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噠噠文庫(kù):微信添加【dadawk01】海量公文范文,朋友圈每天更新全網(wǎng)最全公文庫(kù),素材這一個(gè)就夠了!公眾號(hào)【噠噠辦公】防丟失QQ【5346405】噠噠文庫(kù):微信添加【dadawk01】海量公文范文,朋友圈每天更新全網(wǎng)最全公文庫(kù),素材這一個(gè)就夠了!公眾號(hào)【噠噠辦公】防丟失QQ【5346405】【更多公文素材,微信:dadawk01】書(shū)店?duì)I業(yè)員工作心得個(gè)人感言:一份耕耘,一分收獲,員工是最大的效益創(chuàng)造者。管理心得:注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。推薦理由:工作踏實(shí),勤勤懇懇,成績(jī)突出,在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)??锤叽好返暮?jiǎn)歷,會(huì)發(fā)現(xiàn),她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來(lái)到新華書(shū)店后,到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書(shū)店,再到2006年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立,她被調(diào)到互助縣書(shū)店任經(jīng)理,直到今年年初,她被任命為圖書(shū)音像批銷中心經(jīng)理。高春梅目前任職的圖書(shū)音像批銷中心管理著六個(gè)批銷零售門店,同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書(shū)的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過(guò)的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書(shū)店,現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書(shū)城的激烈競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)高春梅介紹,2007年圖書(shū)發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書(shū)店進(jìn)行了改造,取得了不錯(cuò)的效果,但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見(jiàn)白熱化。雖然,如今高春梅已不在一線工作,但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)、管理有著很深的理解,這也給她目前的工作帶來(lái)了極大的便利。在書(shū)店管理上,高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)。“當(dāng)然,注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職,大膽放權(quán),使員工都能獨(dú)擋一面,將服務(wù)、營(yíng)銷做得更細(xì)致。”她認(rèn)為要做好這一點(diǎn),最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起,對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì),促使員工之間樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)?!斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),書(shū)店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境,其他的要靠自己的努力,這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度?!备叽好芬髥T工在工作中一定要細(xì)致,千萬(wàn)不能疏忽大意,她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情:1998年夏天,當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書(shū)店經(jīng)理時(shí),一位來(lái)青海旅游的日本讀者需要購(gòu)買一本關(guān)于藏族方面的圖書(shū),恰好那天書(shū)店無(wú)貨。書(shū)店答應(yīng)給他郵寄過(guò)去,但由于雙方的疏忽,這位讀者居然留下了書(shū)錢卻沒(méi)有留下地址就走了。當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有留意,直到半個(gè)多月后,這本書(shū)到貨了打算郵寄時(shí),高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。書(shū)店馬上通過(guò)各種方法去找這位日本讀者的信息,但找了很多旅行團(tuán)都沒(méi)有線索。直到3個(gè)月后,恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來(lái)書(shū)店購(gòu)書(shū),偶爾說(shuō)起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終,通過(guò)他找到了這位日本讀者的地址,書(shū)店將書(shū)連同道歉信寄給了他。當(dāng)時(shí),這件事情已經(jīng)過(guò)了3個(gè)多月?!半m然我們這么做挽回了不良影響,但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在,我們還在用這件事告誡大家,工作一定要細(xì)致,才能避免不必要的事故?!睂?duì)于書(shū)店的營(yíng)銷工作,高春梅認(rèn)為:“營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件,在圖書(shū)發(fā)行中至關(guān)重要。營(yíng)銷的對(duì)路,可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng),增加銷量?!睂?duì)此,書(shū)店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能,通過(guò)推出會(huì)員卡了解讀者信息。在每次舉行活動(dòng)時(shí),書(shū)店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知,雖然不能百分百地通知到,但還是取得了很好的效果,也使書(shū)店擁有了一大批忠實(shí)讀者。她說(shuō)到了一位老讀者的故事:有一位青海省工商局退休的劉師傅,是個(gè)真正的“書(shū)迷”,退休前他就經(jīng)常來(lái)大十字書(shū)店購(gòu)書(shū),退休后就來(lái)得更勤了。漸漸和大家也熟悉了,他經(jīng)常會(huì)對(duì)書(shū)店書(shū)架的擺放、圖書(shū)的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,對(duì)書(shū)店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在,每天書(shū)店一開(kāi)始營(yíng)業(yè),他就會(huì)進(jìn)來(lái)看看書(shū)。另一方面在店面營(yíng)銷的舉措上,書(shū)店注重培育店堂氣氛,努力營(yíng)造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營(yíng)中,店堂氣氛以休閑、舒適為主;專題活動(dòng)時(shí)則以不同背景、音響效果作為陪襯,烘托活動(dòng)主題。“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,我心中的書(shū)店不應(yīng)僅是銷售圖書(shū)、音像制品和文化用品的場(chǎng)所,而應(yīng)該是集閱讀、購(gòu)書(shū)、休閑、娛樂(lè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣場(chǎng)?!边@是高春梅理想中的書(shū)店。她認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的
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