商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)知識(shí)分享

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)卜商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師李燕老師主講課程之一，

商務(wù)禮儀培訓(xùn)首先通過(guò)案例分析商務(wù)禮儀的重要性，介紹商務(wù)禮儀課程內(nèi)容，主

講老師等；幫助學(xué)員塑造職業(yè)形象，提升職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李燕

訂課熱線（講師助理）/p>

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)知識(shí)分享

一、乘電梯的禮儀

1、電梯門(mén)口處,如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以

免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái),而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入，不會(huì)爭(zhēng)先恐后。2、

男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入

電梯，自己隨后進(jìn)入。3、

與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

4、電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟垃圾。

5、在電梯里，盡量站成"凹"字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

6、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。

7、即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。

8、在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。

二、電話禮儀：

1、打電話的禮儀：

打電話是一門(mén)藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多

1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神悒茜；要考慮好通話的大致內(nèi)容,如

怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。2）

電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)"您好"，問(wèn)對(duì)方：分單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自

報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。3）如

對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

4）告知"某不在"時(shí)，你不可"喀嚓"就掛斷，而應(yīng)說(shuō)"謝謝，我過(guò)會(huì)1席打"

或"如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告"或"請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼

是……”

5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?對(duì)不起，我打錯(cuò)了"，切不可取口勺就關(guān)斷

電話。

6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：‘好T嗎？"、’怎么這

么慢！"

7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，

表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，哮聲哮氣。8）

給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居

家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。9）

通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。

D不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

H）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)7^:“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接曦

的電話‘，或者"不嗨通話盛喉高興，謝謝您，再見(jiàn)"。

2、接電話的禮儀

1)一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，

此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起，讓您久等了。"2)

一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)"您好"

3)再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

4)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)"是、好"等，讓對(duì)方感到你在

認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。5)

如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該本版的請(qǐng)對(duì)方"稍候‘，如找不到聽(tīng)電話的人，你可

以自動(dòng)白城供助，"需要賺告嗎?"6)如對(duì)

方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話

(WHO)，打電話找誰(shuí)(WHOM),來(lái)電的內(nèi)容(What\來(lái)電的原因(WhyX

來(lái)電提到的地點(diǎn)(WhereI時(shí)間(When)。7)

電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)

落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。8)

碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)"亂打，怎么搞的"

9)接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不

應(yīng)超過(guò)30秒。

3、電話的聲音禮儀

聲音要充糜現(xiàn)力。畫(huà)坊通過(guò)你的聲音感受到｛爾是位箭飽滿，全神貫注的人,不

要無(wú)精打采、睡意惺松；

聲音要親切自然，不要裝腔作勢(shì)；

說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。

語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對(duì)著話筒發(fā)出

咳嗽聲或吐痰聲。

三、交換名片的禮儀

1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式:各個(gè)手指^龍，大

拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客

戶。

2、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)

誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

3、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

4、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

5、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。

6、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面

面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多關(guān)照"，

"請(qǐng)多指教""希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由

近而遠(yuǎn)。

接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)"謝謝"。然后，務(wù)必要用右手或

雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)

當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：

用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

四、抽煙的禮儀：

對(duì)于爰吸煙的客戶，有時(shí)遞上一支香煙，猶如用一把鑰匙，可以啟開(kāi)禁閉的話匣

子,用煙來(lái)5播感情，調(diào)節(jié)髓和H市司,確實(shí)有告孜L但是現(xiàn)在，不會(huì)抽煙，不

喜歡抽煙的人逐漸多起來(lái)，有的人怕抽煙有害健康，討厭抽煙的人。敬煙時(shí)若對(duì)

方拒絕吸煙，則不要強(qiáng)讓?zhuān)荒鼙迫宋鼰煛?/p>

如果不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。如果你不能確定客戶會(huì)不會(huì)抽

煙，你可以拿出煙盒來(lái)，向客戶說(shuō)："請(qǐng)抽煙"，如果客戶說(shuō)“我不會(huì)"時(shí),你不

能說(shuō)‘我也不會(huì)’，而應(yīng)該說(shuō)：’我也沒(méi)有例1,等會(huì)抽吧！“J惻四崛寄琮子或

茶幾上。

在為公室、公共場(chǎng)所、公共汽車(chē)上整止吸煙，就決不肯僑蠅,否貝膾造人白眼。如

果你有抽煙的習(xí)慣，記住在點(diǎn)煙之前，應(yīng)先行詢(xún)問(wèn)座位附近的客戶是否介意你抽

煙。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧。

吸煙時(shí)煙灰、煙蒂、火柴棍不要亂彈亂丟在地上,當(dāng)別人替你拿來(lái)煙缸時(shí)應(yīng)道謝。吸

煙時(shí)應(yīng)注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。如室內(nèi)煙霧彌漫則應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)窗

戶，；徽煙霧。吸煙時(shí)不要嘴里叼著煙人說(shuō)話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂

放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞的嗆人煙味。

五、介紹的禮儀

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先

介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介

紹女士;先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。

如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱(chēng)呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者"請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)

呼？"，否則萬(wàn)T長(zhǎng)冠李戴，會(huì)很尷檢

介紹時(shí)最好先說(shuō)：“蹴許我向您介紹’或“讓我介紹一下"「'請(qǐng)?jiān)试S我自我介

組"

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人

介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

六、握手的禮儀

1、在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近

的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即

可，但年輕荀墀長(zhǎng)者，身餓躇對(duì)身份高者則麗髓欠身，雙手握住X坊的手，以

示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,

除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微

屈前身握手。

2、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)

面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫

下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但

據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手

是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

七、"上座"和"下座"的區(qū)分

離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座；

右邊是上座，左邊為下座；

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座；

不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座；

坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的蟋力會(huì)增

強(qiáng)。

八、坐車(chē)的禮儀

坐雙排、三排座轎車(chē)時(shí)，

座次的排列：因駕駛員的身分不同而不同。

主人

1、①若一人乘車(chē)，必須坐在副駕駛座。

②④③若多人乘車(chē)，必須推舉一人坐副駕駛座，不

然對(duì)主人失敬。

司機(jī)

2、④④

①③②

副駕駛座是車(chē)上最不安全的座位，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒

童坐，在公務(wù)場(chǎng)合，叫隨員座，秘書(shū)、翻譯及陪同人員就座。

九、稱(chēng)呼禮儀

泛尊稱(chēng)：適用于任何場(chǎng)合，先生、小姐、夫人、女士

榮譽(yù)性稱(chēng)呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、

公務(wù)性稱(chēng)呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任

一般性稱(chēng)呼：直接稱(chēng)呼他人的姓名

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)作用

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師李燕首先在這里和大家分享T小案例，讓學(xué)員明白商務(wù)禮儀

在工作職場(chǎng)中的重要性.

某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)

部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品

交易會(huì)，需要帶兩名助手,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理,一是選擇了王先生。

王先生自然同樣看重這次機(jī)會(huì)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。

出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們

臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很麻利地打開(kāi)了前車(chē)

門(mén)，坐在駕車(chē)的董事踏邊的位置上,董事長(zhǎng)看了他T艮，但王先生并沒(méi)有鎘。車(chē)

上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍

氣氛，王先生尋T5題："董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有機(jī)會(huì)ti擻教我們，如果都

自己會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率肯定會(huì)更高。"董事長(zhǎng)專(zhuān)注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均

無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。

—路上，除董事長(zhǎng)向總經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也

無(wú)人說(shuō)話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不

太高興。杜紹里告訴他原委，他才恍后大悟，"噢，原來(lái)如此。"

會(huì)后從省城返回，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在

省城多住一天，同車(chē)返回的還是4人。這次不能再^類(lèi)似的錯(cuò)誤了,王先生想。

于是，他打開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一起坐在后排，王先生

誠(chéng)懇地說(shuō)："總經(jīng)理繳嘿和前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)臧的知處。"并堅(jiān)

持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)。

回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著肯定提

拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程目標(biāo)

1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性；

2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握提要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率；

3、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，提

升企業(yè)形象；

4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容

課程導(dǎo)入：

討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

第一講：有禮走遍天下

1、禮儀的概念

2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則

4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

2、外塑形象

3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值

案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎

第三講：職業(yè)形象塑造篇

第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、

職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3、你的形象價(jià)值百萬(wàn)不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

4、看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

第二篇、職業(yè)形象中的儀容

一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世

二、面部修飾

1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!

三、發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

四、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌

講解、提問(wèn)、測(cè)試

第三篇：職業(yè)形象中的儀表

一、著裝的基本原則

1、個(gè)性原則

2、和諧原則

3、TP。原則

二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

講解、分析、案例討論

第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)

一、動(dòng)作語(yǔ)

1、手勢(shì)語(yǔ)

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

二、表情語(yǔ)

1、微笑

2、目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

項(xiàng)目七：鞠躬禮

項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第四講：商務(wù)電話禮儀

一、接聽(tīng)電話

1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)

2、重要的第一聲

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）

6、掛電話前的禮貌

二、撥打電話

1、撥打電話的時(shí)機(jī)

2、注意事項(xiàng)

三、電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

第五講：商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀

1、適宜的稱(chēng)呼

2、稱(chēng)呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

二、介紹禮儀

1、介紹自己

2、介紹他人

3、介紹集體

三、名片使用禮儀

1、名片的遞交禮儀

2、名片的接收禮儀

3、交換名片的順序

四、握手禮儀

1、具體時(shí)機(jī)

2、先后次序

3、有效方式

情景案例：在商品交易會(huì)上

第六講：商務(wù)常用禮儀

一、乘坐交通工具禮儀

1、小轎車(chē)

2、飛機(jī)

3、火車(chē)

二、座次禮儀

開(kāi)會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；

三、饋贈(zèng)禮儀

第七講：商務(wù)溝通禮儀

1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

2、待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲

3、交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4、不要讓舌頭超越思想—先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

5、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

6、真誠(chéng)的贊美—贊美能使白癡變成天才

7、學(xué)會(huì)閑聊片刻—閑聊而不無(wú)聊

8、公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

第八講：職場(chǎng)禮儀

一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

1、辦公室人際關(guān)系

2、整潔的辦公環(huán)境

3、適度的音量

4、遵守工作紀(jì)律

5、尊重他人的空間

6、文明禮貌的用

7、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十"小節(jié)"

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、上司心理分析

2、與上司相處的三大原則

3、與上司相處的禮儀

三、工作匯報(bào)禮儀

1、口頭匯報(bào)禮儀

2、書(shū)面匯報(bào)禮儀

3、電話匯報(bào)禮儀

4、會(huì)議匯報(bào)禮儀

5、工作匯報(bào)技巧

四、尊重同事是本分

1、同事心理分析

2、與同事相處的三大原則

3、與同事相處的禮儀

五、尊重下屬是美德

1、下屬心理分析

2、與下屬相處的三大原則

3、與下屬相處的禮儀

第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)講師介紹

禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家李燕老師簡(jiǎn)介

?高級(jí)禮儀培訓(xùn)師;

?武漢茶文化研究會(huì)會(huì)員；

?武漢理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士；

?中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)特聘講師；

?多家咨詢(xún)/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/資深講師；

?多家知名企業(yè)的客戶服務(wù)顧問(wèn)、禮儀顧問(wèn)；

?3年專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)100多家、親自輔導(dǎo)學(xué)員近8000人。

講師簡(jiǎn)介

李燕老師的教育經(jīng)歷和多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使得其在禮儀培訓(xùn)方面獨(dú)樹(shù)一幟，是一位

不可多得的具禮儀教學(xué)、咨詢(xún)、輔導(dǎo)、訓(xùn)練于一身的專(zhuān)業(yè)人士。

李燕老師作為武漢茶文化研究會(huì)高級(jí)會(huì)員，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化尤其是茶文化有著深

刻的理解。李燕老師認(rèn)為，茶與人生有許多相同之處：茶樹(shù)生長(zhǎng)在高山峻嶺，云

霧深處,吸收日月之精華，納天地之靈氣，人生也是一樣，要博覽群書(shū)、博采眾

長(zhǎng),積蓄文化慮養(yǎng)，這樣潴統(tǒng)實(shí)自我、躁自我，潴家得創(chuàng)造與發(fā)展。植

品課程

【禮儀類(lèi)課程】

《行政文秘接待禮儀與溝通技巧》，《窗口（柜臺(tái)）服務(wù)禮儀》