企業(yè)員工培訓(xùn)課件：產(chǎn)品需求分析與需求管理

產(chǎn)品需求分析與需求管理LOGOHEREProductRequirementsAnalysisandRequirementsManagement企業(yè)員工培訓(xùn)主講人：某某時(shí)間：202X年CONTENTS目錄產(chǎn)品需求管理概述第一篇產(chǎn)品需求收集第二篇產(chǎn)品需求整理與分析第三篇產(chǎn)品需求分解和分配第四篇產(chǎn)品需求管理概述LOGOHEREOverviewofProductRequirementsManagement第一部分PARTONE項(xiàng)目是臨時(shí)的努力，旨在創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目管理就是把

知識(shí)、技能、工具

和

技術(shù)

應(yīng)用到項(xiàng)目活動(dòng)中去，以便達(dá)到項(xiàng)目的要求。需求的重要性產(chǎn)品需求分析與需求管理概述需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對(duì)產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。什么是項(xiàng)目需求的定義需求——是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來說是必須的。什么是需求工程把所有與需求直接相關(guān)的活動(dòng)通稱為需求工程需求工程中的活動(dòng)可分為兩大類：需求開發(fā)、需求管理產(chǎn)品需求分析與需求管理概述需求開發(fā)需求調(diào)查

需求分析

需求定義需求管理需求確認(rèn)需求跟蹤需求變更控制需求工程各個(gè)階段工具需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證市場需求的執(zhí)行與驗(yàn)證產(chǎn)品需求分析與需求管理概述需求的驗(yàn)證與確認(rèn)客戶所想所需市場需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā)需求測試需求的執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)過程關(guān)鍵的控制點(diǎn)產(chǎn)品需求分析與需求管理概述概念方案開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布啟動(dòng)項(xiàng)目TRTRTRTRTRTRDCPDCPDCP需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置概念理解需求收集需求（內(nèi)部/外部）核心技術(shù)方案分析標(biāo)竿研究解釋需求匯總產(chǎn)品包需求計(jì)劃需求分解總體方案設(shè)計(jì)需求分配規(guī)格確定需求確認(rèn)BUILD劃分開發(fā)需求跟蹤需求變更控制驗(yàn)證需求內(nèi)部驗(yàn)證需求外部驗(yàn)證發(fā)布市場管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系產(chǎn)品需求分析與需求管理概述戰(zhàn)略規(guī)劃市場信息客戶反饋同行信息技術(shù)趨勢當(dāng)前產(chǎn)品組合市場細(xì)分組合分析制定業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，評(píng)估績效理解市場YN任務(wù)書？進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程管道產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品線項(xiàng)目組合產(chǎn)品線路標(biāo)業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)產(chǎn)品需求分析與需求管理概述產(chǎn)品線C-MarketingPL-Marketing公司決策委員會(huì)產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-MarketingPDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程產(chǎn)品需求分析與需求管理概述市場驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書？市場管理和產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃持續(xù)的需求工程持續(xù)的需求工程項(xiàng)目代號(hào)：MP31028項(xiàng)目概述：……競爭對(duì)手：……核心需求（5~10條）1、利用汽車點(diǎn)煙器直接充電2、音樂發(fā)送射到汽車音響并播放3、支持MP3、WMA、WAV主流音樂格式4、存儲(chǔ)容量500首音樂、500M存儲(chǔ)空間5、不間斷播放時(shí)間48小時(shí)……需求工程貫穿產(chǎn)品開發(fā)全過程產(chǎn)品需求分析與需求管理概述市場需求產(chǎn)品包需求內(nèi)部需求設(shè)計(jì)需求系統(tǒng)規(guī)格產(chǎn)品需求客戶要求功能需求非功能需求標(biāo)準(zhǔn)約束硬件需求架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量屬性DFX書面標(biāo)準(zhǔn)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)演練與討論產(chǎn)品需求分析與需求管理概述項(xiàng)目任務(wù)書作為市場管理和產(chǎn)品開發(fā)管理銜接的核心文檔，起到對(duì)市場管理成果進(jìn)行整理濃縮，同時(shí)明確產(chǎn)品開發(fā)方向和約束的作用，小組討論思考，一個(gè)高質(zhì)量的項(xiàng)目任務(wù)書需要包含哪些要素？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)言客戶產(chǎn)品需求收集LOGOHEREProductrequirementsortingandcollection第二部分PARTTWO產(chǎn)品需求收集客戶產(chǎn)品需求收集確定客戶市場細(xì)分產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝客戶分析干系人分析決策分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查方法選擇10種調(diào)查方法需求訪談10問調(diào)查問卷設(shè)計(jì)原型法實(shí)際調(diào)查單項(xiàng)需求模板聽的技巧一手信息二手信息客戶描述需求陳述需求陳述5原則短、中、長期需求產(chǎn)品需求收集“用戶”（user）是一種泛稱，它可細(xì)分為“客戶”（customer）、“最終用戶”（theenduser）和“間接用戶”（或稱為關(guān)系人）。掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個(gè)人也可能不是同一個(gè)人。需求采集的要點(diǎn)：確定用戶客戶產(chǎn)品需求收集集成商、分銷商、獨(dú)立軟件開發(fā)商、增值代理商、信息檢索商銷售、支持最終用戶通過對(duì)最終用戶的購買決定進(jìn)行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種需求采集的要點(diǎn)：決策影響分析公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買職位角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者工程師

技術(shù)2

采購

折扣

處長A

外面專家

影響力

財(cái)務(wù)

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析

6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)需求采集的要點(diǎn)：關(guān)注要點(diǎn)分析客戶產(chǎn)品需求收集公司：購買類型◎新任務(wù)◎修正購買◎直接購買興趣點(diǎn)角色相對(duì)影響力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者性能

功能

可靠性

包裝

價(jià)格

…

購買階段1、問題發(fā)現(xiàn)2、解決方法3、規(guī)格確定4、來源搜尋5、詢問分析6、建議評(píng)價(jià)7、賣主選擇8、購買執(zhí)行9、安裝實(shí)施10、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)客戶劃分創(chuàng)新者早期接受者前期主流顧客后期主流顧客落伍者創(chuàng)新無處不在客戶產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品擴(kuò)展策略業(yè)務(wù)客戶以客戶為導(dǎo)向投入現(xiàn)有產(chǎn)品全新產(chǎn)品老客戶拓展客戶全新客戶以產(chǎn)品為導(dǎo)向投入拓展產(chǎn)品不做謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎創(chuàng)新顛覆性創(chuàng)新應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新增強(qiáng)型創(chuàng)新營銷創(chuàng)新體驗(yàn)式創(chuàng)新價(jià)值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新客戶需求的收集途徑客戶產(chǎn)品需求收集市場活動(dòng)銷售活動(dòng)用服活動(dòng)公開信息商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫需求整理分析報(bào)告交流競爭者信息.統(tǒng)計(jì)報(bào)告新聞剪報(bào)訂閱的報(bào)告現(xiàn)場問題解決網(wǎng)上設(shè)備巡檢客戶反饋產(chǎn)品介紹、投標(biāo)專家顧問團(tuán)高層拜訪展覽用戶探針用戶大會(huì)用戶訪談標(biāo)桿研究采集方法的特點(diǎn)客戶產(chǎn)品需求收集效果方法時(shí)間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長期當(dāng)前未來直接用戶大會(huì)★★★專家顧問團(tuán)★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★高層技術(shù)交流★★★★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★用戶訪談的要點(diǎn)利用一個(gè)或兩個(gè)客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場細(xì)分中的普遍問題進(jìn)行單個(gè)的訪談來了解特殊客戶的需求：注意被訪對(duì)象的篩選；建議在客戶地點(diǎn)進(jìn)行；允許將你所見的加入客戶的聲音（VOC）中去在業(yè)界最佳的公司在首選的搜集客戶聲音的方法——訪談單個(gè)的客戶客戶產(chǎn)品需求收集歷史產(chǎn)品使用的美好回憶使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷描述最近一次購買時(shí)所見、所想如何自己設(shè)計(jì)會(huì)如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成客戶試圖解決哪些問題廣泛的、開放式問題根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計(jì)方法，每小組針對(duì)所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)歷，歸納自己最想問的問題每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論客戶產(chǎn)品需求收集多問多聽，不要推銷你的想法對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思表現(xiàn)的“無知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例聚焦與人們的期望而不是問題注意傾聽大家不一致的地方需求收集的要點(diǎn)：聽的技巧真正理解客戶意圖抽象之梯”法深入探索、了解、洞察客戶需求我想……我希望……我要……我正在找……密切關(guān)注我對(duì)…很感興趣我期望……我認(rèn)為……案例：解決方法VS需求需求：“我每周都在各種惡劣的氣候環(huán)境里使用電腦包上下班和出差，包在機(jī)場的行李搬運(yùn)中，經(jīng)常被擠壓，磨損，劃傷，到了客戶現(xiàn)場，電腦包可能放在有水跡的工地上，也許會(huì)放在渣土地上”盡可能了解到具體細(xì)節(jié)，關(guān)鍵要素①防御各種惡劣天氣

②防水

③防摩擦解決方法：“滿足我需求的電腦包一定是樹脂材料做的”客戶產(chǎn)品需求收集客戶陳述需求描述原則客戶陳述需求描述（正確）需求描述（錯(cuò)誤）“什么”而非“怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊??！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。系統(tǒng)通過防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！痹诒凰み^幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ欠穸ā案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作。”螺絲刀在雨中仍能正常工作。螺絲刀在雨中不會(huì)不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電自動(dòng)打火機(jī)器使用者可以給螺絲刀電池充電避免“必須”和“應(yīng)該”“當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的顯示?？蛻粜枰g客戶之聲（客戶反饋/原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和所渴望的）場景圖畫（基于“客戶之聲”的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象、圖畫）關(guān)鍵要素（講“客戶之聲”和“場景圖畫”聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語）客戶需求（包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句陳述）客戶產(chǎn)品需求收集單項(xiàng)需求采集模板部門:…………姓名:………..聯(lián)系方式:……………采集的活動(dòng)(where/when)客戶陳述(what)

產(chǎn)生的原因(why)………客戶情況介紹(who)客戶背景資料需求描述（demands）客戶的評(píng)判(how)需求關(guān)聯(lián)…驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿意度競爭評(píng)判優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)支持材料關(guān)聯(lián)客戶產(chǎn)品需求收集是否和目標(biāo)市場上所有主要類型的客戶都交流了？通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與者？哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？需求收集工作反思構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)形成需求收集報(bào)告機(jī)制組建需求收集分析專業(yè)團(tuán)隊(duì)與員工任職資格、績效掛鉤控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，詳細(xì)記錄客戶訪談情景，然后對(duì)訪談獲得進(jìn)行總結(jié)提煉，完成客戶需要翻譯。每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表演練與討論產(chǎn)品需求LOGOHEREProductrequirementorganizationandanalysis第三部分PARTTHREE整理與分析需求整理和分析過程產(chǎn)品需求整理和需求分析需求收集識(shí)別客戶一對(duì)一訪談客戶需求十問單項(xiàng)需求收集單解釋原始數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程核心小組法DFX整理需求$APPEALS產(chǎn)品包鍍金需求沖突矩陣卡片法2～5個(gè)大組設(shè)置權(quán)重BSA法AHP法1～5個(gè)等級(jí)雷達(dá)圖SWOT概念選擇未來需求是否充分考慮價(jià)值創(chuàng)造（4步法）產(chǎn)品包需求概念甄別電梯測驗(yàn)業(yè)界流行的Marketing組織架構(gòu)產(chǎn)品需求整理和需求分析產(chǎn)品線C-MarketingPL-Marketing公司產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-MarketingPDT...PDTPDTPDT...PDTPDTPDT...PDTPDT系統(tǒng)工程涉及項(xiàng)目的各個(gè)方面產(chǎn)品需求整理和需求分析最終用戶集成商安裝人員維護(hù)人員集成驗(yàn)證需求分解分配概念甄選與評(píng)估定位：設(shè)定目標(biāo)用戶子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)模塊負(fù)責(zé)人需求集成實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)易用性設(shè)計(jì)可維護(hù)性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)可測試性設(shè)計(jì)人機(jī)界面重用設(shè)計(jì)安全性設(shè)計(jì)可制造性設(shè)計(jì)$APPEALSQFD,......需要需求需求與規(guī)格項(xiàng)目計(jì)劃技能支撐市場行銷系統(tǒng)工程界面協(xié)議控制……項(xiàng)目管理GUI認(rèn)證PDT的兩個(gè)核心團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品需求整理和需求分析PDTProduct（Project）DevelopmentTeam產(chǎn)品（項(xiàng)目）開發(fā)團(tuán)隊(duì)SE制造工程產(chǎn)品系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析硬件系統(tǒng)測試工程服務(wù)工程核心小組組長引導(dǎo)者外圍小組成員組員客戶支持市場財(cái)務(wù)計(jì)劃采購生產(chǎn)原型構(gòu)造開發(fā)測試產(chǎn)品需求整理和需求分析STEP1整理單項(xiàng)需求（工具：黃紙貼）STEP2需求歸類進(jìn)度管理報(bào)告管理STEP3定義歸類后的需求組層次2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法非限制選擇標(biāo)記有重點(diǎn)的選擇標(biāo)記層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述產(chǎn)品需求整理和需求分析STEP4狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）與眾不同的新奇想法其他產(chǎn)品功能的借鑒客戶還可能需要的深層次需求每個(gè)人都要開動(dòng)腦筋思考一次水平需求二次水平需求三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速快刻寫精度高故障自我診斷刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整數(shù)據(jù)傳輸快抗干擾性強(qiáng)傳輸速率快傳輸方式多刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大燒盤概率小整理需求KJ親和圖法案例刻錄機(jī)KJ圖產(chǎn)品需求整理和需求分析＄（Price）價(jià)格A（Availability）可獲得性P（Packaging）包裝P（Performance）性能E（Easyofuse）易用性A（Assurances）保證L（Lifecyclecosts）生命周期成本S（Socialacceptance）社會(huì)接受程度產(chǎn)品外部需求的8個(gè)大類10%——A可獲得性15%——$價(jià)格10%——S社會(huì)接受程度設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重P包裝——5%P性能——25%E易用性——5%A保證——10%L生命周期成本——20%產(chǎn)品需求整理和需求分析選擇兩個(gè)友商進(jìn)行對(duì)比（雷達(dá)圖）10=絕對(duì)最好

9=顯然的領(lǐng)導(dǎo)者

8=在前2名內(nèi)

7=位于前3-5名

6=在市場中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的

5=大多數(shù)購買者能接受

4=有25%-35%的購買者不能接受

3=大多數(shù)購買者不能接受

2=極不滿意

1=完全不合格產(chǎn)品需求整理和需求分析分析差距，找改進(jìn)點(diǎn)

客戶為什么認(rèn)為我們比較差，X有哪些我們可以借鑒，X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好，X針對(duì)我們的優(yōu)點(diǎn)會(huì)有哪些改進(jìn)措施，這些措施對(duì)我們的威脅如何？還能做的更好嗎？產(chǎn)品需求整理和需求分析價(jià)值創(chuàng)造的四步動(dòng)作框架提升購買者的價(jià)值創(chuàng)造新的需求將成本水平降低到競爭對(duì)手之下新價(jià)值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？增加哪些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？產(chǎn)品需求整理和需求分析演練與討論請(qǐng)根據(jù)講解的市場需求分析的方法，對(duì)所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行$APPEALS的需求分析，尋找該產(chǎn)品和競爭對(duì)手及客戶期望之間的差距；結(jié)合業(yè)界市場需求和研發(fā)需求的管理的組織體系，思考適合公司實(shí)際情況的需求管理組織體系？每個(gè)小組選派一名代表上臺(tái)發(fā)表產(chǎn)品需求整理和需求分析識(shí)別沖突（沖突矩陣法）優(yōu)化方向需求1需求2需求3需求4需求1++0+需求2++需求3--需求4需求需求產(chǎn)品需求整理和需求分析設(shè)置權(quán)重（優(yōu)先級(jí)確定）需求優(yōu)先級(jí)設(shè)定用數(shù)字來表示重要性以排列需求組基于與客戶的經(jīng)驗(yàn)，依靠團(tuán)隊(duì)以決定權(quán)重基于對(duì)潛在客戶訪談或問卷調(diào)查的評(píng)估需要在成本、速度與相對(duì)正確性之間進(jìn)行平衡調(diào)查參與最初問卷訪談的客戶以判斷權(quán)重的相對(duì)重要性費(fèi)用與價(jià)值比方法：計(jì)算每個(gè)需求的相對(duì)價(jià)值和相對(duì)費(fèi)用。優(yōu)先級(jí)最高的需求是以最小的費(fèi)用比例產(chǎn)生出最大產(chǎn)品價(jià)值比例的需求。質(zhì)量功能開發(fā)（QFD）方法：為產(chǎn)品提供用戶價(jià)值與性能相聯(lián)系的一種綜合方法。完全質(zhì)量管理方法：它以多個(gè)重大項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)每個(gè)需求，并且計(jì)算出一個(gè)分值用于編排需求的優(yōu)先級(jí)。產(chǎn)品需求整理和需求分析優(yōu)先級(jí)設(shè)計(jì)的矩陣范例基于價(jià)值、費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)設(shè)定相對(duì)權(quán)值2110.5需求/特性相對(duì)利潤相對(duì)損失總價(jià)值價(jià)值%相對(duì)費(fèi)用費(fèi)用%相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)%優(yōu)先級(jí)1.查詢供應(yīng)商訂單的狀態(tài)53138.424.813.01.3452.建立倉庫存貨清單報(bào)表972516.2511.939.10.9873.查看一特定容器歷史記錄55159.737.126.10.9574.打印制品安全數(shù)據(jù)表2153.212.413.00.8335.維護(hù)危險(xiǎn)制品列表491711.049.5412.10.7086.更改未定的制品請(qǐng)求43117.137.126.10.7027.建立個(gè)人實(shí)驗(yàn)室存貨清單報(bào)表62149.149.539.10.6468.在供應(yīng)商目錄中查詢特定制品982616.9716.7824.20.5869.查詢一危險(xiǎn)制品訓(xùn)練記錄34106.549.526.10.51710.從結(jié)構(gòu)繪圖工具導(dǎo)入制品結(jié)構(gòu)74811.7921.4721.20.365總計(jì)54461541004210033100產(chǎn)品需求整理和需求分析KANO模型很差的執(zhí)行客戶滿意度客戶不滿意度很好的執(zhí)行基本需求最好滿足的需求興奮需求Kano模式產(chǎn)品需求整理和需求分析客戶需求重要性判斷我真的喜歡我喜歡我覺得一般我不喜歡我真的不喜歡ABCDE我真的喜歡1我喜歡2？？我覺得一般3？我不喜歡4我真的不喜歡5如果沒有這功能，您又會(huì)有什么感覺？如果提供了該功能，您會(huì)有什么感覺？產(chǎn)品需求整理和需求分析

單項(xiàng)需求重要性定義（BSA）

B（Basic）基本需求

S（Satisfied）讓客戶更滿意的需求

A（Attractive）更有吸引力的需求

需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP）具體分4步：建立矩陣

量化重要性

重要性計(jì)算

層次分析分層展開，如：A、B、C每一層次的項(xiàng)目數(shù)量最佳效果5個(gè)，最多9個(gè)兩兩比較、經(jīng)過計(jì)算得到權(quán)重?cái)?shù)據(jù)產(chǎn)品需求整理和需求分析建立矩陣功能價(jià)格性能服務(wù)功能價(jià)格性能服務(wù)建立矩陣同等重要：1分列和行有同等的影響中等重要：3分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一點(diǎn)比較重要：5分經(jīng)驗(yàn)和判斷中，行比列更重要一些非常重要：7分行是非常重要的，并由實(shí)踐證實(shí)極其重要：9分行是極其重要的產(chǎn)品需求整理和需求分析填寫比較結(jié)果功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格12性能1服務(wù)231重要性計(jì)算功能價(jià)格性能服務(wù)功能1593價(jià)格0.2120.5性能0.110.510.33服務(wù)0.33231合計(jì)1.648.5154.83產(chǎn)品需求整理和需求分析重要性計(jì)算最終確定需求群的重要性和權(quán)重功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.417價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.476性能0.0680.0590.0670.0690.262服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.845合計(jì)1.001.001.001.004.000功能價(jià)格性能服務(wù)絕對(duì)權(quán)重相對(duì)權(quán)重功能0.6080.5880.6000.6212.4170.6（60%）價(jià)格0.1220.1880.1330.1030.4760.1（10%）性能0.0680.0590.0670.0690.2620.05（5%）服務(wù)0.2030.2350.2000.2070.8450.25（25%）合計(jì)1.001.001.001.004.0001（100%）產(chǎn)品需求整理和需求分析需求群權(quán)重確定198765432=234567891298765432=234567892398765432=234567893498765432=234567894需

求

群產(chǎn)品需求整理和需求分析

什么是產(chǎn)品包？無形效益服務(wù)核心產(chǎn)品產(chǎn)品包需求相關(guān)的角色定義哪些測試需求測試專家負(fù)責(zé)產(chǎn)品包需求SE、LPDT負(fù)責(zé)服務(wù)需求服務(wù)專家負(fù)責(zé)整合折中制造需求制造專家負(fù)責(zé)市場需求業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求整理和需求分析形成產(chǎn)品需求文檔編號(hào)客戶陳述需求描述優(yōu)先級(jí)改進(jìn)目標(biāo)衡量需求帶來的利益BSA定義某系統(tǒng)產(chǎn)品包需求類別性能方面、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、維護(hù)補(bǔ)丁、平滑升級(jí)、告警維護(hù)、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、文檔資料、關(guān)鍵接口、數(shù)據(jù)安全恢復(fù)、安裝升級(jí)、系統(tǒng)自檢自測、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護(hù)日志、操作權(quán)限、故障修復(fù)、系統(tǒng)可測試性、系統(tǒng)可維護(hù)性、系統(tǒng)可制造性、專項(xiàng)維護(hù)工具、動(dòng)態(tài)跟蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯(cuò)誤診斷工具，……產(chǎn)品需求整理和需求分析演練交付類別描述BSA對(duì)公司價(jià)值對(duì)客戶價(jià)值優(yōu)先等級(jí)（1～6）高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)可行性一致性有“殺手锏”可驗(yàn)證性產(chǎn)品包需求明確性完整性產(chǎn)品需求整理和需求分析洞察客戶需求消費(fèi)了，但是不滿意有需求，但是未消費(fèi)消費(fèi)了，基本滿意認(rèn)為自己沒有需求，未消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需求沒有滿足的三個(gè)方面未加入消費(fèi)群體的三個(gè)主要障礙認(rèn)為自己沒有需求的三個(gè)主要原因產(chǎn)品需求整理和需求分析需求的象限分析高興的噪聲無用的浪費(fèi)差異化優(yōu)勢（魅力功能）強(qiáng)制性要求（基本功能）對(duì)客戶的重要性和競爭者的區(qū)別低低高高產(chǎn)品需求整理和需求分析概念是讓某種產(chǎn)品或者服務(wù)不同于其他產(chǎn)品和服務(wù)的核心信息概念選擇概念評(píng)估概念A(yù)為概念選擇提供依據(jù)概念B為標(biāo)示風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)概念C優(yōu)化已有概念概念D優(yōu)化已有需求免費(fèi)通話音質(zhì)超優(yōu)安裝簡易全球通用概念案例支持不限容量的文件共享支持離線文件傳輸支持5人同時(shí)語音聊天第一步：描述機(jī)會(huì)和需要解決的問題（20秒）第二步：描述本產(chǎn)品或服務(wù)是如何滿足機(jī)會(huì)和解決問題的，具體給消費(fèi)者帶來的核心利益（20秒）第三步：描述會(huì)取得的結(jié)果，對(duì)公司的價(jià)值（20秒）第四步：用概括的語言（最好是一句話）將上述3點(diǎn)的精髓表達(dá)出來（5秒）概念甄別方法：電梯測驗(yàn)產(chǎn)品需求整理和需求分析產(chǎn)品概念的測試客戶需求（問題假設(shè)）核心創(chuàng)意解決方案：功能和性能特征對(duì)客戶的利益產(chǎn)品概念的文字與圖像描述新概念的名稱（1－n）新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、成本新產(chǎn)品原型草圖概念的價(jià)值（1～5分）概念的可信度（1～5分）產(chǎn)品概念選擇是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？是否可信？是否與需求或者挫折相關(guān)，前提假設(shè)是否正確？是否有改進(jìn)該想法的辦法，以更好的滿足需求概念評(píng)估與測試產(chǎn)品需求LOGOHEREProductrequirementdecompositionandallocation第四部分PARTFOUR分解和分配產(chǎn)品需求分解和分配版本化開發(fā)與路標(biāo)規(guī)劃MP3功能U盤功能拍照功能廣播功能電影功能版本二版本一版本三功能/市場時(shí)間資源需求進(jìn)度專業(yè)分工人才培養(yǎng)客觀原因產(chǎn)品需求分解和分配需求分解與分配過程分析產(chǎn)品包需求定義功能接口分配非功能需求QFD法可選設(shè)計(jì)方案CBB構(gòu)思BB劃分DAR功能架構(gòu)完整性物理架構(gòu)完整性約束的滿足程度確定優(yōu)選的設(shè)計(jì)方案功能定義功能分解架構(gòu)建立需求分配

設(shè)計(jì)驗(yàn)證定義子功能定義子功能的操作方式進(jìn)行功能失效模式分析功能分組和分配分配非功能需