《職場溝通》課件4.1 面對面溝通

職場溝通1專題4

道路萬千齊通羅馬——職場溝通方式選擇2素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)在職場中隨機應(yīng)變、靈活處理的心理素質(zhì)在掌握不同溝通方式的技巧中樹立溝通的自信心知識目標(biāo)了解面對面溝通、電話溝通、信函溝通以及網(wǎng)絡(luò)溝通四種溝通方式的特點掌握四種溝通方式的優(yōu)缺點理解四種溝通方式下的溝通技巧與注意事項能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通內(nèi)容、時效性、信息接受者的偏好等條件，選擇適合信息傳遞的溝通方式，并在此溝通方式下，熟練運用溝通技巧與溝通對象進行有效溝通目錄面對面溝通電話溝通信函溝通網(wǎng)絡(luò)溝通4.14.24.34.424.1面對面溝通職場溝通之惑4

某日上午，公司經(jīng)理給新來的助理曹女士布置了一項任務(wù)，要求她向各個部門下發(fā)崗位職責(zé)空白表格，并要求全公司12個部門在當(dāng)天下午五點之前上交經(jīng)理辦公室。經(jīng)理問曹女士是否明白這個任務(wù)？她說完全明白，于是前去執(zhí)行。到了下午規(guī)定的時間，技術(shù)部沒有上交表格。經(jīng)理問曹女士：“你向技術(shù)部怎么傳達的？”曹女士說：“完全按正確的意思傳達的?！苯?jīng)理又問：“為什么技術(shù)部沒上交？”曹女士說：“技術(shù)部就是沒上交，不知道為什么?！庇谑墙?jīng)理把曹女士和技術(shù)部負責(zé)人一起召集到經(jīng)理辦公室，詢問此事的原由。技術(shù)部負責(zé)人回答說，當(dāng)時他并沒有聽到曹女士傳達的關(guān)于上交時間的要求。而曹女士說，自已確實傳達了，為什么公司12個部門就技術(shù)部沒聽到？到底是曹女士沒傳達，還是技術(shù)部沒聽到？沒有書面的東西，誰都說不清楚。

請思考，職場中的面對面溝通有什么優(yōu)點與缺點，如何盡可能地避免面對面溝通的缺點？面對面溝通概念4面對面溝通：溝通主體采用面對面的方式進行信息交流與傳遞，它是職場中最常用、最主要的溝通方式。面對面溝通的場景5場景1：自發(fā)性交談場景2：面談無固定的目的，領(lǐng)導(dǎo)同事之間的偶然相遇，引發(fā)話題，隨意進行交談的過程。為了某些特定的目的，在一個組織中有計劃地通過兩個人（或更多）之間面對面溝通和交流的信息過程?？谡Z表達的評判標(biāo)準(zhǔn)5評判標(biāo)準(zhǔn)要樹立自信心1要進行周密的準(zhǔn)備2要有謙和的態(tài)度3要具有敏銳的應(yīng)變能力4要考慮時機、場合、對象等諸種因素6要有謙和的態(tài)度5口語表達的技巧之重音技巧5技巧含義實例重音技巧

邏輯重音根據(jù)溝通內(nèi)容和重點，自己確定的。一般情況下某些需要突出或強調(diào)的詞語要重讀。同樣一句話，邏輯重音不同，意思也就不同。1.他完成了本月的業(yè)績。(表示:是他,而不是別人。)2.他完成了本月的業(yè)績。(表示:是完成,而不是沒有完成。)3.他完成了本月的業(yè)績。(表示:是本月,而不是其他月份。)4.他完成了本月的業(yè)績。(表示:是業(yè)績，而不是其他任務(wù)。)感情重音為表達強烈的感情或細微的心情。小李，本月整個部門的業(yè)績，確實是由你的辛勤付出，帶領(lǐng)大家一起取得的！口語表達的技巧之語調(diào)控制技巧5技巧含義實例語調(diào)控制技巧平調(diào)語調(diào)平直舒緩,整句無顯著變化。表嚴肅。我們的任務(wù)就是配合人力部經(jīng)理把本月的招聘指標(biāo)完成。表冷淡。這個問題應(yīng)該提前報備處理，到現(xiàn)在已經(jīng)無法挽回。升調(diào)語調(diào)前低后高，整句話后半部明顯升高,句末音節(jié)上揚。表反問、設(shè)問、疑問。這樣的錯誤你還一而再、再而三的犯嗎?表驚訝、出乎意料。小周，這么晚了，你還在辦公室加班嗎？表號召鼓動。奮斗吧，成才的路就在你的腳下!口語表達的技巧之語調(diào)控制技巧5技巧含義實例語調(diào)控制技巧曲調(diào)這種句調(diào)高低起伏，整個句子變化較多。表懷疑、諷刺、反語。是啊，你的為人確實是太好了！表暗示、雙關(guān)。李強，你不覺得周森最近的行為舉動有點反常嗎？降調(diào)語調(diào)先高后低,但不能明顯下滑，只能逐漸降低。表肯定、堅決、自信。這件事結(jié)束后，我可能再也不會相信他了。表贊揚。他確實是一位不可多得的人才。表話語結(jié)束。好了，你多保重。肢體語言溝通的效果7心理學(xué)教授艾伯特·麥拉賓（AlbertMehrabian）在70年代，通過10年一系列研究提出了溝通“73855定律”：人類在日常溝通中最終起作用的，文字語言占7%，通過聽覺傳達的有聲語言占38%，通過視覺傳達的肢體語言占55%，此定律也被稱作麥拉賓法則。巧用肢體語言9

肢體語言表述

行為含義手勢柔和的收拾表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友好禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)繞表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或者不感興趣。聲音抑揚頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。面對面溝通中的注意事項6100%80%60%40%20%你想說的你說出來的對方聽到的對方理解的對方記住的面對面溝通的信息在傳送的過程中存在著嚴重失真的可能性面對面溝通中的注意事項6留心觀察，換位思考。多使用對方能夠接納的表達方式，包括口語表達及肢體語言等；適應(yīng)環(huán)境，靈活運用。對待不同的溝通環(huán)境、不同的溝通對象、不同的溝通事項，職場中沒