旅游心理基礎(chǔ) 年7月 電大歷屆試題

旅游心理基礎(chǔ)試題2012年7月題號 二三四五分?jǐn)?shù)確答案的序號填在括號里，每小題2分，共20分)1.心理風(fēng)險知覺是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增強(qiáng)個人的()、自尊感，或者反過來說，能否引起個人的不滿意或失望的情緒。A.親切感B.舒適感C.美感D.幸福感2.斯金納的操作性條件反射理論是他的()的重要部分。A.新行為主義理論B.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論C.相互作用分析理論D.心理動力學(xué)理論3.未來學(xué)家約翰·奈斯比特認(rèn)為：以為技術(shù)能解決一切問題是一種不正確的想法。失去了高技術(shù)與()的平衡，令人煩惱的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象就會產(chǎn)生。A.感覺知覺B.深厚感情C.理性思維D.潛在能力4.具有吸引力的旅游產(chǎn)品應(yīng)具備自然性、獨(dú)特性和()的特征。A.民族性B.地域性C.容易識別D.新奇性A.權(quán)威自我B.理智自我C.欲望和感情自我D.鏡像自我6.對于當(dāng)?shù)鼐用駚碚f已經(jīng)是平淡無奇，甚至感到有些厭倦的生活，對于旅游者來說很可能A.旅游中的換位現(xiàn)象B.旅游中的交互現(xiàn)象C.旅游中的圍城現(xiàn)象D.旅游中的補(bǔ)償現(xiàn)象7.一位客人乘坐出租汽車來到某飯店門口，飯店的門衛(wèi)替他打開車門，客人從車?yán)锍鰜恚T衛(wèi)又替他從出租汽車后備箱里拿出沉重的行李，并且替他提著行李，把他送進(jìn)飯店里。這位門衛(wèi)為客人提供的服務(wù)是()。A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)B.功能服務(wù)C.超值服務(wù)D.具體服務(wù)8.心理服務(wù)的雙因素就是服務(wù)人員既要堅持對所有的客人一視同仁，又要努力做到對每一位客人()。A.和顏悅色B.區(qū)別對待C.特別關(guān)照D.殷勤照顧9.旅游者心理不是憑空產(chǎn)生的，旅游者之所以要過“日常生活之外的生活”,是因為現(xiàn)代人的日常生活中有()。A.進(jìn)取和防衛(wèi)B.缺憾和負(fù)擔(dān)C.需要和動機(jī)D.生存和成長10.在旅游服務(wù)中，客人與服務(wù)人員發(fā)生爭吵時常常會說這樣的話：“你知道嗎?我是你們的客人?你這個服務(wù)員怎么能這樣跟我說話?”在這里，客人強(qiáng)調(diào)的是雙方不同的()。A.心理角色B.利益和尊嚴(yán)C.社會地位D.社會角色每小題2分，共20分)C.認(rèn)同D.依從A.健康的旅游動機(jī)B.社C.好奇探索的旅游動機(jī)D.題2分，共20分)()21.田中喜一把旅游動機(jī)分為旅游者自發(fā)想去旅游的物質(zhì)的動機(jī)和不得不去旅游的觀()24.如果因為和某經(jīng)理有著良好的關(guān)系接受了他所提出的要求，屬于態(tài)度改變的認(rèn)同()26.旅游產(chǎn)品是旅游吸引物和旅游服務(wù)的組合。答幾處景點(diǎn)在北京的版圖上早已不存在了。但這位領(lǐng)隊仍然向游客煽動說自己作了極大的努一篇400字以上的案例分析。)中央廣播電視大學(xué)2011—2012學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?開卷)2012年7月(2)人們都重視自己在別人心目中的形象，而且是從別人對自己如何反應(yīng)來判斷自我形象的。(1分)也就是說，人們總是把別人當(dāng)作自己的一面鏡子來看待。(1分)(3)服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)時，必須考慮到自己就是客人的一面“鏡子”,客人要從我們這面“鏡子”中看到他們的自我形象。(1分)為了增加客人的自豪感，服務(wù)人員就應(yīng)該做客藏客人之短處，讓客人在我們這面“鏡子”中看到自己的美好形象。(2分)(1)“嚴(yán)”首先意味著對員工的行為有著嚴(yán)格的要求。(1分)就是說要求要明確具體，要具明。(1分)(2)“嚴(yán)”的另一個含義是對員工的行為有著嚴(yán)明的賞罰。(1分)就是說賞罰要嚴(yán)厲而公正。(1分)合；把嚴(yán)明的賞罰與尊重相結(jié)合。(3分)五、案例分析題(共16分)34.參考答案：在導(dǎo)游員與游客之間制造矛盾，挑撥離間。把游客當(dāng)作“受害者”,把導(dǎo)游員推進(jìn)“懲罰者”陷阱。(5分)(3)這位導(dǎo)游員面對游客的無理指責(zé)，沒有情緒沖動，他做到了拒絕與領(lǐng)隊玩心理游戲的“邀請”,沒有落入這位領(lǐng)隊設(shè)置的“懲罰者”陷阱，而是心平氣和、態(tài)度和