電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-電信業(yè)務(wù)

電信業(yè)務(wù)根底知識(shí)培訓(xùn)

2/2/20241整理課件課程安排第一節(jié):固定業(yè)務(wù)第二節(jié):卡業(yè)務(wù)第三節(jié):電信新業(yè)務(wù)

培訓(xùn)要求培訓(xùn)開始,請(qǐng)將通訊工具調(diào)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài).課程結(jié)束，將對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考試，考試成績(jī)將納入人事檔案中備案。2/2/20242整理課件一、固定業(yè)務(wù)2/2/20243整理課件〔一〕、固定定義和分類:本地普通定義:一個(gè)用戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的號(hào)碼的,它只提供語音業(yè)務(wù).普通分類:1、住宅:安裝在個(gè)人住宅的用戶.

2、政企:住宅用戶規(guī)定范圍以外的所以用戶屬于政企用戶.2/2/20244整理課件〔二〕、固定業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及辦理方法:裝機(jī)業(yè)務(wù):裝機(jī)業(yè)務(wù)是應(yīng)用戶要求在指定地點(diǎn)新安裝設(shè)備。辦理新裝業(yè)務(wù)須按要求填寫本地業(yè)務(wù)登記表，并提供用戶身份證或單位證明等相關(guān)證明材料。移機(jī)業(yè)務(wù):指遷移已裝設(shè)備，而改變其裝設(shè)位置或地址。辦理移機(jī)業(yè)務(wù)須填寫本地業(yè)務(wù)變更登記表，同時(shí)出示機(jī)主身份證、代辦人身份證原件或所有權(quán)單位證明過戶業(yè)務(wù):指將租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶〔但不改變的所在地點(diǎn)〕。辦理過戶業(yè)務(wù)須由用戶到電信營(yíng)業(yè)處辦理手續(xù)，用戶填寫本地業(yè)務(wù)變更登記表，同時(shí)提交相關(guān)證明〔單位過戶，蓋雙方單位公章，代辦人身份證及復(fù)印件；私人過戶，必須帶新舊用戶的身份證原件及復(fù)印件，代辦人身份證及復(fù)印件〕。2/2/20245整理課件改名業(yè)務(wù):指用戶的名稱改變，不改變租用權(quán)〔包括同一單位付款的住宅過戶〕。辦理改名業(yè)務(wù)由用戶到各電信營(yíng)業(yè)處填寫本地業(yè)務(wù)變更登記表，并提供相關(guān)證明文件。拆機(jī)業(yè)務(wù):機(jī)主主動(dòng)申請(qǐng)拆機(jī)和欠費(fèi)拆機(jī)兩種。主動(dòng)申請(qǐng)拆機(jī)業(yè)務(wù)的用戶交齊當(dāng)月費(fèi)后填寫?本地業(yè)務(wù)變更登記表?，攜帶有效證件到各營(yíng)業(yè)廳辦理；欠費(fèi)用戶連續(xù)欠交3個(gè)月月租費(fèi)，由公司方取消該號(hào)號(hào)碼及線路租用權(quán)。停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù):用戶因故暫時(shí)中斷一段時(shí)間,并保存原號(hào)碼.復(fù)機(jī)業(yè)務(wù):用戶取消停機(jī)保號(hào)狀態(tài),恢復(fù)通話功能.2/2/20246整理課件〔三〕、固定標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi):月租費(fèi):省會(huì)城市(甲種):20元/月各市,縣(甲種):18元/月農(nóng)村(甲種):15元/月辦公(乙種):30元/月通話費(fèi):本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)按前三分鐘一次0.22元，以后每分鐘一次0.11元執(zhí)行。本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間按0.3元/分鐘執(zhí)行。裝移機(jī)費(fèi):用戶申請(qǐng)裝、移固定本地，不再區(qū)分辦公和住宅，統(tǒng)一按照裝移機(jī)手續(xù)費(fèi)每線8.00元、裝移機(jī)工料費(fèi)每線150.00元執(zhí)行。停機(jī)保號(hào)費(fèi):15元/3個(gè)月

2/2/20247整理課件國內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi):國內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，缺乏6秒按6秒計(jì)。通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒鐘0.07元。國內(nèi)長(zhǎng)途在每日的00∶00-07∶00(不分工作日和節(jié)假日)實(shí)行優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度6折，具體費(fèi)率為0.04元/6秒。國際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途:國際0.80元/6秒，局部國家(日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國)在00：00-7：00為6折優(yōu)惠;港澳臺(tái)0.20元/6秒，無分時(shí)段優(yōu)惠2/2/20248整理課件〔四〕、程控新業(yè)務(wù):1、缺席客戶效勞：當(dāng)您外出而有呼入時(shí)，可由局提供語音效勞，替您代答，以防止對(duì)方反復(fù)撥叫。2、縮位撥號(hào)：縮位撥號(hào)是位數(shù)較多的號(hào)碼用1-2位自編代碼來代替的一種功能。此項(xiàng)效勞可用于撥叫市內(nèi)〔本地〕，也可用于撥叫國內(nèi)、國際長(zhǎng)途直撥。使用縮位撥號(hào)功能可以減少撥號(hào)時(shí)間，便于記憶，減少過失。

3、熱線效勞：只要您摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間〔5秒〕內(nèi)不撥號(hào)，就會(huì)自動(dòng)接到被置為“熱線〞的對(duì)方號(hào)碼。一個(gè)客戶所登記的熱線效勞只能有一個(gè)被叫客戶，但可隨時(shí)改變。已登記了熱線效勞的，照?？梢該芙泻徒勇犉渌?，只是在撥叫其它時(shí)，須在摘機(jī)后5秒鐘內(nèi)撥出第一位號(hào)碼。

2/2/20249整理課件4、呼出限制：呼出限制又稱“發(fā)話限制〞使用該項(xiàng)效勞性能，您可根據(jù)需要，限制呼叫國際和國內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)，不限制市內(nèi)。

5、鬧鐘效勞：機(jī)可按您預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴，提醒您去辦方案中的事。使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，可使機(jī)起“鬧鐘〞的作用。6、轉(zhuǎn)移呼叫：使用該效勞可以將所有呼叫您的話機(jī)的，自動(dòng)轉(zhuǎn)移到您臨時(shí)指定的話機(jī)上。轉(zhuǎn)移呼叫也稱為“跟蹤〞。

7、遇忙回叫：使用此項(xiàng)效勞，當(dāng)您撥叫對(duì)方遇忙時(shí)，可以掛機(jī)等候，不用再撥號(hào)，一旦對(duì)方空閑，即能自動(dòng)回叫接通。2/2/202410整理課件7、免打攪效勞：又稱："暫不受話效勞"，當(dāng)您在某一段時(shí)間里不希望有來話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)效勞。您登記該項(xiàng)效勞后，所有來話將由局代答，但您的呼出不受限制。登記免打攪效勞不能同時(shí)登記轉(zhuǎn)移呼叫效勞、缺席客戶效勞、遇忙回叫效勞。8、呼叫等待：當(dāng)A客戶正與B客戶通話，而C客戶又呼叫A客戶時(shí)，A客戶在受話器中會(huì)聽到一個(gè)呼叫等待音，表示另有客戶等待通話。這時(shí)，A客戶可以請(qǐng)B客戶稍等而轉(zhuǎn)與C客戶通話，也可以請(qǐng)C客戶稍等而繼續(xù)與B客戶通話。9、三方通話：當(dāng)您與對(duì)方通話時(shí)，如需要另一方參加通話，可在不中斷與對(duì)方通話的情況下，撥叫出另一方，實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話。2/2/202411整理課件10、遇忙記存呼叫：該項(xiàng)效勞表示當(dāng)被呼叫的客戶"忙"時(shí)，該被叫客戶號(hào)碼會(huì)被記存，繼續(xù)呼叫該客戶時(shí)，只要拿起聽筒，不再撥號(hào)，等待5秒鐘，如果這時(shí)被叫客戶空閑，即可自動(dòng)接通。11、來電顯示：該項(xiàng)業(yè)務(wù)為被叫客戶提供主叫客戶的號(hào)碼，使被叫客戶在應(yīng)答前可知道是誰來電以確定是否接聽。2/2/202412整理課件資費(fèi):呼出限制:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):5元熱線效勞:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):免收轉(zhuǎn)移呼叫:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):免收遇忙記存呼叫:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):免收遇忙回叫:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):免收縮位撥號(hào):開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):免收三方通話:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):2元鬧鐘效勞:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):2元追查惡意呼叫:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):2元呼叫等待:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):免收免打攪效勞:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):2元來電顯示:開戶費(fèi):免收月使用費(fèi):5元2/2/202413整理課件〔五〕、公用業(yè)務(wù)介紹：經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦挪块T批注同意,設(shè)置在城市街道,公共場(chǎng)合,學(xué)校.居民住宅區(qū)以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),公路沿線等地,使用戶使用,并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的設(shè)施.類別:1、有人值守智能公話2、無人值守公用3、公話超市2/2/202414整理課件公用資費(fèi):

有人值守智能公話和話吧資費(fèi)政策:本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi):前三分鐘0.4元,后每分鐘0.2元本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間:0.3元/分鐘長(zhǎng)途執(zhí)行IP資費(fèi).2/2/202415整理課件二、卡業(yè)務(wù)2/2/202416整理課件卡品的根本要素運(yùn)營(yíng)商標(biāo)志卡面金額使用說明通達(dá)范圍其他本卷須知客服卡號(hào)密碼序號(hào)2/2/202417整理課件〔一〕、IP卡IP卡:是電信公司發(fā)行的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),具有良好的財(cái)務(wù)平安性,便于攜帶，易儲(chǔ)存,具備快速流通的特點(diǎn)和日常快速消費(fèi)品的特征.特點(diǎn):1.是一張卡,就像我們經(jīng)常使用的信用卡.2.是有價(jià)票券,有固定的面值金額.3.不同運(yùn)營(yíng)商都發(fā)行IP卡,依靠接入碼區(qū)別.4.只可撥打國內(nèi)國際長(zhǎng)途,不可撥打區(qū)內(nèi)區(qū)間.2/2/202418整理課件〔二〕、省內(nèi)卡:17968IP長(zhǎng)途卡:1、普通卡：只能在固定雙音頻機(jī)上使用，使用方法為撥接入碼＋帳號(hào)＋密碼＋被叫號(hào)碼。2、主叫綁定卡：可以將卡綁定在某一主叫號(hào)碼上，防止每次撥打長(zhǎng)途時(shí)加撥繁瑣的卡號(hào)及密碼，使用方法為撥接入碼＋被叫號(hào)碼。3、綁定卡：使用方法同主叫綁定卡，但是只能在上綁定。4、綜合卡：具備以上幾種卡的全部功能，使用最為方便靈活。2/2/202419整理課件〔三〕、國內(nèi)卡:17901IP長(zhǎng)途卡業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介:17901主叫直撥IP業(yè)務(wù)是由中國電信集團(tuán)公司利用全國骨干智能網(wǎng)，在全國范圍內(nèi)為各類移動(dòng)用戶提供的一種可在全國漫游使用〔目前僅限于中國電信南方21省區(qū)市范圍，下同〕、充值對(duì)象不受區(qū)域限制的主叫直撥IP業(yè)務(wù)。資費(fèi):同17968IP卡資費(fèi)相同.2/2/202420整理課件2/2/202421整理課件四、190201卡資費(fèi):本地區(qū)內(nèi):0.15元/分鐘本地區(qū)間:0.15元/分鐘本地：0.15元/分鐘長(zhǎng)途:IP資費(fèi)〔國內(nèi)0.3元/分鐘〕。2/2/202422整理課件五、預(yù)付費(fèi)充值卡〔一〕、有人值守智能公話充值卡〔二〕、標(biāo)準(zhǔn)充值卡：即預(yù)付費(fèi)普通充值卡

注：以上資費(fèi)與相應(yīng)業(yè)務(wù)資費(fèi)相一致。2/2/202423整理課件三、電信新業(yè)務(wù)2/2/202424整理課件〔一〕、七彩鈴音業(yè)務(wù)七彩鈴音〞業(yè)務(wù)也叫“個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)〞

〔ColoringRingBackTone，簡(jiǎn)稱CRBT〕，它是指在河南省電信公司各種號(hào)碼上面，通過被叫用戶申請(qǐng)定制，為主叫用戶提供一段音樂或音效來代替?zhèn)鹘y(tǒng)回鈴音的業(yè)務(wù)。當(dāng)撥打該項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼時(shí)，聽到的是由該業(yè)務(wù)用戶自己確定的個(gè)性化回鈴音，使原來沉悶的“嘟嘟〞聲響變得生動(dòng)。該業(yè)務(wù)用戶還可以隨時(shí)更換七彩鈴音?！捌卟殊徱舁晿I(yè)務(wù)的個(gè)性化回鈴音包括旋律、音樂、音響效果、錄音、廣告信息等音頻類型。2/2/202425整理課件七彩鈴音的特點(diǎn)七彩鈴音用戶可以根據(jù)不同的時(shí)間對(duì)自己的七彩鈴音進(jìn)行分類管理可以上傳自己制作的個(gè)性化音樂。對(duì)主叫用戶進(jìn)行分組，每組設(shè)定不同的鈴音。2/2/202426整理課件七彩鈴音資費(fèi)七彩鈴音資費(fèi)結(jié)構(gòu)包括：月功能使用費(fèi)、鈴音下載信息費(fèi)和集團(tuán)用戶鈴音制作費(fèi)。

1、月功能使用費(fèi)：5元/部.月。

2、鈴音下載信息費(fèi)：分為按下載次數(shù)計(jì)費(fèi)和包月兩種計(jì)費(fèi)方式。

〔1〕按下載次數(shù)：按照鈴音內(nèi)容不同分0～2元/次

〔2〕包月方式：按照5元/月/部的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

集團(tuán)用戶鈴音制作費(fèi)：按照500元/次的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。〔現(xiàn)行按照50元/次的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取〕3、現(xiàn)行資費(fèi)：公話預(yù)存2年使用費(fèi)120元免收一條彩鈴制作費(fèi)，普通5部以上免收一條彩鈴的制作費(fèi)。2/2/202427整理課件集團(tuán)彩鈴的制作集團(tuán)“七彩鈴音〞-----是對(duì)鈴音業(yè)務(wù)的一種擴(kuò)充，主要面向集團(tuán)客戶。根據(jù)集團(tuán)客戶的要求向其提供與該集團(tuán)相關(guān)的集團(tuán)鈴音，并將該鈴音作為集團(tuán)成員設(shè)定時(shí)段的默認(rèn)鈴音。也可以根據(jù)集團(tuán)成員的要求，下載設(shè)定為其他的個(gè)性化鈴音集團(tuán)客戶：可以自己制作集團(tuán)鈴聲，經(jīng)大客戶經(jīng)理審查后,通過corp界面上載。

鑒于版權(quán)和專業(yè)性問題，由省公司統(tǒng)一安排代理商進(jìn)行制作。

集團(tuán)彩鈴的收費(fèi)：對(duì)每一個(gè)集團(tuán)用戶都收取彩鈴月租費(fèi)。

每制作并上載一個(gè)集團(tuán)彩鈴，按照500元/次的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取集團(tuán)用戶鈴音制作費(fèi)。2/2/202428整理課件集團(tuán)彩鈴適用范圍集團(tuán)客戶特別是效勞行業(yè)及銷售行業(yè)的集團(tuán)客戶的工作人員及銷售部門可利用這種形式，介紹企業(yè)品牌和產(chǎn)品、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式等。集團(tuán)客戶可利用集團(tuán)七彩鈴音業(yè)務(wù)宣傳企業(yè)形象、企業(yè)理念。集團(tuán)客戶特別對(duì)于知名企業(yè)或單位，可為員工設(shè)置表達(dá)企業(yè)文化和企業(yè)精神等的歌曲。

2/2/202429整理課件受理集團(tuán)彩鈴本卷須知集團(tuán)七彩鈴音不應(yīng)涉及明顯屬于廣告性質(zhì)的語言鈴音，對(duì)涉及廣告內(nèi)容但不具有明顯廣告性質(zhì)的，可暫時(shí)開通。集團(tuán)客戶假設(shè)自己提供鈴聲音樂；集團(tuán)客戶應(yīng)對(duì)該鈴音擁有音樂版權(quán)，并承擔(dān)有關(guān)因鈴聲音樂版權(quán)糾紛的相關(guān)法責(zé)任。2/2/202430整理課件七彩鈴音使用方法開戶：普通用戶可以選擇營(yíng)業(yè)廳開戶和撥打10000號(hào)開戶兩種方式。

修改客戶信息：客戶通過可以web或者IVR方式自行修改選擇的鈴音。

Web方式為：://qicailingyin.hntele或

://cailing.hntele

方式為：1183200

2/2/202431整理課件〔二〕、超級(jí)一號(hào)通2/2/202432整理課件

超級(jí)一號(hào)通-----是將不同的通信終端號(hào)碼〔固定、、小靈通等〕捆綁在一個(gè)唯一不變的號(hào)碼下，別人在撥打此號(hào)碼時(shí)，可以把來話按預(yù)先設(shè)定的順序依次〔或同時(shí)〕轉(zhuǎn)接到不同的終端。轉(zhuǎn)接的號(hào)碼可以為中國電信固定，也可以是其它運(yùn)營(yíng)商固定、、傳呼等號(hào)碼；可以是本地碼號(hào)，也可以是異地碼號(hào)。更增加了去話功能。超級(jí)一號(hào)通業(yè)務(wù)定義2/2/202433整理課件超級(jí)一號(hào)通的特點(diǎn)……來話功能特點(diǎn):---來話黑白名單功能---順序振鈴功能---同時(shí)振鈴功能去話功能特點(diǎn):---縮位撥號(hào)功能---去話黑白名單功能---呼出限制功能---預(yù)警功能---信用度2/2/202434整理課件超級(jí)一號(hào)通的特點(diǎn)……---免打攪功能---無條件前轉(zhuǎn)---無應(yīng)答前轉(zhuǎn)---遇忙前轉(zhuǎn)---提供彩鈴功能2/2/202435整理課件超級(jí)一號(hào)通的優(yōu)點(diǎn)----對(duì)外唯一號(hào)碼，簡(jiǎn)化了聯(lián)系方式---號(hào)碼固定，不隨實(shí)際通信方式而改變，減少了由于位置的改變或號(hào)碼的變換可能帶來的來話損失；---業(yè)務(wù)用戶的真實(shí)號(hào)碼保密，保護(hù)了用戶的隱私；---可以提供統(tǒng)一的彩色回鈴音2/2/202436整理課件超級(jí)一號(hào)通的資費(fèi)手續(xù)費(fèi)一次性開戶手續(xù)費(fèi)調(diào)測(cè)費(fèi)免費(fèi)月功能使用費(fèi)每月基本功能使用費(fèi)（個(gè)人）10元/月每月基本功能使用費(fèi)（企業(yè)）10元/月來話轉(zhuǎn)接費(fèi)本地網(wǎng)區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)接費(fèi)不收取本地網(wǎng)區(qū)間轉(zhuǎn)接費(fèi)0.48元/分鐘國內(nèi)IP長(zhǎng)途轉(zhuǎn)接費(fèi)0.18元/分鐘國際IP長(zhǎng)途轉(zhuǎn)接費(fèi)IP資費(fèi)去話通信費(fèi)本地網(wǎng)區(qū)內(nèi)通信費(fèi)不收費(fèi)本地網(wǎng)區(qū)間通信費(fèi)0.48元/分鐘國內(nèi)IP長(zhǎng)途通信費(fèi)0.18元/分鐘國際IP長(zhǎng)途通信費(fèi)IP資費(fèi)2/2/202437整理課件超級(jí)一號(hào)通目標(biāo)客戶群來話收集送水熱線/售房熱線/定臺(tái)：對(duì)來話信息不容錯(cuò)過的商家寫字樓里面密集的中小商戶：經(jīng)?？赡馨峒业墓疚夜揪€路無法到達(dá)的地方，替代性放號(hào)有保護(hù)隱私需要的人士有多種通信工具整合煩惱的時(shí)尚人群以中小商戶為重點(diǎn)，開展廣泛的宣傳和推廣，2/2/202438整理課件超級(jí)一號(hào)通目標(biāo)客戶群去話有廉價(jià)長(zhǎng)途需要的單位或個(gè)人：無需帳戶、無需口令，綁定直接撥打公司辦理成為超級(jí)一號(hào)通，個(gè)人可以通過公司付費(fèi)〔灰色？〕2/2/202439整理課件超級(jí)一號(hào)通的開通營(yíng)業(yè)廳開戶:用戶可持機(jī)主身份證原件到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳填寫業(yè)務(wù)登記單,交納費(fèi)后進(jìn)行開戶,開戶時(shí)限不得超過24小時(shí).營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi):用戶到當(dāng)?shù)仉娦殴緺I(yíng)業(yè)窗口交納現(xiàn)金為指定的超級(jí)一號(hào)通帳戶續(xù)費(fèi).2/2/202440整理課件超級(jí)一號(hào)通用戶自助管理管理接入碼1183211登陸網(wǎng)站管理hntele直接通過網(wǎng)址superone.hntele2/2/202441整理課件〔三〕、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)2/2/202442整理課件1、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)定義和分類定義號(hào)碼信息效勞增值業(yè)務(wù)是在挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的根底上，擴(kuò)展114查號(hào)業(yè)務(wù)，針對(duì)用戶的模糊查詢和號(hào)碼信息效勞等需求提供的增值類業(yè)務(wù)。在北方九省區(qū)域內(nèi)，推廣業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用中國電信集團(tuán)統(tǒng)一包裝的產(chǎn)品名稱“號(hào)碼百事通〞。分類第一種方式，按業(yè)務(wù)功能可以分為行業(yè)首查類業(yè)務(wù)、查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)、信息發(fā)布類業(yè)務(wù)、通信助理類業(yè)務(wù)。第二種方式，按目標(biāo)用戶群可以分為面向公眾的號(hào)碼信息查詢擴(kuò)展效勞類業(yè)務(wù)和面向個(gè)性化客戶群體的通信助理業(yè)務(wù)。第三種方式，按號(hào)碼信息被查范圍可以分為全國、省內(nèi)、本地網(wǎng)三個(gè)層面的業(yè)務(wù)。但根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求量，號(hào)碼信息效勞增值業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)以本地為主、重點(diǎn)面向本地網(wǎng)用戶開展。2/2/202443整理課件2、號(hào)碼百事通四項(xiàng)核心業(yè)務(wù)行業(yè)首查類業(yè)務(wù)查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)不需號(hào)碼記錄不需二次撥號(hào)不需信息記錄準(zhǔn)確找到目標(biāo)客戶話務(wù)呼轉(zhuǎn)的需要信息發(fā)布類業(yè)務(wù)吃穿住用行樂全方位的信息服務(wù)對(duì)外的信息發(fā)布、交換、處理外向的商機(jī)獲取VIP級(jí)查詢服務(wù)個(gè)性化、方便的通信秘書服務(wù)資源共享物流調(diào)度信息公告公眾客戶的需求通信助理類業(yè)務(wù)政企客戶的需求模糊查詢通過品牌查詢臨時(shí)性號(hào)碼查詢優(yōu)先接觸客戶了解用戶需求中文通信代碼2/2/202444整理課件業(yè)務(wù)功能—行業(yè)首查類該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的根底上，面向被查詢客戶提供的增值效勞，目標(biāo)客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶，其效勞內(nèi)容主要包括：行業(yè)首查：在受理、答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢、專項(xiàng)類別查詢、效勞范圍查詢時(shí)，話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報(bào)，二是不分排名循環(huán)播放。品牌查詢：話務(wù)員受理、答復(fù)用戶用品牌、實(shí)用名來查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號(hào)碼、單位地址、各分支機(jī)構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系的請(qǐng)求。實(shí)名查詢：當(dāng)使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí)，為簽約商家向查詢者提供實(shí)名查詢。查詢信息分析：向簽約商家提供按產(chǎn)品、行業(yè)、企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜。2/2/202445整理課件業(yè)務(wù)功能—查詢轉(zhuǎn)接類該類業(yè)務(wù)是在滿足公眾用戶號(hào)碼查詢后，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接效勞，主要效勞內(nèi)容包括：查詢轉(zhuǎn)接：用戶在收聽完118114播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的，無需二次撥號(hào)。在目前計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下，118114查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅限于與中國電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號(hào)碼。短信/報(bào)號(hào)：用戶在收聽完118114播報(bào)的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工通過短信/平臺(tái)將所查詢商家的相關(guān)信息，如號(hào)碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等，發(fā)送至用戶終端上。話務(wù)呼轉(zhuǎn)：與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議，當(dāng)有用戶查詢?cè)撔袠I(yè)又無明確目標(biāo)企業(yè)時(shí)，將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè)。2/2/202446整理課件業(yè)務(wù)功能—信息發(fā)布類信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號(hào)碼時(shí)，為查詢者提供更多的基于被查號(hào)碼的信息查詢，同時(shí)為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺(tái)，其主要效勞內(nèi)容包括：語音廣告：電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語音文件，當(dāng)有用戶查詢?cè)摵灱s商家時(shí)，114臺(tái)在提供號(hào)碼或其他信息的同時(shí)一并向用戶播放錄制好的語音文件。指路效勞：當(dāng)用戶基于單位名稱、效勞范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件查詢時(shí)，主動(dòng)將簽約被查詢商家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào)。網(wǎng)址查詢：為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱、號(hào)碼、公司地址、品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的效勞。多條件查詢：在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，為簽約被查詢商戶提供基于地址、名稱、效勞范圍、分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)址、EMAIL、實(shí)用名、行業(yè)等不同條件的信息查詢，并主動(dòng)播報(bào)。產(chǎn)品介紹：在受理、答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí)，根據(jù)與被查詢商戶的約定，主動(dòng)為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性，如特色菜肴等。2/2/202447整理課件業(yè)務(wù)功能—通信助理類該類業(yè)務(wù)是在滿足個(gè)性化客戶群體多樣化號(hào)碼信息效勞需求的根底上，面向特定客戶提供的通信助理增值效勞，其主要效勞內(nèi)容包括：語音號(hào)簿：企業(yè)或個(gè)人用戶開戶后，向其提供限額數(shù)量號(hào)碼的錄入、存儲(chǔ)、平安查詢、修改和呼叫轉(zhuǎn)接的效勞。自動(dòng)轉(zhuǎn)存：用戶在收聽完所查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵將所查詢的號(hào)碼存入其個(gè)人號(hào)碼簿，而無需二次操作。自動(dòng)轉(zhuǎn)接：用戶在收聽完號(hào)簿播放的查詢號(hào)碼后，直接按熱鍵即可接通所查詢的，無需二次撥號(hào)。企業(yè)總機(jī)：為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的效勞，同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同，通過118114效勞臺(tái)席直接將接續(xù)至所要呼叫的用戶?？蛇x業(yè)務(wù)語音賀卡業(yè)務(wù)：個(gè)人號(hào)簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時(shí)長(zhǎng)的祝賀詞，并可選擇附帶背景音樂，發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具。用戶在進(jìn)行語音賀卡發(fā)送時(shí)，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。個(gè)人商旅業(yè)務(wù)：向用戶提供有關(guān)城市天氣、票務(wù)預(yù)定、賓館、旅行社、旅游景點(diǎn)等相關(guān)號(hào)碼信息，為外出用戶提供全程效勞。2/2/202448整理課件3、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)接入號(hào)碼以及資費(fèi)接入號(hào)碼-------118114資費(fèi):號(hào)碼信息增值效勞業(yè)務(wù)資費(fèi)包括通話及轉(zhuǎn)接通話費(fèi)用和增值效勞費(fèi)用兩類。通話費(fèi)：用戶在撥打118114接入碼后，從接通到效勞結(jié)束用戶掛機(jī)產(chǎn)生的通話費(fèi)。各省可按照114現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取該通話費(fèi)。轉(zhuǎn)接通話費(fèi)：用戶在獲得號(hào)碼信息后要求系統(tǒng)代為轉(zhuǎn)接，從被轉(zhuǎn)接接通到效勞結(jié)束用戶掛機(jī)所產(chǎn)生的通話費(fèi)用。118114提供的查詢轉(zhuǎn)接范圍為被查詢用戶與中國電信簽訂查詢轉(zhuǎn)接效勞協(xié)議的用戶，118114提供查詢轉(zhuǎn)接效勞時(shí)僅向查詢用戶收取通話費(fèi)，不再收取轉(zhuǎn)接通話費(fèi)，同時(shí)向被查詢用戶按協(xié)議收取相應(yīng)的轉(zhuǎn)接通話費(fèi)或增值效勞費(fèi)用。增值效勞費(fèi)：包括向被查詢商戶收取的優(yōu)先報(bào)號(hào)、信息發(fā)布、查詢轉(zhuǎn)接、查詢信息統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)增值效勞費(fèi)用；向查詢者收取的短信報(bào)號(hào)、報(bào)號(hào)的增值效勞費(fèi)用以及向通信助理注冊(cè)用戶收取的根本效勞費(fèi)、號(hào)簿信息存儲(chǔ)、信息咨詢、臺(tái)席外包、人工秘書效勞等項(xiàng)增值效勞費(fèi)用。2/2/202449整理課件號(hào)碼百事通現(xiàn)行資費(fèi)號(hào)碼百事通效勞內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A套餐----企業(yè)名片：1、為商戶提供商鋪詳細(xì)地址查詢效勞；2、為商戶提供經(jīng)營(yíng)范圍和特色查詢效勞；3、為商戶提供三部以內(nèi)的查詢效勞；4、為商戶提供號(hào)碼查詢效勞；5、為商戶提供相關(guān)網(wǎng)址信息效勞；6、800元/年；優(yōu)惠價(jià)480元/年。B套餐----呼轉(zhuǎn)：1、為商戶提供商鋪詳細(xì)地址查詢效勞；2、為商戶提供經(jīng)營(yíng)范圍和特色查詢效勞；3、為商戶提供三部以內(nèi)的查詢效勞；4、為商戶提供號(hào)碼查詢效勞；5、為商戶提供相關(guān)網(wǎng)址信息效勞；6、為商戶提供轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)；7、2000元/年優(yōu)惠1200元/年。2/2/202450整理課件號(hào)碼百事通現(xiàn)行資費(fèi)C套餐〔A+B〕：1、為商戶提供商鋪詳細(xì)地址查詢效勞；2、為商戶提供經(jīng)營(yíng)范圍和特色查詢效勞；3、為商戶提供三部以內(nèi)的查詢效勞；4、為商戶提供號(hào)碼查詢效勞；5、為商戶提供相關(guān)網(wǎng)址信息效勞；6、為商戶提供促銷、招聘等信息發(fā)布效勞；7、為商戶提供3部轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)；8、客戶查詢優(yōu)先報(bào)號(hào)效勞；9、為商戶提供音樂廣告一首；10、7500元/年；優(yōu)惠3600元/年。知百事·通天下--1181142/2/202451整理課件號(hào)碼百事通受理和獎(jiǎng)勵(lì)方法業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)以A、B、C三個(gè)套餐為主;優(yōu)惠后的資費(fèi)為定價(jià),但業(yè)務(wù)人員可根據(jù)需要對(duì)客戶作出1至3個(gè)月的延期效勞承諾;客戶一次性預(yù)交3年費(fèi)用，可享受4年效勞。獎(jiǎng)勵(lì)方法：1、辦理A套餐一份，獎(jiǎng)勵(lì)60元；2、辦理B套餐一份，獎(jiǎng)勵(lì)150元；3、辦理C套餐一份，獎(jiǎng)勵(lì)450元2/2/202452整理課件4、號(hào)碼百事通效勞流程業(yè)務(wù)流程圖：電信各營(yíng)業(yè)廳或注冊(cè)中心營(yíng)銷員-------業(yè)務(wù)員拜訪客戶-------業(yè)務(wù)受理------簽約------簽約單及費(fèi)用交注冊(cè)中心------提交電子業(yè)務(wù)單〔格式無誤〕------博云〔確定費(fèi)用〕------商用〔注冊(cè)成功〕-------118114查詢效勞。2/2/202453整理課件〔四〕、小秘書業(yè)務(wù)2/2/202454整理課件1、小秘書業(yè)務(wù)介紹“小秘書〞〔1183186〕----是指在用戶接受呼叫時(shí)遇忙或無人接聽，而實(shí)施的一個(gè)遇忙轉(zhuǎn)移、空閑留言、即時(shí)語音通知、發(fā)送語音短信等增值業(yè)務(wù)工程，在占線、無人接聽、故障等的時(shí)候自動(dòng)記錄所有來電，并發(fā)送語音通知或短信通知，使您不漏接任一個(gè)。能為客戶提供全天候秘書效勞，防止客戶因無人接聽或占線而漏接重要來電，能為企、事業(yè)客戶提高工作效率，降低本錢，同時(shí)有助于客戶提高效勞水平，樹立企業(yè)良好形象。根據(jù)業(yè)務(wù)開展特點(diǎn)，小秘書分為：根本業(yè)務(wù)〔即時(shí)呼、留言、短信尋呼、語音短信等子業(yè)務(wù)〕2/2/202455整理課件2、小秘書業(yè)務(wù)功能----即使呼當(dāng)被叫用戶〔固定〕占線，有第三方來電時(shí)，交換機(jī)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)入“小秘書即時(shí)呼〞系統(tǒng)〔轉(zhuǎn)移號(hào)碼：1183174〕。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來電進(jìn)行記錄，當(dāng)被叫示閑時(shí)，“立即呼〞系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫被叫用戶，并將剛剛來電號(hào)碼和來電時(shí)間，用語音形式通知用戶，讓客戶自由選擇是否回復(fù)；使客戶放心地通話，不必?fù)?dān)憂喪失每一個(gè)來電，也防止了第三方反復(fù)撥打無法接通的麻煩。2/2/202456整理課件小秘書----留言信箱當(dāng)被叫用戶久叫不應(yīng)無人接聽時(shí)，系統(tǒng)提示來電主叫留言，系統(tǒng)可將呼叫轉(zhuǎn)接至“小秘書—留言信箱〞平臺(tái)〔轉(zhuǎn)移號(hào)碼1183147〕，然后把留言信息、來電號(hào)碼和來電時(shí)間以語音短信的方式通知到被叫方開通業(yè)務(wù)時(shí)已設(shè)定關(guān)聯(lián)的小靈通、