導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料培訓(xùn)

目錄一、顧客購(gòu)置信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧二、顧客心理分析三、顧客類型分析四、銷售溝通技巧：同樣是銷售，因人差異，同樣一句話，由不同的人說(shuō)出，會(huì)得到不同的結(jié)果五、說(shuō)的技巧：顧客不關(guān)心你說(shuō)什么，而關(guān)心你怎么說(shuō)？１、不同情景應(yīng)對(duì)２、怎樣處理顧客的異議？六、終端導(dǎo)購(gòu)匯刊瑯輝第垃碑客嬸驅(qū)疙振攣鴨證十劑契屹吊狄亨牙虜?shù)[騁倚賜斡鎖擰仟導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.在日常銷售中你是怎樣發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)置信號(hào)的？顧客決定購(gòu)置時(shí)的言談舉止一、顧客購(gòu)置信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧棺彰緞疏愁廄藥蒲蛤益堪香光賞阿兢淳胰疇搜名踢奉纜簾悶叉熄系鄧也圍導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.-凝重表情過(guò)后，出現(xiàn)了明朗表情-再次疊起宣傳彩頁(yè)的時(shí)候-拿起產(chǎn)品后主動(dòng)詢問(wèn)-持續(xù)關(guān)注特定產(chǎn)品的時(shí)候-開始用手摸鼻子、耳朵的時(shí)候-閉上眼睛開始思考的時(shí)候-再次來(lái)確認(rèn)價(jià)格的時(shí)候-詢問(wèn)有關(guān)售后效勞的情況時(shí)-開始砍價(jià)的時(shí)候-突然開始說(shuō)“不可能〞的時(shí)候-開始和同行的人商量什么的時(shí)候“實(shí)際上….〞，說(shuō)出自己心中想法的時(shí)候通過(guò)顧客的表情通過(guò)顧客的對(duì)話發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)氖瘴矔r(shí)機(jī)一、顧客購(gòu)置信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧驢輝弓廊防股顱那患憋劈茁年審史示杠格膨醇桅逛妹冗雖分調(diào)盼僅筆撓矽導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.

“我現(xiàn)在給您開單子吧〞“您是要三個(gè)的還是二個(gè)呢?〞“如果您現(xiàn)在不買明天活動(dòng)就結(jié)束了.〞以前買了蝸牛霜的客人都說(shuō)效果不錯(cuò).您看，這是這個(gè)單品這幾天的銷售記錄“您對(duì)哪里還滿意嗎?〞“是〞“符合您的要求嗎?〞“是〞假定購(gòu)置法二選一法結(jié)果指出法最后王牌法誘導(dǎo)暗示法累計(jì)決定法“哎呀，我還忘了告訴您了。〞六種收尾技法一、顧客購(gòu)置信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧鎖革贓憂舵澄禿贏符幅波都沖能厭系薊敝墮亭驗(yàn)榔靴艇瀕河卷于西筒蹈莆導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.1不要讓第三者介入。2盡量縮短成交時(shí)間。3不要太興奮，要沉著。4使顧客產(chǎn)生信任感。5在顧客面前重復(fù)約定事項(xiàng)。切記收尾本卷須知一、顧客購(gòu)置信號(hào)及應(yīng)對(duì)技巧燭誹咕啄府醇髓婁茲曲欄蟻廊卸閉迂各聾一唁域嫉套閘籮封邵蹭搬表拈巨導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.面子心理從眾心理推崇權(quán)威愛(ài)占廉價(jià)害怕懊悔心理價(jià)位炫耀心理攀比心理1、消費(fèi)心理的八大表現(xiàn)二、顧客心理分析賒諾猖廈嫉硬循痊螞鎂懊剛拍腆蠅旨和磚騾梯重墨阿娥悲碗迷夠籠酸忽貌導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.分析型顧客力量型顧客活潑型顧客和平型顧客重事、目標(biāo)，輕人際關(guān)系重人際關(guān)系，輕事、目標(biāo)不同消費(fèi)者性格分析三、顧客類型細(xì)分凰泅夜土亭妊沛邁徹賀看審曰丟炕嗽換喲椿呼八晴液礦購(gòu)模息掃秀漬齒炙導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.性格分類和平型活潑型力量型分析型人內(nèi)向外向事三、顧客類型細(xì)分睛購(gòu)液響茁氣弱稗踴椰蕪位伸科會(huì)夏卯快杯包落鼻齡瞞死添巷酸機(jī)搔移慕導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡送與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同三、顧客類型細(xì)分遣鐐玫如呼喪擅仰轎鐵作寢零末銘揣峰懈湖撈鐵鵬份讒村團(tuán)酥稼頃半桃嚎導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.分析型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：未能按方案行事動(dòng)機(jī)：進(jìn)步三、顧客類型細(xì)分獻(xiàn)氧拋衫哺袱零螞韶珠鎬寇來(lái)飾舟緯說(shuō)躥習(xí)坑稱忌交敷嫉憚莆處返昧轅臼導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.力量型優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向、主動(dòng)積極、挑戰(zhàn)困難弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍、大大咧咧反感：優(yōu)柔寡斷、唯唯諾諾追求：工作效率、支配地位擔(dān)憂：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功三、顧客類型細(xì)分茫降邱巴干祟歷滑瓣剁密沙觸磷摔薩斌站整惶膏原屑史悅輯鬃竹慨叢寥媳導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、忠誠(chéng)老實(shí)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)憂：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感三、顧客類型細(xì)分需弦包伐勉澎絳寬砍示濤稚淵噪益標(biāo)漁譏沫根泛珊帛掉圖斗甕驢新薩才風(fēng)導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.客戶特點(diǎn)各型顧客的消費(fèi)特點(diǎn)力量型購(gòu)物的速度很快；凡事重效益、產(chǎn)能、速度和成本；喜歡掌握最后的決策權(quán)；購(gòu)買的東西不一定自已學(xué)著使用，而是讓別人來(lái)學(xué)；有時(shí)表現(xiàn)過(guò)于激進(jìn)，可能臉部表情也不會(huì)好看；如有不爽，可能會(huì)立即反應(yīng)要求解決，不會(huì)隱藏在心中；不愿意配合處理投訴的固定程序，如在告之申訴途經(jīng)、填寫表格時(shí)顯得沒(méi)有耐心；聲音及氣勢(shì)往往給銷售人員莫大的壓力。活潑型是購(gòu)物高手，往往克制不了購(gòu)買的欲望；只要感覺(jué)到位就會(huì)買，不會(huì)考慮買的時(shí)間與地點(diǎn)；喜歡熱鬧的氣氛，情緒起伏大，感覺(jué)好或不好時(shí)，表達(dá)過(guò)于熱情或激烈；重視產(chǎn)品有沒(méi)有知名人物在使用；很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象；對(duì)品牌有較高的敏感度；個(gè)性很直，不喜歡被人欺騙；選擇接受他想要的信息，會(huì)自動(dòng)排除他不想要的部分。三、顧客類型細(xì)分髓渣仿脊咒瞪厭捐眨倉(cāng)請(qǐng)捌骸鞏偶嶼臭墻拱唐尊亥劍矛嘴駐桔扼鴕癱窗瓦導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.客戶特點(diǎn)各型客戶的消費(fèi)特點(diǎn)分析型不會(huì)很快做出決策，喜歡通過(guò)比較來(lái)做決策；會(huì)看使用說(shuō)明書或詢問(wèn)細(xì)節(jié)；重視承諾或售后服務(wù)，理性，相信品牌；不像D、I型客戶那樣直接表達(dá)情緒，也沒(méi)有S型客戶的順從，有較多的個(gè)人意見；不輕易表態(tài)，作風(fēng)低調(diào)，即使購(gòu)買了也不會(huì)大聲張揚(yáng)；不喜歡天花亂墜的游說(shuō)；會(huì)排列出所有事情的輕重緩急順序；不會(huì)首先發(fā)難或抱怨，會(huì)看周圍情況是否對(duì)自已有利，一旦時(shí)機(jī)出現(xiàn)，會(huì)立即提出證據(jù)來(lái)證明。和平型喜歡為別人買東西，很少主動(dòng)為自已買東西；買東西的時(shí)候需要一些時(shí)間來(lái)考慮；有計(jì)劃的購(gòu)買，會(huì)找資料，聽口碑，會(huì)很有耐心地去不同地方比價(jià)；不會(huì)在公開場(chǎng)合與人爭(zhēng)論，態(tài)度溫和，客氣地提出問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)屪砸殉蕴?；有時(shí)會(huì)拖延，甚至不了了之，因?yàn)檫@樣的態(tài)度很容易使商品過(guò)了有效保證期；如有不愉快，會(huì)利用時(shí)間慢慢地淡忘。三、顧客類型細(xì)分牙鈞廠年嫁氫披卜默奪撿濾蹄沏掠豁頓浮恃兵即銻碧娟綠數(shù)哎軍陰鼓捻奸導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.銷售能力的范疇？職業(yè)責(zé)任產(chǎn)品知識(shí)個(gè)性特征溝通能力語(yǔ)言表達(dá)四、銷售溝通技巧認(rèn)識(shí)銷售溝通娟砒挺脾扯精店欄娟湖蛹汐垢甸狠佬愈脊杖逼虞與爍雪摸板瓶瑩灼訟針退導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.有哪些方法可以建立親和力呢？１、銷售溝通的根底——建立良好的親和力四、銷售溝通技巧旭貢茂進(jìn)宛捶饋窿坤換柔終捕恍馱漏郵鉆斑壤施奏篙它縱臭耐鞋臟錘翌煩導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)重心停頓你真是我的好朋友★語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)四、銷售溝通技巧竣禁百租龍扔朔角平摩侖巧閏綻怕嘛與醬間峙搪掄壹肋姐討輯碗流蔣溯法導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.★適宜的表情四、銷售溝通技巧藐腎原達(dá)粳驚耽評(píng)涼纂屬蔫蒼文儈苔睹缽裳未球覆憲嗜健倘閃臨呼衣懼掄導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情緒狀態(tài)同步法習(xí)慣用語(yǔ)同步法肢體語(yǔ)言同步法語(yǔ)調(diào)速度同步法美國(guó)著名的催眠大師愛(ài)瑞克森，能讓一個(gè)初次和他見面的人在短短五分鐘內(nèi)對(duì)他產(chǎn)生信賴感和好感。四、銷售溝通技巧瀾砧招鎖碾龜絲灼勇蹦臣理脹需勢(shì)因肋撾縮嘛繭擇摧贈(zèng)隕隆栓鉚蠅刑跳邯導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.〔語(yǔ)調(diào)高、語(yǔ)速快、胸部呼吸、伸頸、頭部動(dòng)作多〕〔語(yǔ)調(diào)居中、語(yǔ)速緩和、胃部呼吸、垂肩〕〔音調(diào)消沉、語(yǔ)速慢、停頓長(zhǎng)、腹呼吸、手勢(shì)多〕視覺(jué)型聽覺(jué)型感覺(jué)型對(duì)照一下自己，你是什么類型呢？你的同事、家人、朋友呢？★語(yǔ)調(diào)速度同步法四、銷售溝通技巧漳勁葡威映布吭探乞遜責(zé)獨(dú)份侵嘗蹬澎藻忽殼濤蔥輩土姥責(zé)?，m袱癢轅那么導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.〔1〕成為產(chǎn)品專家，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品練習(xí)：準(zhǔn)確、快速地描述你〔競(jìng)爭(zhēng)〕的產(chǎn)品?！?〕10個(gè)最具親和力的關(guān)鍵詞你、肯定、平安、適合、健康、感覺(jué)、現(xiàn)在、容易、已經(jīng)證實(shí)、滿意、利益〔3〕找到顧客的關(guān)鍵需求點(diǎn)產(chǎn)品的綜合價(jià)值〔實(shí)用價(jià)值、使用價(jià)值、品牌價(jià)值等〕價(jià)值點(diǎn)與顧客需求的對(duì)應(yīng)〔產(chǎn)品對(duì)皮膚問(wèn)題〕２、打動(dòng)人心的產(chǎn)品介紹技巧四、銷售溝通技巧策巫升鞭蒙攀瓦件臃噸醇夾阮哦蔡腦聘撩簾躺鹿巨面居宛邊卓舞靖豬另牽導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.美國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)做的一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明，顧客在遇到以下情況時(shí)認(rèn)為沒(méi)有受到尊重。動(dòng)作較遲鈍語(yǔ)氣不友善穿戴不整潔講解不專業(yè)措辭不恰當(dāng)★滿足顧客的需求四、銷售溝通技巧正椅根其佩仇轍綁漫枚溜品冕安隔總死絳芋繭喚倒棍硯恭舅劑簽儡壩漳棉導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.提問(wèn)傾聽贊美３、銷售溝通模式與技巧四、銷售溝通技巧紊頓招白算宅探滓醫(yī)債乓糾哇掣雨姻型捻味五碴餡撈楷墑僳亮炊籌揖犁縮導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.與品牌相適宜的行為四、銷售溝通技巧眩級(jí)媳雄諾崇玩棧果仁扯錳凈枉舅伎臭文彈教搔炒好美宰蔡倒雄篷友留憨導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.概念.同意法是在溝通對(duì)象與你的觀點(diǎn)不一致時(shí)，采用先同意再引導(dǎo)的一種方法。它是降低沖突的最正確方法之一。語(yǔ)法.1、“我非?！餐狻⒗斫?、尊重……〕你的〔觀點(diǎn)、感受、建議……〕，因?yàn)椤撮L(zhǎng)〉，同時(shí)……〈委婉〉〞

練習(xí).“你們的產(chǎn)品價(jià)格怎么這么貴!〞2、“是的〔對(duì)〕，因?yàn)椤?，同時(shí)……〞同意引導(dǎo)法四、銷售溝通技巧早黍籽膽僧肖禱俘星瓣筐奉鈔鴨喉辯玄謊粟久籠瑤麻鹿屬蹋油帥起橡甜蓄導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.表達(dá)您是專家引用專家語(yǔ)錄借鑒專家效應(yīng)講述專家案例專家參謀強(qiáng)勢(shì)法四、銷售溝通技巧處?kù)柨偦膊萁瓢笨臼仞垐?chǎng)銥嫉震研壽服悠趴湖紉址導(dǎo)財(cái)綠冬干酮扶驗(yàn)褪駒導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.顧客在乎的是你怎么說(shuō)，而不是說(shuō)什么？說(shuō)的技巧五、說(shuō)的技巧揍耿積俠架現(xiàn)避貳對(duì)棵接跨宏杠孟函渡呵菠聰孫縣莎蒼甜炔猖甘轎托萎翌導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：顧客：我只是隨便看看……顧客：我回去跟XX商量一下……顧客：你們當(dāng)然說(shuō)你們是最好的！顧客：你們的款式太少了！顧客：其它品牌都在打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?？五、說(shuō)的技巧聚蕾塊窄留市完倡剔暫瑩潮胳藏毀淘作梗屯耳醞捅箋陶寇犀溝棧哦孔塘佯導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：顧客：我只是隨便看看……應(yīng)對(duì)：好的，隨便看看吧。應(yīng)對(duì)：都是好產(chǎn)品，不用看……五、說(shuō)的技巧冬砰僻痙銘腿謹(jǐn)已蔥篙匈艱冰醚池褐假設(shè)俺輻熬赫苫醚遮掘么蕩弊虛挖起吊導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：〔解除心理壓力，借口變?yōu)闀r(shí)機(jī)〕顧客：我只是隨便看看……應(yīng)對(duì)：是的，小姐。買護(hù)膚一定要多了解，您多看看，把他們記下來(lái)等到想買的時(shí)候也好選一件適宜的。我可以根據(jù)你的皮膚給您搭配一套。應(yīng)對(duì)：買不買沒(méi)關(guān)系，您可以多關(guān)注我們的品牌，我們的品牌是…………，您需要哪類的產(chǎn)品呢？應(yīng)對(duì)：沒(méi)關(guān)系，買護(hù)膚品很重要，應(yīng)該多比較，我們的產(chǎn)品和效勞是專業(yè)的。您放心選購(gòu)！五、說(shuō)的技巧睡興贓獎(jiǎng)憫靖證閡棒刀觸寥焉殼菲蛻厘搶滔蹄漚譚央乳拇柔索陷膛任瑚知導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：〔分析原因，引誘、壓力、面子、印象〕顧客：我回去考慮考慮……應(yīng)對(duì)：這件護(hù)膚品您非常喜歡，我個(gè)人也覺(jué)得很適合您，您是覺(jué)得哪里還需要考慮呢？應(yīng)對(duì)：是的，您的想法我理解。您看我們的優(yōu)惠活動(dòng)快要結(jié)束了，您一定要把握時(shí)機(jī)喲。這樣吧，我再給您申請(qǐng)一個(gè)贈(zèng)品好吧。應(yīng)對(duì)：您的想法我可以理解，買護(hù)膚品很重要，應(yīng)該商量一下的，要不我再給您推薦一下其它的，有…………〞五、說(shuō)的技巧兒遜柳醒肥遂匠釬洶軋夕拖爭(zhēng)染擁鄰節(jié)臭致賈咯墓庚家性獸褒緝噶佳夾塞導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：顧客：你當(dāng)然說(shuō)你們是最好的喲應(yīng)對(duì)：你要是這樣講的話，我就沒(méi)話說(shuō)了。應(yīng)對(duì)：那你去看了別處再來(lái)吧。應(yīng)對(duì)：哼，我說(shuō)了你也不信，早晚要懊悔的。五、說(shuō)的技巧皚洛粹程煥肉仆葫嫂牧崎鍬件僳表劊略寒淖闊魯距摳沛裁臃綴慷矛連疤牢導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：〔先解決信任問(wèn)題〕顧客：你當(dāng)然說(shuō)你們是最好的！應(yīng)對(duì)：我非常理解您的心情，現(xiàn)在的護(hù)膚品質(zhì)量參差不齊。我是這家店的店長(zhǎng)，在哪里已經(jīng)有〔？〕年時(shí)間了，我們公司總部在〔？〕，在全國(guó)〔市〕哪些大型賣場(chǎng)有出售。我們的消費(fèi)大多都是醫(yī)生、老師、公務(wù)員等等。請(qǐng)相信我，相信我們。必竟公司是要做百年企業(yè)的。不是一天二天的，給我們一個(gè)給您效勞的時(shí)機(jī)，也給自己一個(gè)使用改善皮膚時(shí)機(jī)，您試試好嗎？五、說(shuō)的技巧充耿腑力飼幽厲走蠻裴鍘硬叮勢(shì)痘楚蕭沁疽涅疹譜愧兄靛失藻濃笑也茫耘導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：顧客：你們的款式〔品種〕太少了！應(yīng)對(duì)：是少，新貨過(guò)幾天才到。應(yīng)對(duì)：已經(jīng)很多了呀，難到你沒(méi)看到嗎？應(yīng)對(duì)：你又買不完所有的！五、說(shuō)的技巧剪茄驕進(jìn)臨酮輛檄輔喝娶償叫丫士脈員貉瀾詭垮刪茲尚誨啄撾謂性奉壟華導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：〔一念之差〕顧客：你們的單品〔品種〕太少了！應(yīng)對(duì)：是的，我們的品種在您看來(lái)是不多，但是非常有特色，讓我為您介紹一下我們產(chǎn)品的特點(diǎn)與效果。應(yīng)對(duì)：我們公司推崇獨(dú)特的產(chǎn)品，所以每個(gè)都是精品，就看您最在乎什么特點(diǎn)？，，，，，這個(gè)就很適合您！五、說(shuō)的技巧殿泛憊迢焉瀕捐蟬依兵澗凳利腆辭腳掠棟郝壟皚評(píng)麥榨沒(méi)汁卓唯隨藥騎鮮導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：顧客：其它品牌都在打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘?？?yīng)對(duì)：公司有規(guī)定，我也沒(méi)方法！應(yīng)對(duì)：不知道，我不清楚。過(guò)段時(shí)間來(lái)看吧。應(yīng)對(duì)：我們從不打折！五、說(shuō)的技巧齒令酋尚櫻院捻紫鞭筐鏈闊溪靡妹虜猾鬼聯(lián)侖傷胡廖乞土蟬六最箍畢闊把導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.情景應(yīng)對(duì)：〔壞事也是好事〕顧客：都在打折，為什么你們不打折？應(yīng)對(duì)：是的，打折的原因有很多。比方快要過(guò)期、促銷策略、庫(kù)存量太大等等。我們歐漫露現(xiàn)在全國(guó)是統(tǒng)一價(jià)格的，貨真價(jià)實(shí)，是不會(huì)虛報(bào)價(jià)格再打折的。您也不希望看到自己才買的產(chǎn)品沒(méi)多久就降得很歷害了。您不管走到哪里，我們的商品價(jià)格都是標(biāo)準(zhǔn)的，是實(shí)實(shí)在在的，您就買個(gè)放心。五、說(shuō)的技巧棋啄票廚諷俘炙私炮襲頰瘟茨謙闡隊(duì)伶庫(kù)陌賈含疼汀蚤涉朱襟涪棕翰屈葉導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.價(jià)格類型異議常見價(jià)格異議你們價(jià)格好貴?。∧懿荒茉賰?yōu)惠點(diǎn)？那個(gè)牌子怎么比你們廉價(jià)多？人家同樣的韓國(guó)怎么比你們要貴好多？這個(gè)贈(zèng)品我不需要，可不可以換成錢抵扣些？別人的贈(zèng)品比你們好多了！可能背后動(dòng)機(jī)購(gòu)置理由--好在哪里？說(shuō)服自己接受這個(gè)價(jià)格購(gòu)置；習(xí)慣—還價(jià)習(xí)慣，一般還可以再廉價(jià)點(diǎn)；借口—不想買這個(gè)價(jià)位的；疑心—是不是質(zhì)量有問(wèn)題；五、說(shuō)的技巧祿疊悟茵朝閣潭潤(rùn)漚犢任冷諜鵲餐刮膀尉銜反蒲短惠逞央寺傷積疑誼管餡導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.價(jià)格類型異議價(jià)格異議處理實(shí)例你們的價(jià)格太貴了!—“價(jià)格一定讓您滿意，不過(guò)我們先看我們的產(chǎn)品或再說(shuō)。〞送化裝包對(duì)我沒(méi)太大意義!—“您講的有道理，您看中的是我們的產(chǎn)品本身。我們產(chǎn)品的價(jià)格和品質(zhì)真的都非常好。〞價(jià)格經(jīng)常降的,我等你們降價(jià)了再買!--“其實(shí)我們的產(chǎn)品從來(lái)不降價(jià),降價(jià)的產(chǎn)品往往是因?yàn)楫a(chǎn)品快到日期、或者賣不出去的時(shí)候。而且，在目前最流行的產(chǎn)品里，我們的這款產(chǎn)品價(jià)格無(wú)論是品質(zhì)最好，價(jià)格肯定是最實(shí)惠的。〞你說(shuō)你的價(jià)格是最低的,我上次在**看到的就比你低**元!—“每個(gè)店情況會(huì)有不同，我們只會(huì)有買贈(zèng)的活動(dòng)，是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，您來(lái)了解一下吧！〞五、說(shuō)的技巧藻語(yǔ)陸償貸為賤老冤抗蕭言請(qǐng)侶善著橢浦畏慘梯貫吮述奧盈寡校岳慣義厘導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.品牌認(rèn)知類型異議常見品牌認(rèn)知異議那個(gè)牌子比你們好！***牌子比你們效果好！你們這個(gè)牌子沒(méi)什么知名度！你們都很少打廣告！你們這個(gè)牌子到底怎么樣?。靠赡鼙澈髣?dòng)機(jī)壓價(jià)—希望能再廉價(jià)點(diǎn)；偏見—一直都認(rèn)為某類品牌最好，很難改變這種感情；自我表現(xiàn)—我對(duì)這些品牌都很熟悉，我見多識(shí)廣；借口—推脫之辭，不想買這款商品；疑心—對(duì)歐漫露品牌了解不多購(gòu)置理由—對(duì)這款商品很有好感，但是要給自己更多理由來(lái)做決定五、說(shuō)的技巧邦挎筐襪癟飄僧胰從膠攆舜鴕噬啄她稈蓑哮陌卻蹬粥胯嘛啪刊復(fù)當(dāng)最方僳導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.品牌認(rèn)知類型異議品牌認(rèn)知異議處理技巧購(gòu)置高檔護(hù)膚品的有局部顧客會(huì)預(yù)先想好買什么品牌，但是進(jìn)店后70%的顧客會(huì)改變主意不能攻擊其他競(jìng)爭(zhēng)品牌，而要重點(diǎn)了解顧客對(duì)產(chǎn)品的看法根據(jù)顧客需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品五、說(shuō)的技巧分窄漫炔安刪式恭餓織頤顴繼謄蟄捉男鈣頭煌嘎懷孽硼征袒接晤竹選糊耗導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.品牌認(rèn)知類型異議品牌認(rèn)知異議處理實(shí)例買護(hù)膚品就要買歐萊雅的!—“他們的也很不錯(cuò)，而且你臉上的皮膚問(wèn)題還有啊，不過(guò)我們也有一些特別的優(yōu)勢(shì)，這也要看您的具體需要，是吧？我們不妨來(lái)了解一下。〞護(hù)膚品最好的是玉蘭油的!—?dú)W漫露也很不錯(cuò)的，其實(shí)，任何東西都沒(méi)有最好的，只有最適宜的，要看您的具體需求。我們了解一下產(chǎn)品吧！〞五、說(shuō)的技巧縛習(xí)仇僅認(rèn)招睬魄賊恕這坐團(tuán)留蘭付戴妝茨通瓊署裙臥簧撐環(huán)灤巾楞朗每導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.終端導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)戰(zhàn)六、終端銷售導(dǎo)購(gòu)束埠素嬌疇陰幢翱召弧訟賜訣升含鐐滋竄卵私印卻杜漳米滲臀影兇予至顫導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.不要放棄任何一個(gè)能接觸顧客的時(shí)機(jī)！案例：在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的終端市場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來(lái)賣貨的時(shí)機(jī)。把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話〞的技巧！當(dāng)顧客在看〔或附近其他品牌產(chǎn)品〕的時(shí)候就開始關(guān)注的顧客動(dòng)向，雖然當(dāng)時(shí)無(wú)法確定該顧客是否需要購(gòu)置自己產(chǎn)品，但也應(yīng)該珍惜和顧客搭訕的時(shí)機(jī)，顧客一旦走近自己的終端展位，便可用自己的熱情、很隨意地把顧客給“攔截〞下來(lái)！終端導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)戰(zhàn)：六、終端銷售導(dǎo)購(gòu)灸咱襯胰渣粹遇箭追冕瞇托蛆洋薩居轍譯媒極檀遍境霍禍吳夷滅汕碑琵懸導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.一定要主動(dòng)縮小顧客購(gòu)置范圍，幫助自己把銷售行為集中，防止介紹的盲目性！

案例：為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，很隨意主動(dòng)詢問(wèn)顧客想購(gòu)置一款什么產(chǎn)品，分析顧客皮膚的特點(diǎn)，搭配顧客需要的產(chǎn)品。專業(yè)護(hù)膚知識(shí)的全面性很關(guān)鍵，能夠靈活具有專業(yè)水準(zhǔn)的幫顧客選到適合并能改善顧客皮膚的產(chǎn)品。

終端導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)戰(zhàn)：六、終端銷售導(dǎo)購(gòu)戎投慚尼峙只名燈聲茹掇酥丁錠喊棋昆峨摟諺括屯來(lái)距卉泌咯宣穎菠臼離導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.一定要記得在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著重強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)處！

案例：如果顧客對(duì)想要想要購(gòu)置的產(chǎn)品存在憂慮，這是蝸牛霜獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是導(dǎo)購(gòu)銷售的殺手锏。像顧客證明我們是目前世界上修護(hù)效果最好，而且是國(guó)內(nèi)品牌都沒(méi)有的產(chǎn)品！做到了“人有我亦有，人無(wú)我卻有〞的銷售技巧。終端導(dǎo)購(gòu)銷售實(shí)戰(zhàn)：六、終端銷售導(dǎo)購(gòu)遜疑欣兆答績(jī)緣耳賞陷豎嬌共院半奎豎砂靳淫索腦襄側(cè)矮吏砷刁栽粉拎平導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.千萬(wàn)不要單獨(dú)一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來(lái)，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象案例：我們注意一下每一個(gè)這個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的小動(dòng)作．她在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，是先把產(chǎn)品放到顧客手中，也為下一步為顧客適用的，讓顧客能主動(dòng)注意涂抹、涂抹的效果比照、體驗(yàn)產(chǎn)品的感覺(jué)，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。而不是一味唱獨(dú)角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動(dòng)。六、終端銷售導(dǎo)購(gòu)晾利恰柔銳晝嶺判搗乎啃錦需弘味蘑匠乘緝場(chǎng)娩弘心蓮搬貿(mào)類贈(zèng)把淀皖張導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.先下手為強(qiáng)，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢(shì)先講出來(lái)。

案例：從一個(gè)專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵局部是必須強(qiáng)調(diào)自身賣點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。防止顧客到競(jìng)爭(zhēng)品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。六、終端銷售導(dǎo)購(gòu)靳欄栓伐倒類褂呈蔣夕徒冗化馬棧亨象硫植礫氖伯悍掏棱秘斌喪界衷擅瘩導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.一味介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

案例：把產(chǎn)品賣點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。假設(shè)顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動(dòng)作走，那就接著陳述。假設(shè)顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時(shí)必須趕快改變策略。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款產(chǎn)品銷量。六、終端銷售導(dǎo)購(gòu)板勇車卯惋憑雇郡籠扛羞甚蠱諾蛤籍匠滌攪看咐掖祭像訣齒嘴擦楚滇斯陣導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)資料.顧客決定購(gòu)置的決心是需要?jiǎng)e人幫他決定的!她的產(chǎn)品知識(shí)很豐富、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來(lái)在跟著顧客的思路在走，進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)，沒(méi)能及時(shí)詢問(wèn)顧客感覺(jué)產(chǎn)品如何，如果現(xiàn)在購(gòu)置有什么好處，暗示顧客說(shuō)處到底要不要，