堅守誠信演講稿

堅守誠信演講稿

我叫xxx，是xxx公司的一名收費員。我是xx年浮橋公司剛剛成立時，從濟南黃河機修廠調(diào)到東城浮橋公司的，轉(zhuǎn)瞬間，已經(jīng)四年的時間了。四年來，我親眼見證了浮橋公司的進展歷程，我對公司的不斷進展壯大感到驕傲，對公司的將來布滿了信念。由于這四年不僅是公司快速進展的四年，也是我個人工作、學(xué)習(xí)進步最快的四年!下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下我在工作中的一點體會，我匯報的題目是《奉獻崗位，樂在其中》。

四年前的東城浮橋公司僅有26人，工作環(huán)境、生活條件都特別艱難。當(dāng)時，26人擠在兩間平房里，開頭了浮橋公司的籌建工作，四周是荒蕪的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說實在的，從參與工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環(huán)境，當(dāng)時的確有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮橋試運行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費班的班長，還擔(dān)負(fù)著巡橋的”責(zé)任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信效勞的意識。說實話，我對于浮橋業(yè)務(wù)的確不懂，對效勞禮儀也知之甚少。開業(yè)初期，我們每天都要和過往司機爭吵不完，幾十輛車堵在收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。面對艱難的工作條件和每天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職?？墒?，每當(dāng)我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順當(dāng)?shù)匕彦X收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難?我想，這里面確定有學(xué)問。

從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的緣由，仔細(xì)總結(jié)解決問題的閱歷教訓(xùn);一方面堅持學(xué)習(xí)效勞禮儀，內(nèi)練急躁，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，專心去學(xué)，工作水平確定會有一個大的提高;

我堅信，絕大多數(shù)的人是通情達理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，急躁解釋，熱心效勞，我們的收費工作肯定能夠搞好。

我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動榜樣許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的仆人翁精神。愛崗敬業(yè)、堅韌拼搏、艱難奮斗、無私奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?！焙甏?，總是在平凡中震撼人心，他那種勇于進取的敬業(yè)精神，堅持不管干什么，干就是一流、爭就爭第一，舍命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神，永久是我學(xué)習(xí)的楷模。

我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，制造出世界一流工作效率的壯舉。但我信任，許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要喜愛自己的崗位，珍惜自己的今日，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒有克制不了的困難，就沒有干不好的事業(yè)!

就這樣，我始終堅持微笑效勞，從不帶著心情上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑，才能簡單與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠意對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中遇到極少數(shù)有意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到克制有度、態(tài)度懇切、急躁說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了他們，使其滿足離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特殊快樂，特殊有成就感。

幾年的收費經(jīng)受，我最深切的體會有兩點：一是美在語言?！澳?、歡送光臨、感謝、旅途開心、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能表達我內(nèi)在的素養(yǎng)和修養(yǎng)。就是這幾句熱忱洋溢的話語，打動過許很多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的效勞奉獻給每位司乘人員，做到換位思索，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。

不行否認(rèn)，我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：“您好，請交費!”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要有一種“仆人翁”的效勞意識?；蛟S有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，