新能源汽車服務崗位職責及規(guī)則制度

新能源汽車服務崗位職責及規(guī)則制度

崗位職責及規(guī)則制度

一、部門：總經理、財務部、銷售部、采購部、行政

人事部（辦公室）、市場運營部

1、行政部負責行政與人事

2、銷售部負責銷售接待與客戶服務，接車，上

牌。。。（線上、線下）

3、采購部公司所需用品采購

4、市場運營部制定銷售計劃與推廣方案

5、財務部記賬與收款

6、總經理產品對接與銷售拓展管理

二、行為規(guī)范。

1、員工守則

2、員工行為規(guī)范

3、考勤制度

4、市場銷售推廣程序

5、銷售網絡圖

6、銷售流程圖

三、各部門職能。

1、總經理（副總經理）部門職能

2、行政人事（辦公室）部門職能

3、財務部門職能

4、銷售部門職能

5、采購部門職責

6、市場運營部門職責

附：行政人事部暫兼采購職責

四、部門崗位責任制

1、總經理（副總經理）辦公人員崗位責任制及任職要求

2、行政人事部辦公人員崗位責任制及任職要求

3、財務部崗位責任制及任職要求

4、采購部崗位責任制及任職要求

5、市場運營部崗位責任制及任職要求

6、銷售人員崗位責任制及任職要求

7、交接車程序管理人員崗位責任制

五、規(guī)章制度

1、獎懲制度

2、員工獎勵實施細則

3、先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法

4、員工著裝規(guī)定

5、公司各部門工作流程

6、勞動人事制度、用工制度及工資標準

7、人事管理制度

8、財務管理制度

9、勞動紀律管理制度

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員工行為規(guī)范

■員工的行為規(guī)范

?公司嚴禁下列行為：

?盜竊;

?辱罵他人、打架斗毆；

?出賣或者泄漏公司秘密。

■儀表及日常行為規(guī)范：

?工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；

?女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；

?不亂扔廢物或者雜物，不隨地吐痰；

?不喧鬧或者嬉戲；

?使用文明語言，不說臟話；

?不酒后作業(yè)（特情須經同意）；

?謙與待人，對客戶或者來賓熱情、大方、講禮貌;

?舉止與坐姿雅觀穩(wěn)重。

■其它務必遵守的行為規(guī)范：

?安全生產規(guī)程

?生產工藝規(guī)程

?考勤制度規(guī)定

?衛(wèi)生制度規(guī)定

?獎懲制度規(guī)定

上述規(guī)程或者規(guī)定請詳閱有關文件。

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考勤制度

一、嚴格考勤是確保生產經營正常進行的一項有力措施。

二、公司員工務必嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不

遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故礦工。

有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或者請

人替崗。

(1)員工上下班時間為(保安人員24小時輪換休息)：9：00-18：

30

(2)員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假

條，按程序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向

直接上級報告，返回工作崗位后須補辦手續(xù)。

(3)準假權限：

(a)一天之內報班組長審批。

(b)人事部三天至五天之內。

(c)公司總經理五天以上。

(4)未經批準的缺勤與返回后未完畢補辦手續(xù)，或者假期已

滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。

(5)生產人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日

照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。

按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。

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行政人事部崗位圖

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財務崗位圖

rn_l.k，

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銷售部崗位圖

形

象

設

計

一、入庫

二、發(fā)出

次業(yè)”口〃1右士4￡

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市場運營與推廣程序

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銷售網絡圖

總經理

銷售公司經理

片區(qū)片區(qū)片區(qū)地區(qū)

昆明市所屬

市、縣、區(qū)及

地區(qū)負責人:地區(qū)負責人:地區(qū)負責人:

地區(qū)負責人：

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銷售流程圖

市場分析、產品宣傳、拓展渠道

/海、中PtJ）二心八國、

業(yè)務洽談、簽訂銷售合同

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總經理（副總經理）部門職能

部門名稱：

總經理、副總經理

上級部門：

董事長

下級部門：

財務部、銷售部、采購部、生產部、行政部（辦公室）。

部門本職：

1.實施公司年度經營計劃與投資方案，實現年度經營目

標;

2.擬定公司的基本管理制度;

3.決定公司具體規(guī)章制度，組織與完善公司的基本工作

程序；

4.按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有

序的進行；

5.擬定公司內部管理機構設置方案及人員編制與薪金

方案；

6.決定公司部門級經理的聘任或者解聘事項；

7.創(chuàng)建公司企業(yè)文化；

8.保證公司合法經營，保證公司員工安全及公司員工的

合法權益不受侵犯；

9.代表公司對外開展商務活動。

10.堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

11.督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項

工作落到實處。

管轄范圍：

1.所屬員工；

2.公司全部區(qū)域及各類設備、設施。

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行政（辦公室）人事部門職能

部門名稱：

辦公室

上級部門：

總經理、副總經理

下屬部門：

后勤部、人事部

部門職能：

企業(yè)的辦公秩序及行政事務管理、為企業(yè)及時提供合格

人才與人力。

要緊職能：

1.文件的擬、收、發(fā)、存；

2.召開會議、會議記錄；

3.法律事務：證明申辦、地方關系、合同條款審查；

4.檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；

5.公司用工制度，經批準后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、

員工獎

罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經

批準后貫徹執(zhí)行；

6.收集公司所需人才，組織公司內外招聘、安排面試、

資格審查與考核；

7.辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；

8.員工續(xù)效考評工作；

9.建立并管理員工的人事、勞資檔案；

10.各部門的獎勵單、處罰單、員工轉正表、員工離職表

等；

11.本部門文件、檔案等資料的保管與定期歸檔工作。

兼管范圍：

1.后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；

2.公事、大事記錄；

3.保衛(wèi)：公司本部的消防與安全；

4.施工現場消防與安全措施與檢察。

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財務部門職能

部門名稱：

財務部

上級部門：

總經理

下屬崗位：

會計、出納

部門本能：

企業(yè)的財與物的管理

要緊職能：

1.教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。

2.財務預算編制、執(zhí)行、檢查與分析。

3.監(jiān)督財經紀律執(zhí)行企業(yè)財務收支活動

4.公司財務與管理地與會計核算，定期編制財務報表,

如實反映企業(yè)的財務狀況與經營成果。

5.參與企業(yè)的經營決策。

6.會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信

用調查、信用推斷、操縱、財務報表；

7、出納：收款、付款、報銷；

8、成本操縱：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、監(jiān)

督項目采購、合同經濟條款、審查、折舊、報損、報

失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。

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銷售部門職能

部門名稱：

銷售部

上級部門：

總經理

下屬部門：

銷售部（各片區(qū)經理、業(yè)務代表）

部門本職：

1.公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、

聯系潛在客戶；

2.市場調查、客戶調查、同業(yè)調查；

3.銷售、接訂單、結款；

4.參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調客戶。

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供應部門職能

部門名稱：

采購部

上級部門：

總經理

下屬部門：

庫管員

部門本職：

米購商品、儲存商品

要緊職能：

1、做好市場分析報告：對公司所需采購的商品的市場變

化情況及行業(yè)規(guī)定作調查熟悉；

2、定期要緊供應商進行等級評估：對品質、貨物價格、

服務、企業(yè)符合能力做出等級；

3、實施原料采購;

4、決定采購過程中出現的種種問題；

5、負責貨物的儲存；

6、負責庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財務

室每月盤存工作。

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班、組長工作職責

1、帶領全班、組人員，保質保量完成上級下達的各項生

產或者工作

任務，完成各項生產指標。

2、負責班組的考勤及生產工具的領用、保管、保養(yǎng)與簡

單的維修。

3、負責班組的安全生產與勞保用品的領發(fā)。

4、負責填寫、上報每天的生產日報表，將數據上報統(tǒng)

計員。

5、負責本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設備的管理工

作。

6、認真填寫每天的工作記錄、生產過程中出現的問題

等，辦好交接班手續(xù)。

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配件采購員職責

一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作,

服從部門放寬交辦的各項任務；

二、要對所采購的配件質量、價格、入庫程序與財務手

續(xù)負責。

三、所需采購配件與原材料一律憑請購單購買，同時要

與生產緊密配合，急件急辦，隨時熟悉庫存情況，做到庫存

不積壓太多不待料；

四、愛護交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維

修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài),

并注意行車安全。

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庫管員職責

一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務，自覺遵守本企業(yè)各

項規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項工作；

二、對入庫的各類配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)

放與入庫的物資，賬目清晰無誤負責；

三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工

號，無領導批條，無財務繳款的外撥料，無報廢單）。（無質

量認證，破壞或者不配套，無采購單，無計劃）。

四、隨時掌握庫存情況，與生產緊密配合作到不積壓,

不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。

五、嚴格執(zhí)行未經許可任何人不得入庫的原則。

六、庫房內嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保

持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現不安全隱患

隨時報告，即時處理。

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生產、業(yè)務室工作職責

一、樹立高尚的職業(yè)道德，保護雷尼新能源汽車服務有

限公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難；

二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；

三、精心辦理報修與客車生產項，快速合理安排生產；

四、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內清潔衛(wèi)生。

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行政辦公人員崗位責任制及任職要求

一、認真貫徹執(zhí)行黨與國家的方針、政策與上級頒發(fā)的

有關規(guī)章

制度。

二、負責收集、掌握全公司生產、經營與管理方面的完

整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結與工作報告、公司

領導的重要講話及其他綜合性材料。

三、經常熟悉掌握并檢查公司各項要緊生產、經營、技

術、經濟指標的完成情況，發(fā)現重大問題及時上報并督促處

理。

四、負責安排全公司的職工大會與生產、行政（辦公）

會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。

五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質與政策規(guī)

定進行答復、處理或者指定有關部門接洽、辦理有關事項。

六、在公司領導下負責有關保密工作，重點負責公文、

合同檔案資料的保密工作。

七、負責全公司的文書與科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文

卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、

組織協(xié)調。

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人事管理員崗位責任制及任職要求

一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關勞動人事方面的規(guī)

定。

二、隨時與局勞動人事處保持聯系，領取有關文件資料

并及時傳達，參加有關會議。

三、根據上級有關文件的規(guī)定與局人事處的布置安排，

認真完成公司的有關工作。

四、根據職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假

日加班費金額的領取人員名單。

五、根據有關文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉正，做

好職工的職稱評定、技術等級等有關工作。

六、完成勞動人事處的有關報表與資料的管理工作。

七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流新能源汽車銷售服務企業(yè)”

精神，工作落到實處。

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財務部崗位責任制及任職要求

一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)與公司制定的財務

規(guī)章制度。

二、負責產值、利潤等的測算與經濟情況的分析預測工

作，管理并編制總賬與報表總審工作，準確及時地提出收支

核算與分析資料。

三、參與企業(yè)經營預測與決策事務，參與擬定審查有關

經濟合同、協(xié)議及其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。

四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、

符合標準、內容真實、數據準確。

五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查與公司對

所屬部門的財務檢查工作。

六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務，妥

善保管貨幣資金、會計檔案等。

七、組織做好公司財務收支計劃、操縱、核算與分析工

作，針對問題提出改善管理的意見與辦法。

八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理

論知識與管理水平。

九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。

十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。

十一、積極主動地催收拖欠款。

十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。

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班組長崗位責任制

一、以身作則，帶領全班同志千方百計完成與超額完成

公司里交給的各項任務；

二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當合理地安排工作,

做到保證質量與安全；

三、帶領全班同志積極參加公司里組織的技術學習，不

斷提高業(yè)務與工作水平；

四、搞好團結，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)

督，保證質量；

五、嚴格遵守公司規(guī)章制度與國家政策法令；

六、嚴格遵守安全操作規(guī)程與作業(yè)規(guī)范，保證提高工效

與服務質量，確保安全高效完成工作。

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獎懲制度

一、處罰辦法

1、違反勞動紀律：

(1)遲到或者早退一次扣20元，每月累計扣；

(2)曠工一天扣一天本人的日工資；

(3)事假扣50%；

(4)消極怠工，沒有完成生產或者工作任務的視其情

況或者本人工資的10—50%；

2、無正當理由不服從分配：

(1)無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一

天扣一天，直到服從為止；

(2)對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工

作與社會秩序的罰款50——500元，直至開除或者送公安部

處理；

3、玩忽職守，違反技術操作規(guī)程與安全規(guī)程造成事故，

使廠里財產遭受缺失；

(1)缺失在500元下列的扣要緊責任人30——50%；

(2)缺失在500元以上的扣要緊責任人40——60%；

4、工作不負責任，經常發(fā)生客戶投訴，導致客戶流失，

車輛保護不當等造成經濟缺失：

(1)缺失在500元下列的扣要緊責任人30—50%；

(2)缺失在500元下列的扣要緊責任人40—60%；

(3)缺失在1000元以上的扣要緊責任人50——80%,

情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。

5、違反政策法令與財經紀律，使公司經濟遭受缺失：

(1)缺失在5000元下列的扣要緊責任人50——80%；

(2)缺失在5000元以上的扣要緊責任人50——100%；

6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索與其他違法亂紀行

為的:

(1)100%的退賠，直至開除；

(2)100%的退賠，移送有關政法部門依法處理。

7、違反公司紀律規(guī)章，工作時間內不堅守崗位：

(1)串崗影響他人工作發(fā)現一次扣5元；

(2)上班時間干私活，發(fā)現后除東西沒收外，每次罰

款20兀；

(3)上班時間，在寢室或者車上睡覺，發(fā)現一次扣20

元；

(4)上班時間，在工作現場發(fā)現穿拖鞋者，一次扣20

元；

(5)在車內發(fā)現抽煙者每次扣5元；

(6)無駕駛證人員，若發(fā)現動車者，每次扣20元；

(7)非因公不得到辦公室打電話或者泡茶，否則，若

發(fā)現一次的5元；

(8)任何人未經許可，不得進綜合管理室、材料室，

否則發(fā)現一次扣5元；

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員工獎勵實施細則

總則

為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現自我價值，特制

定本實施細則。

第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，

在生產經營、管理與服務中取得一定績效的員工，均有獲獎

機會。

第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數據為根據，實

行民主評議推薦與公司考核員工績效相結合，重績效，重奉

獻，充分表達獎勵的公平、公正。

評選條件

第三條：公司勞模評選條件、先進生產（工作）者評選

條件：

1.遵章守紀，未受各類行政處分，有較好的表率作用。

2.熱愛公司，關心公司，有較強的主人翁與責任感；

3.工作認真負責，精益求精，不計時間報酬，合格完

成各項工作任務；

4.顧全大局，有團結協(xié)作精神；

5.厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神;

6.勇于保護公司利益，能與損害公司利益的行為作斗

爭；

7.連續(xù)兩年以上獲得先進生產者稱號；

第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班

組評選條件：

1.模范執(zhí)行公司管理制度與指令，執(zhí)法嚴格，不徇私

情，不弄虛作假；

2.工作能認真落到實處，進展明顯；

3.認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與指令、決議，示范作

用好；

4.管理細致，各項工作井然有序，達到公司要求且成

績顯著；

5.員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設備操作規(guī)

程與各項規(guī)章制度；

6.員工有較強的質量意識，操作精心，一絲不茍；

7.辦公及生產場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒

久堅持；

8.安全生產落到實處，未發(fā)生工傷事故；

獎勵辦法

1、在完成生產或者工作任務，提高修車質量與工效，

節(jié)約原材料與資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大

小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元；

2、在保護公共財產，防止或者者挽救事故有功，使廠

里財產免受重大缺失的，視其免受缺失的大小分一、二、三

級分別獎勵500元、300元、100元；

3、在同壞人壞事作斗爭，對保護正常的生產、工作秩

序與社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三

等，分別獎勵300元、200元、100元；

4、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公、舍已為人，

搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別

獎勵200元、100元、50元。

評選申報

第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績與數據為

根據。

第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫

推薦表，填寫要緊事跡。

第十二條：凡評選推薦先進生產者、勞模等，其推薦表

一律交行政辦，報辦公會審定，總經理批準。

第十三條：本實施細則未盡事宜，另行制定。

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公司各部門工作流程

一、辦公室、人事

(1)公司所有的采購、供應的事宜，由運營部負責。

(2)各部門、各崗位在無人的情況下，務必指定或者

委托他人負責。

(3)任何部門的應酬事宜，務必向公司總經理申報;

總經理不在時，向副總經理申報。

(4)完善及檔案的存檔。

招聘流程：

普通員工：部門申請一人事部招聘一面試一公

司規(guī)章制度學習一工作崗位的培訓一上崗

管理級：人事部招聘一總經理面試一公司規(guī)章

制度學習一工作崗位的培訓一上崗

離職：普通員工：辭職報告一部門主管簽字一

報人事部f工作交接f財務核算一離職

管理級：辭職報告一總經理簽字一報人事部一

工作交接一財務核算一離職

（5）財務：監(jiān)督、檢查、尋價

（6）請假、調崗、變動

人事部、財務部、銷售部、供應部：

書面報告一部門主管簽字一人事部存檔

生產部：書面報告一班組長簽字一車間主任（工

段長）簽字一生產部經理審批一

人事部存檔

（7）付款：采購部開付款通知單一申請部門主管簽

字一總經理簽字一財務部付款

（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證一部門主管簽

字一總經理簽字一財務部付款

（9）借款：借款人申請一部門主管簽字一總經理簽

字一財務部付款

（10）總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。

二、銷售方面

（1）銷售安排：由銷售部報銷售計劃一供應采購f運

營部設計方案推廣

（2）銷售的執(zhí)行情況務必采取書面形式，所有銷售計

劃的變動執(zhí)行由市場運營部

負責。

（3）各部門在領用與采購時都要完善手續(xù)。

開領料單一部門主管簽字一領料開采購申請單

一部門主管審批一供應部執(zhí)行一入庫驗收一

憑入庫單到財務部結算

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勞動人事制度

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用工制度及工資標準

遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合

本公司實際狀況，特制定本制度：

一、根據公司制定的進展規(guī)劃，結合生產任務、計劃、

招聘、辭退，調整生產人員，并報公司備案。

二、招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初

中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證

書，年齡在18——50歲的男女公民。

三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權選

擇優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有進展的企業(yè)，但辭職、辭退

均需提早一周通知對方，試用期提早一天通知即可。職員辭

職需經領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。

四、員工務必遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企

業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰

直至開除。

管理人員實行崗位級別工資制，生產人員實行計件工資

制，工資標準如有新的變動另行公布。

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人事管理制度

一、人才招聘制度：

(1)公司各部門如因工作需要務必增加人員時,

應先提出申請，經總經理批準后，由人事部辦理招聘

事宜；

(2)試用人員報到，應向人事部提供下列手續(xù):

①遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并

與原件相核對；

②交一寸半身免冠照1張；

③填寫員工登記表；

④辦理擔保手續(xù)。

二、員工績效考核規(guī)程：

(1)考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、

專業(yè)知識、主人翁與責任感，工作質量、數量、主動

性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力與

領導能力；

(2)考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記

錄，作為考核參考；

三、員工培訓實施辦法：

(1)培訓種類：

A.基本培訓

①管理人員培訓

②骨干培訓

③入職員工培訓

B.職務培訓

①所屬部門培訓；

②財務部培訓；

③人事部培訓；

④運營部培訓；

⑤銷售部培訓；

(2)培訓內容：

A.管理人員培訓：

①管理人員應具備的條件:

有關的工作知識

熟知本職工作的管理方法

熟練掌握培訓技術

努力培養(yǎng)領導者應具備的人格

②管理者應具備的能力：

管理能力

計劃能力

操縱能力

③親與能力的形成：

尊重他人

同其他管理人員的協(xié)調能力

熟悉同事、樂于同意批判

④維持正常的工作關系：

尊重他人

熟悉員工的特點，充分發(fā)揮其特長

把握工作人員的心理與需要

公平對待他人、獲得他人信賴

妥善解決工作人員與生活中的問題

(3)培訓步驟

①新入職員工的培訓:

②明確公司的經營目的及方針；

③熟悉公司的進展歷史、現狀，在同待業(yè)中的

地位與經營狀況；

④熟悉公司的機構設置與組織結構；

⑥熟悉公司的規(guī)章制度與工作流程；

⑦熟悉各部門的工作職能；

⑧熟悉企業(yè)文化。

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財務管理制度

一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。

二、購進原材料核算做到入庫單數量、單價一并進行審

核，收進項稅額是否正確。

三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經

濟效益。

四、正確化分量用與生產成本的核算，降低生產成本與

間接費用、管理費用。

五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅與其他稅

費，以免造成其他不必要的煩惱。

六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫,

作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現

質量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。

七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決

策提供可靠的根據。

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勞動紀律管理制度

一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，

有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）務

必經人事部有關領導同意批準方可；

二、保證出滿勤，提高工效，做到同意任務不講價錢，

工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，

優(yōu)材劣用，不弄虛作假；

三、熱愛與安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗

位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工

作；

四、積極參加專業(yè)技術培訓與文化技術學習，努力鉆研

技術加強崗位練兵,不斷提高職業(yè)技能,應有強烈的上進心；

五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，假

如發(fā)現一律按曠工處理；

六、我司職工一律不準飲酒后上班，以免發(fā)生安全事故,

如發(fā)現其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未

出勤處理；

七、在工作時間內發(fā)生個人糾紛的要緊當事人，不管什

么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠

中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。

八、嚴格遵守安全操作規(guī)程與技術規(guī)范，同意安全監(jiān)督、

檢查、遵章守紀，做到安全文明生產，不發(fā)生任何人身、交

通、設備事故；

九、嚴格遵守公司規(guī)章制度與黨紀國法，社會公德，在

工作時間內不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他

人工作與社會秩序；

十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒，做到民主與諧,

工作上團結協(xié)作，技術上互助互學，生活上互助互愛；

、堅持做到每天下班前務必把自己的工作場地與周

圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污與雜物，愛護與保護全公司

環(huán)境清潔衛(wèi)生；

十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產責任，應嚴格執(zhí)行有

關規(guī)章制度，對非業(yè)務或者非本公司職工一律不得進入店內,

上班時間一律不得私自會客；

十三、關于有下列行為之一的職工，經批判教育不改者，

應當分別情況給予處分或者者經濟處罰；

1、違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工、

沒有按時完成生產任務與工作任務者；

2、無正當理由不服從分配、調動、指揮或者無理取鬧、

聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產、工作與社會秩序者；

3、玩忽職守、違反技術操作規(guī)程與安全規(guī)程，或者者

違章指揮，造成事故，使人民生產財產遭受缺失者；

4、工作不負責任，經常發(fā)生錯誤或者生產廢品，損壞

設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟缺失者；

5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索與其他違法亂紀

行為者；

十四、關于有下列表現之一的職工，應當給予獎勵：

1、在完成任務與工作任務，提高修車質量與工效，節(jié)

約原材料與資金等方面都作出顯著成績者；

2、保護公共財產，防止或者者挽救事故缺失有功，使

廠里財產免受重大缺失者；

3、同壞人壞事作斗爭，對保護正常的生產與工作秩序

與社會治安有顯著功績者；

4、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶

險救急事跡突出者。

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銷售管理制度

一、銷售部人員務必遵守公司的管理制度，不得以任何

理由違反公司制

度。

二、銷售部人員務必愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公

用品設備應愛惜

使用，損壞賠償。

三、銷售部人員務必隨時無條件同意公司對其辦公設施

的檢查。

四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經

發(fā)現，公司將給

予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。

五、市場運營部銷售管理：

1、銷售業(yè)務授權：市場部人員對外簽訂合同，務必得

到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為

一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。

2、銷售提成辦法：

(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

(2)銷售部人員對外銷售價格管理。

(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，

擅自越權下浮銷售價格或者惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，

如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。

(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售

部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。

(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成

訂額或者超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包

獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣

罰一定比例的提成或者直至解聘。

(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,

回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成

金額的30%,回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員

可領取應提成金額的60%,余額10%到年終核算后領取。

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銷售部客戶投訴處理流程圖

全面記錄事

拓切?濃百田

把事故原因記錄在案,

避免有相同情況出現

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銷售合同管理制度

一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。

銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

二、銷售合同中的每欄目均應填寫清晰，牽涉到具體數

據時務必用大寫數字填寫，對合同中的其它要求，應根據雙

方約定逐項填寫清晰。

三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通

知單”送生產部門安排生產。

四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成

冊，并一道編制索引。

五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領

導批準，非簽約人無權查閱合同內容。

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庫存合格車管理

一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手

續(xù)。

二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并

同時生產，銷售部門雙方均作好登記。

三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門

的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時

返還生產部門復修，直到合格。

四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關閉總電源，

關、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機與行李倉。

五、未經領導批準，任何人不得動用庫存合格車。

六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發(fā)動，一定時

間內以保證車容、車貌的整潔與車況的完好。

七、對庫存合格車輛應指定專人保管。

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銷售部退換貨物管理制度

一、分析顧客要求退換貨原因。

二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。同時全面記

錄下整個情況的過程。

三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清晰原因直至客

戶滿意為止。

四、根據客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換

貨。

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市場部成品庫管理制度

一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不一致規(guī)格

產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)固。

二、根據不一致規(guī)格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存

過多或者斷貨現象。

三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。

四、根據不一致時間段，保證客戶的安全庫存量。

五、根據產品制定銷售價格與市場推廣方案，布局落實

并監(jiān)督執(zhí)行。

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門衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要構成部分，它是展示企業(yè)文

明，樹立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管

理的重要內容。

三、門衛(wèi)管理要緊內容如下：

⑴凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌

號。

⑵凡公司物資出門，不管是單位或者個人，務必辦理完

備財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不

全、不符的，應拒絕放行。

(3)公司員工務必遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人

員管理，自行車進出大門時務必下車推行，嚴禁滑行。

(4)對來公司聯系業(yè)務的人員應熱情接待，問清來公司事

由后，應做好向導工作。

⑸對來公司辦事與提貨的車輛，按指定地點停放并要求

停放整齊。

(6)節(jié)假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停

放。

⑺門衛(wèi)值班室與公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良

好的社會形象。

⑻做好值班與交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題，應及

時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應

將當班情況向下一班交待清晰。

四、門衛(wèi)管理的要求：

⑴門衛(wèi)人員務必有高度的責任感，堅守崗位，認真負責,

把好物資出門關。

⑵門衛(wèi)人員務必熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各

類問題，發(fā)現可疑現象務必認真對待，按有關規(guī)定

處理。

⑶門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。

表達公司精神與良好的社會形象。

(4)門衛(wèi)人員要加強組織紀律性，服從上級調配，自覺

遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度與國家的法律法令,

做到知法、守法，并同意各級檢查。

⑸門衛(wèi)人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食與干私活。

(6)凡外來車輛與人員未經許可，均不得進入車間現場。

⑺接班人員未到，當班人員不得擅離職守。否則承擔后

果責任。

五、處罰：

凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關規(guī)定處罰。若

出現監(jiān)守自盜，嚴重損害公司利益的行為，按公司有關

規(guī)定嚴肅處理。

六、附注：

門衛(wèi)人員每日工作務必要有記錄。記錄表包含：來

訪登記表、夜間值班表、電話登記表。

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保潔職責

一、負責全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及要緊通道、綠化清潔衛(wèi)

生工作。

二、負責打掃劃分區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生與公用廁所的衛(wèi)生,

并及時清除垃圾，重點地區(qū)要隨時保持清潔衛(wèi)生。

三、做好公司內茶具、水瓶、飲水機的清洗與消毒工作。

四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹木要修枝、整形，精

心管理。

五、隨時要突出打掃三不管的地方與死角，隨時保持廠

區(qū)內無積水，樓道無蜘蛛網，積極完成領導交辦的各項工作

任務。

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用火、用電制度

一、除可動用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴禁動用明火

作業(yè)。

二、特殊情況下，除固定火源外，要動用明火務必由主

管領導批準，采取切實可靠的安全措施的條件，方可明火作

業(yè)。

三、生產區(qū)域內嚴禁吸煙，違者罰款5元。

四、非電工不準私接燈頭、插座，嚴禁亂拉、亂搭電線。

五、嚴禁使用電爐、火爐。

六、不準超負荷使用電器設備。

七、不準超容量接保險絲及用銅絲、鋁絲、鐵絲等代替

保險絲。

八、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款50元。

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防火安全制度

一、內職工務必自覺遵守消防安全制度，要把消防安全

工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。

二、生產區(qū)內嚴禁動火，嚴禁吸煙，違者，分別處以5

------10元罰款（工人處罰5