物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責范本

第頁共頁物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責范本一、負責品質(zhì)管理體系的建立和落地1.制定和完善品質(zhì)管理制度和流程，確保符合相關(guān)法規(guī)和標準要求。2.建立品質(zhì)管理體系的文件管理和記錄管理機制，確保文件和記錄的完整性和準確性。3.通過內(nèi)審、外審等方式，定期評估和監(jiān)控品質(zhì)管理體系的有效性，提出改進措施并跟蹤實施。4.組織相關(guān)部門和員工的培訓(xùn)，提高品質(zhì)意識和質(zhì)量管理能力。二、負責物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進1.設(shè)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查標準和評估指標，對各項服務(wù)進行定期檢查并評估。2.對物業(yè)服務(wù)中存在的問題和不足進行分析和整理，提出改進措施并跟蹤實施。3.協(xié)調(diào)各部門共同參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升工作，確保問題得到有效解決和改進。4.深入了解客戶需求和反饋，及時回應(yīng)和處理客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。5.定期組織物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價和期望，并根據(jù)結(jié)果進行改進。三、負責供應(yīng)商和承包商的品質(zhì)管理1.制定供應(yīng)商和承包商評估和選擇的標準和流程，確保合格的供應(yīng)商和承包商能夠提供符合品質(zhì)要求的商品和服務(wù)。2.對供應(yīng)商和承包商進行定期評估，建立供應(yīng)商和承包商的績效評估機制，對不合格的進行整改或淘汰。3.組織供應(yīng)商和承包商培訓(xùn)，提高其品質(zhì)管理意識和能力。4.協(xié)調(diào)和監(jiān)督供應(yīng)商和承包商的品質(zhì)控制工作，確保其符合公司的品質(zhì)要求。四、負責事故和質(zhì)量問題的處理和分析1.建立事故和質(zhì)量問題的處理流程，確保問題得到及時處理和解決。2.參與事故和質(zhì)量問題的調(diào)查和分析工作，找出問題的根本原因，并提出改進和預(yù)防措施。3.組織并參與事故和質(zhì)量問題的整改工作，并跟蹤整改結(jié)果的有效性。4.及時報告重大事故和質(zhì)量問題，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進行應(yīng)對和處理。五、負責品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集和分析1.建立和維護品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集和分析系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.對品質(zhì)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，提取有價值的信息，為公司的決策提供參考。3.根據(jù)品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，提出品質(zhì)管理的改進措施和建議，并跟蹤實施效果。六、負責相關(guān)品質(zhì)認證和獎項的申報工作1.負責公司相關(guān)品質(zhì)認證（如ISO認證）和獎項（如質(zhì)量獎）的申報和驗收工作。2.組織和協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合，準備相關(guān)認證和獎項的申報材料，并參與相關(guān)評審和驗收工作。3.跟蹤認證和獎項的有效期，并協(xié)助相關(guān)部門做好認證和獎項的維護和更新工作。七、負責公司品牌形象的維護1.制定并執(zhí)行品牌形象管理策略，提升公司的品牌知名度和形象。2.監(jiān)控和評估公司的品牌形象，發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施進行修復(fù)和提升。3.協(xié)助公司開展品牌推廣和宣傳活動