迎檢工作準備和應(yīng)對技巧課件

迎檢工作準備和注意事項迎檢工作準備和應(yīng)對技巧目錄一、準備工作二、注意事項三、迎檢各級人員基本要求迎檢工作準備和應(yīng)對技巧一、準備工作⑴公司及各部門簡介準備。⑵環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。⑶工作服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。⑷檢查工作的配合:⒈檢查期間，被檢查部門負責(zé)人及工作人員務(wù)必在場，直至檢查結(jié)束。⒉各級人員應(yīng)認真回答檢查人員提出的問題,切忌與檢查員沖突,避免強辯,明顯的錯誤應(yīng)謙虛接受。⒊對每位檢查人員，需安排一位主陪檢員。⒋對檢查中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。⒌現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班。⑸檢查時盡可能提供之前一個月的記錄,并準備三個月內(nèi)的記錄,以便追蹤時檢查。⒈對文件和記錄進行歸檔，以便于調(diào)取。確保各部門的文件和資料可隨時找到。迎檢工作準備和應(yīng)對技巧⒉檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應(yīng)改變。⒊任何修改或涂改要有簽名或蓋章。⒋各種記錄均應(yīng)加以簽名確認。⒌電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。⒍表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。⒎不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。⒏確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。⑹各級人員應(yīng)熟悉公司方針、目標、各級人員崗位職責(zé)。⑺做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)舉一反三，保證各項工作按制度、程序要求實施。⑻對檢查人員可能會問到的問題，資料應(yīng)事先準備好，或隨身攜帶。⑼對自己本職工作的要求應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。一、準備工作迎檢工作準備和應(yīng)對技巧二、注意事項⑴受檢查時，每一位員工必須要做到的⒈知道應(yīng)做什么事；⒉知道如何做事；⒊知道做事的依據(jù)；⒋用記錄證實所做的事；⒌任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。⑵受檢查時,應(yīng)保持正常的心態(tài)⒈不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；⒉盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性；⒊盡快糾正不合格。⑶受檢查方在檢查中的角色⒈2:8規(guī)則⒉20%聽問題，聽懂了才能回答對；⒊80%回答問題，回答時要謹慎。迎檢工作準備和應(yīng)對技巧二、注意事項⑷先確定了解問題后再回答⒈認真聽，聽不懂必然會回答不準確；⒉不懂就問，檢查人員會換一個角度詢問；⒊一定搞清楚所問問題。⑸受檢查時,回答問題的基本原則:⒈依據(jù)文件回答問題；⒉依據(jù)實際情況回答問題；⒊緊緊圍繞提問，不要扯太遠；⒋語言簡單明了；⒌不要假設(shè)檢查人員不懂技術(shù)問題，檢查人員的視點是整個管理體系。迎檢工作準備和應(yīng)對技巧二、注意事項⑹回答問題時就注意哪些⒈只說自己的事，不說別人的事；⒉只說該說的事；⒊用證據(jù)說明問題；⒋自信而又不失謙虛；⒌多解釋，不爭論；⒍有誤解時把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。⑺回答問題時應(yīng)避免出現(xiàn)⒈不懂裝懂；⒉說別人的事；⒊所說的不符合事實；⒋謀求幫助；⒌對其他部門或人員進行詆毀；⒍爭論不休不禮貌，可能會導(dǎo)致不好的結(jié)果。迎檢工作準備和應(yīng)對技巧二、注意事項⑻在檢查進行過程中如何采取糾正行動⒈力爭在檢查組離開前糾正不合格；⒉當天提出，盡可能當天糾正；⒊自己提方案，自己糾正；⒋經(jīng)檢查人員確認可以接受。⑼各類檢查中，檢查人員經(jīng)常詢問哪類問題⒈你是做什么的？⒉你是如何進行工作的；⒊有無記錄證明你已正確地進行了工作？⒋你為什么要這么做？迎檢工作準備和應(yīng)對技巧二、注意事項⑽回答檢查人員時的基本點⒈以文件為基礎(chǔ)；⒉以記錄為依據(jù)；⒊以實際情況來證明。⑾每一位員工回答問題時的心態(tài)應(yīng)該是⒈自信，相信所做的絕大部分是正確的；⒉謙虛，承認個別情形會存在某些問題；⒊不推卸責(zé)任。⑿在下次檢查到來之前，怎樣做一下突出改善⒈對現(xiàn)場進行衛(wèi)生整頓等清理工作；⒉保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本；⒊每個部門進行自查自改；⒋每位員工對照文件，熟悉工作職責(zé)；⒌給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接檢查，才能發(fā)揮出最佳水平。迎檢工作準備和應(yīng)對技巧⑴在檢查前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？⒈了解方針的內(nèi)涵；⒉了解目標及其實施方法和實施情況；⒊了解各部門的職責(zé)和重要的接口方式；⒋了解管理體系的基本情況；⒌了解工作狀況⑵在檢查前對管理者代表（副總）有什么要求？⒈熟悉管理體系文件的細節(jié)和本公司的體系構(gòu)成；⒉了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；⒊熟悉方針、目標及部門的工作職責(zé)；⒋熟悉公司自查和管理評審的情況；⒌熟悉各部門工作情況。三、迎檢各級人員基本要求迎檢工作準備和應(yīng)對技巧⑶在檢查前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？⒈了解方針、目標；⒉熟悉本部門職責(zé)和相關(guān)的文件；⒊熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；⒋熟悉對下屬的工作要求；⒌熟悉對本部門的工作情況。⑷在檢查前對文件管理人員有什么要求？⒈熟悉所管理的文件的范圍；⒉熟悉文件管理程序；⒊熟悉文件修改情況；⒋熟悉文件的歸檔；⒌隨時拿出所需的文件。三、迎檢各級人員基本要求迎檢工作準備和應(yīng)對技巧⑸在檢查前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？⒈熟悉崗位職責(zé)；⒉熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；⒊熟悉使用的工具、設(shè)備等；⒋熟悉使用的統(tǒng)計方法；⒌經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。⑹檢查前對一般工作人員的最基本要求？⒈熟悉本崗位職責(zé)；⒉熟悉從事工作所依據(jù)的文件；⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；⒋熟悉工作