汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述課件

汽車行業(yè)過(guò)程審核方法2005第二版汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述第一部分審核基礎(chǔ)知識(shí)汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述16949要求8.2.2.2制造過(guò)程審核組織必須審核每個(gè)制造過(guò)程，以決定其有效性。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述16949要求8.2.2.4內(nèi)部審核計(jì)劃內(nèi)部審核必須覆蓋所有與質(zhì)量管理有關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和班次，且必須按年度計(jì)劃進(jìn)行安排。當(dāng)內(nèi)部/外部不符合，或顧客抱怨發(fā)生時(shí)，審核頻率必須適當(dāng)增加。注：每次審核應(yīng)該使用規(guī)定的檢查表。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述16949要求8.2.2.5內(nèi)部審核員資格組織必須具有資格審核本技術(shù)規(guī)范要求的內(nèi)部審核員（見(jiàn)6.2.2.2）。IATF解釋：審核員資格以ISO19011為指南汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述三種審核的關(guān)系審核方式審核對(duì)象目的體系審核質(zhì)量管理體系對(duì)基本要求的完整性及其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)過(guò)程審核產(chǎn)品誕生過(guò)程/批量生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品/產(chǎn)品組及其過(guò)程的質(zhì)量能力進(jìn)行評(píng)價(jià)產(chǎn)品審核產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行評(píng)價(jià)汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述術(shù)語(yǔ)ISO19011中審核的定義：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。注1：內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動(dòng)無(wú)責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實(shí)獨(dú)立性。注2：外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行，如那些對(duì)與GB／T19001和GB／T24001要求的符合性提供認(rèn)證或注冊(cè)的機(jī)構(gòu)。注3：當(dāng)質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時(shí)，稱為“結(jié)合審核”。注4：當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，這種情況稱為“聯(lián)合審核”。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。注：審核證據(jù)可以定性的或定量的。審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。注：審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核準(zhǔn)則，或指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。術(shù)語(yǔ)汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述圖1—1審核證據(jù)、審核準(zhǔn)則、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論之間的關(guān)系圖汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核的原則與審核員有關(guān)的原則

道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)對(duì)審核而言，誠(chéng)信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎是最基本的。b)公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報(bào)告真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動(dòng)。報(bào)告在審核過(guò)程中遇到的重大障礙以及在審核組和受審核方之間沒(méi)有解決的分歧意見(jiàn)。c)職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力審核員珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其它相關(guān)方對(duì)自己的信任。具有必要的能力是一個(gè)重要的因素。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核的原則與審核本身有關(guān)的原則a.“獨(dú)立性”原則

保持“獨(dú)立性”是實(shí)現(xiàn)審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。這一原則要求實(shí)施審核活動(dòng)的審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核的活動(dòng)（即與被審核的活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任關(guān)系）。b.“基于證據(jù)的方法”原則

在一個(gè)系統(tǒng)的審核過(guò)程中，“基于證據(jù)的方法”是得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法。審核證據(jù)應(yīng)是客觀存在的、可證實(shí)的汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核員的能力

GB／T1901l-2003標(biāo)準(zhǔn)中3.14給出了“能力”的定義：“經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)”。從以上定義可知，能力是需要證實(shí)的，能力包括了“個(gè)人素質(zhì)”和“應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)”兩個(gè)方面的內(nèi)容。審核員的能力體現(xiàn)在可以證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用能力。審核員應(yīng)具備的知識(shí)和技能可以通過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃⒐ぷ鹘?jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷獲得。審核員可以通過(guò)持續(xù)專業(yè)發(fā)展和不斷地參加審核來(lái)發(fā)展、保持和提高能力。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核員能力

審核員應(yīng)當(dāng)具備個(gè)人素質(zhì)，使其能夠按照審核原則進(jìn)行工作。審核員的個(gè)人素質(zhì)包括：

--有道德，即公正、可靠、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和謹(jǐn)慎；

--思想開(kāi)明，即愿意考慮不同意見(jiàn)或觀點(diǎn)；

--善于交往，即靈活地與人交往；

--善于觀察，即主動(dòng)地認(rèn)識(shí)過(guò)程活動(dòng)；

--有感知力，即能本能地了解和理解過(guò)程；

--適應(yīng)力強(qiáng)，即容易適應(yīng)不同情況；

--堅(jiān)韌不拔，即對(duì)實(shí)現(xiàn)目的堅(jiān)持不懈；

--明斷，即根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論；

--自立，即在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核員能力成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)有的知識(shí)和技能：1明確審核員的職責(zé)2理解GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)和定義；說(shuō)明GB/T19011中適用于審核過(guò)程的要求；3明確審核的目的；4理解與審核員及審核有關(guān)的原則；5了解審核方案的管理和策劃審核方案的要求；6掌握審核策劃和準(zhǔn)備的要求：如編制審核計(jì)劃、檢查表的方法；7掌握實(shí)施審核、報(bào)告審核結(jié)果的方法：——依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)完成一個(gè)過(guò)程審核的各個(gè)方面；——綜合運(yùn)用面談、觀察、查閱文件和記錄等多種方法收集審核證據(jù)并做好審核記錄；——依據(jù)審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)并確定與審核準(zhǔn)則的符合性；——依據(jù)審核發(fā)現(xiàn)提出和/或書寫不符合報(bào)告；——編制條理清晰和客觀的審核報(bào)告；8掌握跟蹤驗(yàn)證糾正措施的有效性的方法。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核員能力為了規(guī)范內(nèi)審員的培訓(xùn)和管理，保證內(nèi)審員的水平和內(nèi)部審核的質(zhì)量，滿足組織申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證、開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和進(jìn)行第二方質(zhì)量管理體系審核的需要，中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)，頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程準(zhǔn)則》、《內(nèi)審員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)則》。上述文件規(guī)定凡是經(jīng)過(guò)由中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考試合格的人員均能獲得帶有CNAT標(biāo)志的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證書。證書有效期三年。內(nèi)審員資格要求一般包括：教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量審核方面的經(jīng)驗(yàn)、接受經(jīng)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及批準(zhǔn)的培訓(xùn)課程并考試合格并經(jīng)組織最高管理者授權(quán)。詳見(jiàn)附錄GB/19011-2003idtISO19011：20027.4.4表1(參考)汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述過(guò)程審核審核員能力？汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核方案審核方案的目的

管理的優(yōu)先項(xiàng)目——如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、衛(wèi)生安全等；商業(yè)方面的意圖——關(guān)注市場(chǎng)特殊要求；管理體系要求——關(guān)注重點(diǎn)和考驗(yàn)環(huán)節(jié)；法律法規(guī)要求——產(chǎn)品的法規(guī)符合性；評(píng)價(jià)供方的需求——選擇合格供方；顧客需求——投訴、抱怨及其它要求；其他相關(guān)方要求；組織的潛在風(fēng)險(xiǎn)——風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急方案。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核方案審核方案的范圍可能受多種因素影響，包括：每次審核的范圍、目的和時(shí)間；審核頻次；組織的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度；受審核場(chǎng)所和活動(dòng)的數(shù)量、重要性、復(fù)雜性、相似性；標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、合同或其它審核準(zhǔn)則；認(rèn)可、認(rèn)證需要；上次審核結(jié)果和上次審核方案評(píng)審結(jié)果；語(yǔ)言、文化、社會(huì)影響；相關(guān)方關(guān)注事項(xiàng)；組織或其作業(yè)的重大變化。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核方案審核方案的管理職責(zé)組織的最高管理者應(yīng)授予審核項(xiàng)目管理人員對(duì)審核方案的管理職責(zé)。主要是：確定審核方案的目的、范圍和準(zhǔn)則；規(guī)定職責(zé)、資源和程序；審核方案的實(shí)施；監(jiān)督評(píng)審和改進(jìn)方案；保存適當(dāng)記錄。組織的審核主管部門應(yīng)對(duì)審核準(zhǔn)則，審核員能力和技能有所了解，對(duì)組織活動(dòng)及技術(shù)業(yè)務(wù)有所了解，并有一定的管理能力。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核方案

組織的審核主管部門在識(shí)別和提供審核方案時(shí)需考慮的資源：為開(kāi)發(fā)、實(shí)施管理和改進(jìn)審核方案所需財(cái)務(wù)資源；審核技術(shù)資源——作業(yè)指導(dǎo)書；達(dá)到和保持審核員能力及改進(jìn)業(yè)績(jī)所需的過(guò)程；具備具有適合于特定審核方案目的能力的審核員和技術(shù)專家；審核方案的范圍與程度；路途時(shí)間、食宿和其他審核有關(guān)的需求。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程審核的啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程審核啟動(dòng)審核的時(shí)機(jī)和頻次（審核方案、年度計(jì)劃、例行審核、非例行審核）審核的目的與準(zhǔn)則（一、二、三方，新產(chǎn)品，供應(yīng)商選擇，資格保持……）審核組（成員資格、專業(yè)能力、獨(dú)立性）文件審核汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程審核前的準(zhǔn)備審核計(jì)劃準(zhǔn)備工作文件（檢查表）審核組內(nèi)部溝通汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述過(guò)程審核方案審核目的：三方：無(wú)二方：預(yù)選供應(yīng)商、供應(yīng)商過(guò)程能力連續(xù)評(píng)價(jià)、供應(yīng)商能力等級(jí)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目、特定事件。一方：連續(xù)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目、接受二方審核的準(zhǔn)備工作、工廠間評(píng)價(jià)。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施首次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)審核（觀察/查閱/交談，記錄，審核信息/證據(jù)，審核進(jìn)程控制）溝通（內(nèi)部/審核組與受審核方之間）審核發(fā)現(xiàn)/不符合報(bào)告/現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)論末次會(huì)議汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程首次會(huì)議對(duì)于其他審核情況，會(huì)議應(yīng)當(dāng)是正式的，并保存出席人員的記錄。會(huì)議應(yīng)當(dāng)由審核組長(zhǎng)主持。適當(dāng)時(shí)，首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

a）介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)；

b）確認(rèn)審核目的，范圍和準(zhǔn)則；

c）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安排，例如：末次會(huì)議的日期和時(shí)間，審核組和受審核方管理層之間的中間會(huì)議以及任何新的變動(dòng)。

d）實(shí)施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核證據(jù)只是基于可獲得的信息樣本，因此，在審核中存在不確定因素。

e）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程f）確認(rèn)審核所使用的語(yǔ)言；g）確認(rèn)在審核中將及時(shí)向受審核方通報(bào)審核進(jìn)展情況；h）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；i）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；j）確認(rèn)審核組工作時(shí)的安全事項(xiàng)、應(yīng)急和安全程序；k）確認(rèn)向?qū)У陌才?、作用和身份；l）報(bào)告的方法，包括不符合的分級(jí)；m）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；n）對(duì)于審核的實(shí)施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程信息源所選擇的信息源可以根據(jù)審核的范圍和復(fù)雜程度而不同，可包括：

a）與員工及其他人員的面談；

b）對(duì)活動(dòng)、周圍工作環(huán)境和條件的觀察；

c）文件，例如：方針、目標(biāo)、計(jì)劃、程序、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書、執(zhí)照和許可證、規(guī)范、圖樣、合同和訂單；

d）記錄，例如：檢驗(yàn)記錄、會(huì)議紀(jì)要、審核報(bào)告、方案監(jiān)視的記錄和測(cè)量結(jié)果；

e）數(shù)據(jù)的匯總、分析和績(jī)效指標(biāo)；

f）受審核方抽樣方案的信息，抽樣和測(cè)量過(guò)程控制程序的信息；

g)其他方面的報(bào)告，例如：顧客反饋、來(lái)自外部和供方等級(jí)的相關(guān)信息；

h）計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程面談面談是收集信息的一個(gè)重要手段，應(yīng)當(dāng)在條件許可并以適合于被面談人的方式進(jìn)行。但審核員應(yīng)當(dāng)考慮：

a）面談人員應(yīng)當(dāng)來(lái)自審核范圍內(nèi)實(shí)施活動(dòng)或任務(wù)的適當(dāng)?shù)膶哟魏吐毮埽?/p>

b）面談應(yīng)當(dāng)在被面談人正常工作時(shí)間和（可行時(shí)）正常工作地點(diǎn)進(jìn)行；

c）在面談前和面談過(guò)程中應(yīng)當(dāng)努力使被面談人放松；

d）應(yīng)當(dāng)解釋面談和作記錄的原因；

e）面談可通過(guò)請(qǐng)對(duì)方描述其工作開(kāi)始；

f）應(yīng)當(dāng)避免提出有傾向性答案的問(wèn)題（如引導(dǎo)性提問(wèn)）；

g）應(yīng)當(dāng)與對(duì)方總結(jié)和評(píng)審面談的結(jié)果；

h）應(yīng)當(dāng)感謝對(duì)方的參與和合作。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程

審核過(guò)程中應(yīng)注意：1）明確總體、合理抽樣2）重視控制效果，避免主觀武斷、形式主義3）注意相關(guān)影響4）尊重受審核方，注意營(yíng)造良好的審核氣氛5）審核組長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻注意控制審核工作的進(jìn)展情況，對(duì)審核中不應(yīng)該出現(xiàn)的緊張氣氛或過(guò)于了草等情況，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程一些典型情況的應(yīng)對(duì)技巧1）力圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，對(duì)不好的方面搪塞了事應(yīng)對(duì)技巧：堅(jiān)持全面審核，聽(tīng)好的，也要查不好的。2）不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見(jiàn)應(yīng)對(duì)技巧：保持冷靜，堅(jiān)持審核，對(duì)查到的問(wèn)題作清楚耐心地說(shuō)明。3）盡可能少說(shuō)話，少回答問(wèn)題，使審核員盡量少的了解真實(shí)情況應(yīng)對(duì)技巧：耐心、容忍、靈敏地變換審核方法和技巧，直到達(dá)到目的。4）一問(wèn)三不知應(yīng)對(duì)技巧：請(qǐng)受審核方另派熟悉的人員。5）對(duì)審核員提的問(wèn)題高談闊論，想給審核員上技術(shù)課或管理理論應(yīng)對(duì)技巧：及時(shí)插入最實(shí)際的問(wèn)題，不與其討論理論問(wèn)題或技術(shù)問(wèn)題。6）對(duì)查到的不符合千方百計(jì)辯解應(yīng)對(duì)技巧：可重新核查，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)。7）針對(duì)存在的問(wèn)題，推卸責(zé)任應(yīng)對(duì)技巧：先查清當(dāng)事人所在部門的問(wèn)題，不介入受審核方的人際矛盾。8）夸夸其談，顧左右而言他，轉(zhuǎn)移方向應(yīng)對(duì)技巧：可客氣、及時(shí)地打斷并加以引導(dǎo)，不能粗暴無(wú)禮。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程一項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)必須具備清晰的三個(gè)部分：——對(duì)不符合項(xiàng)的描述，——某項(xiàng)要求，或?qū)δ稠?xiàng)要求的具體引用，——觀察到的導(dǎo)致不符合項(xiàng)的客觀證據(jù)。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程嚴(yán)重（major）不符合是指出現(xiàn)下述一個(gè)或多個(gè)情況：——體系缺失或完全無(wú)法運(yùn)行從而不能滿足ISO/TS16949：2002的某項(xiàng)要求。若對(duì)于某項(xiàng)要求出現(xiàn)多項(xiàng)一般不符合，從而意味著整個(gè)體系無(wú)法運(yùn)行，則同樣視為嚴(yán)重不符合。——任何可能導(dǎo)致不合格產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的不符合。任何可能導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)失效或預(yù)期的使用性能嚴(yán)重降低的不符合?！鶕?jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)表明很可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效或嚴(yán)重降低對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程控制能力的不符合一般（minor）不符合是指不符合ISO/TS16949：2002要求，但根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)不太可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效或嚴(yán)重降低對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程控制能力。可能是下述情況之一：——組織的質(zhì)量管理體系得某一部分不符合ISO/TS16949：2002要求——在追蹤組織質(zhì)量體系某一項(xiàng)時(shí)觀察到的單一失誤汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程末次會(huì)議末次會(huì)議的目的：主要是介紹審核情況,宣布審核結(jié)論。末次會(huì)議的內(nèi)容可以包括如下幾個(gè)方面:1）感謝受審核方的配合和支持2）重申審核的目的、準(zhǔn)則和范圍3）提出審核發(fā)現(xiàn)4）宣布審核結(jié)論5）提出糾正和預(yù)防措施要求6）針對(duì)組織管理體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)及潛在問(wèn)題指出組織的改進(jìn)方向、重申保密承諾等7）請(qǐng)高層管理者代表做簡(jiǎn)短致辭8)再次感謝受審核方的合作，宣布末次會(huì)議結(jié)束。汽車行業(yè)過(guò)程審核1-概述審核流程審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)審核報(bào)告的編制和內(nèi)容負(fù)責(zé)。審核報(bào)告應(yīng)當(dāng)提供完整、準(zhǔn)確和清晰的審核記錄，并包括或引用以下內(nèi)容：

a）審