《職場(chǎng)溝通》教案 8.4 組織公關(guān)溝通

《職場(chǎng)溝通》——專(zhuān)題八不同場(chǎng)景情景策略實(shí)施《職場(chǎng)溝通》——專(zhuān)題七溝通方向差異差略PAGE3PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)8.4授課內(nèi)容組織公關(guān)溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)組織公關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化組織宣傳能力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)解決危機(jī)問(wèn)的能力知識(shí)目標(biāo)了解組織對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳的技巧，熟悉不同危機(jī)事件下的溝通應(yīng)對(duì)策略能力目標(biāo)能夠根據(jù)組織自身的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，進(jìn)行宣傳；能夠進(jìn)行科學(xué)合理地危機(jī)公關(guān)溝通，降低溝通成本，促進(jìn)危機(jī)問(wèn)題地解決，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通情景做出正確的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握危機(jī)溝通技巧，懂得解決問(wèn)題的理性思路教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.學(xué)習(xí)微課自學(xué)微課《組織發(fā)展需要有技巧的對(duì)外宣傳》2.知識(shí)拓展學(xué)習(xí)掌握危機(jī)公關(guān)5S原則課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入碧桂園的“失敗應(yīng)對(duì)”案例：2018年，碧桂園在多地項(xiàng)目事故頻發(fā)，由于其事故發(fā)生相對(duì)密集，這些攸關(guān)性命與權(quán)益的問(wèn)題很快便成為了公眾議論的焦點(diǎn)。為了挽回品牌形象，碧桂園展示出了認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，召開(kāi)了一次“走進(jìn)碧桂園”的全國(guó)媒體見(jiàn)面會(huì)，打算回應(yīng)來(lái)自全國(guó)范圍內(nèi)的媒體疑問(wèn)，但在見(jiàn)面會(huì)的直播現(xiàn)場(chǎng)，記者們看到的并非碧桂園有關(guān)人員的鄭重道歉，而是一場(chǎng)耗資巨大的企業(yè)宣講會(huì)，最令人關(guān)注的環(huán)節(jié)反而放在了最后，主次不分，令人失望。并且，在道歉的環(huán)節(jié)上，只有質(zhì)量管控負(fù)責(zé)人發(fā)言，而對(duì)其發(fā)生一系列事故的具體情況根本沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查；而最應(yīng)該道歉的碧桂園董事局主席楊國(guó)強(qiáng)，發(fā)表了一系列委屈、賣(mài)慘的言論，一句“天下最笨楊國(guó)強(qiáng)”立刻走紅，成為了網(wǎng)友的嘲諷對(duì)象面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題、員工以及消費(fèi)者的生命安全問(wèn)題，碧桂園采取這樣避重就輕、倨傲漠然的態(tài)度，自然難以平息眾怒，反而是得寸進(jìn)尺火上澆油，很多網(wǎng)友怒斥碧桂園為豆腐渣工程、無(wú)人性壓榨員工等，碧桂園的信譽(yù)與口碑已降至冰點(diǎn)請(qǐng)學(xué)生思考碧桂園應(yīng)該怎么處理此事呢？2.新知講解（1）對(duì)外宣傳。對(duì)外宣傳是促進(jìn)組織發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。?duì)外，宣傳可以提高組織的知名度，塑造良好的組織形象，突顯組織精神面貌，是組織與政府、社會(huì)、客戶(hù)之間重要的溝通橋梁對(duì)內(nèi)，宣傳報(bào)道也是組織文化的重要組成部分，是組織實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略、重要決策的催化劑，它對(duì)組織內(nèi)部具有凝聚思想、鼓舞干勁的作用，同時(shí)它也為組織及時(shí)、客觀地反映項(xiàng)目進(jìn)展、員工生產(chǎn)和生活情況，為組織領(lǐng)導(dǎo)決策提供廣泛且重要的信息。組織對(duì)外宣傳主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容，分別是組織品牌宣傳和組織文化宣傳。這兩種宣傳的內(nèi)容和技巧是我們的學(xué)習(xí)重點(diǎn)組織對(duì)外宣傳主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容，分別是組織品牌宣傳和組織文化宣傳。下面，我們來(lái)分別介紹這兩種宣傳的內(nèi)容和技巧組織品牌宣傳：品牌宣傳是組織向大眾介紹和推廣自己的產(chǎn)品的重要渠道，是使大眾了解產(chǎn)品的品牌價(jià)值、功能屬性，最終使大眾喜愛(ài)認(rèn)可的主要手段。分享兩個(gè)品牌宣傳的技巧一是分析市場(chǎng)，獨(dú)特定位。品牌宣傳需要花費(fèi)大量的人力物力，運(yùn)作成本很高，所以在動(dòng)手之前首先要全面了解市場(chǎng)動(dòng)向，了解消費(fèi)者需求和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。在全面掌握有關(guān)市場(chǎng)和產(chǎn)品的一手資料后再采取行動(dòng)。在品牌同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，想要在眾多同行中脫穎而出，就得找到自己獨(dú)特的銷(xiāo)售主張，而能否找出這個(gè)答案，是建立者是否對(duì)消費(fèi)者深入了解的基礎(chǔ)上二是社群試水，迎合受眾。新時(shí)代的品牌推廣除了尋找線下的營(yíng)銷(xiāo)渠道之外，更重視線上渠道的推廣和運(yùn)營(yíng)。在投入大量人力物力開(kāi)展推廣之前，可以先建立一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)社群（比如QQ群、微信群、產(chǎn)品論壇等）組織文化宣傳：優(yōu)秀的組織文化建設(shè)所帶來(lái)的認(rèn)同感和價(jià)值感不僅是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障，還是外界選擇和信任組織產(chǎn)品或服務(wù)的重要影響因素。組織文化的宣傳技巧有：組織管理者塑造成組織文化的楷模；從日常工作的點(diǎn)滴中營(yíng)造組織文化；把組織文化的宣傳理念故事化；利用媒體做好組織宣傳組織危機(jī)組織危機(jī)也被稱(chēng)為組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的突發(fā)性狀況。這種突發(fā)狀況可能是在組織經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)問(wèn)題的暴露）引發(fā)的一系列危害組織的行為；也可能是組織發(fā)展過(guò)程中因?yàn)楦鞣矫娴拿芗せ鴮?dǎo)致的一種非常規(guī)的狀態(tài)；甚至可能是對(duì)公眾生命和財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的重大事故。這些危機(jī)足以對(duì)\o"企業(yè)"組織的生存和發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，所以也\o"需要"需要組織開(kāi)展及時(shí)的危機(jī)管理，對(duì)自身進(jìn)行有效的變革才能克服。不管在危機(jī)中，我們面對(duì)的是哪些群體，都應(yīng)遵循以下原則：積極主動(dòng)、搶占先機(jī)友善合作、避免對(duì)抗換位思考，以人為本有效溝通，把握分寸借助權(quán)威，尋求支持指定專(zhuān)