商務(wù)禮儀心得體會（18篇）

商務(wù)禮儀心得體會（精選18篇）

商務(wù)禮儀心得體會篇1

拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)

習(xí)、理解和消化，希望盡快將理論的知識吃透，并融入到自己日常言

行中。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在

人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行

為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮

儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，

并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，

我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，

人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一

步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的

榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)

系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效

益。

商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個人的成功并不完全信賴于個人能力

與機(jī)遇，85%要靠縱橫錯雜的人際關(guān)系，當(dāng)這85%的人際資源被你掌

握后，也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)

心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng),

增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀心得體會篇2

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來

都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人

孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊十分重要，中

央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、開人工六部，禮部就占其一。進(jìn)入

現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得

越來越頻繁，職場禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此

我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

20xx年11月2日，學(xué)校請來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場禮

儀與電話應(yīng)對技巧，結(jié)束后我感觸頗深。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都

是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的

態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為

成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東

西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通

過學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)，讓我

意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響。通過學(xué)

習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完

美”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，

其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素

質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)

出發(fā)，從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)

范！

通過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。

通過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。

商務(wù)禮儀心得體會篇3

公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視

頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出

來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交

換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體

會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身

邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，

禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，

一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如

-0“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到'待客三聲'——

來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯?/p>

正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得

朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一

個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表

一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為

一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)

的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照

自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。

對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶

的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客

戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文

化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是

一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是

一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和

原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，

否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的

儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，

贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名

員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、

儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能

提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀心得體會篇4

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身

邊，對每個人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分

不開，這么多年來不間斷的也接受過服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn)。

但分公司7月16日組織的由我們集團(tuán)公司溫良德副總主持的禮儀培

訓(xùn)給我的感觸頗深。

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培，由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的領(lǐng)導(dǎo)人培

訓(xùn)，這本身就說明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公

運(yùn)人在社會上商務(wù)禮儀形象，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，每一名

公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個

公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個

人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一

種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為

一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同

修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。

對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改

進(jìn)。首先在接待上，客戶來到我們的港口，不管大小客戶，都希望得

到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離，希望留下

對方的聯(lián)系方式是要說“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍

才好好存放，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重。

當(dāng)講到著裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了

很多商務(wù)禮儀場合，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士

西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務(wù)場合也是有很多要注意

的問題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色，女士絕對不能穿黑色

皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公

眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時，更是得到大家

的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么，座次、

敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn)，我覺得學(xué)到

了很多實(shí)用的知識。

應(yīng)該說，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的

接待服務(wù)工作中，我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或

者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會了通過塑造個人的

職業(yè)形象，提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象。

商務(wù)禮儀心得體會篇5

古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華?！?/p>

古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。

“美麗華夏”也正是湯瑞興董事長帶領(lǐng)全體美華人所追求的企

業(yè)文化精神：傳承東方神韻，展示華夏文明。

20xx年x月xx日，我非常有幸的作為美華公司一員，參加了由

南昌大學(xué)EMBA總裁班在東方豪景大酒店會議大廳舉辦的培訓(xùn)課程，

親身感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力。

金正昆教授簡介：

目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，

目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教

授。目前在中國人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理

論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、

《有效溝通》、《交往藝術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》多門專業(yè)課、基礎(chǔ)

課。在國內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程。現(xiàn)招收外交學(xué)碩士研究生、

外交學(xué)博士研究生。已公開發(fā)表近百篇文章、論文。個人正式出版專

著、教材12部，主編教材6部，累計(jì)個人發(fā)表約580萬字。代表作

為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國

家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外

事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。

其中《外交學(xué)》為國家教育部“十五”與規(guī)劃教材，《公務(wù)員禮

儀》為國家教育部””規(guī)劃教材。

金教授上課，妙語連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼

切的口氣與實(shí)例解釋著自己想要表達(dá)的意思，這是我最喜歡的一種形

式，打破傳統(tǒng)意義上的照本宣科式，卻能讓人在課堂上十分輕松的氛

圍下學(xué)會很多東西。平時，我只是通過網(wǎng)絡(luò)視頻和百家講壇上感受學(xué)

習(xí)金教授的知識，真正到了培訓(xùn)現(xiàn)場，更加真實(shí)的感受到了金教授

“強(qiáng)大的氣場”，精彩的講座也時時被學(xué)員們會意歡快的笑聲、熱情

的掌聲打斷，我不禁更加佩服金教授了！

商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造

個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的

規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)

或儀式兩方面的內(nèi)容。

二、禮儀講的是二大問題：

（一）與人合作的問題

（二）禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)

禮儀叫做“商務(wù)外交”

三、商務(wù)禮儀四大要點(diǎn)

（一）如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系

（二）有效的溝通：既要了解別人，更要使我們被別人所接受和了

解

（三）交際技巧

（四）心態(tài)：心態(tài)是指此時此刻的心情。要做多大的事情就要承擔(dān)

多大的壓力。一個有教養(yǎng)的人善于調(diào)整自己的心情，把握自己的心情。

有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。君子和而不同：現(xiàn)代社會每

個人要與人合作，共同發(fā)展，而不是與人過不去。

擺正位置、接受別人—陽光心態(tài)！

記?。喝粺?、昨天過去了，沒有必要再煩

2、明天尚未來到，不用去煩

3、今天正在度過，絕對不能煩。

四、人際交往禮儀

有效溝通的三個要點(diǎn)

（一）擺正位置，距離產(chǎn)生美

福蘭克林說：“暢所欲言要有前提條件”，智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

（二）結(jié)果證明一切

（三）白金法則：交往以對方為中心；交際的高手是善于為別人創(chuàng)

造表現(xiàn)條件的人;尊重為本，善于表達(dá)。

五、金教授常說的三句話：

第一句：“世界不會因你而改變”，

第二句：“快樂是我們送給自己最寶貴的禮物”，

第三句：“工作是美麗的”。

第一句：“世界不會因你而改變”：

要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便

對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時

候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：

1、勇敢的面對生活

2、智慧的生活——取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合

理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍?/p>

么努力，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖儭?/p>

3、藝術(shù)的生活。交往藝術(shù)：待人接物之道

第二句：“快樂是我們送給自己最寶貴的禮物”。

要常想一二，所謂常想一二是指常想人生中一二件快樂的事情，

雖然人生不如意十有八九，那還有一二是如意的，平時多想想這如意、

快樂的一二吧，你會覺得人生原來充滿希望和陽光！

第三句：“工作是美麗的”

六、專業(yè)術(shù)語：

梅奧理論：

①、一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是讓員工愛他而不是怕他

②、交際能力是管理者的第一能力

③、對管理者而言，做人就是做關(guān)系。

馬斯洛理論：交際來自需要。人有三大需要：

基本需要一-安全；

本質(zhì)需要—利益；

高級需要--被尊重。善于交際的人就是滿足別人需要的人。

布杰林法則：Accept接受別人。一個人的成功和他能夠容忍別

人的程度成正比，我們在工作中的敵人往往是自己尋找和制造出來

的。

七、“精彩回放”

痛苦來自于比較之中；痛苦來自于欲望不能滿足

一個人的社會地位和他說話的數(shù)量成反比

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗

“善于溝通、陽光心態(tài)、了解人性”——成功之人

不比人不是人，人比人氣死人

“沒有永遠(yuǎn)的朋友，沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”——

著名的帕麥思頓法則

除了你父母的忠告，其他人的過分關(guān)心都另有所圖

紙上得來終覺淺，為人處理要躬行

女人做事認(rèn)真，但對別人不能要求認(rèn)真；女人做事完美，但不能

要求別人完美。要寬松有度，一張一弛。

選擇就是命運(yùn)

發(fā)展自己是硬道理

凡過人之人必有過人之處，可憐之人必有可恨之處

善待別人也要善待自己

懂得忘記，善于放棄

后記：以上僅是本人的個人學(xué)習(xí)體會，雖然只有短短一天時間，

可是，金教授深入淺出的形象比喻，讓我有了佛家所說的頓悟一樣：

世界不會因我而改變，人生不要自尋煩惱，所謂成熟就是做好自己該

做的。

“工作是美麗的”！也愿以此句與各位同仁共勉！

商務(wù)禮儀心得體會篇6

近期，組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。

雖然這次培訓(xùn)時間有限，但通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得了文明禮儀的重

要性，也學(xué)到了文明禮儀方面的一些基本知識，培訓(xùn)使我有了很大的

收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的

尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊

重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！?/p>

這幾句話告訴我們，無論對誰都應(yīng)該抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個

人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最

大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿

足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮

儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個不

懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究

禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀

就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的

先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會文明化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求

也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)

技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來

說，文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只

有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一

個滿意的地位，也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的

每一位員工都應(yīng)該從自己做起，從身邊小事做起，學(xué)會尊重，講究禮

儀！

通過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東

西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我現(xiàn)在工作和生活中需要的

東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過這次培訓(xùn)，我要

學(xué)以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。

商務(wù)禮儀心得體會篇7

經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如

此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知

道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂

中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)

所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容

易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，

中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們

更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學(xué)

習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或

者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人

接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對

你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連

最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)?/p>

人合作做生意了！對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，

整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果

一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是

在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起,

一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心

最好的辦法就是多讀書！

實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代

號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路

姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕

對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因

為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)

該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，

我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己！

商務(wù)禮儀心得體會篇8

看完金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，作為一個要踏入社會事業(yè)的

當(dāng)代青年大學(xué)生，對于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和

認(rèn)識，我深刻地體會到，做為一個社會新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

夠的，我們還應(yīng)學(xué)會以禮待人，口齒留香。

中國乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠(yuǎn)流長。那么，什么是禮儀

呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就

是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說

公共場所不宜高聲喧嘩，會場、影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀

子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，具有良好文明意識，禮是必備

的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就

要做到,，待客三聲”——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式

美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。

金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光

的心態(tài)，學(xué)會理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；

因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮

者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個人都是天使，這樣生活、

工作就會變得美麗可愛。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。金教授認(rèn)

為禮貌服務(wù)是一種社會需要，是中國傳統(tǒng)美德和服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)物，而

禮儀就是禮貌的實(shí)踐形式。其基本要求有三：

1.要使用尊稱。對待年長者或地位高者，要使用“您”，對代

女性應(yīng)根據(jù)其年齡稱小姐女士，太太等不同稱呼。并且禁忌使用下一

個，四號，喂等替代性稱呼，這是不尊重人的表現(xiàn)。還要注意的的是

要注意使用對象，某些稱呼，中外有別，內(nèi)外有別，生疏有別，要詳

細(xì)了解。

2.要使用敬語。如請，請教，借光等等。這不僅是尊重他人的

表現(xiàn)，也是一種親切的溝通形式。特別要注意的是，使用敬語要適量，

適可而止，不能濫用。不能使用一系列的同類敬語。

3.使用規(guī)范禮貌用語，不能杜撰，造成難以理解或歧義。如“拜

托”，我們就不能說成“托拜”，告辭就不能說成“辭告”。

我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個層面：

1、熱愛自己的本職工作。金正昆教授說：“聞道有先后，術(shù)業(yè)

有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力

和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿,

怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢？

2.尊重自己的單位。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)

關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承

認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。通過讀了金正昆教授

的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的

重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行

為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自

己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是

服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服

務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好

的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)?/p>

沒有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人

打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的

感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)

在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深

刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會

有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐

中去。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工

作中的不足?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理念究竟在職業(yè)生活中

應(yīng)該如何樹立呢？一想到將來要如何把自己的本職工作做得力求完美

呢，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈，每

天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不

同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何

在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色

色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何

把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金

教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德。我們每個人都不

是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一■個城市，一個

行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認(rèn)

為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為。不管是李素麗，還是

徐虎，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是

用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)

績，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，這就是我讀看了

金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會。

人生而平等，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一

種謙卑，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一

種本分，尊重所有人是靈魂的深度。而尊重他人是要講究一定方法和

原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，

否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講

的三個原則。接受對方；欣賞對方，重視對方；贊美對方；總的來說，

我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形

象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基

礎(chǔ)了。所以，學(xué)會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的

說話方式、儀容儀表。

我們須時時刻刻以虔誠之心待人，若非真心，如何換真心；若非

尊重，如何換得尊重。不管是商家企業(yè)，還是黨和政府機(jī)構(gòu)，都堅(jiān)持

以人為本的理念，為人服務(wù)。學(xué)好禮儀，尤其是服務(wù)禮儀，不僅能使

我們在以后的職業(yè)生涯中獲得巨大的收益，更能提高自己的修養(yǎng)素

質(zhì)，做一個有涵養(yǎng)的新青年。只有謙卑的人，只有口齒含香的人才能

讓人心溫暖，才能收獲受人青睞的稻子！

商務(wù)禮儀心得體會篇9

學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小

動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)?/p>

常生活中的一些不良習(xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了

商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容

易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩

者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而

塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而

經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限

于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個

人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大

致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，

學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉

手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不

住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨

慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同

的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非

得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的

衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，

自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，

從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才

察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單

單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超

過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚

覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有

些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿

的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑

地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)

古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國

風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉

止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)

生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還

要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很

多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給

自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對面試官的

一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁

出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專

業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中

仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半

會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒

自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完

善自我的過程中受益不少。

商務(wù)禮儀心得體會篇10

禮儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行

各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買

的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧

客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空，面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈

競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重

要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活

動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具

有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)

識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航

服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表

示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙

和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體

現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人，形象影響決定航空

公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升航空公司的

名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，

舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給

乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的

禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)

兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開

機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)

艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的

過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客，微笑服務(wù)；

應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促

使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會將不愉快

的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員，每天面對來自全國乃至世界各地的

旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和

精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好

的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照

學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的

需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，

在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值。

商務(wù)禮儀心得體會篇11

由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角

色，公司組織學(xué)習(xí)了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過學(xué)習(xí)，我從老師那

里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅

拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素以“禮儀之邦”的美稱，講

“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文

化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，

禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著

人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造

和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知

也越來越多，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的

商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中

的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留

下一個好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì)，也折射出所

在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、

禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的

摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非

常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被

尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合

作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大

的損失。

隨著中國加入WTO以及20xx年世博會的成功舉辦，我們的商業(yè)

活動越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名

合格的公司人，我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升

自己，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運(yùn)用到工作和生活中。

商務(wù)禮儀心得體會篇12

我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，

講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀

文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今

天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。

隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對

營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也

越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮

儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。卡耐基指出：“一個人事業(yè)上的成功

的因素，歸納起來不，15%得益于他的專業(yè)知識，85%得益于良好的社

交能力?！泵绹痛蠛嗦蹇朔评赵诳偨Y(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時也曾表

示：“與太陽下其他所有能力相比，我更關(guān)注與人交往的能力。”現(xiàn)

代社會職業(yè)活動的實(shí)踐證明，在一個人的職業(yè)生涯中，專業(yè)技能與社

交能力是推動職業(yè)發(fā)展不可或缺的兩個輪子。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，穿著等一系列在日

常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用

行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么

做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理

解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有

的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分

體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，

還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使

人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，

總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天

生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表

現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失。

從學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀到現(xiàn)在，我知道了社交能力的重要性，如何塑造

自我的社交藝術(shù)，以及服飾禮儀、日常交往禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)

社交禮儀等的規(guī)范。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的

工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，尤其是日常交往的禮儀

規(guī)范對我印象深刻，那與我們的生活息息相關(guān)。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，

讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!

給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的

外在形象，增進(jìn)了交往……隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、

公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)

決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?

做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為

準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

在課堂上，老師總是親自示范一些禮儀規(guī)范，我們學(xué)的非常開心

之余，感覺真真切切的有學(xué)到實(shí)用的東西。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我

受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給

別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外

在形象，增進(jìn)了交往。在以后，我們還會學(xué)到商務(wù)活動禮儀規(guī)范，職

場人際關(guān)系的分析，與各級別的同事的交往藝術(shù)，以及與客戶相處的

社交藝術(shù)。通過這么課的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多，懂得了許多日常必須注

意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，

除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

感覺自己很幸運(yùn)能學(xué)習(xí)到這方面的知識。

商務(wù)禮儀心得體會篇13

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人

際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的

要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相

輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往

藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；

禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，

是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是

待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，

適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助

于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國

際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非

常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的

著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有

人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及

以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我

的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中

越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印

象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有

一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相

尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一

系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真

諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道

我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在

人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行

為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮

儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，

并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，

我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，

人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一

步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的

榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)

系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效

益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作

為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛

煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無

論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀

被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在

學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個人相處。

如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥

善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一

個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談

舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)

活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意

想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，

是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)

節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要

??！可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的

交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬

屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人

便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的

典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們

要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何

才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考

官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司

在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基

本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說

禮儀是面試成功與否的重要硅碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給

主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而

沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良

好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公

司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精

神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一

種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評價（題外）

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡

單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它

之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因

為它使我提升了自己，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，

說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外

知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅

游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€旅游城市——麗江。我是個少數(shù)

民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一

段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，

資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我

很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于

課本。

商務(wù)禮儀心得體會篇14

5月20晚上，公司邀請明城國際大酒店吳柳女士為公司員工上

了一堂精彩的禮儀培訓(xùn)課。公司總經(jīng)理柳建兵先生，總經(jīng)理助理李文

瓊女士，公司職能部門管理人員、項(xiàng)目主管、客服等相關(guān)人員全部參

加培訓(xùn)。

培訓(xùn)開始，吳老師先帶領(lǐng)我們跳了一段熱身舞，我們每一位員工

都在老師的帶領(lǐng)開始手舞足蹈起來！

熱身過后，培訓(xùn)工作漸漸的進(jìn)入主題。

吳老師首先講了什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是

指在中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬

人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來概括對不同人的尊重：

尊重上級一種天職、尊重下級一種美德、尊重客戶是一種常識、尊重

同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。然后講了學(xué)習(xí)禮儀的意義，

第一展示良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)；第二有利于建立良好的；第三有

利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)禮儀，老師主要講了幾大點(diǎn)：

一、職業(yè)形象

1、男士服飾、儀容

2、女士服飾、儀容

二、職業(yè)儀態(tài)

1、坐姿

2、站姿

3、微笑

三、電話禮儀

1、接電話流程

2、接電話技巧

3、接電話禮儀

4、撥電話禮儀

5、電話注意事項(xiàng)

四、接待禮儀

1、會客、行路、會議等的座次禮儀

2、端茶禮儀

3、用餐禮儀

五、其他常見禮儀

1、電梯禮儀

2、進(jìn)出門禮儀

3、上下樓禮儀等

老師在講述這些禮儀的同時也相應(yīng)的邀請了在座員工進(jìn)行現(xiàn)場

培訓(xùn)。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身

邊，而對我們物業(yè)公司來講禮儀是至關(guān)重要的，禮儀看似虛無抽象，

其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，

每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的客戶，

他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一

行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，

維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)

原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色

色的客戶處理好關(guān)系。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、

良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和

事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包

容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形

象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的

人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，

促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀心得體會篇15

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了

商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容

易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩

者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而

塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而

經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限

于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個

人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大

致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，

學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡，舉

手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不

住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨

慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同

的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非

得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的百標(biāo)。得體大方的

衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，

自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，

從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才

察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單

單的蹲坐姿勢，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超

過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚

覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有

些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿

的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑

地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)

古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國

風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉

止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)

生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還

要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很

多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給

自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時也是對面試官的

一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁

出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專

業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中

仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時半

會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒

自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進(jìn)，完

善自我的過程中受益不少。

商務(wù)禮儀心得體會篇16

商務(wù)禮儀是建立在諒解、仁慈、謙遜、效率和常識上，引導(dǎo)人們

用專業(yè)的“企業(yè)人”方式與人相處的禮儀。它是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相

互尊重的禮儀準(zhǔn)則，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。商務(wù)禮儀的核心是尊

重，是一種行為準(zhǔn)則，用來約束人們在商務(wù)交往中的方方面面。因而

我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀十分必要，總的來說，商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)

活動中形成的一種共識，包括對人的儀容儀表和言行舉