2022淘寶客服工作總結(jié)及計(jì)劃表

Word文檔淘寶客服工作總結(jié)及計(jì)劃表職場中的長進(jìn)與我們的努力息息相關(guān)，因此要時(shí)刻注意對(duì)自身的工作舉行總結(jié)。下面由我編輯為大家?guī)砹?022淘寶客服工作總結(jié)及方案表，歡迎舉行查看。

目前,做淘寶的人越來越多了,勝利者屢見不鮮,有誰知道他們身后還躲藏著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢,還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?下面是淘寶客服工作及方案表，歡迎閱讀參考。

淘寶客服工作總結(jié)及方案表【1】

個(gè)新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會(huì)自助購物了。

因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。

淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數(shù)新的功能，其中也注重到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增強(qiáng)和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。

站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感觸到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家向來支持我們的店鋪。

假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。

但是假如我們很熱烈，而且會(huì)努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)向來支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于一般版，有無數(shù)功能可以協(xié)助賣家更好地管理店鋪、收拾寶物和聯(lián)絡(luò)買家。

通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。

臉蛋可以設(shè)置賦予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常堆積買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，

然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時(shí)候，按照買家的喜好來給買家發(fā)信息。

信任貼心的服務(wù)，絕對(duì)會(huì)讓顧客很激動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

淘寶客服工作總結(jié)及方案表【2】

一個(gè)好的淘寶客服往往能留住無數(shù)客戶，促成無數(shù)交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)寶的最直接的制造者。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已快半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。

但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，

覺得它是那么的生疏，但是我信任對(duì)于賣衣服絕對(duì)不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)衣服，認(rèn)識(shí)了一些容易的衣服后，讓我們看看怎樣和客人交流，交流很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，

他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了親這個(gè)詞，很精心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很謙虛的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，無數(shù)都不懂，

回答點(diǎn)容易的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)光長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓訉?duì)付不同的客人，剛開頭做客服和客人交流時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，

店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好無數(shù)誒，慢慢時(shí)光長了，我們自己也能和客人交流了，假如不懂的問題就在旺旺上咨詢店長或者其他同事。

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)碰到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的情緒，

但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問題固然不會(huì)同意，

一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要善良，委婉的告訴對(duì)方不能夠優(yōu)待的。

要告知對(duì)方我們?nèi)康膶毼飪r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來棘手的，那就惟獨(dú)道歉賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，

普通人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很愜意的來告訴了。

后來我們就漸漸開頭認(rèn)識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，

現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和辦法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個(gè)熬煉人的腦力，

應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐心，要精心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

起初做客服的時(shí)候和客人交流的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有浮現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。

最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，

所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)浮現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)覺庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)艱巨的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，

稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才干保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，

我們會(huì)流失無數(shù)客人的，有些客人就是喜愛?這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的色彩和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，大概從這里就流失了許多的回頭客了，

在庫房這一方面呢，收拾庫存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次收拾庫存，發(fā)覺這真的是一個(gè)消耗體力的活，我來這體味到了太多了第一次，我誠摯的感謝你們賦予的機(jī)會(huì)和精心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人交流，

第一次認(rèn)識(shí)各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯(cuò)，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買寶物，第一次了解快遞公司，

第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會(huì)敏感我沒有接觸過的東西，

我喜愛?挑戰(zhàn)自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì)，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠無數(shù)的磨難，

脆弱的意志以及樂觀進(jìn)取的心，一定就會(huì)勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持到底，信任自己做為我的座右銘，向來告誡著自己，

我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也樂觀得互幫互助，我們都是十分要好的伴侶，在這樣一個(gè)和睦愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很愉快的事情，

淘寶客服工作總結(jié)及方案表【3】

再來說說我們的掌柜，她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)識(shí)度真的讓我們驚異，她會(huì)把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了無數(shù)淘寶的門道，學(xué)到了無數(shù)東西。

她對(duì)我們員工也很關(guān)懷支持.我們倍感到幸福呀。

在網(wǎng)上常常會(huì)碰到很無聊的顧客，常常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真切的體驗(yàn)。

在網(wǎng)上，由于不是面向面的溝通，購買過程中就增強(qiáng)了一定的難度，所以我們的語氣一定要十分懇切十分禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，

我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，

但是就我自己來說，我將我的熱烈都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他憤怒的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，

我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

首先是知道了做事一定要有仔細(xì)的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。

第二，說話一定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何允諾，也不能根據(jù)自己的主觀推斷來告知顧客一些事情，

比如產(chǎn)品的色彩等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，無數(shù)顧客或許就會(huì)由于你的一句不怎么明了的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，

由于旺旺上向來都是有談天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，

起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長時(shí)光了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。

不希翼顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響。

在顧客面前沒有丟公司的臉。

天天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是咨詢發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找棘手的感覺，

其實(shí)也不能怪別人找棘手，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思量一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了無數(shù)的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客咨詢的時(shí)候除了要第一時(shí)光回復(fù)時(shí)外，

還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)光了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是因?yàn)槭裁淳売晌覀儧]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并且賠禮，

因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞑坏轿唤o顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的.惟獨(dú)你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他愜意，假如還繼續(xù)找棘手就是自己的不對(duì)了。

還有發(fā)覺的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注重力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很憤怒的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，

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2022淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)

實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希翼，我們都必需緊緊的銘記自己的目標(biāo)和抱負(fù)，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛勞，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，終于實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給小學(xué)丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證實(shí)。

一、實(shí)習(xí)目的

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，堆積更多的實(shí)踐閱歷，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的學(xué)問，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)谛W(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)問，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成績，從而更好的進(jìn)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

二、實(shí)習(xí)時(shí)光

xx-6-29到xx-7-29

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很認(rèn)識(shí)，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，堆積了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的十分清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。

淘寶商城客服實(shí)習(xí)總結(jié)

一、

實(shí)習(xí)單位基本狀況

單位名稱：地址：

聯(lián)系電話：

類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本狀況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服

工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后

，三、實(shí)習(xí)目的

挑選了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐固然必不行少。惟獨(dú)參與社會(huì)實(shí)踐才干夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不準(zhǔn)時(shí)的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說，今日的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。天天都會(huì)有轉(zhuǎn)變，會(huì)浮現(xiàn)無數(shù)新的運(yùn)營規(guī)章、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在小學(xué)學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校同學(xué)都必需去參加社會(huì)實(shí)踐，完美自我。

希翼能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的熟悉，越發(fā)直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容

天天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問，普通客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但因?yàn)榭床坏缴碳遗c商品，誠信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有知識(shí)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必需預(yù)備明白的解釋，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的熟悉。。

打開已賣出寶物頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特殊需要再次備注的，按照簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需精心，避開出錯(cuò)。

天天下午3點(diǎn)及時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后按照打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告訴顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦

處理售后，耐心的聽顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。準(zhǔn)時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，按照問題嚴(yán)峻狀況，舉行分類，按時(shí)光先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，準(zhǔn)時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告訴顧客。準(zhǔn)時(shí)向倉庫下單，支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要準(zhǔn)時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體味與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也越發(fā)的認(rèn)識(shí)，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

淘寶客服日常工作總結(jié)

淘寶客服日常工作怎么寫、信任無數(shù)人都想知道吧？以下是我為您收拾淘寶客服日常工作總結(jié)的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

淘寶客服日常工作總結(jié)1

首先是知道了做事一定要有仔細(xì)的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。第二，說話一定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何允諾，也不能根據(jù)自己的主觀推斷來告知顧客一些事情，比如產(chǎn)品的色彩等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，無數(shù)顧客或許就會(huì)由于你的一句不怎么明了的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，由于旺旺上向來都是有談天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查談天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長時(shí)光了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希翼顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網(wǎng)上常常會(huì)碰到很無聊的顧客，常常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真切的體驗(yàn)。在網(wǎng)上，由于不是面向面的溝通，購買過程中就增強(qiáng)了一定的難度，所以我們的語氣一定要十分懇切十分禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱烈都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他憤怒的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

天天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是咨詢發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找棘手的感覺，其實(shí)也不能怪別人找棘手，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思量一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了無數(shù)的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客咨詢的時(shí)候除了要第一時(shí)光回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)光了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預(yù)備回答他是因?yàn)槭裁淳売晌覀儧]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并且賠禮，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞑坏轿唤o顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的.惟獨(dú)你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他愜意，假如還繼續(xù)找棘手就是自己的不對(duì)了。還有發(fā)覺的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注重力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很憤怒的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日歡樂呀~~祝她寶寶健康安全，或者說他寶寶絕對(duì)十分十分可愛等所謂的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包涵都是絕對(duì)的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番賠禮的語句，他絕對(duì)就會(huì)放松剛開頭來的目的，繼而改變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀!十分奏效，還有就是給顧客賠禮時(shí)語句中表現(xiàn)出來的誠摯也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你謝謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的情緒也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，終于的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時(shí)光都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必需都連貫起來才會(huì)有勝利。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁?/p>

一、客服人員要求

1.心理定位好，明了自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的交流能力，有一定的談判能力;

2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(寶物編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

3.認(rèn)識(shí)本店的寶物，才干很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，認(rèn)識(shí)各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)當(dāng)很快的反應(yīng)過來，該寶物在哪個(gè)欄目里面，打開寶物，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;

4.勤快，精心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

方案

淘寶天天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

天天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

天天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，

在工作期間，我也發(fā)覺了不少問題：

1.對(duì)于網(wǎng)購部來說，我個(gè)人認(rèn)為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，由于允諾了3-5天內(nèi)到貨的，但是竟然也有超過5天還沒有到貨的，無數(shù)顧客都是由于很久不發(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問題;

2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題，無數(shù)顧客在寫評(píng)語的時(shí)候就會(huì)提到，訴說自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的;

3.對(duì)于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)峻，但是仍然存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題，無數(shù)顧客買東西就是為了送人，我們?cè)谶@方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺得這個(gè)禮品價(jià)格不貴，使用，包快遞的時(shí)候不會(huì)讓物品走失，送人也是很好的挑選。

5.庫房部和店長的交流太少，就無數(shù)產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)峻的延伸了發(fā)貨的時(shí)光，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響。

針對(duì)上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)當(dāng)這樣來完美：

1.打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺(tái)，需查看一下內(nèi)容：后臺(tái)有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若浮現(xiàn)還未解決的應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)解決;查看昨天的交易記錄和要處理的狀況，對(duì)特別狀況作出緊張?zhí)幚?，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)查處問題，解決問題;

2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天故意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，詢問下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注重跟進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)精確?????的了解所拍的寶物的動(dòng)態(tài)。

3.記錄天天的銷售狀況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。

4.做好這些工作以后，客服人員就可以開頭用心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要準(zhǔn)時(shí)下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)更新庫存

5.要準(zhǔn)時(shí)舉行工作總結(jié)

在接待顧客，解答疑問的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，無數(shù)時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思量，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，誠摯的為顧客著想(固然，前提是不能傷害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下。利用怕買不到的心理人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種怕買不到的心理，來促成訂單。譬如，可對(duì)準(zhǔn)顧客說:這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。或說:今日是優(yōu)待價(jià)的截止日，請(qǐng)掌握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。

拜師學(xué)藝，態(tài)度虛心在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)辦法。譬如說:某某，雖然我知道我們衣服肯定適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，在告別之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?像這種謙恭的話語，不但很簡單滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消退彼此之間的對(duì)抗心情。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓舞你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

我心中最抱負(fù)的方案是想把所以的都學(xué)會(huì)，我沒有接觸過的，還有無數(shù)無數(shù)我不知道的，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要實(shí)用的我都希翼我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會(huì)，收為己用。

淘寶客服日常工作總結(jié)2

職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)迅速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服周工作總結(jié)范文

淘寶客服周工作該如何寫呢?下文是我收拾的淘寶客服周工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。

淘寶客服工作總結(jié)范文【1】

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。

第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)迅速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。

在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。

道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服周工作總結(jié)范文【2】

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四點(diǎn):

1、做好基本資料的收拾，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)光點(diǎn)舉行跟蹤，是否有退換貨的狀況;

4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的無數(shù)產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)送有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)送滯后。

2、因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的交流溝通過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)光下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完美自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門舉行調(diào)節(jié)。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了無數(shù)的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門舉行多方面的交流和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以