跟團(tuán)旅游管理制度

跟團(tuán)旅游管理制度一、制度概述跟團(tuán)旅游是指旅行社組織多人共同旅行，由旅行社安排交通、住宿、用餐、景點(diǎn)門票等各項(xiàng)服務(wù)的旅游方式。跟團(tuán)旅游是目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中最受歡迎的旅游方式之一，然而由于管理不善和服務(wù)質(zhì)量不足，給游客帶來不必要的麻煩和隱患，給旅行社索賠、被罰等問題。因此，旅行社需要建立完善的跟團(tuán)旅游管理制度，以保障游客的權(quán)益和安全，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。二、管理流程1.出團(tuán)前（1）項(xiàng)目準(zhǔn)備旅行社組織跟團(tuán)旅游前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游目的地的文化特點(diǎn)、氣候條件、交通狀況、景點(diǎn)信息等進(jìn)行充分了解和調(diào)研，制定出具有針對(duì)性的出團(tuán)方案。（2）安排人員旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)出團(tuán)方案的具體要求和任務(wù)分工，合理安排相關(guān)工作人員，在確保人員足夠、素質(zhì)良好的基礎(chǔ)上，開展相關(guān)培訓(xùn)工作，提高人員工作技能和服務(wù)意識(shí)。（3）制定行程報(bào)告旅行社應(yīng)當(dāng)依據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，制定出合理、清晰、具體的行程報(bào)告，明確包含交通工具、住宿、用餐、景點(diǎn)介紹和安全提示等內(nèi)容。2.出團(tuán)中（1）做好接待服務(wù)旅行社的工作人員應(yīng)當(dāng)在銷售合同中明確承諾，提供滿足游客需要的接待服務(wù)。具體包括：接車、接機(jī)、辦理入住手續(xù)、帶領(lǐng)游客熟悉周邊環(huán)境等。（2）嚴(yán)格執(zhí)行行程出團(tuán)前旅行社準(zhǔn)備了詳細(xì)的行程報(bào)告，出團(tuán)后應(yīng)當(dāng)全體參與，嚴(yán)格執(zhí)行，確保游客的行程、住宿、用餐等各項(xiàng)安排得到充分實(shí)現(xiàn)。（3）安全提示旅行社的工作人員應(yīng)當(dāng)利用合適的時(shí)間和場(chǎng)合，對(duì)游客進(jìn)行安全提示。包含但不限于：危險(xiǎn)區(qū)域和事項(xiàng)預(yù)告、旅途安全常識(shí)、公共設(shè)施和用品的注意事項(xiàng)等。3.回程中（1）做好離開前的工作旅行社在游客離開出發(fā)地之前，應(yīng)當(dāng)做好結(jié)束前的工作。具體包括：退房清點(diǎn)人數(shù)、扣除未消費(fèi)部分費(fèi)用、收回房間鑰匙等。（2）合理安排時(shí)間旅行社在回程中應(yīng)當(dāng)合理安排旅游時(shí)間，確保游客能按照預(yù)期的時(shí)間安全到達(dá)目的地，同時(shí)，要做好預(yù)防和處理安全事故的準(zhǔn)備。三、管理措施1.規(guī)范管理旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游法、旅游行業(yè)管理?xiàng)l例、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范the旅游市場(chǎng)秩序的通知》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行跟團(tuán)旅游管理規(guī)定，確保無縫隙，杜絕旅游侵權(quán)行為。2.技術(shù)保障旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升技術(shù)水平，確保旅游安全、服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)管效果。通過科技手段，對(duì)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化、智能化管理。3.分工協(xié)作旅行社管理中，應(yīng)當(dāng)合理分工、協(xié)同配合，業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)反饋、信息共享和數(shù)據(jù)匯總，確保信息暢通和安全有序。同時(shí)，旅游業(yè)務(wù)人員要配合合作方，確保旅游行業(yè)的順利發(fā)展。四、總結(jié)跟團(tuán)旅游管理制度是旅行社必須遵循的一項(xiàng)工作，目的在于提高業(yè)務(wù)水平，保護(hù)客戶權(quán)