總結(jié)一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品格端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

2、認識與工作有關(guān)的國家法律規(guī)矩和公司規(guī)則制度;

3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和注重事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

4、負責(zé)參加制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);

二、賣場管理

1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

3、負責(zé)處理賣場的普通突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營情況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售情況，樂觀分析經(jīng)營情況和各相關(guān)因素并準(zhǔn)時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

三、商戶關(guān)系

1、負責(zé)定期與專柜商戶舉行全面、精確?????地交流，樂觀把握專柜的經(jīng)營動態(tài);

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，準(zhǔn)時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密交流，準(zhǔn)時全面地了解顧客的需求和建議;

3、樂觀和妥帖地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，準(zhǔn)時解決工作中的問題;

3、對部屬舉行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿足工作要求;

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息準(zhǔn)時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、樂觀了解所屬員工的思想動態(tài)，舉行須要的交流，準(zhǔn)時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級支配的各項工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級主管保持準(zhǔn)時、全面和常常的交流，確保部署與公司高層交流渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容舉行總結(jié)和自我檢查;

七、同級關(guān)系

1、樂觀與同級管理人員協(xié)調(diào)、交流，以保證配合工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的配合任務(wù)。如：幫助防損部舉行每日清場工作等;

八、其他

1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)則制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作任務(wù)。補充：百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細幫助營運經(jīng)理工作，落實天天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)準(zhǔn)時訂正;

3、了解部門人員思想情況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決;

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)則制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱烈。

5、認識本部門員工的工作情況，分析簡單浮現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并催促完成;

7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，銘記公司宗旨，增加員工的凝結(jié)力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期舉行總結(jié)報告;

9、負責(zé)支配和調(diào)節(jié)員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參加策劃有利于公司進展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);

商場年度工作總結(jié)

xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的協(xié)助下，靠著仔細負責(zé)的工作態(tài)度，遺憾完成了公司賦予的各項工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、樂觀協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防學(xué)問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫情況等，發(fā)覺存在問題，準(zhǔn)時處理，不能夠準(zhǔn)時處理的，后期要跟進，并反映跟進狀況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，排解平安隱患;在消防學(xué)問抽查中，特殊是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，舉行重查工作，讓全部員工都能把握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細位置，使員工在發(fā)生突發(fā)大事時，能夠準(zhǔn)時逃命自救。

二、樂觀做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工徹低把握各項相關(guān)學(xué)問，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由守衛(wèi)部負責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參與了xx年平安生產(chǎn)、消防學(xué)問的考試，同時組織了10人參與學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開頭，崗前培訓(xùn)由我們部門負責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項狀況，同時，我們也得到了熬煉。而第一次體驗做一個講師，真的十分不簡單。

三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希翼有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、仔細、主動、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的愜意度達95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習(xí)和堆積。

四、負責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、學(xué)問培訓(xùn)、各項提示、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)平安防范工作、激勵小故事等等。準(zhǔn)時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，天天的班會也是十分須要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違背公司規(guī)則制度的員工做出扣罰處理和教導(dǎo)，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場平安防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣揚，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、協(xié)作公司開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會、服務(wù)學(xué)問考核等形式，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完美服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參與服務(wù)學(xué)問考核;于此同時，樂觀參與以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂，而周一課堂的開設(shè)，為我們提供了一個學(xué)習(xí)熬煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的樂觀性，謝謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。信任在以后日子，我也有機會參加。

七、樂觀參加公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在三.八婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱烈高漲;5月份，參加集團組織的第三屆趣味運動會，支配本班組營業(yè)員13人參與，我們以飽滿的熱烈和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參與集團組織的一次以夯實基礎(chǔ)，熔煉團隊的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個互相交流與溝通的平臺，同時也為我們提供一個熬煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國，和睦免稅文藝晚會，有幸能夠參與表演《鼓勵聲聲》，受到廣闊員工全都好評，說明白我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成績，信任我們會把舞臺上呈現(xiàn)出來的精神面貌和熱烈投入到今后的工作中去;10月份，參與集團組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體味到，越是艱苦的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，樂觀參與團支部各項活動。組織了三.五雷鋒便民活動，為廣闊顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以我為團隊添風(fēng)采的五四青年活動，進一步豐盛和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素養(yǎng)，增加團隊凝結(jié)力;組織了團員青年觀察電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進一步豐盛、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素養(yǎng)。本年度的團員活動豐盛多彩，在組織活動能做到準(zhǔn)時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的熬煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正由于衰老，工作閱歷仍需進一步堆積，請領(lǐng)導(dǎo)信任我，雖然犯過錯，但我能準(zhǔn)時意識到問題的嚴(yán)峻性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅定把公司平安、利益放在首要位置，并在處事方面能夠越發(fā)成熟穩(wěn)重。

xx年即將過去，迎來了滿懷希翼的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希翼能夠更好地為公司的進展做出貢獻。有以下幾點建議：

一、希翼招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向進展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完美規(guī)則制度，iso文件做到準(zhǔn)時更新。各種廣告宣揚能夠準(zhǔn)時更新。

三、加強各部門交流，傳達信息，甚至與收銀班之間的交流。由于每個部門都會有自己的主意，互相學(xué)習(xí)，共同為免稅獻計獻策。

四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣闊會員，利用信息反饋專柜促銷信息，協(xié)助專柜銷售。

五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，的確有無數(shù)顧客帶著沉重的東西很不便利。

六、新恒基與國貿(mào)都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈便的車位使用。由于常常有顧客埋怨，既然都屬xx，為什么不可。

以上幾點純屬個人建議。總而言之，總結(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在xx年，我將繼續(xù)為公司的進展貢