弱電項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)方案含培訓(xùn)計(jì)劃(模版)

技術(shù)支持與售后效勞方案模版目錄TOC\o"1-5"\h\z\u第1章 技術(shù)支持與售后效勞方案 21.1 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明 21.2 XX技術(shù)支持與效勞體系說(shuō)明 2 技術(shù)效勞體系架構(gòu) 3 技術(shù)效勞質(zhì)量保證 4 技術(shù)支持與效勞原那么 4 技術(shù)支持與效勞目標(biāo) 5 技術(shù)效勞體系要素說(shuō)明 5 效勞人員 5 效勞方式及內(nèi)容 6 效勞時(shí)段 7 響應(yīng)時(shí)間 8 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 81.3 針對(duì)本工程技術(shù)支持與效勞內(nèi)容 8 支持效勞 8 定期巡檢效勞 9 現(xiàn)場(chǎng)支持效勞 9 后期技術(shù)培訓(xùn) 10 針對(duì)本工程的其它效勞承諾 10 產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾 10 人員派出承諾 10 快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)效勞承諾 10 其它承諾 111.4 XX效勞力量綜合實(shí)力說(shuō)明 11 完整的備品備件庫(kù) 11 維護(hù)隊(duì)伍 11 技術(shù)效勞說(shuō)明 11 效勞態(tài)度說(shuō)明 12第2章 工程技術(shù)培訓(xùn)方案 132.1 XX公司提供的技術(shù)培訓(xùn)效勞 132.2 保證措施 132.3 培訓(xùn)方案詳細(xì)描述 14

技術(shù)支持與售后效勞方案產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說(shuō)明所供產(chǎn)品保修期按照廠商產(chǎn)品質(zhì)保期限保修。XX公司提供技術(shù)效勞為：1年免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持效勞、定期巡檢效勞及終生的后期技術(shù)培訓(xùn)及咨詢效勞。XX技術(shù)支持與效勞體系說(shuō)明XX公司作為XX集團(tuán)下屬全資子公司，在企業(yè)高速開(kāi)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)、儲(chǔ)藏了大量的系統(tǒng)集成高素質(zhì)人才，本著效勞是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的效勞贏得用戶、為用戶解決實(shí)際問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的效勞體系，包括效勞提供者、效勞地點(diǎn)、效勞時(shí)段、效勞響應(yīng)時(shí)間、效勞內(nèi)容等假設(shè)干效勞要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著新疆XX數(shù)碼科技有限責(zé)任公司效勞體系內(nèi)容進(jìn)行展開(kāi)詳細(xì)說(shuō)明。技術(shù)效勞體系架構(gòu)XX公司作為集團(tuán)重要戰(zhàn)略部署的全資子公司，面向全國(guó)提供系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和咨詢效勞業(yè)務(wù)，基于國(guó)際國(guó)內(nèi)的效勞標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)長(zhǎng)期的工程實(shí)踐積累，建立了一套較完善的客戶支持效勞體系。公司設(shè)有效勞Team包括：生產(chǎn)管理部、弱電技術(shù)部、自控技術(shù)部、軟件技術(shù)部、工程管理部、市場(chǎng)銷(xiāo)售Team等，直接為客戶提供技術(shù)支持效勞。同時(shí)，為了保證效勞質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程工程的技術(shù)效勞進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度，商務(wù)部對(duì)技術(shù)支持效勞的備件產(chǎn)品更換提供保障效勞，最終為用戶提供全面、及時(shí)、完善的售后效勞，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風(fēng)險(xiǎn)。XX公司擁有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍。在多名工程師組成的系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)效勞隊(duì)伍中，包括多名IBM、SUN、STK認(rèn)證工程師，CISCO、H3C、JUNIPER各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證工程師，ORACLEOCP認(rèn)證工程師等主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、平安、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)方面的技術(shù)支持人員；同時(shí)，XX公司通過(guò)多年的智能建筑領(lǐng)域大型工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，儲(chǔ)藏了豐富的弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、有效、令客戶滿意的效勞。為滿足客戶效勞體系要求，公司可根據(jù)工程需求建立以工程為主體的“特殊技術(shù)效勞團(tuán)隊(duì)〞，通過(guò)7×8小時(shí)熱線、專(zhuān)用機(jī)、專(zhuān)用電子郵件信箱等方式及時(shí)獲得客戶效勞需求，并根據(jù)客戶效勞需求，提供7×24小時(shí)的周到快捷的響應(yīng)效勞。同時(shí)XX公司為保證工程過(guò)程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程工程管理系統(tǒng)，作為內(nèi)部各類(lèi)相關(guān)人員工程管理、監(jiān)控的工具，對(duì)工程生命周期的情況和各類(lèi)事件給予記錄、控制和管理。技術(shù)效勞質(zhì)量保證為了監(jiān)督管理技術(shù)效勞體系架構(gòu)中的各效勞節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)的效勞質(zhì)量，公司高層管理者直接負(fù)責(zé)對(duì)工程工程的技術(shù)效勞進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及客戶效勞滿意度調(diào)查，調(diào)查有對(duì)每一個(gè)CASE的反應(yīng)調(diào)查和年度調(diào)查兩種，通過(guò)、、電子郵件、系統(tǒng)反應(yīng)進(jìn)行?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果直接和相關(guān)效勞節(jié)點(diǎn)及工程師績(jī)效相關(guān)聯(lián)，根據(jù)工程師各CASE的客戶滿意度和全年滿意度調(diào)查的評(píng)分來(lái)考察各主管的業(yè)績(jī)。同時(shí)對(duì)技術(shù)效勞體系標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督各效勞環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，在效勞環(huán)節(jié)中不斷完善客戶“健康檔案〞，為客戶提供最滿意的效勞質(zhì)量。技術(shù)支持與效勞原那么堅(jiān)持“用戶第一〞原那么在此次工程的技術(shù)支持與效勞中，始終堅(jiān)持我們公司一貫的質(zhì)量管理方針，堅(jiān)持“用戶第一，優(yōu)質(zhì)、可靠、適用〞的效勞原那么，保證為用戶提供完善周到的售后效勞和技術(shù)支持。始終以向客戶提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的效勞為我公司的效勞宗旨XX公司有著完善的技術(shù)效勞和系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用戶的全方位的技術(shù)支持和效勞，從咨詢、、郵件，直到用戶現(xiàn)場(chǎng)效勞，我們會(huì)以最快的速度響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，處理用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和故障，以保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。技術(shù)支持與效勞目標(biāo)客戶滿意度100%效勞響應(yīng)時(shí)間10分鐘、一般故障恢復(fù)時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)、重大故障恢復(fù)時(shí)間控制在1個(gè)工作日內(nèi)?！矀浼鼡Q根據(jù)最短實(shí)際到達(dá)時(shí)間確定〕技術(shù)效勞體系要素說(shuō)明效勞人員XX公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)效勞人員，能夠根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需求，為企業(yè)提供售前咨詢、工程實(shí)施、售后效勞等一系列的專(zhuān)業(yè)化效勞。XX公司的技術(shù)效勞人員可以劃分為兩類(lèi)：專(zhuān)人效勞由專(zhuān)業(yè)效勞工程師或?qū)I(yè)效勞組提供效勞。技術(shù)效勞中心〔熱線效勞〕由熱線效勞員提供效勞。效勞中心5天8小時(shí)開(kāi)放，可響應(yīng)解答一般的客戶詢問(wèn)和投訴。對(duì)于熱線效勞員不能解決的問(wèn)題，將及時(shí)轉(zhuǎn)往對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)效勞工程師或?qū)I(yè)效勞組。效勞方式及內(nèi)容XX公司提供技術(shù)效勞的方式包括熱線支持、定期巡檢效勞、遠(yuǎn)程維護(hù)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等五種方式。熱線支持效勞效勞提供者不到客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)熱線方式為客戶提供效勞，指導(dǎo)客戶相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)效勞內(nèi)容，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)。當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打XX公司支持響應(yīng)中心，XX公司專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支持專(zhuān)線，5x8小時(shí)提供支持響應(yīng)效勞。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線效勞員對(duì)全部問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類(lèi)，按照問(wèn)題的類(lèi)別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與效勞組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。響應(yīng)時(shí)間效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持效勞問(wèn)題記錄，歸檔定期巡檢效勞XX公司技術(shù)效勞中心將按與用戶簽訂的支持效勞協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期巡訪效勞，與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)效勞。響應(yīng)方式效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，和用戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流?？蛻粜谥行膶⒔⒂脩糁С中跈n案，列出年度定期支持效勞時(shí)間表，在方案時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持效勞遠(yuǎn)程維護(hù)XX公司工程師無(wú)法到客戶現(xiàn)場(chǎng)，但通過(guò)撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析及維護(hù)效勞。電子郵件效勞客戶的技術(shù)或非技術(shù)問(wèn)題及建議可以通過(guò)電子郵件方式發(fā)送給XX公司的技術(shù)支持電子信箱，公司設(shè)立專(zhuān)人閱讀并及時(shí)給予答復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持效勞針比照擬復(fù)雜的工程，XX公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以來(lái)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)仔細(xì)的調(diào)查研究，為客戶解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。效勞時(shí)段XX公司提供的效勞根據(jù)效勞時(shí)段的不同分為5*8、7*24兩種。5*8指XX公司的效勞時(shí)段在每周一至每周五9:30~19:30工作時(shí)間內(nèi)。7*24指XX公司的效勞時(shí)段是每周一至每周日0:00~24:00。響應(yīng)時(shí)間XX公司對(duì)客戶系統(tǒng)故障效勞請(qǐng)求提供的效勞響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間在客戶系統(tǒng)發(fā)生故障的情況下，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，在北京、克拉瑪依、烏魯木齊所在地的，由當(dāng)?shù)刈庸九神v工程師解決，其它由工程所在地辦事處派駐有相關(guān)工程師及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，特殊情況下不超過(guò)2小時(shí)。未它未設(shè)立分公司及辦事處的地市的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)最快長(zhǎng)途交通時(shí)間+2小時(shí)。針對(duì)本工程技術(shù)支持與效勞內(nèi)容支持效勞當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打XX公司支持響應(yīng)中心，XX公司專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支持專(zhuān)線，7x8小時(shí)提供支持響應(yīng)效勞。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對(duì)全部問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類(lèi)，按照問(wèn)題的類(lèi)別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與效勞組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。響應(yīng)時(shí)間效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)10分鐘對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持效勞問(wèn)題記錄，歸檔定期巡檢效勞XX公司客戶效勞中心將按與用戶簽訂的支持效勞協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期巡訪效勞，與用戶一起共同對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)效勞響應(yīng)方式效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、診斷，和用戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的技術(shù)交流?？蛻粜谥行膶⒔⒂脩糁С中跈n案，列出年度定期支持效勞時(shí)間表，在方案時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持效勞現(xiàn)場(chǎng)支持效勞如果用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障，或通過(guò)等技術(shù)支持效勞方式仍無(wú)法解決用戶問(wèn)題時(shí)，客戶效勞流程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)支持效勞階段。XX公司工程管理組將由技術(shù)支持效勞人員，以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，分析原因、解決故障，保證用戶整個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行。地理范圍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間用戶現(xiàn)場(chǎng)一日內(nèi)到達(dá)后期技術(shù)培訓(xùn)XX公司將為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)、業(yè)務(wù)的咨詢、交流和產(chǎn)品、技術(shù)的本地培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)將充分聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，經(jīng)分析之后提出我方的建議，經(jīng)雙方確認(rèn)后制定合理的培訓(xùn)方案。針對(duì)本工程的其它效勞承諾產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測(cè)承諾1)產(chǎn)品質(zhì)量保證保證：提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的，采用的是最正確的材料和一流的工藝，并在各個(gè)方面符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。2)設(shè)備的安裝XX公司將指派資深工程師協(xié)同廠商工程師到安裝地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。3〕設(shè)備的調(diào)測(cè)XX公司委派資深工程師與廠商工程師共同負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。人員派出承諾為保證本次工程從開(kāi)始設(shè)計(jì)、施工、測(cè)試、驗(yàn)收、維護(hù)等各個(gè)階段工作均能按期、優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行，我公司特派經(jīng)驗(yàn)豐富、水平較高的專(zhuān)業(yè)工程師長(zhǎng)期配合甲方開(kāi)展工作。快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)效勞承諾由于我公司具有的本地化優(yōu)勢(shì)，我們承諾：對(duì)于用戶的效勞請(qǐng)求，在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，不屬硬件更換范圍半小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。其它承諾如遇到對(duì)設(shè)備改良或功能升級(jí),本公司將無(wú)償為用戶提供技術(shù)支持；建立用戶檔案,以保證用戶享有快捷良好的效勞；建立會(huì)員制度，讓用戶獲得優(yōu)惠的價(jià)格與效勞，使其前期投入得到合法保護(hù)；堅(jiān)持定期回訪制度與用戶建立密切聯(lián)系。XX效勞力量綜合實(shí)力說(shuō)明完整的備品備件庫(kù)我們建設(shè)過(guò)許多大型工程，擁有豐富的備品備件庫(kù)，根據(jù)本工程的需要協(xié)調(diào)廠商為此次工程實(shí)時(shí)提供代用設(shè)備，保證系統(tǒng)平安可靠運(yùn)行。維護(hù)隊(duì)伍在建設(shè)過(guò)許多大型集成工程之后，XX公司已經(jīng)建立了一支常年穩(wěn)定、技術(shù)全面的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)安裝、技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，能保證在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障。技術(shù)效勞說(shuō)明公司是由300余名技術(shù)人員組成的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。平均年齡26歲，本科以上學(xué)歷占85%。公司針對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)有不同的技術(shù)支撐部門(mén)，已具備大型的弱電系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。公司擁有專(zhuān)業(yè)的弱電系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，承接了許多類(lèi)似工程實(shí)施，具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)有高級(jí)工程經(jīng)理5人、高級(jí)工程師23人，工程經(jīng)理18人，網(wǎng)絡(luò)工程師8人，自控工程師11人，電氣工程師4名，軟件工程師32人。效勞態(tài)度說(shuō)明在效勞上我們力爭(zhēng)做好三個(gè)環(huán)節(jié)：售前效勞、售中效勞、售后效勞，主要表達(dá)在方案、設(shè)備系統(tǒng)集成及后期效勞。我們?cè)敢詰{借多年的設(shè)計(jì)及弱電系統(tǒng)集成工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為你們完成一個(gè)高質(zhì)量的工程，并以此次為契機(jī)開(kāi)闊更大的市場(chǎng)。工程工程竣工后按照各個(gè)子系統(tǒng)的測(cè)試方法對(duì)設(shè)計(jì)指標(biāo)逐一測(cè)試，認(rèn)真填寫(xiě)參數(shù)指標(biāo)報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收合格后，向甲方移交所有需求材料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、設(shè)備性能參數(shù)、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、測(cè)試記錄、試運(yùn)行期維護(hù)記錄等；并負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備操作人員和維護(hù)人員。并將做好以下工作。1、首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協(xié)調(diào)工作。2、進(jìn)行方案深化設(shè)計(jì)、論證和進(jìn)行工程組織設(shè)計(jì)時(shí)愿意與業(yè)主相互協(xié)商，積極配合。3、我們理解的效勞不僅是售后效勞，更重要的是售前、售中效勞。主要表達(dá)在：方案盡量合理完善；設(shè)備上嚴(yán)控進(jìn)貨渠道，把好設(shè)備商務(wù)渠道的質(zhì)量關(guān)；工程施工過(guò)程中，嚴(yán)把質(zhì)量，把問(wèn)題控制在事前和事中。4、免費(fèi)售后效勞的內(nèi)容：所有設(shè)備按照廠家提供的質(zhì)量保證期限實(shí)施質(zhì)量保證，我們將對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)量保證及效勞。為用戶效勞，使用戶滿意，讓用戶無(wú)后顧之憂是我們的效勞宗旨。工程技術(shù)培訓(xùn)方案XX公司提供的技術(shù)培訓(xùn)效勞作為售后效勞不可或缺的一局部，我們一直致力于為用戶提供及時(shí)、有效的培訓(xùn)效勞。我們一直認(rèn)為，維護(hù)人員的能力和水平是保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的企業(yè)效益的必要保障，我們希望通過(guò)培訓(xùn)這一售后效勞環(huán)節(jié)為用戶提供更多的支持和幫助。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，使得最終用戶能獨(dú)立承當(dāng)問(wèn)題診斷、系統(tǒng)維護(hù)等工作。此次工程技術(shù)培訓(xùn)包括以下幾個(gè)局部：培訓(xùn)內(nèi)容需要業(yè)務(wù)單元大客戶經(jīng)理承諾保證措施首先確立技術(shù)培訓(xùn)的主要目的和原那么：在盡可能短的時(shí)間內(nèi)、投入較少的精力、以較高的效率，保證受訓(xùn)學(xué)員熟悉工程所涉及的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各個(gè)子系統(tǒng)的安裝方法、結(jié)構(gòu)、原理、操作方法、維護(hù)方法、使用考前須知、簡(jiǎn)單故障的處理方法以及尋求技術(shù)支持的方法；保證受訓(xùn)學(xué)員了解工程所涉及的各個(gè)專(zhuān)業(yè)子系統(tǒng)的調(diào)試方法以及系統(tǒng)開(kāi)展的方向；保證受訓(xùn)管理人員和操作人員能夠盡快各司其職、開(kāi)始工作；保證新的操作人員能夠與前任操作人員順利交接、開(kāi)展工作。XX公司將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)規(guī)程，向貴單位提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)效勞，保障工程培訓(xùn)工作的有序高質(zhì)量的進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化流程如下：*《工程技術(shù)培訓(xùn)效勞方案》說(shuō)明XX公司應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)效勞的內(nèi)容、培訓(xùn)講師的資質(zhì)、時(shí)間安排、方式、范圍和費(fèi)用等；*《技術(shù)培訓(xùn)資源申請(qǐng)表》申請(qǐng)實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)所需的人員、場(chǎng)地、設(shè)備、費(fèi)用等；*《技術(shù)培訓(xùn)考勤表》對(duì)技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)人員出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；*《用戶培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》向用戶征詢對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議等；*《培